... đăng ký khách sạn. - Nhânviênlễtân 2: hỗ trợ cho nhânviênlễtân 1 khi kháchsạn đông khách làm thủ tục nhận buồng và trả buồng . Đồng thời làm tổng đài và thu ngân cho khách sạn. • Mối ... cảm ơn cô. Chào cô. Lễ tân: Xin chào quý khách. e) Đặt chỗ nhà hàng giúp khách * Quy trình Khách có nhu cầu đặt chỗ nhà hàng, lễtân cần phải hỏi khách những thông tin.- Loại thức ăn khách yêu ... của khách sạn giúp khách tìm phương tiện vận chuyển (nếu khách yêu cầu) chào, chúc khách và hẹn gặp lại.Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu về khách. Trong hồ sơ này, lễ tân...
... được hỏi hài lòng với nhânviênlễ tân, khi được hỏi kĩ hơn khách hàng cho biết sự khách không hài lòng với nhânviênlễtân khách sạn Kim Liên1 chủ yếu là do tháI độ phục vụ khách của nhân. Qua ... trong kháchsạn trước khi khách lên buồng nhânviênlễtân nên thông báo cho khách về những ưu đãI của kháchsạn dành cho khách, giới thiệu cho khách một số quy định của khách sạn. Bước 7:Đưa khách ... chất lượng dịch vụ lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.Bộ phận lễtân của kháchsạn Kim Liên1 2.2.1.1.Mô tả chung:+Vị trí quầy lễtân đặt tại kháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân được bố trí gần...
... sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên 15 15Nhiệm vụ của từng nhânviên trong bộ phận lễ tân: Đối với giám đốc lễ tân: chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc khách ... Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khi khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều đưa ra với nhân viên lễtân và nhânviênlễtân thực ... bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễtân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễtân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ mặt của kháchsạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và...
... khách. Nhân viênlễtân là người tiếp xúc với khách nhiều nhất, từ khi khách đến cho tới khách rời khỏi khách sạn. Mọi yêu cầu của khách đều được đưa ra với nhân viênlễtân và nhânviênlễ ... Supervi-sor Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff Nhân viên Staff14Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Chuyển tin nhắn khi khách đến đăng ... toán cho khách. * Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn (occupancy) Khách lưu trú tại khách sạn: Nhânviênlễtân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trong kháchsạn phục vụ khách. Mục...
... cầu của du khách thì các nhà hàng, kháchsạn đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ có chuyên môn nhiệt tình phục vụ khách hàng. Và lý do em chọn ngành lễtânkháchsạn nhà hàng là do lễtân là một ... Khi khách đến- Nhânviên hành lý ra chào khác: Mở cửa xe mời khách xuống xe, hỏi khách kiểm tra lại xem đà đủ hành lý cha, xin phép khách mang hành lý vào quầy đón tiếp.b) Lễtân chào khách ... gì khác không ạ?23Phần II: Nội dungI. Tầm quan trọng của nhânviênlễ tân Trong một kháchsạn thì bộ phận lễtân có vai trò quan trọng nhất và mỗi nhânviênlễtân muốn làm tốt công việc của...
... giữa các kháchsạn người ta phân chia khách sạn thành 2 loại cơ bản: kháchsạn độc lập và kháchsạn tập đoàn. Khách sạn độc lập Khách sạn độc lập là loại hình kháchsạn thuộc sở hữu tư nhân do ... THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công vụ: thường năm ở trung tâm thành phố và các ... Nghệ Hà Nội CHƯƠNGIKHÁIQUÁTCƠSỞLÝLUẬNCHUYÊNNGÀNHLỄTÂN - KHÁCHSẠNVĂNPHÒNG1.KHÁIQUÁTVỀKHÁCHSẠNVÀLỄTÂNKHÁCHSẠN1.1. Các loại hình khách sạn 1.1.1. Khái niệm về ngành kinh doanh khách sạn Hoạt...
... - Lễtân 4B45Khoa Lễtânkháchsạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn tư nhân Kháchsạn Nhà nước Khách sạn liên doanh với nước ngoài Khách sạn 100% vốn nước ngoài Khách sạn ... Nghệ Hà Nội Biểu 3: Sơđồ trình tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn + Khách lựa chọn khách sạn: Nhânviênlễtân giới thiệu các dịch vụ của kháchsạn ... THDL Bách Nghệ Hà Nội Khách sạn công vụ Kháchsạn căn hộ Khách sạn hàng không Kháchsạn sòng bạc Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị…. Khách sạn công vụ: thường năm ở trung tâm thành phố và các...
... sátGiám sátGiám sátGiám sát Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên mong muốn ngày càng cao, càng khắt khe của khách hàng. Nhà hàng đã đóng góp một phần nhỏ ... thông tin về khách trong hồ sơ hủy đặt buồng của khách mà kháchsạn đã lưu lại. III. ĐĂNG KÝ KHÁCHSẠN Khái niệm đăng ký khách sạn. Đăng ký kháchsạn là công việc mà nhânviênlễtân thực hiện ... khách. 4.10.) Đặt chỗ nhà hàng giúp khách. Khi khách có nhu cầu đặt ăn ở các nhà hàng trong thành phố hoặc xung quanh địa bàn khách sạn, nhânviên cần phải nắm được những nhà hàng nào có chất lượng,...
... của kháchsạn là các kháchsạn tơng đơng (cùng hạng) nh kháchsạn Dân Chủ, kháchsạn Thuỷ tiên. Các kháchsạn cao cấp hơn cùng khu vực nh kháchsạn Sofitel , Gouman ,Opera và các kháchsạn t nhân. Khách ... đến làm việc tại Hà nội. Số khách quay lại chiếm 18% tổng số khách hàng năm tại khách sạn. Khách sạn Hoà Bình là thành viên của công ty du lịch Hà nội, một công ty lớn của Hànội và cả nớc. Hiện ... khuyên dành cho lễtânkhách sạn a. Điều nên làm ởkháchsạn Hoà Bình:- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .35Phần...
... của khách sạn để đón, tiễn và giúp đỡ khách khi khách tới và rời khách sạn, đồng thời đảm bảo an ninh khu vực sảnh. + Nhânviên hành lý: là ngời ở gần quầy Lễtân chịu trách nhiệm chuyển hành ... ngũ nhânviên đó là sự sắp xếp hợp lý và năng lực của mỗi nhânviên tại bộ phận Lễ tân. Vì Lễtân là bộ phận trực tiếp và đại diện cho kháchsạn giao tiếp trực tiếp với khách hàng nên vấn đề tuyển ... của các nhân viên. Nhân viênở bộ phận này đợc đào tạo chính quy về các nghiệp vụ Lễtân khách sạn, các quy trình cũng nh các kỹ năng thao tác cơ bản đợc các nhânviên thực hành hết sức thành...
... lịchGiám đốcTổ trưởngbộ phận lễ tân Tổ trưởng bộ phận dịch vụ khácTổ phóbộ phận lễ tân Tổ phó bộ phận dịch vụ khác Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Báo cáo thực ... Nam(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý kháchở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310 Lễ tân: Dạ thưa quý khách ... tên khách, số buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức.- Đứng giờ lễtân gọi báo thức, đợi khách dậy lễtân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đãđến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân...
... phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân trong khách sạn. 1.1. Hoạt động phục vụ ở bộ phận Lễtân trong khách sạn. 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm về Lễtân ... và đón khách tại bộ phận Lễtân KS Mờng Thanh.Khi khách có nhu cầu đặt phòng, nhânviênLễtân sẽ đại diện cho kháchsạn làmviệc với khách. Nhânviên sẽ giới thiệu cho khách về các loại phòng, ... trình: Khi khách đến nhânviên gác cửa giúp khách mang đồ đạc vào phòng đợi,đa khách vào quầy Lễtân để làm thủ tục đặt (hoặc nhận phòng). Tại đây nhânviên Lễ tân sẽ kiểm tra xem khách đà đặt...