tổng quan về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TP
... 2.2.3.1 Tiếp xúc khách hàng hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn Gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với khách hàng Trao đổi với khách hàng để nắm thong tin khách hàng như: - Lĩnh vực hoạt động, sản xuất ... lớn tạo niềm tin với khách hàng Số khách hàng truyền thống, có uy tín qua trình hoạt động Phòng tiếp tục ổn định ngày tạo mối quan hệ bình đẳng khắng khít Sự tín nhiệm khách hàng cũ lẫn Phòng ngày ... HUY ĐỘNG VỐN Ngân Hàng hoạt động chủ yếu cung cấp vốn tín dụng cho tổ chức kinh tế có nhu cầu vốn Do vậy, lợi nhuận Ngân Hàng hình thành chủ yếu từ hoạt động tín dụng Vì vậy, Ngân Hàng muốn hoạt...
- 33
- 1,112
- 8
LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LỚN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... sản khách hàng: thông tin taì sản khách hàng cho biết quy mô, khả quản lí khách hàng, yếu tố quan trọng định cho vay Tài sản khách hàng coi vật đảm bảo cho khả thu hồi nợ ngân hàng khách hàng ... hạn thu nợ, ngân hàng tiến hành thu khách hàng Mối quan hệ tín dụng ngân hàng khách hàng kết thúc ngân hàng nhận đầy đủ vốn lãi từ khách hàng Tuy nhiên sau hết hạn trả nợ mà khách hàng không trả, ... nghiệp 1.2.2 Hoạt động cho vay ngân hàng khách hàng doanh nghiệp lớn 1.2.2.1Khái niệm cho vay ngân hàng doanh nghiệp Hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại huy động tiền gửi cung cấp hoạt động tín...
- 25
- 662
- 3
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH
... toàn kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ định, dựa vào báo cáo tài thấy rõ kết hoạt động loại hoạt động doanh nghiệp: hoạt động kinh doanh, hoạt động đầu tư tài chính, hoạt động bất ... thu từ nguồn khác - Từ ngân hàng hay tổ chức tín dụng có quan hệ tín dụng, toán với khách hàng Xem xét mức độ tín nhiệm ngân hàng khách hàng xem tổng dư nợ khách hàng tổ chức này, có bị nợ hạn ... hối; - Hoạt động bao toán; - Các hoạt động khác 1.1.3 Vai trò hoạt động phân tích tài khách hàng Công ty Tài Phân tích tài nguồn tài liệu quan trọng để doanh nghiệp đưa định thời kỳ hoạt động thân...
- 23
- 372
- 0
Thực trạng về hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thương
... tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ ; đồng thời trọng trì tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng ,Đặc biệt khách hàng ... TIÊU Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Vốn điều lệ Tổng nguồn vốn huy động Tổng dư nợ cho vay Thu nhập lãi Tổng Thu nhập hoạt động kinh Doanh Tổng Chi phí hoạt động kinh Doanh Lợi nhuận từ hoạt động ... dụng Tín dụng hoạt động Ngân hàng , hoạt động mang lại lợi nhuận cao hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Thị trường tín dụng cá nhân nước ta chứng kiến cạnh tranh sôi động ngân hàng Tiềm để...
- 56
- 614
- 1
TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC, DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH PHƯƠNG TRANG
... thờ với khách, vài khách hàng ý kiến Vẫn hạn chế, khó khăn việc giám sát thái độ nhân viên quan hệ với khách hàng Vẫn chưa thay số xe xuống cấp, gây bất mãn cho khách hàng an toàn khách hàng Chưa ... hạng mục bến xe, trạm xăng, nhà hàng phục vụ khách du lịch nước quốc tế * TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG: "Chất lượng danh dự" II HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MAI LINH VÀ PHUƠNG TRANG ... phần đẩy mạnh hoạt động xã hội hóa lĩnh vực vận tải hành khách công cộng, Công ty đầu tư trọng điểm vào hoạt động kinh doanh xe buýt Lâm Đồng Khánh Hòa +Khách sạn: Nhằm phục vụ khách hàng cách tốt...
- 20
- 928
- 4
419 Báo cáo tổng hợp về hoạt động sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực và phương pháp, quản trị nguồn nhân lực của Công ty cổ phần constrexim số 1
... nhuận Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản trị cao công ty hai nhiệm kỳ Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị có thành viên, Đại hội đồng cổ đông bầu miễn nhiệm Hội đồng quản trị có toàn quyền ... thởng khác có phận vị trí ngời lao động làm việc V Quản lý lao động công ty Quản lý lao động yêu cầu quan trọng công tác quản lý nhân doanh nghiệp Nó cho phép nhà quản lý nắm đợc u nhợc điểm; khó ... đồ án, thực quan hệ giao dịch với địa phơng nơi công ty đặt trụ sở + Quản trị: Quản lý mặt bằng, đất đai, nhà xởng hệ thống điện nớc, thông tin liên lạc, trang thiết bị hành công ty; Quản lý đời...
- 18
- 870
- 0
báo cáo tổng hợp về hoạt động tình hình kinh doanh và quản lý của công ty sơn tổng hợp hà nội.DOC
... triển cửa hàng bán lẻ thuộc Công ty, giới thiệu quảng cáo sản phẩm Phòng tiêu thụ: bán hàng, thông tin cho khách hàng khả cung cấp sản phẩm Công ty Xem xét hoạt động bán hàng Tổ chức quản lý chất ... công nghệ: xây dựng quản lý quy trình công nghệ sản xuất Công ty Nghiên cứu yêu cầu khách hàng để thiết kế sản phẩm cho phù hợp Lập phơng án xử lý sản phẩm nguyên liệu không phù hợp, đề hoạt động ... nguồn lực cho hoạt động hệ thống quản lý chất lợng Công ty Tổ chức đào tạo đào tạo lại toàn diện cho công nhân viên đáp ứng nhu cầu Công ty Phòng Tài vụ: hạch toán kế toán hoạt động sản xuất...
- 19
- 1,669
- 9
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
... tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng mà có ... quản trị quan hệ khách hàng công ty có phù hợp không? • Các liệu thu thập có phân tích phân phối đến vị trí cần thiết không? • Các tiêu chí để dánh giá hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ... lượng khách hàng khách hàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Tại thị trường Việt Nam nay, quản trị quan hệ khách hàng mẻ,...
- 55
- 3,127
- 43
Báo cáo tổng hợp về hoạt động kinh doanh và quản lý & tổ chức kế toán tại Công ty xây dựng số 34
... Do giá trị sản phẩm xây dựng lớn nhiều so với hàng hoá thông thờng nên phí đầu t cho công trình xây dựng trải nhiều kỳ Quy trình hoạt động Công ty Hàng năm công ty thờng tiến hành hoạt động tìm ... thiết bị + Liên với với quan chủ quản nh Ban tài Tổng Công ty, Tổng cục thuế, Cục quản lý doanh nghiệp - Kế toán tổng hợp: + Vào Sổ nhật ký chung Sổ toàn tài khoản phát sinh hàng tháng + Kiểm tra ... kinh tế đợc ký kết với đối tác nớc Chính quy trình hoạt động Công ty bắt đâu việc tiếp thị để tìm kiếm khách hàng Ta hình dung quy trình hoạt động Công ty qua sơ đồ sau: Tiếp thị Lập hồ sơ dự...
- 53
- 844
- 3
12 Báo cáo tổng hợp về hoạt động kinh doanh và quản lý & tổ chức kế toán tại Công ty xây dựng số 34
... Do giá trị sản phẩm xây dựng lớn nhiều so với hàng hoá thông thờng nên phí đầu t cho công trình xây dựng trải nhiều kỳ Quy trình hoạt động Công ty Hàng năm công ty thờng tiến hành hoạt động tìm ... thiết bị + Liên với với quan chủ quản nh Ban tài Tổng Công ty, Tổng cục thuế, Cục quản lý doanh nghiệp - Kế toán tổng hợp: + Vào Sổ nhật ký chung Sổ toàn tài khoản phát sinh hàng tháng + Kiểm tra ... kinh tế đợc ký kết với đối tác nớc Chính quy trình hoạt động Công ty bắt đâu việc tiếp thị để tìm kiếm khách hàng Ta hình dung quy trình hoạt động Công ty qua sơ đồ sau: Tiếp thị Lập hồ sơ dự...
- 53
- 900
- 0
Tổng quan về hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại tại TP Hồ chí minh
... pháng vÊn, ®iỊu tra theo quan ®iĨm cđa riªng m×nh sÏ lùa chän vμ ®¸nh dÊu vμo c¸c « ®−ỵc m· hãa: 1.Kh«ng quan träng; Ýt quan träng; quan träng; RÊt quan träng; Cùc kú quan träng 3.2 Qui m« ®iỊu ... dơng ®−ỵc thĨ hiƯn qua c¸c néi dung sau: - Quan hƯ tÝn dơng lμ quan hƯ vay m−ỵn Luận văn Thạc só Kinh tế Hoàng Thò Lan Phương 10 - Quan hƯ tÝn dơng lμ quan hƯ dùa trªn sù tin t−ëng vμ hoμn tr¶; ... u tè chđ u liªn quan ®Õn c¸c qut ®Þnh cho vay ®−ỵc chia thμnh hai nhãm: nhãm u tè liªn quan trùc tiÕp ®Õn ng−êi vay vèn vμ nhãm u tè liªn quan ®Õn thÞ tr−êng * C¸c u tè liªn quan trùc tiÕp ®Õn...
- 90
- 760
- 0
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải
... động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng 1.6.1 Sự cần thiết quản trị quan hệ khách hàng Ngân hàng “Chi phí để thu hút khách hàng tốn kém, theo thống kê tăng 5% khách hàng cũ tăng 95% giá trị kinh ... lược cản trở quan hệ khách hàng làm cho công ty sai hướng 1.2.2.3 Quản trị quan hệ khách hàng nhằm mục đích thiết lập, trì mởi rộng quan hệ khách hàng CRM nói toàn chu trình khách hàng, triển ... CRM ngân hàng phải ý đến yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu 1.6.3 Những quan điểm hoạt động quản trị quan hệ khách hàng ngân hàng thương mại: Để CRM ngân hàng hoạt động có...
- 75
- 297
- 3
TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
... cao cho khách hàng 4.2 Tìm kiếm giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan điểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần “ cá nhân hóa” Một mối quan hệ “ cá nhân hóa” mối quan hệ mang ... kỷ luật Ngoài ra, hệ thống cấp cho lãnh đạo bưu điện tỉnh báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế ... lĩnh vực kinh tế * Quản trị thông tin: hệ thống quản trị phạm vi thông tiin rộng lớn, thông tin khách hàng yếu tố liên quan kiểm soát liên hệ mật thiết với hệ thống Người quản trị thông tin có...
- 16
- 465
- 0
CƠ SỞ THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH HẢI DƯƠNG
... ngân hàng cá nhân b Các yếu tố cấu thành hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng Mô hình phát triển tổng thể hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Chi nhánh: Hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng ... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... tổ Quản trị quan hệ khách hàng tiến hành nghiên cứu giai đoạn Đó lực chọn phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng tích hợp với phần mềm lõi ngân hàng Lắp đặt phần mềm quản trị quan hệ khách hàng khâu...
- 19
- 390
- 0
Slide đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng đối với thuê bao trả sau trên địa bàn thành phố vinh của chi nhánh mobifone nghệ an
... trạng hoạt động CRM MobiFone Nghệ An Định hướng giải pháp nâng Chương III cao hiệu hoạt động CRM Quản trị quan hệ khách hàng • phương pháp toàn diện để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng ... lòng khách hàng CRM đòi hỏi triết lý kinh doanh hướng vào khách hàng hỗ trợ hiệu cho Marketing, bán hàng dịch vụ Tổng quan Quy trình Quản trị quan hệ khách hàng Xây dựng sở liệu Phân biệt hóa khách ... Hoạt động phân biệt KH -1,265 ,223 1,762 ,442 Hoạt động cá biệt hóa Hoạt động thu thập thông Hoạt động lưu trữ thông tin Mối tương quan biến • Hệ số tương quan Pearson Cá biệt hóa Hiệu hoạt động...
- 57
- 557
- 2
Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf
... quan hệ vững với KH nhằm thu giá trị từ KH” (Philip Kotler – 2010) • Hai vấn đề quan trọng để đạt lợi ích: - Sáng tạo, truyền thông chuyển giao giá trị cho khách hàng - Quản trị mối quan hệ khách ... lý quản trị CRM / Marketing, Marketing quan hệ & Bán hàng • Marketing quan hệ (Relationship Marketing) trình, tạo dựng, trì làm gia tăng mối quan hệ bền chắc, dựa vào giá trị với KH bên hữu quan ... customers) Cá biệt theo khách hàng (Customize treatment) 14 Nhận dạng khách hàng CRM phân tích Phân biệt khách hàng Tương tác với khách hàng CRM tác nghiệp Cá biệt theo khách hàng CRM tác nghiệp...
- 17
- 1,290
- 18
Nâng cao năng lực cạnh tranh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng trong điều kiện Việt Nam gia nhập WTO
... 1.2.3 Các nội dung hoạt động CRM Nhƣ phân tích, quản trị quan hệ khách hàng phƣơng pháp toàn diện để thiết lập, trì mở rộng quan hệ khách hàng Vì vậy, để quản trị đƣợc quan hệ khách hàng, cần phải ... phía khách hàng. [27] CRM đề cao vai trò khách hàng khách hàng có giá trị CRM trọng phát triển mối quan hệ khách hàng hữu quan hệ khách hàng giá trị Vì theo thống kê chung thì: 20% khách hàng trung ... cƣờng quan hệ khách hàng Thƣờng xuyên đánh giá kết hoạt động chăm sóc khách hàng nội dung cần thiết nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản lý quan hệ khách hàng Khi cam kết công bố ƣu đãi cho khách hàng...
- 128
- 1,295
- 3
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế
... hai quản trị quan hệ khách hàng quản trị khách hàng bên 1.2.2 Quản trị quan hệ khách hàng bên Quản trị quan hệ khách hàng nhƣ đƣợc định nghĩa trình xây dựng, trì phát triển quan hệ với khách hàng ... nội khách hàng bên nên ta tìm hiểu nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng nội nghiệp vụ quản trị quan hệ khách hàng bên cách riêng rẽ 1.2 NGHIỆP VỤ CRM 1.2.1 Quản trị quan hệ khách hàng nội Khách ... tin khách hàng, tạo lập sở liệu cho khách hàng phân loại đƣợc khách hàng Thu thập thông tin khách hàng CRM hệ thống quản trị quan hệ khách hàng, hệ thống mạnh mẽ, nhƣng hệ thống CRM hoạt động...
- 143
- 916
- 2
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VINATEX ĐÀ NẴNG
... trọng hoạt động quan hệ khách hàng nói chung Về bản, quản trị quan hệ khách hàng có vai trò sau: + Thực tốt hoạt động quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung ... vi mua sắm khách hàng 1.2.1.2 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng Có nhiều nhà sản xuất phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điển hình Microsoft, hỏi mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng họ cho ... hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng Hình 1.1 Mô hình hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Hoài Phương Trang 23 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Tấn Tuyến Quản trị quan hệ...
- 87
- 1,247
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25