... đủ hơn về nhu cầu của khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụcủaNgân hàng. Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sảnphẩm và dịchvụcủaNgân hàng HSBC, Chi nhánh ... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụcủaNgân hàng: Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn. Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu. Nhân viên ngânhàng ... Tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịchvụcủa NH Đánh giá cao chất lượng dịchvụcủa NH Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với NH Ủng hộ các sản phẩm, dịchvụ mới do NH giới thiệu...
... tinh trong sản phẩm, dịchvụ tạo nên tính đặc trưng củasản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, dịchvụ hay sảnphẩm có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiều đặc trưng vượt trội” hơn so với dịchvụ cấp thấp. ... đủ hơn về nhu cầu của khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụcủaNgân hàng. Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sảnphẩm và dịchvụcủaNgân hàng HSBC, Chi nhánh ... cấp dịchvụ trọn gói, về địa bàn hoạt động nên dịch vụ, sảnphẩmcủa NHNN còn chưa phổ biến rộng khắp đến khách hàng lẻ. Chính vì những đặcđiểm kể trên mà việc nâng cao chất lượng dịchvụ ngân...
... của khách hàng 22 CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦANGÂN HÀNG HSBC 25 2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ ... đủ hơn về nhu cầu của khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụcủaNgân hàng. Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sảnphẩm và dịchvụcủaNgân hàng HSBC, Chi nhánh ... khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng 1.1.2 Đặc tính dịchvụ Dịch vụ là một sảnphẩmđặc biệt” có nhiều đặc tính khác với các loại hàng hóa khác như tính vô hình, tính không...
... của khách hàng 22 CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦANGÂN HÀNG HSBC 25 2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ ... đủ hơn về nhu cầu của khách hàng và cảm nhận của khách hàng về chất lượng phục vụcủaNgân hàng. Phạm vi nghiên cứu: các doanh nghiệp sử dụng sảnphẩm và dịchvụcủaNgân hàng HSBC, Chi nhánh ... 1.1 Dịchvụ 9 1.1.1 Khái niệm dịchvụ 9 1.1.2 Đặc tính dịchvụ 9 1.2 Chất lượng dịchvu 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịchvụ 10 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịchvụ và sự hài lòng của...
... hóa sảnphẩmdịch vụ, nhất là các sảnphẩmdịchvụ phái sinh, do ñây là những sảnphẩmdịchvụ mà các ngân hàng nước ngoài phát triển rất mạnh. 2.1.2 Kết quả hoạt ñộng của hệ thống ngânhàng ... triển dịchvụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng ñược nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngânhàng hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịchvụngânhàng ... dụng những sản phẩm, dịchvụ tiện ích mà ngân hàng ñem lại. Do sảnphẩmdịchvụ tài chính ngânhàng quá tương ñồng nên có sự cạnh tranh về giá gay gắt, trong ñó hầu hết các ngânhàng ñều miễn...
... lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1 1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1 1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sảnphẩmdịchvụNgân hàng: 2 1.2 Vai trò của việc phát triển sản ... Giá cả củasảnphẩmdịch vụ: 6 1.3.2.2 Tiện ích củasảnphẩmdịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.3.2.3 Năng lực tài chính củangân hàng: 8 1.3.2.4 Mạng lưới hoạt động củangân hàng: ... 9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền VnTopUP, dịch vụ đại lý bán thẻ trả trước, dịch...
... CÁC SẢNPHẨMDỊCHVỤ NGÂN HÀNG 1 1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1 1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: ... 9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền VnTopUP, dịch vụ đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... hành của NHNN: 6 1.3.2 Dưới góc độ vi mô: 6 1.3.2.1 Giá cả củasảnphẩmdịch vụ: 6 1.3.2.2 Tiện ích củasảnphẩmdịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.3.2.3 Năng lực tài chính của ngân...
... chính của NHTM, và giúp NHTM đáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu xã hội. 1.2 Phân loại sảnphẩmdịchvụngânhàng : Sản phẩmdịchvụngânhàng là một bộ phận cấu thành củasảnphẩmdịchvụ ... động ngânhàng đó chính là việc cung ứng dịchvụngân hàng. Khi nói đến dịchvụngânhàng ta thường gắn nó với hai đặc điểm: Thứ nhất: đó là các dịchvụ mà chỉ có ngânhàng với những ưu thế của ... số những dịchvụngânhàng khác Sảnphẩmdịchvụ ngân hàngcủa loại hình ngânhàng bán lẻ sẽ được cung cấp trực tiếp đến khách hàng đặc biệt là các khách hàng cá nhân. 1.4 Vai trò của sự phát...
... tiền. 39 2.2.5.4.5. Tóm tắt các sản phẩm, dịchvụcủa ACB và các ngânhàng khác Bảng 2.4: Danh mục các sảnphẩmdịchvụcủa ACB và các ngânhàng khác Khách hàng ACB Techcombank VCB HSBC Cá ... Internet là dịchvụngânhàng mà khách hàng giao dịch với ngân hàng thông qua Internet. Mỗi trang chủ củangânhàng được coi là một cửa sổ giao dịch. Thông qua trang chủ củangân hàng, người ... mặt qua ngânhàng Sự ủng hộ của khách hàng giúp cho ngânhàng củng cố niềm tin vào chiến lược phát triển sảnphẩmcủa mình. 1.3.2.3. Giá cả củadịchvụ tài chính: Giá cả củadịchvụ tài chính...