trò của khách hàng cá nhân đối với hoạt động của ngân hàng thƣơng mại

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

... ngân hàng trình bày mục sau 1.2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái quát khách hàng cá nhân vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh ngân hàng thƣơng ... QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thƣơng mại Có nhiều định nghĩa ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2...

117
965
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁCH HÀNG Khách hàng người mua sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân gia đình Khách hàng ai, dù họ đâu, làm việc nào, toán Khách hàng (theo quan ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG .5 1.1 KHÁCH HÀNG 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm .5 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 1.2.2.1 Các ... thoại qua mạng điện tử Khách hàng bên hiểu theo cách truyền thống họ bán hàng, kinh doanh Khách hàng bên cá nhân, doanh nghiệp, người làm kinh doanh (nhà cung cấp, ngân hàng đối thủ cạnh tranh,...

102
1,333
12

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đến cá nhân, khách hàng Tiêu chí đƣợc đo lƣờng yếu tố sau: - Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng - Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng - Điểm giao dịch hỗ trợ khách hàng có thời gian hoạt ... khách hàng với hàng loạt nhãn hiệu mang lại lợi ích cho khách hàng Trong mô hình ACSI, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lƣợng cảm nhận mong đợi khách hàng, đó, mong đợi khách hàng có tác động ... hợp cho nhóm khách hàng khác 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng chịu tác động nhân tố sau:  Chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều...

141
651
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 2.1.2 Vai trò quan trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng 28 Giới thiệu Ngân hàng HSBC 29 Hoạt động Ngân hàng HSBC 30 Chiến lược phát triển “Tất hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC ... thường xuyên Ngân hàng Tuy nhiên, cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành chưa đảm bảo chắn khách hàng tồn với Ngân hàng lâu dài Quan hệ với khách hàng “thực thể sống”, Ngân hàng cần quan ... với việc tháo dỡ dần hạn chế lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng...

100
4,250
72

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thuê hải quan vận chuyển, giao nhận nội địa Đề tài thực với đối tượng khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ Vietlink Các khách hàng bao gồm chủ hàng xuất nhập công ty vận tải giao nhận Họ chủ yếu tập ... ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng Công ty ứng dụng tốt công ... thức nhân viên thông qua khâu đào tạo nhân viên (2) Nâng cao khả thấu hiểu yêu cầu nhu cầu khách hàng thông qua công tác quản trị quan hệ khách hàng, khuyến khích thông tin phản hồi từ khách hàng...

8
3,327
69

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2.1.2 Vai trò quan trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng 28 Giới thiệu Ngân hàng HSBC 29 Hoạt động Ngân hàng HSBC 30 Chiến lược phát triển “Tất hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC ... thường xuyên Ngân hàng Tuy nhiên, cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành chưa đảm bảo chắn khách hàng tồn với Ngân hàng lâu dài Quan hệ với khách hàng “thực thể sống”, Ngân hàng cần quan ... với việc tháo dỡ dần hạn chế lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng...

100
2,508
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... 2.6.3.1 Đối với ngân hàng cung cấp dịch vụ Giúp cho ngân hàng xác định tìm nguyên nhân để nâng cao hài lòng trì khách hàng, tìm giải pháp để hoàn thiện dịch vụ phục vụ khách hàng tốt 2.6.3.2 Đối với ... ỨNG DC_DU.1 Ngân hàng có nhân viên phục trách đường dây nóng DC_DU.2 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ bạn DC_DU.3 Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng DC_DU.4 Ngân hàng thể quan ... đề khách hàng Tất vấn đề đòi hỏi quán, khoa học chuyên nghiệp trình thực dịch vụ 2.7.1.4 Tin cậy lời hứa với khách hàng Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ dựa lời hứa ngân hàng khách hàng trước Khách...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... tích nhân tố với 17 biến trên, ta có nhân tố rút ra: + Nhân tố bao gồm biến sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn (RES01) Khách sạn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng (RES02) Khách ... gian từ khách hàng vào khách sạn đến đi, thể sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn Khách sạn ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Thủ tục quầy lễ tân thực nhanh chóng Khách sạn ... khách sạn; muốn biết nhà quản lý hiểu khách hàng nào, yếu tố làm hài lòng khách hàng theo cách nhìn nhà quản lý, chun gia Bước thực qua vấn trực tiếp 30 khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cán...

101
6,459
68

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tích nhân tố với 17 biến trên, ta có nhân tố rút ra: + Nhân tố bao gồm biến sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn (RES01) Khách sạn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng (RES02) Khách ... gian từ khách hàng vào khách sạn đến đi, thể sau: Khách hàng nhân viên đón tiếp từ lúc bước vào khách sạn Khách sạn ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Thủ tục quầy lễ tân thực nhanh chóng Khách sạn ... khách sạn; muốn biết nhà quản lý hiểu khách hàng nào, yếu tố làm hài lòng khách hàng theo cách nhìn nhà quản lý, chun gia Bước thực qua vấn trực tiếp 30 khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn cán...

101
1,701
9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.1.2 Vai trò quan trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng 28 Giới thiệu Ngân hàng HSBC 29 Hoạt động Ngân hàng HSBC 30 Chiến lược phát triển “Tất hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC ... thường xuyên Ngân hàng Tuy nhiên, cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành chưa đảm bảo chắn khách hàng tồn với Ngân hàng lâu dài Quan hệ với khách hàng “thực thể sống”, Ngân hàng cần quan ... với việc tháo dỡ dần hạn chế lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng...

100
1,131
4

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI BÁNH MẶN AFC CỦA CÔNG TY KINH ĐÔ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quan với yếu tố khác  So sánh đánh giá khách hàng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với khứ  Lượng hóa mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác  Tìm hiểu nguyên nhân dẫn tới khách ... tăng doanh số lợi nhuận, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng có thu hút thêm khách hàng tiềm • Hành vi khách hàng: xem xét số lượng mua, phản ứng khách hàng sử dụng sản phẩm, hành vi họ sau mua… =>Qua ... 1- Hàng ngày 2- Hàng tuần 3- Hàng tháng 4- Hàng năm 5- Vào dịp lễ, tết Câu : Biết mức độ hài lòng khách hàng tiêu chí sản phẩm (các yếu tố thuộc sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, hoạt động...

43
2,490
25

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.1.2 Vai trò quan trọng hài lòng khách hàng Ngân hàng 28 Giới thiệu Ngân hàng HSBC 29 Hoạt động Ngân hàng HSBC 30 Chiến lược phát triển “Tất hài lòng khách hàng Ngân hàng HSBC ... thường xuyên Ngân hàng Tuy nhiên, cạnh tranh, việc tạo dựng khách hàng trung thành chưa đảm bảo chắn khách hàng tồn với Ngân hàng lâu dài Quan hệ với khách hàng “thực thể sống”, Ngân hàng cần quan ... với việc tháo dỡ dần hạn chế lĩnh vực Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước nên HSBC mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực khách hàng lẻ Tuy nhiên, với đóng góp tích cực phát triển Ngân hàng khách hàng...

100
1,415
6

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... u: Phong cách ph c v Danh m c d ch v Ti p xúc khách hàng S th a mãn c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng Tính c nh tranh v giá S tín nhi m Hình nh DN Hình 3.1 Mô hình nghiên c u nhân t tác ... k t k t qu nghiên c u: 3.4.6.1 Mong ñ i c a khách hàng 3.4.6.2 Các nhân t tác ñ ng ñ n s hài lòng c a khách hàng 3.4.6.3 M c ñ hài lòng c a khách hàng Vi c ño lư ng s hài lòng c a KH d a thang ... có th dùng ñ phân tích nhân t 3.4.2.4 K t qu phân tích thang ño v i nhân t Ti p xúc khách hàng: Tương t trên, d a vào B ng 3.11 ta có k t qu sau: V nhân t TI P XÚC KHÁCH HÀNG, bi n quan sát ñ...

15
1,216
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

Danh mục: Kinh tế

... hành thu t i Văn phòng C c Thu Kon khách hàng c a C c Thu Kon Tum - Khách hàng doanh nghi p khách hàng thư ng xuyên, s d ng h u h t d ch v hành thu - Khách hàng doanh nghi p có trình ñ hi u bi ... I CH T LƯ NG D CH V 1.2.2 khách hàng Khái ni m s hài lòng khách hàng s hài lòng khách hàng có liên quan ñ n nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v giá c , quan h khách hàng, th i gian s d ng CHƯƠNG ... sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) 1.3.3...

13
1,053
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm kế toán vietsoft accounting của công ty TNHH phần mềm việt

Danh mục: Kinh tế

... 1.2.3 Các nhân t quy t ñ nh s hài lòng khách hàng: -71.2.3.1 Ch t lư ng d ch v : 1.2.3.2 Giá c d ch v 1.2.3.3 Vi c trì khách hàng 1.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng: ... 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách hàng có th có nh ng c p ñ ... th p so v i kỳ v ng, khách hàng s b t mãn N u hi u qu s n ph m, d ch v kh p v i kỳ v ng, khách hàng s hài lòng N u hi u qu s n ph m d ch v mang l i cao c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng...

26
1,139
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... KH Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ CN công ty Viễn thông di động Viettel BĐ * Phạm vi nghiên cứu: Thị trường tỉnh BĐ với ... nên hài lòng khách hàng cho thị trường thông tin di động Việt Nam gồm thành phần sau: Chất lược gọi, thuận tiện, DV khách hàng, Cấu trúc giá CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH ... Nhân tố Cấu trúc giá khách hàng đánh giá cao so với hai nhân tố giá phương tiện hữu hình, với giá trị Mean 3.5227 Ngoài ra, mức độ hài lòng khách hàng đánh giá mức cao, với giá trị Mean 3.5739...

26
3,224
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng nội địa về dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty vitours đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... Ch b ng cách ño lư ng hài lòng khách hàng doanh nghi p m i bi t ñư c làm th ñ làm hài lòng khách hàng, trì ñư c lòng trung thành c a khách hàng thu hút ñư c khách hàng m i Vi t Nam ñư c xem m t ... 1.2.3.2 Giá c d ch v 1.2.3.3 Các nhân t khác 1.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG Đ I V I D CH V 1.3.1 Các mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v 1.3.1.1 ... cao khách hàng s không hài lòng Gi thuy t H8: Có m i quan h ngh ch gi a giá tour s hài lòng c a khách hàng - Ch t lư ng c m nh n: C m nh n c a khách hàng sau s d ng d ch v l hành N u khách hàng...

26
881
1

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng l y khách hàng làm trung tâm DN ph i l y m c tiêu mang l i s hài lòng cao nh t cho khách hàng ñ ph n ñ u, s ñó m i t o d ng trì ñư c lòng 26 trung thành c a khách hàng, bi n khách ... u Đ i tư ng nghiên c u nh ng khách hàng hi n ñang s d ng d ch v bưu BĐĐN cung c p, có ñ tu i t 18 tr lên, gi ñ nh nhu c u s d ng d ch v c a khách hàng cá nhân cá nhân ñ i di n cho t ch c - Ph ... trư c quy t ñ nh s hài lòng khách hàng 2.1.6 M t s mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v 2.1.6.1 Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman Mô hình hài lòng khách hàng c a Parasuraman ch u...

26
1,316
7

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ công chứng tại thành phố đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

13
670
0

De tai li ( su dung mo hinh trong day li)

Danh mục: Vật lý

13
298
0