ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THUÊ BAO TRẢ SAU TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH CỦA MOBIFONE NGHỆ AN Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nguyệt Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Văn Chương Phần mở đầu Phần mở đầu • LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI • DN phải giữ KH, phát triển chiều sâu quan hệ với họ • Ngành viễn thông Việt Nam đang mở rộng sự cạnh tranh Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của chính sách khuyến khích thành viên KPP của Tuấn Việt • CRM là phương pháp toàn diện nhằm thiết lập, duy trì và mở rộng QHKH Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu Phần mở đầu • PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU – Thu thập số liệu • Thứ cấp • Sơ cấp: phỏng vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra – Cỡ mẫu: 120 – Chọn mẫu: chọn mẫu thuận tiện – Tổng hợp và phân tích bằng SPSS Tổng quan về Quản trị quan hệ khách hàng Thực trạng hoạt động CRM của MobiFone Nghệ An Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động CRM Chương I Chương II Chương III Nội dung nghiên cứu Quản trị quan hệ khách hàng • là một phương pháp toàn diện để thiết lập, duy trì và mở rộng quan hệ khách hàng • là chiến lược kinh doanh nhằm tối đa hóa lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. CRM đòi hỏi triết lý kinh doanh hướng vào khách hàng hỗ trợ hiệu quả cho Marketing, bán hàng và dịch vụ Tổng quan 1 1 Xây dựng cơ sở dữ liệu 2 2 Phân biệt hóa khách hàng 3 3 Tương tác với khách hàng 4 4 Cá biệt hóa khách hàng Quy trình Quản trị quan hệ khách hàng Đo lường và đánh giá hiệu quả 5 5 Tổng quan Tổng quan www.tuanviet-trading.com.vn MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU