... khác có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng. Các công ty lo ngại có thể bị mất kháchhàng nếu đối thủ cạnh tranh đặt giá thấp hơn, trong khi trên thực tế, kháchhàng lại bị “hút” về phía đối thủ ... Trước tiên, kháchhàng muốn cảm thấy hài lòng với quyết định của bản thân và thoả mãn vì biết rằng mình đã tiêu tiền rất hiệu quả. Thật sai lầm, nếu các nhà tiếp thị cho rằng kháchhàng chọn ... nhà nghiên cứu không được thông tin đầy đủ, hay không thể tiếp cận với nguồn thông tin chính xác. Chẳng hạn, sai số thường xảy ra trong các cuộc điều tra khách hàng, khi người trực tiếp điều...
... một quá trình xâydựng lời hứa thương hiệu với các bên liên quan, đồng thời là sự thích ứng của nhãn hiệu đối với thị trường. Xây dựngniềmtin của khách hàng Ngày nay, kháchhàng dễ bị tấn ... cũng là nguồn thông tin ít được họ tin tưởng nhất. Một cuộc nghiên cứu của Hội thảo Thương Mại Thế Giới (WEF) thực hiện vào tháng 12 năm 2005 cho thấy, niềmtin của kháchhàng dành cho các ... ảnh thương hiệu của họ sao cho phù hợp với mong đợi của khách hàng. Cho dù vậy, tôi cho rằng một doanh nghiệp muốn xâydựng một niềmtin tương đối thì cần phải đặt mình vào tình huống họ phải...
... lầm chết người trong xâydựng chiến lược kháchhàng Để thành công thì người kinh doanh nào cũng cần kháchhàng và mọi công tỵ đều tuyên bố rằng họ luôn tận tâm với khách hàng. Thường các công ... kháchhàng mới luôn hấp dẫn hơn việc bán hàng cho kháchhàng hiện có. Kết quả là nhân viên công ty sẽ xao nhãng việc chăm sóc và giữ khách hàng hiện có, những công việc như thế được xếp ở hàng ... cho khách hàng này rồi tìm kháchhàng khác. Về phía khách hàng, họ nhanh chóng nhận ra rằng "tuần trăng mật" đã kết thúc và họ không còn được sự quan tâm như trước kia. Tai hại là khách...
... như công ty May Phương Đông, May Việt Tiến, công ty xâydựng AQA xâydựng chương trình thương hiệu nội bộ, đặc biệt sử dụng các hoạt động xâydựng đội nhóm (team building) & hội thảo thương ... thảo, sự kiện cộng đồng, huấn luyện, hoạt động xâydựng tinh thần đội nhóm (team building) kết hợp với các công cụ truyền thông & hệ thống thông tin hiện đại. Việc truyền thông cũng được phân ... loại kháchhàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “đối tác nội bộ” này tích cực tham gia đóng góp cho công ty, gắn bó lâu dài & nỗ lực phục vụ khách hàng...
... diện của khách hàng. Khách hàng cần gì khác như khi họ làm công việc của mình? Có những công ty khác mà chúng ta cần, nằm trong cộng đồng của chúng ta để xâydựng một cấu trúc với kháchhàng là ... lãnh đạo cho cộng đồng kháchhàng hay không? Xây dựng cộng đồng kháchhàng “chiến lược toàn diện” Tất cả những cuộc thảo luận về phương tiện trung gian lưu chuyển thông tin xã hội, blog, cộng ... liệu khách hàng, vì vậy việc dự đoán và ra các quyết định chính xác sẽ trở lên khó khăn. Rõ ràng có một cơ hội để học từ việc xâydựng các cộng đồng nhằm thu thập các thông tin về khách hàng. ...
... minh bạch đã tạo ra niềmtin và sự tin cậy. Thu thập thông tin. Tôi giảng giải rất nhiều về cách các tổ chức thúc đẩy truyền miệng cho mục đích chiếm lấy và xâydựng niềm tin. Hãy cân nhắc ... lo âu và than phiền của khách hàng. Làm điều đó cho đến khi tạo dựng được niềm tin. Tạo ra một cộng đồng. Harley-Davidson có sự tụ họp và diễu hành đường phố hàng năm. Tôi đã nói chuyện ... thư ngắn bầy tỏ sự cảm ơn từ các thành viên trong đội, nó làm tôi cảm thấy đặc biệt. Nó xây dựngniềm tin. Giám sát Những người ở ngoài đó đang nói về bạn. Một cách đơn giản chỉ cần hỏi...
... đồng mạng sẽ được xâydựng dựa trên cấu trúc tổ chức thay vì kháchhàng và thương hiệu. Các nhóm sáng tạo trong các đơn vị kinh doanh xâydựng các cộng đồng để kết nối với khách hàng. Không có ... của khách hàng. Kháchhàng cần gì khác như khi họ làm công việc của mình? Có những công ty khác mà chúng ta cần, nằm trong cộng đồng của chúng ta để xâydựng một cấu trúc với khách hàng ... tăng hoạt động và mất tập trung của chúng ta, các kháchhàng sẽ không thể đưa ra một thông tin chính xác. Làm thế nào xâydựng cộng đồng kháchhàng “chiến lược toàn diện” Tất cả những cuộc...
... đồng mạng sẽ được xâydựng dựa trên cấu trúc tổ chức thay vì kháchhàng và thương hiệu. Các nhóm sáng tạo trong các đơn vị kinh doanh xâydựng các cộng đồng để kết nối với khách hàng. Không có ... diện của khách hàng Khách hàng cần gì khác như khi họ làm công việc của mình? Có những công ty khác mà chúng ta cần, nằm trong cộng đồng của chúng ta để xâydựng một cấu trúc với kháchhàng ... liệu khách hàng, vì vậy việc dự đoán và ra các quyết định chính xác sẽ trở lên khó khăn. Rõ ràng có một cơ hội để học từ việc xâydựng các cộng đồng nhằm thu thập các thông tin về khách hàng. ...
... của khách hàng. Khách hàng cần gì khác như khi họ làm công việc của mình? Có những công ty khác mà chúng ta cần, nằm trong cộng đồng của chúng ta để xâydựng một cấu trúc với khách hàng ... thương hiệu. Các nhóm sáng tạo trong các đơn vị kinh doanh xâydựng các cộng đồng để kết nối với khách hàng. Không có sự hướng dẫn, họ sẽ xâydựng nên bất cứ thứ gì miễn sao phù hợp nhất với quyền ... thông đại chúng xâydựng có thể tượng trưng cho cơn ác mộng tương lai đối với các CMO. •Blog và các cộng đồng mạng sẽ được xâydựng dựa trên cấu trúc tổ chức thay vì khách hàng và thương...
... một quá trình xâydựng lời hứa thương hiệu với các bên liên quan, đồng thời là sự thích ứng của nhãn hiệu đối với thị trường. Xây dựngniềmtin của kháchhàng Ngày nay, kháchhàng dễ bị tấn ... cũng là nguồn thông tin ít được họ tin tưởng nhất. Một cuộc nghiên cứu của Hội thảo Thương Mại Thế Giới (WEF) thực hiện vào tháng 12 năm 2005 cho thấy, niềmtin của kháchhàng dành cho các ... dồn dập bởi một lượng thông tin khổng lồ trước/ngay khi/sau khi mua hàng. Thông điệp thương hiệu cũng nằm trong mớ thông tin đó, và xin lưu ý rằng, cho dù khách hàng có nhận ra được thông điệp...
... ảnh thương hiệu của họ sao cho phù hợp với mong đợi của khách hàng. Cho dù vậy, tôi cho rằng một doanh nghiệp muốn xây dựng một niềmtin tương đối thì cần phải đặt mình vào tình huống họ phải ... không cần phải lưu ý độc giả rằng, các bên liên quan (khách hàng, cổ đông, nhân viên ) tin tưởng vào công ty thông qua những cố gắng xây dựng của công ty dành cho cộng đồng mà họ nhìn thấy được. ... thương hiệu không chỉ phản chiếu khách hàng, mà tốt nhất nó cần phải trong suốt và dễ lĩnh hội, nhằm làm điểm tựa tốt nhất khi bắt đầu cuộc chơi xâydựng lòng tin. Trong suốt là như thế nào?...
... Mô hình xâydựng kinh nghiệm kháchhàng Trong việc giúp kháchhàng của chúng tôi hiểu làm thế nào để tổ chức lại các cuộc đối thoại nhằm hỗ trợ việc đem lại kinh nghiệm khách hàng, chúng ... kháchhàngxảy ra. Thường được xem xét thông qua các kênh như kho lưu trữ, trung tâm dịch vụ khách hàng, thư bưu phẩm, hoặc trực tuyến. Sự tương tác (Interactions): Các hoạt động mà kháchhàng ... Kháchhàng không để ý đến những điều đang xảy ra tại những tầng dưới “các hoạt động tương tác” và...
... thông tin về bạn, như là bạn từ đâu tới. Bộ mã này được kiểm tra trong toàn bộ phần kháchhàng trong trang web và nếu như kháchhàng đặt hàng, thì bộ mã này sẽ được gắn vào đơn đặt hàng để ... quan tâm kháchhàng nhiều nhất. Bạn cũng có thể áp dụng phương pháp này trên trang web của bạn. Khi bạn có được những thông tin phản hồi từ phía kháchhàng cũng như các đơn đặt hàng của ... phương thức marketing và thiết kế trang web. Nếu kháchhàng không nhắp chuột khi họ đã vào một trang nào đó, thì có thể trang đó cần phải được thiết kế lại để làm kháchhàng cảm thấy thuận...