định hướng phát triển chất lượng dịch vụ trong khách sạn

Quản trị khách sạn nhà hàng - CHƯƠNG VI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN pot

... khách hàng khách sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn = thỏa mãn khách II ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá Đặc điểm xuất phát từ chất đặc ... Tuy nhiên, tính quán chất lượng dịch vụ khách sạn không đánh đồng với tính cố định bất biến khái niệm Chất lượng dịch vụ khách sạn diễn thời điểm định Chất lượng dịch vụ khách sạn xây dựng lần áp ... phục vụ Cả hai thành phần chất lượng kỹ thuật chất lượng kỹ thuật chất lượng chức tác động tới hình ảnh khách sạn định đến chất lượng dịch vụ cảm nhận khách sạn Vấn đề đặt cho nhà quản lý khách sạn...

6
3,587
33

Định hướng phát triển các ngành dịch vụ của tp HCM đáp ứng yêu cầu hiệp định thương mại việt mỹ trong lĩnh vực thương mại dịch vụ

Danh mục: Kinh tế

... Tinh hình phát triển ngành dịch vụ TP HCM 58 Ì - Dịch vụ kinh doanh 58 - Dịch vụ thông tin liên lạc 66 - Dịch vụ phân phối - Dịch vụ giáo dục 77 33 i - Dịch vụ tài - Dịch vụ y t ế - Dịch vụ du lịch ... sản; dịch vụ thôngtinviễn thông; dịch vụ nghe nhìn bao gồm dịch vụ phát truyền hình; dịch vụ xây dựng kiến trúc; 25 dịch vụ phân phối; dịch vụ giáo dục; dịch vụ môi trường; dịch vụ bảo hiểm; dịch ... vụ xây dựng kiến trúc; Dịch vụ phân phời; Dịch vụ giáo dục; Dịch vụ môi trường; Dịch vụ bảo hiểm; Dịch vụ ngân hàng; Dịch vụ y t ế xã hội; Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến du lịch; Các dịch...

190
498
0

Báo cáo nghiên cứu khoa học: "DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH - ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở THỪA THIÊN HUẾ" ppsx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Nam phát triển thị trường dịch vụ HTKD DNNVV, viết đề xuất định hướng nhằm phát triển thị trường địa bàn tỉnh sau: Một là, phát triển dịch vụ HTKD phải thông qua xúc tiến thị trường dịch vụ HTKD ... phát triển kinh doanh cho DNNVV Việt Nam bao gồm dịch vụ: dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ tư vấn, dịch vụ marketing, hỗ trợ tin học hệ thống quản trị thông tin, dịch vụ tài kế toán, dịch vụ ... Kinh nghiệm phát triển thị trường dịch vụ hỗ trợ kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa 3.1 Kinh nghiệm nước phát triển Ở nước phát triển, việc phát triển thị trường dịch vụ HTKD có thành công định việc...

11
374
0

Phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh quận cái răng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

79
372
0

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN QUẬN CÁI RĂNG

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 56 Chương 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1 Định hướng phát triển 59 4.2 Những ... hoạt động đứng vững Ngày nay, ngành dịch vụ phát triển nhanh rộng tầng lớp dân cư tiêu dùng đầu tư ngày nhiều Cùng vơi phát triển xã hội, ngành dịch vụ phát triển nhu cầu tất yếu Bên cạnh việc ... “Phân tích thực trạng định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn chi nhánh quận Cái Răng” Trên thực tế, nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tầng lớp...

79
426
0

Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn - Thanh Hóa

Danh mục: Khoa học xã hội

... dịch vụ đến khách hàng Do việc triển khai dịch vụ, cách thức cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ nên để nâng cao chất lượng ... bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn, vận chuyển, ăn uống, tham quan, hướng dẫn Dịch vụ bổ sung dịch vụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn du cầu không bắt buộc nhiều dịch vụ bổ ... niệm chất lượng dịch vụ 15 1.2.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.2.3 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ du lịch 17 1.3 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ...

96
3,134
12

Đánh giá tiềm năng, thực trạng và xây dựng định hướng phát triển thương mại - dịch vụ Quận 2 - TP.HCM đến năm 2020

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... xanh, ch - t nghi - Phát tri àng kinh doanh, d ù h - Phát tri - Phát tri th mô phù h - Phát tri àng bán l àng t ùh - Phát tri ngh - Phát tri ãh ài m –d Phát tri –d trình phát tri ph v àn qu ì ... TS Tr B NH À PHÁT TRI 1.4 trình thay ình òn trình thay tiêu dùng c S àng hóa d àm ì th thi ãh àc ãh 1.5 Phát tri Phát tri àm nh v àn di ãh M phát tri b e Janerio, 1992: Phát tri c phát tri ày” ... TS Tr T – D ên, ph –d ình, thi Ti phát tri –d ng m H hay phát tri ãh òn thi ình th … ày phát tri tri ành du l n ình thành phát -d Quy ho công trình ên hi c phát tri ình nh – th c òn ch yêu –d...

56
267
0

Phân tích thực trạng và định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh quận cái răng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 56 Chuông 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIẺN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1 Định hướng phát triển 59 4.2 Những ... PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH vụ CỦA NHNo&PTNT QUẬN CÁI RĂNG 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN Thành phố cần Thơ xu phát triển công nghiệp hoá đại hoá Hướng đến phát triển Thành phố cần Thơ từ năm ... doanh dịch vụ NHNo&PTNT Quận Cái Răng chưa phát triển chiều(Nguồn: rộng lẫn chiều cácNHNo&PTNT loại hình dịch vụCải chưa đa dạng Phòng kinhsâu, doanh quận Răng) chưa nâng cao chất lượng dịch vụ...

58
283
0

Định tuyến đảm bảo chất lượng dịch vụ trong MPLS

Danh mục: Công nghệ thông tin

...

3
364
2

XÁC ĐỊNH CÁC THAM SỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG GPRS/UMTS ppsx

Danh mục: Hóa học - Dầu khí

... hình dịch vụ • Chất lượng dịch vụ, mà nhà cung cấp đạt xác định lọai hình dịch vụ • Chất lượng dịch vụ, đưa nhà cung cấp xác định lọai hình dịch vụ (xác định mức trên) • Chất lượng dịch vụ, chấp ... xác định tham số chất lượng dịch vụ thông tin thể tài liệu ETSI chúng dựa : • Các yêu cầu người sử dụng (thuê bao) chất lượng dịch vụ; • Chất lượng dịch vụ, đưa nhà cung cấp xác định lọai hình dịch ... lượng hỗ trợ dịch vụ, chất lượng khai thác dịch vụ, chất lượng thực dịch vụ chất lượng an toàn dịch vụ QoS có mối quan hệ chặt chẽ với hiệu mạng (NP) Theo khuyến nghị MCE-T, hiệu mạng định nghĩa...

8
659
3

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... bị tiện nghi Yêu cầu dịch vụ mức độ phục vụ Yêu cầu nhân viên phục vụ Yêu cầu vệ sinh 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối ... trạng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng Sau đánh giá mức thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chất lượng...

76
5,924
55

đánh giá mức độ thoả mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ - Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn - Tăng khả cạnh tranh tăng giá bán cách hợp lý thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn...

115
2,034
15

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ...

177
5,875
59

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại: dịch vụ dịch vụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ khách sạn dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách ... PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN HIỆN NAY 1.1 DỊCH VỤ TRONG KHÁCH SẠN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ, lĩnh vực tiềm có triển vọng phát triển lớn số tất ngành ... số khách sạn có quy mô lớn có dịch vụ hướng dẫn viên du lịch Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịch vụ Chẳng hạn trước định khách sạn nào, khách cần có dịch vụ thông tin khách sạn, dịch vụ...

87
7,205
57

Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... luận chất lượng dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn, tìm hiểu trước khái niệm “ dịch vụ “ chất lượng dịch ... mong muốn khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung ... nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ kinh doanh Khách sạn, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn sao, thực trạng chất lượng dịch vụ Khách sạn Hồng Ngọc đối chiếu với tiêu chuẩn khách sạn thông qua...

61
2,463
14

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

Danh mục: Khoa học xã hội

... lo i khách c a khách s n Sau ñây xin trình bày m t s tiêu th c ph bi n dùng ñ phân lo i khách c a khách s n: a/ Căn c vào tính ch t tiêu dùng ngu n g c c a khách Theo tiêu th c khách c a khách ... chuy n ñi c a khách: Theo tiêu th c khách c a khách s n bao g m b n lo i: - Khách th c hi n chuy n ñi v i m c ñích ñ ngh ngơi, thư giãn Lo i khách g i khách du l ch thu n túy - Khách th c hi ... nghiên c u T b ng c u khách ta tính ñư c t l khách n i ñ a chi m 83,25 % khách qu c t chi m 16,75% t ng s du khách Do ñó, 100 m u s m u khách n i ñ a 83 m u khách qu c t 17 m u Trong ñó: 83,25 (%)...

125
3,958
46

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịch vụ Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch vụ lữ hành Dịch vụ Thư ... bị tiện nghi Yêu cầu dịch vụ mức độ phục vụ Yêu cầu nhân viên phục vụ Yêu cầu vệ sinh 2.1.2 Chất lượng dịch vụ khách sạn 2.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ thường coi kết mối ... trạng chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng Sau đánh giá mức thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịch vụ khách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chất lượng...

76
1,971
3

Đánh giá mức độ thỏa mãn của du khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn golf Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thỏa mãn du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ Giới thiệu bạn bè, họ hàng Chất lượng dịch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế khách hàng cảm ... du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Golf – Cần Thơ - Khoảng cách (GAP 3) khoảng cách tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thiết lập doanh nghiệp khách sạn với chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn ... cao chất lượng dịch vụ khách sạn: - Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho khách sạn - Tăng khả cạnh tranh tăng giá bán cách hợp lý thị trường - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn...

115
1,388
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... dịch vụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn: Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: a) Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo ... dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng - Khái niệm chất lượng dịch vụ cảm nhận: kết trình đánh giá dựa tính chất bề sản phẩm dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ...

177
1,284
5