... ĐẶT VẤN ĐỀ ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: HoạtđộngMarketing ngân hàng là đặc thu của marketing quan hệ •Một những đặc trưng của marketing là thiết lập và trì các mối quan ... GIẢI PHÁP Hoàn thiện quy trình phục vụ kháchhàng -Các hoạt động Marketingmix triển khai -Hoàn thiện quy trình bán hàng -Hoàn thiện công tác chăm sóc kháchhàng Áp dụng biện pháp quản lý sở liệu ... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm đối tượng vấn Đối với nhóm kháchhàng VCB Khoảng thời gian sử dụng dịch vụ VCB Số lượng ngân hàngkháchhàng giao dịch Nguồn: Số liệu điều tra vấn KHÓA LUẬN 23...
... lượng ngân hàngkháchhàng giao dịch Đa phần kháchhàng giao dịch với 2-3 ngân hàng với 108 khách hàng, chiếm 85.7% số lượng kháchhàng giao dịch lúc ngân hàng nhiều với 60/126 khách hàng, chiếm ... Web ngân hàng, thông qua điểm ATM, ngân hàng liên kết… Dữ liệu giao dịch kháchhàng chuyển đến “Kho liệu kháchhàng Tại kho liệu này, thông tin kháchhàng thông báo cho kháchhàngkháchhàng có ... kháchhàng thể qua: Phát nhu cầu, tiếp cận khách hàng, thu thập phản hồi kháchhàng Có thể xây dựng quy trình quản trị quan hệ kháchhàng chung sau: Thiết lập hồ sơ Phân tích liệu Lựa chọn khách...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều người kháchhàng họ tương lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ ... sót hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định Chúng khiến cho khách hàng, kháchhàng nhạy cảm giá ngày xa lánh siêu thị trở với mô hình chợ, cửa hàng Có kháchhàng tới siêu thị mua hai gói bimbim Khách ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ưng ý sau đem hàng dùng thời gian...
... luận marketingmarketing du lịch - Phản ánh đƣợc thực trạng hoạt động kinh doanh công tác marketingthuhútkháchhàng Nhà khách Hải Quân - Đƣa số giải pháp marketingnhằmthuhútkháchhàng ... dịch vụ nhằm tạo ấn tƣợng thuhútkháchhàng đến với khách sạn Nhà khách Hải Quân chƣa thực trọng đến hoạt động thuhútkhách hàng, doanh thu từ lƣu trú chiếm tỉ trọng nhỏ tổng doanh thu Nhà khách ... Tổng quan marketingmarketing du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công tác marketing Nhà khách Hải Quân Chƣơng 3: Một số giải pháp marketingnhằmthuhútkháchhàng Nhà khách Hải...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều người kháchhàng họ tương lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ ... sót hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định Chúng khiến cho khách hàng, kháchhàng nhạy cảm giá ngày xa lánh siêu thị trở với mô hình chợ, cửa hàng Có kháchhàng tới siêu thị mua hai gói bimbim Khách ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ưng ý sau đem hàng dùng thời gian...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... luận marketingmarketing du lịch - Phản ánh đƣợc thực trạng hoạt động kinh doanh công tác marketingthuhútkháchhàng Nhà khách Hải Quân - Đƣa số giải pháp marketingnhằmthuhútkháchhàng ... dịch vụ nhằm tạo ấn tƣợng thuhútkháchhàng đến với khách sạn Nhà khách Hải Quân chƣa thực trọng đến hoạt động thuhútkhách hàng, doanh thu từ lƣu trú chiếm tỉ trọng nhỏ tổng doanh thu Nhà khách ... Tổng quan marketingmarketing du lịch Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công tác marketing Nhà khách Hải Quân Chƣơng 3: Một số giải pháp marketingnhằmthuhútkháchhàng Nhà khách Hải...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... tới kháchhàng thành phần Marketing- mix phải đợc sử dụng cách tổng hợp Marketing- mix đợc thiết kế theo thủ tục sau: sản phẩm đợc thu mua để đáp ứng nhu cầu kháchhàng (sản phẩm); địa điểm mà khách ... mua (nhà nhập khẩu) công cụ Marketing có chức cung ứng ích lợi cho kháchhàng Trong xuất nói chung xuất gạo nói riêng, đáp ứng đợc nhu cầu kháchhàng cách tinh tế, thu n tiện thông tin hữu hiệu ... xuất 2.1.2 Khái niệm Marketing- mix thành phần Marketing- mix Theo Kotler, Marketing- mix tập hợp công cụ Marketing đợc sử dụng để theo đuổi mục tiêu Marketing thị trờng mục tiêu Marketing- mix bao...
... quĩ quĩ Các đại lý bán hàngkhách Các đại lý bán hàngkháchhàng nước hàng nước Kháchhàng nước Kháchhàng nước Các đại lý bấn hàng Các đại lý bấn hàngkháchhàngkháchhàng chi nhánh chi nhánh ... hnh a Kt qu sn xut kinh doanh v thu nhp: Ch tiờu Giỏ tr sn lng Doanh thu Tng chi phớ Trong ú: - Giỏ hng bỏn - Chi phớ QL D nghip Li nhun trc thuThu TNDN phi np NS Thu nhp CBCVN Nm Nm Nm Nm Nm Ghi ... nh k hoch ca cụng ty b Thc hin ngha v vi ngõn sỏch nh nc: Cụng ty ó np thu qua cỏc nm nh sau: Nm Thu GTGT Thuthu nhp DN Thu mụn bi Cng Nm Nm Nm Nm 2001 1,7 4,8 0,850 7,35 Ch tiờu 2002 15,4 29,5...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... bị giỏ hàng, xe đẩy hàng, xe hàng tạo thu n tiện cho kháchhàng mua nhiều hàng ngời trẻ em phù hợp với kháchhàng nam giới, họ tránh đợc việc cảm thấy kỳ cục mà sách giỏ hàng chợ, thay vào họ ... hàng, mua hàng, sản phẩm kể cho ngời khác nghe Việc thuhút lọai kháchhang đợc siêu thị chủ ý Một số siêu thị có chơng trình quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, khách hàng...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều ngời kháchhàng họ tơng lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ nhận ... ) hàng hóa mà hiểu biết kháchhàng sản phẩm , giá đối thủ cạnh tranh hạn chế Mọi thay đổi giá tác động đến khách hàng, ngời phân phối ngời cung ứngở ta xem xét đến phản ứng khách hàng, kháchhàng ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng đợc quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ng ý sau đem hàng dùng thời...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều người kháchhàng họ tương lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ ... sót hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định Chúng khiến cho khách hàng, kháchhàng nhạy cảm giá ngày xa lánh siêu thị trở với mô hình chợ, cửa hàng Có kháchhàng tới siêu thị mua hai gói bimbim Khách ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ưng ý sau đem hàng dùng thời gian...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều người kháchhàng họ tương lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ ... sót hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định Chúng khiến cho khách hàng, kháchhàng nhạy cảm giá ngày xa lánh siêu thị trở với mô hình chợ, cửa hàng Có kháchhàng tới siêu thị mua hai gói bimbim Khách ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ưng ý sau đem hàng dùng thời gian...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều người kháchhàng họ tương lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ ... sót hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định Chúng khiến cho khách hàng, kháchhàng nhạy cảm giá ngày xa lánh siêu thị trở với mô hình chợ, cửa hàng Có kháchhàng tới siêu thị mua hai gói bimbim Khách ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ưng ý sau đem hàng dùng thời gian...
... quảng bá nhằm gây thêm tò mò kháchhàng điều không quan trọng kháchhàng đến xem nhiều mua Bởi điều người kháchhàng họ tương lai nhóm truyền tin quan trọng cho siêu thị Một kiêu kháchhàng họ ... sót hàng hóa không đủ tiêu chuẩn quy định Chúng khiến cho khách hàng, kháchhàng nhạy cảm giá ngày xa lánh siêu thị trở với mô hình chợ, cửa hàng Có kháchhàng tới siêu thị mua hai gói bimbim Khách ... cho chủng loại hàng hóa độc đáo tạo nên sức hút vô hình lôi kéo kháchhàng đến mua sắm siêu thị nên có quy định kháchhàng quyền đổi hàng trả lại hàng mua không ưng ý sau đem hàng dùng thời gian...