... tế IV Chấtlượngdịchvụ logictics tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ logictics Chấtlượngdịchvụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịchvụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... chấtlượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịchvụ Cũng loại hàng hoá khác chấtlượngdịchvụ logistics mang đặc điểm chung chấtlượng là: 1/ Chấtlượngdịchvụ đo ... 27 IV Chấtlượngdịchvụ logictics tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ logictics 29 Chấtlượngdịchvụ logistics 29 2.1 Thời gian giao nhận hàng 31 2.2 Độ an toàn hàng...
... phẩm dịchvụ chia thành hai loại: dịchvụdịchvụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàngDịchvụ khách sạn dịchvụ lưu trú, dịchvụ ... tra m: số dịchvụ điều tra Xij : chấtlượngdịchvụ khách hàng thứ i đánh giá dịchvụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàngdịchvụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịchvụ khách sạn ... Trong trình quản lý chấtlượngdịch vụ, cần phải phân biệt cách nhìn nó: chấtlượngdịchvụ mà khách hàng chờ đợi, chấtlượng mà doanh nghiệp mong muốn chấtlượng mà khách hàng cảm nhận được.Việc...
... soát chấtlượng bao gồm lập sách chấtlượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng Như thực chấtquản trị chấtlượngdịchvụ du ... 1.2.2.2 Chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng 18 1.2.2.3 Chấtlượngdịchvụ du lịch phụ thuộc vào chấtlượng điều kiện vật chất thực dịchvụ 18 1.2.2.4 Chấtlượngdịchvụ du ... hủy Chấtlượngdịchvụ hiểu kết so sánh khách hàng, tạo mong đợi họ dịchvụ cảm nhận họ sử dụng dịchvụ Như vậy, khái niệm chấtlượngdịchvụ lý thuyết dịchvụchấtlượng cảm nhận khách hàng...
... giá - Quan điểm thứ hai: Chấtlượngdịchvụ đo cảm nhận khách hàng ba khía cạnh chấtlượng kỹ thuật (kết dịch vụ) , chấtlượng chức (dịch vụ cung cấp nào) hình ảnh (cảm nhận tổng thể khách hàng ... chuyển 103 Bảng 3.11 Các tiêu chấtlượngdịchvụ hành khách ga 106 Bảng 3.12 Các tiêu chấtlượngdịchvụ hành khách tàu .108 Bảng 3.13 Các tiêu chấtlượngdịchvụ kèm theo 109 Bảng ... hành khách Chấtlượng đầu mục tiêu cuối làm sở hình thành chấtlượng nội chấtlượng đầu vào, đồng thời có quan hệ chặt chẽ chấtlượng nội chấtlượng đầu vào Với chấtlượng đầu vào chấtlượng nội...
... hội; Chấtlượng đầu vào Chấtlượng nội Cung cấp Chấtlượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chấtlượngdịchvụ vận tải HK 1.2 Quản lý chấtlượngdịchvụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất ... chuỗi chất lượng, cho phép xác định toàn diện vấn đề liên quan đến chấtlượngdịchvụ vận tải; hệ thống tiêu chấtlượng cung cấp sở khoa học để hoàn thiện sở liệu chấtlượng hệ thống dịchvụ VTHK ... quy đổi dịchvụ HK lựa chọn dịchvụ khác Nếu γchi_phi 1: dịchvụ lựa chọn lợi 3.3.4 Chỉ tiêu chấtlượngdịchvụ HK Bảng...
... 1.1.2 Dịchvụ toán ngânhàngDịchvụ toán Ngânhàng là: Dịchvụ mà NgânhàngThươngmại cung cấp cho khách hàng để thực quyền nhận chi trả hoặc/và nghĩa vụ trả giao dịch có liên quan đến tiền ... dịchvụ chuyền tiền NHTM NGÂNHÀNG THANH TOÁN Khách hàngNgânhàngNgânhàngNgânhàng Đối tác khách hàng NH nhận lệnh, UNC TT liên ngânhàngCácquan hệ giao dịchNgânhàng đối tác ghi có TK ... dịchvụ toán khác như: dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán xuất nhập khẩu, dịchvụ séc, dịchvụ trả lương tự động dịchvụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịchvụ qua kênh toán ngân hàng...
... trên, ngânhàng cung cấp số loại hình dịchvụDịchvụ mua bán ngoại tệ, Dịchvụ bảo quản vật có giá, cung cấp dịchvụ ủy thác tư vấn, cung cấp dịchvụ môi giới đàu tư chứng khoán, cung cấp dịchvụ ... dùng Bất kỳ ngânhàng có nợ hạn, tỷ lệ ngânhàng khác khác Cácngânhàng tìm cách giảm thiểu tối đa nợ hạn ngânhàng Tỷ lệ cao chứng tỏ chấtlượng cho vay thấp Theo quy định Ngânhàng Nhà nước, ... cao cho ngânhàng Vì vậy, ngânhàng phải có nhìn tổng quát chấtlượng cho vay nói chung chấtlượng cho vay tiêu dùng để có sách hợp lý Vậy chấtlượng cho vay tiêu dùng gì? Ta hiểu: Chấtlượng cho...
... động ngân hàng, hoạt động tín dụng ngânhàng việc nâng cao chấtlượng tín dụng ngânhàng đòi hỏi tất yếu kinh tế nhu cầu thiết thực ngânhàngthươngmại Đối với ngânhàngthương mại, chấtlượng ... khách hàng, lẽ phong phú chấtlượng sản phẩm dịchvụ tạo hình ảnh, uy tín cho ngânhàng tạo khách hàng trung thành với ngânhàng • Chấtlượng tín dụng tạo thuận lợi cho tồn ngânhàngchấtlượng ... cho ngânhàngthươngmại Qua ta thấy tầm quan trọng hoạt động tín dụng ngân hàng, mang tính chất định đến tồn phát triển ngânhàng Đồng thời tín dụng ngânhàng chứa đựng nhiều rủi ro tiềm ẩn, ngân...
... NH ViệtNam 1.1.3.1 Cácdịchvụngânhàngthươngmại Theo thống kê Ngânhàng giới có tới 6.000 dịchvụngânhàng Tuy nhiên, số lượngdịchvụngânhàng phụ thuộc vào phân chia dịchvụngânhàng ... phản ánh phát triển dịchvụngânhàng theo chiều sâu Chấtlượngdịchvụngânhàng phản ánh mức độ thoả mãn khách hàngdịchvụngânhàng Khách hàng mong muốn dịchvụngânhàng phù hợp với nhu ... thuật, ngânhàng tạo dịchvụ để phục vụ khách hàng Ba là, dịchvụngânhàng dễ bị bắt chước Nếu ngânhàng vừa tổ chức thực loại dịchvụ có hiệu ngânhàng khác thực dịchvụ họ muốn Bốn là, dịch vụ...
... CHƯƠNG 1: TỔNGQUANVỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý luận chung NgânhàngthươngmạichấtlượngdịchvụNgânhàng 1.1.1 Khái niệm ngânhàngthươngmại Theo Điều 20 Luật tổ chức tín dụng: Ngânhàng loại ... ngành ngânhàng với tư cách ngành thuộc lĩnh vực dịchvụDịchvụngânhàng sản phẩm dịchvụ phi tín dụng Cách hiểu sử dụng phân chia cấu thu nhập ngânhàng (thu nhập từ dịchvụngânhàng so với tổng ... Yếu tố chấtlượngdịch vụ: Mô hình chấtlượngdịchvụ Prasuraman & ctg (1985) cho ta tranh tổng thể chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chấtlượngdịchvụ cảm nhận...
... lượngdịchvụngânhàng chi nhánh Ngânhàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàngchấtlượngdịchvụngânhàng chi nhánh Ngânhàng No&PTNT Nam ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂNHÀNG No&PTNT NAM SÔNG HƯƠNG – THỪA THIÊN HUẾ Company Logo www.themegallery No&PTNT com Tổngquan chi nhánh NgânhàngNam ... chuyển sang dùng dịchvụngânhàng khác 5.8 Đồng thời sử dụng dịchvụngânhàng khác 32 26.8 Đang xem xét để sử dụng dịchvụngânhàng khác 13 10.8 Hài lòng sử dụng dịchvụ Agribank Nam Sông Hương...
... THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chấtlượngdịch vụ, mối quan hệ hài lòng với chấtlượngdịchvụ Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàngchấtlượngdịch ... hình chấtlượngdịchvụ Servqual SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Tổngquanngânhàng Lịch sử hình thành 26/03/1988 hệ thống ngânhàng NNo&PTNN ViệtNam đời 01/08/1998 ngânhàng NNo&PTNT chi nhánh ... đời ngânhàng trở thành ngânhàng có uy tín địa bàn tỉnh SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Bảng Tình hình lao động ngânhàngNăm 2009 Chỉ tiêu Số % lượngTổng số CB-CNV Phân theo giới tính Năm 2010 Số lượng...
... tiễn chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụngân hàng, hài lòng khách hàng mối quan hệ hài lòng với chấtlượngdịchvụ Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàngchấtlượngdịchvụngânhàng địa ... giá chấtlượngdịchvụngânhàng - Về kết nghiên cứu: làm rỏ đánh giá khách hàngchấtlượngdịchvụngânhàng thông qua cảm nhận, từ có giải pháp thiết thực giúp ngânhàng nâng cao chấtlượngdịch ... hàng Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn: dịchvụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách hàng Chấtlượngdịchvụ kém: dịchvụ cảm nhận mức mong đợi khách hàng Từ quan điểm định nghĩa quan niệm chất...
... đợi họ cung cấp dịchvụ đảm bảo thỏa mãn cho khách hàng 1.2 Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ lưu trú 1.2.1 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khái niệm phức tạp có nhiều cách hiểu khác ... cầu cá nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi(P>E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn(P=E) Chấtlượngdịchvụ mức trông ... khách hàngChâtlượngdịchvụ tồi :Dịch vụ cảm nhân mức trông đợi khách hàng 1.2.2 Chấtlượngdịchvụ lưu trú Chấtlượngdịchvụ lưu trú kết trình đánh giá tích cực khách hàng so sánh chất lượng...
... cầu chấtlượngdịchvụ gói • Hàng đợi lập lịch (queuing and scheduling): đưa gói liệu vào hàng đợi tương ứng định hủy gói liệu xảy xung đột 2.2. 1Các lớp dịchvụ Có hai loại dịch vụ: đảm bảo dịch ... trợ chấtlượngdịchvụ mạng, RSVP giao thức báo hiệu cho IntServ Ngoài giao thức báo hiệu, mô hình tích hợp dịchvụ định nghĩa thêm số lớp dịch vụ. Một ứng dụng xác định đặc tính luồng lưu lượng ... cấp dịchvụ thời gian thực (thoại, video) băng thông cao (đa phương tiện), dịchvụ tích hợp IntServ đời Đây phát triển mạng IP nhằm đồng thời cung cấp dịchvụ truyền thống Best Effort dịch vụ...
... dịchvụ tốn ngân quỹ Để thực dịchvụ tốn doanh nghiệp thơng qua ngân hàng, ngânhàngthươngmại mở tài khoản cho khách hàng ngồi nước Để thực tốn ngânhàng với thơng qua Ngânhàng Nhà nước, ngân ... khách hàng, tìm hiểu ý kiến đánh giá khách hàngchấtlượngdịchvụ thẻ ngânhàng Cơng Thương chi nhánh Quảng Trị - Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụ thẻ đánh giá khách hàngchấtlượngdịchvụ ... lãnh Mức bảo lãnh khách hàngtổng mức bảo lãnh ngânhàngthươngmại khơng vượt q tỷ lệ so với vốn tự có ngânhàngthươngmại - Chiết khấu: Ngânhàngthươngmại chiết khấu thương phiếu giấy tờcó...