... nội kháchsạnDuyTân 71 SVTH: Diệp Thị Thu Trang– K44 QTKD Tổng Hợp Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ TẠI KHÁCHSẠNDUYTÂN 2.1 TổngquankháchsạnDuyTânHuế ... phục vụ kháchsạnDuyTân Mối quan hệ hoạt động Marketing nội chất lượng phục vụ kháchsạnDuyTân 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Việc nghiên cứu cho luận văn thực kháchsạnDuy Tân, Huế ... MARKETING 85 NỘI BỘ TẠI KHÁCHSẠNDUYTÂN 85 3.1 Định hướng phát triển kháchsạnDuyTân 85 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing nội kháchsạnDuyTânHuế ...
... doanh Bo v Bo trỡ L hnh S 1: C cu t chc ca khỏch sn Duy Tõn (Ngun: Phũng T Chc Khỏch sn Duy Tõn) Chỳ thớch: Quan h trc tuyn Quan h chc nng Quan h phi hp C cu lao ng: Sn phm kinh doanh khỏch ... CHT LNG DCH V TIC CI CA NH HNG KHCH SN DUY TN 2.1 Tng quan v khỏch sn Duy Tõn v dch v tic ci 2.1.1 Thụng tin chung v khỏch sn Duy Tõn Khỏch sn Duy Tõn l khỏch sn sao, vi din tớch 6.600m2, ta lc ... h s tng quan bin-tng ca cỏc bin o lng khỏi nim ny cng khỏ cao Bng 4: H s tin cy Cronbachs Alpha ca cỏc thnh phn thang o cht lng dch v tic ci ti nh hng khỏch sn Duy Tõn Bin quan sỏt Tng quan bin-tng...
... mãn chung du khách việc tiêu dùng sản phầm dịch vụ Điều tạo khả cao việc quay lại du khách nâng cao hiệu kinh doanh kháchsạnKháchsạnDuyTânkháchsạn đặt tiêu chuẩn ba Huế, kháchsạn không ngừng ... lượng DVBS kháchsạnDuy Tân, rút kết luận sau: KháchsạnDuyTânkháchsạn có lịch sử lâu đời, có uy tín hệ thống DVBS vào hoạt động lâu Hầu hết du khách hài lòng với DVBS kháchsạn đáp ứng ... sung, chất lượng dịch vụ bổ sung kháchsạnDuy Tân, khách nội địa có sử dụng dịch vụ bổ sung kháchsạn 3.2 Phạm vị nghiên cứu - Về không gian: KháchsạnDuy Tân, đặc biệt phận cung cấp dịch vụ...
... mãn hài lòng h i khách s n DuyTân Nh n bi t nhu c th i gian qua khách s n c ã ng thêm m t vài d ch v b sung m i t i khách s n DuyTân Tuy nhiên, s s t ng th a mãn nhu c u c a khách hàng m b c ... a khách qu c t , c c thu t d ch v cho khách s n DuyTân M tài 2.1 M c tiêu t ng quát Nghiên c u nhân t có khách qu c t ng tr c ti n s hài lòng c a du i v i d ch v b sung t i khách s n DuyTân ... c a khách du l ch qu c t v d ch v b sung t i khách s n DuyTân - Hu ” nh m kh o sát, phân tích t nhân t tìm n s hài lòng c a khách du l ch qu c t v d ch v b sung c a khách s u s giúp cho khách...
... Bỏo cỏo thc tng hp PHN I TNG QUAN V KHCH SN Tờn ng ký: Khỏch sn Quc t Bo Sn a ch: 50 Nguyn Chớ Thanh, H Ni, Vit Nam in thoi: ... Khỏch sn Quc t Bo Sn nm v trớ trung tõm ca thnh ph H Ni, khu vc ngoi giao v ti chớnh gn cỏc B, c quan Chớnh ph, v cỏc i s quỏn v cỏc tuyn du lch chớnh, cỏc khu vc gii trớ v mua sm Khỏch sn quc ... trung tõm thụng tin ca khỏch sn Ni tip nhn tt c nhng yờu cu ca khỏch v chuyn ti cỏc b phn liờn quan Ni cung co dch v cht lng cao, i din cho ban giỏm c vic x lý mt s tỡnh no ú L tõn v Bell trc...
... hoạt động kinh doanh kháchsạn tồn dới hình thức bao cấp Năm 1996 kháchsạn bắt tay vào hoạt động kinh doanh , dựa vào u kháchsạn có vị trí tơng đối thuận lợi, kháchsạn Tây Hồ quan tâm đến việc ... ngành kháchsạn đợc đổi mới, thích ứng với đòi hỏi kinh tế xu hớng phát triển chung Tuy nhiên vấn đề đợc nhà kinh doanh kháchsạn có kháchsạn Tây Hồ quan tâm đến giảm sút kinh doanh kháchsạn ... , nguồn khách khác khách Trung Quốc Liên Bang Nga sang du lịch ( toàn phi hành đoàn hãng hàng không quốc gia Nga lu trú kháchsạn với hợp đồng năm) Ngoài số kháchkháchsạn th hút lợng khách nớc...
... giao phòng cho khách thời gian kháchkhách sạn, hàng ngày quyét dọn lau chùi thờng xuyên phòng cho khách làm vệ sinh toàn kháchsạn Bộ phận ăn uống: phận kinh doanh khách sạn, kháchsạn có nhà hàng ... 1998 kháchsạn lọt vào danh sách top ten Việt Nam mức tiêu thụ sản phẩm nớc Điều thể rõ kết hoạt động kinh doanh kháchsạn số lợt đón khách hàng năm kháchsạn Hiện đối tợngkháchsạn không đơn khách ... I Những vấn đề chung khách sạn: Sơ lợc trình hình thành phát triển khách sạn: Kháchsạn Bảo Sơn đợc hình thành sở vật chất vốn góp điều lệ chung t nhân Kháchsạn trực thuộc Công ty dịch...
... vụ kháchsạn Thực tế cho thấy nhiều khách đến quay trở lại, giới thiệu với bạn bè kháchsạn Ban giám đốc kháchsạn đề phơng hớng phù hợp để đa kháchsạn đứng vững lên chế thị trờng Tuy nhiên khách ... nghiệp vụ: tổ chức đón tiếp khách, tổng hợp báo cáo tình hình khách sạn, thay mặt ban giám đốc nhận hợp đồng đơn đặt hàng khách IV Tổ chức lao động kháchsạn Nhân lực kháchsạn Ban giám đốc nhân ... sử ngành kinh doanh du lịch kháchsạn Vào kỷ XX ngành kháchsạn ngày phát triển góc độ kháchsạn đợc quần chúng hoá đến cuối kỷ XX thời kỳ huy hoàng nghành kháchsạn du lịch Trong năm gần hoạt...
... ngủ, kháchsạn phục vụ bar ăn cho kháchkháchsạnKhách có cảm giác đơn điệu buồn tẻ lại kháchsạn Công tác marketing kháchsạnKháchsạn gần nh đợt quảng cáo tuyên truyền lớn Thông tin kháchsạn ... hình kinh doanh Kháchsạn nộp thuế đặn hàng năm cho Nhà nớc với mức thuế 10% tổng doanh thu 2-/ Những u điểm thuận lợi kháchsạnKháchsạn có vị trí tốt kinh doanh kháchsạnKháchsạn nằm gần khu ... số kháchsạn loại đầu t nâng cấp sửa chữa, mở rộng quy mô kháchsạn để nâng cao thu hút khách, cạnh tranh kháchsạn đứng im có đầu t nhng không đáng kể Vì vậy, kháchsạn sức hấp dẫn lôi cuối khách...
... nên kháchsạn có sách thu hút khách hợp lý kháchsạn thu hút đợc lợng khách du lịch Trung Quốc lớn Song với kháchsạn Vờn Thủ Đô khách Trung Quốc phần thị trờng khách hàng mục tiêu kháchsạn ... đến kháchsạn chuyển điện thoại lên buồng cho khách * Nhận chuyển nhắn tin cho khách * Cung cấp thông tin dịch vụ kháchsạn cho khách * Giúp khách thực điện thoại gọi kháchsạn * Đánh thức khách ... cấp khách lớn cho khách sạ, quan hệ kháchsạn với trung gian kể nguồn tài sản vô hình quý giá kháchsạn 14 Chơng II Thực trạng quản trị nhân kháchsạn vờn thủ đô 1_Thực trạng nhân lực Khách sạn...
... 0918.775.368 xảy năm 1998 ,khách kháchsạn giảm từ 5227 lợt khách năm 1998 xuống 4561 lợt khách năm 1999 Vì kháchsạn Hoà bình kháchsạn có đông khách Pháp , kháchsạn khác nh kháchsạn Dân chủ ,Sofiten, ... tợngkháchTổng số khách Thời gian lu lại bq ngày Tổng số ngày kháchTổng số khách Thời gian lu lại bq ngày Tổng số ngày kháchTổng số Thời khách gian lu lại bq ngày Tổng số ngày kháchkhách ... 100 Tổng Cơ cấu khách theo mục đích chuyến kháchsạn Hoà Bình Nhìn vào số liệu ta thấy khách hàng kháchsạnkhách công vụ khách thăm quan , khách đI với mục đích khác chiếm tỷ lệ thấp khách sạn...
... thuộc kháchsạnquản lý sử dụng Tổng quỹ lơng: Tổng quỹ lơng = Tổng số lơng kháchsạn + khoản khác Tổng quỹ lơng (năm) Bảng 3: Tình hình Tiền lơng bình quân (1ngời/tháng) = trả lơng KháchsạnTổng ... mà Kháchsạn đề - Bộ phận: Phòng hát Karaoke, Massage, giặt : Phục vụ yêu cầu khách hàng ( khách lu trú kháchsạnkháchkháchsạn ) - Buồng phòng: Thờng xuyên theo dõi tình hình buồng phòng khách ... đa kháchsạn phát triển ngày vững mạnh, kháchsạn ngày đợc ủng hộ từ phía bạn hàng Kháchsạn thờng xuyên ký kết hợp đồng với Công ty lữ hành, công ty du lịch Kháchsạn thiết lập đợc mối quan...
... hoạt động kinh doanh kháchsạn tồn dới hình thức bao cấp Năm 1996 kháchsạn bắt tay vào hoạt động kinh doanh , dựa vào u kháchsạn có vị trí tơng đối thuận lợi, kháchsạn Tây Hồ quan tâm đến việc ... ngành kháchsạn đợc đổi mới, thích ứng với đòi hỏi kinh tế xu hớng phát triển chung Tuy nhiên vấn đề đợc nhà kinh doanh kháchsạn có kháchsạn Tây Hồ quan tâm đến giảm sút kinh doanh kháchsạn ... , nguồn khách khác khách Trung Quốc Liên Bang Nga sang du lịch ( toàn phi hành đoàn hãng hàng không quốc gia Nga lu trú kháchsạn với hợp đồng năm) Ngoài số kháchkháchsạn th hút lợng khách nớc...
... giao phòng cho khách thời gian kháchkhách sạn, hàng ngày quyét dọn lau chùi thờng xuyên phòng cho khách làm vệ sinh toàn kháchsạn Bộ phận ăn uống: phận kinh doanh khách sạn, kháchsạn có nhà hàng ... 1998 kháchsạn lọt vào danh sách top ten Việt Nam mức tiêu thụ sản phẩm nớc Điều thể rõ kết hoạt động kinh doanh kháchsạn số lợt đón khách hàng năm kháchsạn Hiện đối tợngkháchsạn không đơn khách ... I Những vấn đề chung khách sạn: Sơ lợc trình hình thành phát triển khách sạn: Kháchsạn Bảo Sơn đợc hình thành sở vật chất vốn góp điều lệ chung t nhân Kháchsạn trực thuộc Công ty dịch...
... khỏch sn Duy Tõn Nh bung Nh hng Bo v Bo trỡ L hnh 23 Phan Th Mn Khúa lun tt nghip Ngun: khỏch sn Duy Tõn Quan h trc tuyn Quan h chc nng Quan h phi hp Trong nhng nm qua, Giỏm c khỏch sn Duy Tõn ... khỏch tham quan cỏc danh lam thng cnh v cỏc di tớch lch s húa khỏc II.1.3.2.3 Nhim v - Nhim v quan trng nht ca khỏch sn Duy Tõn l sn xut kinh doanh nhm to li nhun Ngoi kinh doanh, khỏch sn Duy Tõn ... Chớnh vỡ b phn l tõn quan trng nh vy nờn rt c cỏc nh qun lý ca khỏch sn Duy Tõn quan tõm c v s lng ln cht lng nhm m bo phc v tt nht cho khỏch hng B phn l tõn ti khỏch sn Duy Tõn bao gm 11 nhõn...
... nhằm thu hút khách nội địa lưu trú kháchsạnDuyTân – Huế Lí chọn đề tài Trong tình hình cạnh tranh hệ thống kháchsạn đa dạng Huế nay, marketing “chìa khóa vàng” mà nhà quản lí kháchsạn sử dụng ... trực tiếp: Khách hàng - KháchsạnDuyTân •Kênh phân phối gián tiếp: Khách hàng - Đối tác trung gian - Kháchsạn Đánh giá tình hình thực Marketing mix dịch vụ lưu trú kháchsạn Đánh giá khách hàng ... dụng nhân viên) • Quan hệ công chúng (hội thảo, chương trình…) Giới thiệu kháchsạnDuyTân 11/2005: đượcTổng cục Du lịch cấp hạng kháchsạn có tiêu chuẩn thứ Tỉnh Thừa Thiên Huế Tiền thân đơn...
... kháchsạnDuyTânHuế Số lượng khách lưu trú kháchsạn tăng qua năm, năm 2010 204,709 nghìn khách, năm 2011 269,572 nghìn khách, đến năm 2012 325,154 nghì kháchKhách hàng kháchsạn chủ yếu khách ... trường kinh doanh kháchsạn 2.1.5 Cơ cấu kháchkháchsạnDuyTân Bảng 4: Cơ cấu kháchkháchsạnDuyTân qua năm 2010-2012 ĐVT: Người 2010 2011 2012 Số lượng Số lượng Số lượng Tổng số khách 204709 ... cao chất lượng dịch vụ kháchsạnDuyTânHuế 1.3.3 Quy trình nghiên cứu Đánh giá tình hình hoạt động kháchsạnDuyTân dựa vào thông tin kinh doanh kháchsạn Đánh giá tổngquan tình hình kinh doanh...
... - MIX CỦA KHÁCHSẠNDUYTÂN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM LƯU TRÚ 2.1 TổngquankháchsạnDuyTânHuế 2.1.1 Q trình hình thành phát triển kháchsạnKháchsạnDuyTân tọa lạc trung tâm thành phố Huế - cách ... 2.2.6 Đánh giá sách xúc tiến kháchsạnDuyTân 78 2.2.6.1 Chính sách xúc tiến kháchsạnDuyTânHuế 78 2.2.6.2 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến kháchsạnDuyTân 80 2.2.6.3 Đánh giá độ ... lao động kháchsạnDuyTân qua năm 2010-2012 38 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất kháchsạnDuyTân năm 2010-2012 41 Bảng 2.3: Một số kết tình hình khách nội địa lưu trú kháchsạnDuyTân năm 2010-2012...
... loại nhỏ - Kháchsạn loại vừa - Kháchsạn loại lớn b Phân loại kháchsạn theo thị trường mục tiêu - Kháchsạn công vụ - Kháchsạn hàng không - Kháchsạn du lịch - Kháchsạn hộ - Kháchsạn sòng ... động thể mối quan hệ yêu cầu phục vụ Một trình tự phục vụ kháchcó thể thể sau: Trước khách đến kháchsạnKhách đến kháchsạn www.ebook.edu.vn Khách lưu trú kháchsạnKhách rời kháchsạn Tiếp nhận ... ký khách sạn: Nhân viên lễ tân đón tiếp khách làm thủ tục đăng ký kháchsạn cho khách Đón tiếp khách Khi khách đến hình thành mối quan hệ kinh doanh khách với kháchsạn thông qua phận lễ tân...