... hàng 45 4.4.2 M c ánh giá c a khách hàng i v i thành ph n c a thang o 48 4 .5 Tóm t t 51 CH NG 5: Ý NGH A VÀ K T LU N 52 5. 1 Gi i thi u 52 5. 2 Ý ngh a ... 52 5. 2 Ý ngh a k t lu n 52 5. 3 Hàm ý sách cho doanh nghi p cung c p d ch v 54 5. 4 Ki n ngh 61 5.5 H n ch c a tài h ng nghiên c u ti p theo 61 ... c p d ch v Doanh nghi p cung c p d ch v SCTV T ng Th ph n (%) 34 .5 65. 5 100 Kích c m u 146 277 423 T l m u (%) 4.3 HTVC 34 .5 65. 5 100 Ki m nh mô hình o l ng Nghiên c u ã s d ng mô hình SERVQUAL...
... thích ý định sử dụngdịch vụ IB Kết tìm thấy mối quan hệ mạnh biến hữu ích dễ sử dụng cảm nhận đến biến ý định Biến tin cậy ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến ý định thông qua hai biến lại 5. 1 Giới ... nhận ảnh hưởng trực tiếp đến ý định Mô hình nghiên cứu Việt Nam 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát mô hình lý thuyết việc phân tích ý định sử dụngdịch vụ IB Kiểm định mô hình đề xuất liệu thực ... Nam 2.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu ý định sử dụngdịch vụ IB Việt Nam Đối tượng nghiên cứu người chưa sử dụng IB, có giao dịch với ngân hàng có sử dụngdịch vụ internet 2.3 Mô hình đề xuất Nghiên...
... cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu địnhlượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố yếu tố tác động đến ý định sử dụngdịch vụ MHĐTQM gồm: (1) Mong đợi giá, (2) Cảm ... Cheung (20 05) Matthew K O Lee Christy M K Cheung (20 05) dựa mô hình TRA TPB, thỏa mãn khách hàng mua sắm qua mạng tác động yếu tố chất lượng thông tin, chất lượng hệ thống chất lượngdịch vụ 15 Chương ... động đến ý định sử dụngdịch vụ MHĐTQM” sử dụng khái niệm thành phần có tác động đến ý định sử dụng, có tổng cộng 28 biến quan sát mô hình 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNHLƯỢNG Nghiên cứu địnhlượng thực...
... 6.213E17 3 15 214 196 134 202 157 0 85 Sai s chu n 000 304 211 190 127 187 150 079 13. 756 9. 456 7.787 4.8 85 8.467 6.311 3.688 000 000 000 000 000 000 000 Đ ch p nh n H s phóng ñ i phương sai 608 59 5 498 ... p nh n H s phóng ñ i phương sai 608 59 5 498 443 607 52 8 642 1.6 45 1.681 2.008 2.260 1.647 1.893 1 .55 7 1.000 Beta 017 023 023 0 25 027 024 0 25 023 Sig D a vào k t qu phân tích h i qui trên, k t ... thư c m u 53 4 5. 1.2 Mô t thông tin m u G m thông tin v m ng ñi n tho i s d ng, GPRS, d ch v 3G thông tin v ngư i ñư c ph ng v n c a m u nghiên c u 15 5.2 KI M Đ NH VÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 5. 2.1 Phân...
... 53 Bảng 2. 15: Ma trận tương quan nhân tố 55 Bảng 2.16: Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 56 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 57 Bảng 2.18: Kiểm định hệ số ... 12 Nguyễn Huệ -Vĩnh Ninh – TP Huế - Thừa Thiên Huế • Điện thoại: (84)- 054 .6 250 178 – 054 .6 250 098 • Fax: (84)- 054 .6 251 152 • Mã số thuế: 0100109106-033 • Giám đốc chi nhánh: Đồng chí Trần Đình ... Phân tích One-Way ANOVA trình độ học vấn ý định sử dụngdịch vụ 3G Viettel 65 Bảng 2. 25: Phân tích sâu ANOVA trình độ học vấn ý định sử dụngdịch vụ 3G Viettel 67 Bảng 2.26:...
... ATT1 Initial Eigenvalues Cumulative % 0.8 05 0.613 0.724 0.673 0 .58 3 0. 652 0.824 0.619 0 .50 7 0 .52 2 0.671 0 .57 1 0.814 0 .50 4 4.427 1.790 1 .56 4 31.622 44.408 55 .57 6 1.166 63.907 Trần Thị Minh Hạ - K41 ... Huế KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Ý ĐỊNH ĐĂNG KÍ SỬ DỤNGDỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL Ý ĐỊNH ĐĂNG KÍ SỬ DỤNGDỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL BIẾN: “Ý ĐỊNH ĐĂNG KÍ SỬ DỤNGDỊCH VỤ ... Statistics R 733a 53 7 Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change df1 52 0 Model R Square 50 1 53 7 31. 058 df2 Sig F Change DurbinWatson 107 000 2. 051 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP...
... 0.643 0.716 Sig 0.000 0.000 82.3 95% 85. 7 25% Tổng phương sai trích PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định mô hình nghiên cứu phân tích hồi quy • Kiểm định mối quan hệ nhận thức tính ... số hồi quy tuyến tính R R2 R hiệu chỉnh Sai số chuẩn ước lượng 0.778a 0.6 05 0 .59 6 0.6 35 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định mô hình nghiên cứu phân tích hồi quy Kết hồi quy Biến ... CQ3 3 .56 0.000 Tiêu chí Trung bình Giá trị kiểm định Sig Thành phần “thái độ” TD1 3.69 0.000 TD2 3.72 0.000 TD3 3.64 0.000 Thành phần “dự định sử dụng” SD1 3 .51 0.000 SD2 3 .58 0.000 SD3 3. 45 0.000...
... đồng 0,278 0 ,59 9 Hoạt động hỗ trợ khách hàng Phương sai không đồng Phương sai đồng 6 ,55 1 0,012 Ý định sử dụng Phương sai không đồng 0,000 0,000 0,000 3,677 0, 057 0, 850 0, 851 78 ,50 3 0,000 Phương ... 0,7 25 Ý định sử dụng thẻ 0,620 Phân tích nhân tố khám phá EFA Bảng kiểm định phân tích nhân tố biến độc lập Hệ số KMO 0,894 Sig 0,000 Tổng phương sai trích 67, 954 % KN5 0,684 LP2 0,684 CN3 0, 655 ... 0, 655 KN3 0,643 KN2 0,630 CN1 0,712 LP3 0 ,53 0 TI1 0,819 TI4 0,731 TI2 0,603 VT1 0 ,57 6 TI3 0 ,54 6 VT3 0 ,53 6 VT2 0 ,50 2 CS3 0,777 CS4 0,721 CS2 0,637 CS1 0 ,57 4 PT1 0,842 PT2 0,838 KN1 0,766 KN4 0,661...
... 0,7 45 R2 0 ,55 5 R2 điều chỉnh 0 ,54 6 Ước lượng độ lệch chuẩn 0,46322 ANOVA Mô hình Hồi quy Số dư Tổng Tổng bình phương 40,624 df 32,6 15 152 73,239 Trung bình bình phương F 13 ,54 1 63,108 155 0,2 15 ... cảm nhận (HI) 0,244 0,428 - 0,4 25 Thái độ (TĐ) Rủi ro cảm nhận (RR) 0, 356 0,374 Sự tự chủ (TC) 0,7 25 Sự dễ sử dụng cảm nhận (DD) 0,269 Ý định 0, 250 (YĐ) Kiểm định giá trị trung bình theo tiêu ... tin khách hàng 4,0641 DongA Bank cung cấp dịch vụ IB đáng tin cậy 3,9487 DongA Bank nhà cung cấp dịch vụ IB uy tín tiếng tăm 3, 955 5 IB cho phép thực giao dịch Ngân hàng dễ dàng 4,0641 Các tiêu chí...
... Tâm Y = -2 .55 4E-16 + 0 .59 7NT1 + 0.436NT2 Trong đó: • Biến phụ thuộc Y biến định tham gia sử dụngdịch vụ tiền gửi ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương Huế • Mức ý nghĩa thống kê 0. 05 • Các biến ... tố ảnh hưởng đến định sử dụngdịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương Huế SVTH: Trần Thị Thiện Tâm •Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụngdịch vụ tiền gửi ... tố uy tín, thương hiệu Giả thiết: H0: µ= Giá trị kiểm định H1: µ≠ Giá trị kiểm định Nếu Sig >= 0. 05: Không có sở bác bỏ H0 Nếu Sig < 0. 05: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhậngiả thuyết H1 SVTH: Trần...
... 0.000 0.6 05 0.8 45 SVTH: Lê Thị Nhung Kiểm định giá trị trung bình trung lập đồng ý đồng ý có kế hoạch sử dụng 150 0% 8000% 300% dự định sử dụng thường xuyên 2000% 8700% 50 0% dự định sử dung 50 0% 7800% ... Đặc điểm độ tuổi 66 56 Biểu đồ 5: Đặc điểm thu nhập 44 Biểu đồ 4: Đặc điểm nghề nghiệp nam nữ 70 52 % 48% 60 20 50 23 40 tr từ - tr từ - tr tr 22% - 35 từ 24 9% từ 36 - 45 45 29% 30 Biểu đồ 3: ... dự định sử dụngdịch vụ Internet Banking Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự định sử dụngdịch vụ Internet Banking KH cá nhân Xây dựng mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dự định...
... chuẩn ước lượng giá trị trung bình - Bảng phối hợp hai biến định tính (định danh – định danh, định danh – thứ bậc) Các kiểm định: - Kiểm định mối quan hệ hai biến định danh, biến định danh ... Bảng 15: Ma trận nhân tố xoay thành phần dự định hành vi 53 Bảng 16: Hệ số Conbach’s Alpha nhân tố 54 Bảng 17: Kết kiểm định giá trị trung bình thành phần hiệu mong đợi .59 Bảng ... Mỹ Hình thức giao dịch Phí bình quân giao dịch (USD) Giao dịch qua nhân viên ngân hàng 1.07 Giao dịch qua điện thoại 0 .54 Giao dịch qua ATM 0.27 Giao dịch qua mạng Internet 0.01 (Nguồn: ThS Kim...
... sinh sử dụngdịch vụ cước thiết bị hỗ trợ sử dụng liên quan - Chất lượngdịch vụ: Chất lượngdịch vụ xác định cảm nhận chất lượngdịch vụ từ quan điểm khách hàng Nhận thức chất lượngdịch vụ 3G ... Tổng 45 100 68 100 78 100 23 51 ,1 10 14,7 Phân theo giới tính Nam 28 62,2 39 57 ,4 41 52 ,6 11 39,2 5, 12 Nữ 17 37,8 29 42,6 37 47,4 12 70 ,5 27 ,5 Phân theo trình độ Trên ĐH 2,2 1 ,5 1,2 0 0 ĐH 34 75, 6 ... đối tượng điều tra Độ tuổi Số lượng Tỉ lệ % lũy tiến Dưới 18 tuổi 12 7,8% 7,8% 18 đến 35 tuổi 112 72,7% 80 ,5% 35 đến 50 tuổi 27 17 ,5% 98% Trên 50 tuổi 1,9% 100% Tổng 154 100% ( Nguồn: Kết phân tích...