... nước, kinh tế hợp tác, kinh tế hộ gia đình, kinh tế trang trại, kinh tế tư nhân, kinh tế có liên doanh liênkết với nước Điều cho ta thấy với thành phần kinh tế có hướng hoạt động kinh doanh riêng, ... hữu hàng hoá chúng mua, bán qua tác nhân khác Một số người lại mô tả kênh tiêu thụ hình thức liênkết lỏng lẻo công ty để thực mục đích thương mại Các định nghĩa xuất phát từ quan điểm khác người ... dùng Vì vậy, họ định nghĩa kênh tiêu thụ hình thức di chuyển sản phẩm qua trung gian khác Người bán buôn, bán lẻ - người hi vọng họ có dự trữ tồn kho thuận lợi từ người sản xuất tránh rủi ro liên...
... hàng Bảng 3.8: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố Bảng 3.10: Kết phân tích Pearson Các Nhân Tố Tác Động Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng Bảng 3.11: Kết phân tích Pearson ... “cao cấp”, “phổ thông” đến “thứ cấp” Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ hoàn hảo hay yếu khó xác định dựa vảo thước đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trường hợp cụ thể 1.1.2.3 ... so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dự ba mức độ sau đây: Nếu kết nhận mong đợi khách hàng cảm thấy không hài lòng Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết nhận...
... lƣợng dịch vụ Bảng 3.4 – : Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố tin cậy Bảng 3.4 – : Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ phản hồi Bảng 3.4 – 10: Kết phân tích hệ số Cronbach’s ... kỹ phục vụ Bảng 3.4 – 11: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố độ tiếp cận Bảng 3.4 – 12: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố thông tin Bảng 3.4 – 13: Kết phân tích hệ số Cronbach’s ... đƣợc xác định sở so sánh kết nhận đƣợc từ dịch vụ mong đợi khách hàng đƣợc xem xét dựa mức độ sau đây: Nếu kết nhận đƣợc mong đợi khách hàng cảm thấy không hài lòng Nếu kết nhận đƣợc giống với...
... mi n phí thuê bao phí liên quan ñ n d ch v BSMS ð n tháng 08/2008, Chi nhánh th c ñưa ho t ñ ng cung c p d ch v BSMS ñi vào khai thác ti n hành thu phí thuê bao, m t s phí liên quan ñ n v n tin ... b n v ng, lãi tín d ng b kh ng ch t i ña 150% lãi su t b n, không ñư c thu thêm kho n phí khác liên quan ñ n tín d ng; r i ro tín d ng luôn rình r p, n ch a nh ng r i ro… ngân hàng ñã s m nhòm ... ng khoán, t p ñoàn tài khác c p cho ngư i tiêu dùng tài kho n môi gi i v i hàng lo t d ch v tài liên quan M t ví d tài kho n qu n lý ti n m t c a Merrill Lynch, cho phép khách hàng c a mua bán...
... phòng giao dịch toàn quốc nhiều công ty công ty liên doanh hầu hết lĩnh vực dịch vụ tài Ngoài ra, Vietcombank tham gia góp vốn, liên doanh liênkết với đơn vị nước nhiều lĩnh vực kinh doanh khác ... mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả sản phẩm/dịch vụ Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tổng số tiền phải trả (chi phí phát sinh liên quan đến việc làm sử dụng thẻ, chi phí ... tổ chức Tiếp cận (Access): liên quan đến dễ dàng liên lạc, giấc thuận tiện, giảm thiểu thời gian chờ đợi, mức độ tiếp cận khách hàng Truyền thông (Communication): liên quan đến ngôn ngữ mà khách...
... quan tr ng ph i th c hi n th áp ng k p th i nhu c u c a h T hàng t t h n, làm cho h c a ng xuyên liên t c c th a mãn s d ng s n ph m d ch v tài Nghiên c u nhân t n s hài lòng c a khách hàng không ... khách s d ng gas dân d ng PetroVietNam Gas t i th nghiên c n cho mà Gas PetroVietNam c g ng th c Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng có th em ng TP.HCM c th c hi n c nhi u ý ki n óng góp ... c a nhân t n s hài lòng c a khách hàng s d ng gas dân d ng PetroVietNam 1.5 Ph m vi nghiên c u Vì th i gian có h c tính v tâm lý, nhu c u, tiêu chu n gas dân d ng có s khác gi ng h n hóa t trung...
... người dân sử dụng dịch vụ hành công theo chế cửa liên thông Thành phố Cần Thơ Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người dân chế cửa liên thông, bao gồm: Quy trình lực phục vụ, thời ... - Thông tin (Communication): liên quan đến việc giao tiếp, thông đạt thông tin có liên quan đến dịch vụ cho khách hàng ngôn ngữ mà họ dễ dàng tiếp thu, thông tin liên quan bao gồm giải thích ... kềnh, nhiều đầu mối Vì vậy, để trì cấu tổ chức, ban giám đốc phải điều hoà phối hợp hoạt động phòng ban để khắc phục tượng không ăn khớp, cục quan chức Đối với phòng giao dịch, phải thường xuyên...
... biến quan sát phải lớn 0.50 Ngoài Hair tác giả (1998, 111) khuyên sau: chọn hệ số tải lớn 0.3 cỡ mẫu phải 350 cỡ mẫu khoảng 100 nên chọn hệ số tải lớn 0.55, cỡ mẫu khoảng 50 hệ số tải phải lớn 0.75 ... (item-total correlation) nhỏ 0.4 bị loại tiêu chuẩn chọn thang đo Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên (Nunnally Burnstein, 1994) Sau phân tích thang đo có kết Cronbach’s Alpha lớn 0.6 chấp nhận biến ... hình hồi quy tuyến tính Kết phân tích dùng để kiểm tra giả thuyết từ H1 đến H5 Kiểm định hệ số tương quan tuyến tính b Trước phân tích mô hình hồi quy tuyến tính ta phải kiểm định hệ số tương...
... ngân hàng bán l (Choudhury, 2008) Vì v y, ngân hàng ph i cung c p d ch v m t cách th n tr ng v n s n có c a ngân hàng Các ngân hàng ph i nâng cao ch tăl ng d ch v liên t c.ăKhôngăcóăđ m b o r ng ... cătƠiăchínhăc aăNgân hàng ngă 22 Vì th ăcác NHTM hi nănayăđangăn ăl căt o d ng uy tín, th danhăti ngăc aămìnhăb ngăcáchăđánhăbóngăth ngăhi u,ăhìnhă nh ngăhi u sao choăg năg iăv iăkháchăhƠng,ă ... c dù Agribank có th c hi n u ch nhă giaă t ngă lưiă su t nh ngă v i biênă đ th păh năcác NHTMCP Vì l i ích ng n h n mà m t s l ng l n khách hàng ti n g i cá nhân c a Agribank đưăchuy n sang NHTM...
... so sánh phải độc lập chọn cách ngẫu nhiên 43 2.9.2Các nhóm so sánh phải có phân phối chuẩn cỡ mẫu phải đủ lớn để xem tiệm cận phân phối chuẩn 43 2.9.3 Phương sai nhóm so sánh phải đồng ... 62 Bảng 3.10 Kết kiểm định KMO Bartlett 62 Bảng 3.11 Kết phân tích nhân tố khám phá lòng trung thành khách hàng 62 Bảng 3.12 Ma trận tương quan 63 Bảng 3.13 Kết phân tích hồi ... tính .67 v Bảng 3.14b Kết phân tích ANOVA 67 Bảng 3.15a Kiểm định phương sai không đổi nhóm lứa tuổi 67 Bảng 3.15b Kết phân tích ANOVA .68 Bảng 3.15c Kết so sánh nhóm ...
... Các liên doanh với nước ngoài: Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt (với đối tác Lào), Ngân hàng Liên doanh Việt Nga - VRB (với đối tác Nga), Công ty Liên doanh Tháp BIDV (đối tác Singapore), Liên ... sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng xem xét dự ba mức độ sau đây: Nếu kết nhận mong đợi khách hàng cảm thấy không hài lòng Nếu kết nhận giống mong đợi khách hàng hài lòng Nếu kết ... “cao cấp”, “phổ thông” đến “thứ cấp” Vì vậy, việc đánh giá chất lượng dịch vụ hoàn hảo hay yếu khó xác định dựa vảo thước đo chuẩn mà phải xét đến nhiều yếu tố liên quan khác trường hợp cụ thể 2.1.1.2.3...
... Kết Cronbach Alpha lần cho thang đo cho biến 46 Bảng 3.3 Kết Cronbach Alpha cho thang đo sau loại bỏ biến xấu 48 Bảng 3.4 Kết Cronbach Alpha cho thang đo lòng trung thành 48 Bảng 3.5 Kết ... cam kết ngầm định khách hàng việc tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ với thương hiệu Nghiên cứu lòng trung thành khách hàng cần phải tập trung vào nhân tố có liên quan nhằm trì gia tăng cam kết khách ... Bartlett's Test = 0,000 < 0,05, kết luận biến quan sát có mối liên hệ với Với nhân tố rút trích được, có tỷ lệ phương sai giải thích đến 79,339% biến thiên Tuy nhiên, kết phân tích tương quan hồi...
... lòng 67 Bảng 3.26 Kết kiểm định Levene 71 Bảng 3.27 Kết phân tích ANOVA 71 Bảng 3.28 Kết kiểm định Levence theo “Chức danh” 72 ix Bảng 3.29 Kết phân tích ANOVA theo ... 72 Bảng 3.30 Kết kiểm định LSD theo “Chức danh” 72 Bảng 3.31 Kết kiểm định Levence “Thu nhập” 74 Bảng 3.32 Kết phân tích ANOVA theo “Thu nhập” 74 Bảng 3.33 Kết kiểm định LSD ... Kết nghiên cứu: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Thương mại Khatoco tập trung vào việc phân tích liệu trình bày kết phân tích liệu mà nghiên cứu đạt Chương 4: Kết luận kiến nghị: Trình bày kết...
... khách hàng nhằm trì mối quan hệ doanh nghiệp/ công ty khách hàng Sau hợp đồng ký kếtkết thúc mà bắt đầu Sự bắt đầu mối liên hệ lợi ích lâu dài sinh từ mối quan hệ Sự hài lòng khách hàng tiêu chí ... tiên yếu tố Kết thúc bảng hỏi, cảm ơn người hỏi lần Nội dung cụ thể bảng hỏi trình bày phụ lục Tiến hành điều tra khách hàng Chuẩn bị: Đây giai đoạn quan trọng tiến trình điều tra chuẩn bị kỹ ... SPSS 13.0 để nhập, phân tích liệu đưa kết bảng tần suất bảng chéo Các kết chuyển sang Microsoft Word, phần mềm sử dụng để tổng hợp thành bảng tổng Sử dụng kết bảng tổng để vẽ đồ thị tổng minh...
... công Giá tr s d ng liên quan t i tính h u d ng có ñư c t vi c s d ng s n ph m b ng cách ñánh giá nh ng l i ích th c chi phí có liên quan t i vi c s d ng ñó Sau cùng, giá tr l i liên quan ñ n l i ... ch c liên quan t i l i ích có ñư c t ch t lư ng s n ph m ho t ñ ng c a s n ph m Giá tr xã h i l i ích có ñư c t kh c a s n ph m làm tăng tính cá nhân xã h i, ch ng h n ñ a v Giá tr c m xúc liên ... tr tri th c liên quan t i s ng c nhiên hay b l thư ng c a s n ph m, kh c a s n ph m khơi g i s tò mò, mang ñ n tính khác l hay th a mãn ni m ñam mê ki n th c Giá tr theo tình hu ng liên quan t...