... tuyến dịchvụchămsóckháchhàngHotdeal 1- Hướng dẫn muahàng với HotdealDịchvụchămsóckháchhàngHotdeal 11 2.1 Giao Voucher & toán tận nơi: 11 2.2 Chính sách đổi hàng ... ngành, Hotdeal. vn tích cực đưa nhiều “deal” đặc biệt chương trình khuyến hấp dẫn Bài thảo luận nhóm với đề tài: “Quy trìnhmuahàngdịchvụchămsóckháchhàngHotdealPhântíchSWOT tìm hiểu phân ... .1 Quy trìnhmuahàngdịchvụchămsóckháchhàngHotdealPhântíchSWOT MỤC LỤC A- MỞ ĐẦU B- NỘI DUNG CHÍNH .4 I GIỚI THIỆU CHUNG Vài nét...
... dịchvụ bạn khác biệt tờ giấy dán tường mà Và lý xuất loại hình Dịchvụkháchhàng – dịchvụ – dịu dàng, không thương hiệu Buồn thay, số nhà quản lý bỏ tiền mua chương trìnhphần mềm dịchvụkhách ... phần mềm dịchvụkháchhàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụkháchhàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịchvụ đào tạo kỹ phục vụkháchhàng có chương trìnhphần mềm để cung ... độ phục vụkháchhàng Đó dịchvụ hướng thương hiệu hướng kháchhàng Làm để nhân viên hiểu khác biệt? Hãy cho họ kính lúp Qua đó, họ đánh giá chất lượng dịchvụ từ thay đổi hành vi phục vụ Nếu...
... hàng: ∗ Việc phân loại kháchhàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Kháchhàng cũ - Kháchhàng - Kháchhàng - Kháchhàng tiềm - Kháchhàng bên - Kháchhàng bên ∗ Nhóm kháchhàng tổ chức (chủ đầu ... tượng kháchhàng cần chăm sóc: Vì để hiểu tâm lý thị hiếu, đặc tính kháchhàng thu thập thông tin kháchhàng cách: ∗ Tiếp xúc nói chuyện, qua khảo sát với kháchhàng ∗ Tổ chức hội nghị kháchhàng ... cầu đối tượng kháchhàng II Phântích đánh giá tình trạng hoạt động chămsóckháchhàng Công ty sản phẩm chọn: ∗ Vấn đề trọng tâm mà Công ty đối mặt khan hàng hóa mà khan kháchhàng Dẫn đến cạnh...
... dịchvụ bạn khác biệt tờ giấy dán tường mà Và lý xuất loại hình Dịchvụkháchhàng - dịchvụ - dịu dàng, không thương hiệu Buồn thay, số nhà quản lý bỏ tiền mua chương trìnhphần mềm dịchvụkhách ... phần mềm dịchvụkháchhàng nghĩ họ mua chương trình đào tạo kỹ phục vụkháchhàng Đây điều mà nhiều người làm Hầu hết công ty dịchvụ đào tạo kỹ phục vụkháchhàng có chương trìnhphần mềm để cung ... độ phục vụkháchhàng Đó dịchvụ hướng thương hiệu hướng kháchhàng Làm để nhân viên hiểu khác biệt? Hãy cho họ kính lúp Qua đó, họ đánh giá chất lượng dịchvụ từ thay đổi hành vi phục vụ Nếu...
... sóckháchhàng yếu tố cấu thành dịchvụkhách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích kháchhàngmua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịchvụkháchhàng nói chung dịchvụchămsóckháchhàng ... chất dịchvụkháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụkháchhàng Có thể hiểu dịchvụkháchhàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng ... Dịchvụchămsóckháchhàng giúp cho kháchhàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịchvụchămsóckháchhàng có ý nghĩa lớn hành vi mua sau muakháchhàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... mua na Ngi mua ỏnh giỏ giỏ tr ca hng húa/dch v ri cn c vo ú m hnh ng Nhng sau mua ri thỡ ngi mua cú hi lũng hay khụng cũn tựy thuc vo quan h gia kt qu hot ng ca mún hng v nhng mong i ca ngi mua ... dụng cảm nhận chúng, có phát đợc chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không...
... kháchhàng 1.1.2.1 Mối quan hệ chămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng Giữa chămsóckháchhàng (Customer Care) dịchvụkháchhàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụkháchhàngdịchvụ gia ... kháchhàng có” Chămsóckháchhàng có ba giai đoạn: - Chămsóckháchhàng trước mua hàng: hoạt động cáo cáo, tiếp thị sản phẩm - Chămsóckháchhàngtrìnhmua hàng: thái độ phục vụ nhân viên bán hàng ... Chămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ...
... tăng số lần mua sản phẩm kháchhàng hay gia tăng tỷ lệ kháchhàng quay trở lại muahàng Cả Nick Tonny coi dịchvụchămsóckháchhàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịchvụkháchhàng tuyệt ... lượng dịchvụchămsóckháchhàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho kháchhàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng kháchhàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịchvụ ... tăng doanh số: + Tăng số lượng kháchhàng + Tăng số lần sử dụng/ mua sản phẩm dịchvụkháchhàng + Tăng số tiền mà kháchhàng tiêu dùng lần mua / sử dụng dịchvụ Vậy cách thông minh đem lại hiệu...
... ho t ng ch m sóckháchhàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóckháchhàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóckháchhàng 1.3 D ch v ch m sóckháchhàng l nh v c nhà hàngkhách s n 1.3.1 ... sóckháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàng có ... m sóckháchhàng i ti p xúc tr c ti p v i kháchhàngtrìnhkháchhàng s d ng s n ph m d ch v t i khách s n o Y u t thu n ti n: ho t ng nh m t o c m giác thu n ti n cho kháchhàngkháchhàng mua...
... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE cung ứng kết kinh doanh dịchvụ 1.1 Các loại dịchvụ Công ty ... vực dịchvụ Chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Công ty góc độ nhìn nhận kháchhàng Xem xét chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Công ty VAE góc độ nhìn nhận kháchhàng quan trọng Điều giúp ... kiến phản hồi kháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng Công ty Bảng Kết thăm dò kháchhàng Công ty VAE Tiêu chí Trung bình Cung cấp thông tin cho kháchhàng sản phẩm, dịch vụ: - Đầy đủ...
... EMARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.1 Phân định số khái niệm e-marketing dịchvụchămsóckháchhàng 2.1.1 E-marketing 2.1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng 2.2 Nội dung ứng dụng ... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới kháchhàng trực tuyến 2.1.2 Dịchvụchămsóckháchhàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng - Customer ... dịchvụchămsóckháchhàng hoạt động marketing kháchhàng Vì để thúc đẩy phát triển dịchvụchămsóckháchhàng cần phải thành lập phận chuyên trách nghiên cứu phát triển thực dịchvụchăm sóc...
... TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn 11 Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây nóng 24/7 11 2.1 Dịchvụchămsóckháchhàng 12 2.2 Đường dây chămsóckháchhàng ... Dịchvụkháchhàng cho kháchhàng du lịch tìm giải phát quản lý thông tin cho dịchvụDịchvụChămSócKháchHàng Công ty TNHH Dịchvụ Tư vấn Bất Động Sản Không Gian May Mắn: : 2.1 Đội Dịchvụ ... hiểu Dịchvụchămsóckháchhàng Giải pháp thông tin cho doanh nghiệp vừa nhỏ” Mục tiêu thực đề tài: - Tìm hiểu công việc Customer Service – Dịchvụchămsóckháchhàng Đường dây ChămsócKhách hàng...
... dịchvụchămsóckháchhàng việc cần thiế t Mục đích nghiên cứu: Từ lý luận dịchvụchămsóckháchhàng chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng em vào phântích thực trạng chất lượng dịchvụchăm ... phẩm dịchvụ cung cấp giống chất lượng dịchvụkháchhàng đánh giá qua hoạt động chămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịchvụchămsóckháchhàng ngân hàngDịchvụchămsóckháchhàngphận ... trước dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng thích dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trìnhchămsóc trước bán nhiệm vụhàng đầu quan...
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng kháchhàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào kháchhàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... dụng cảm nhận chúng, có phát đợc chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không ... iu ny nh hng n mc tho ca h v xỏc xut h mua na Ngi mua ỏnh giỏ giỏ tr ca hng húa/dch v ri cn c vo ú m hnh ng Nhng 13 Nguyn Th Nhinh sau mua ri thỡ ngi mua cú hi lũng hay khụng cũn tựy thuc vo...
... phẩm dịchvụ cung cấp giống chất lượng dịchvụkháchhàng đánh giá qua hoạt động chămsóckháchhàng doanh nghiệp 1.2.3 Vai trò dịchvụchămsóckháchhàng ngân hàngDịchvụchămsóckháchhàngphận ... trước dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng thích dịchvụchămsóckháchhàng NH Tỷ lệ kháchhàng khiếu nại 1.3.2 Các tiêu định lượng Sau trìnhchămsóc trước bán nhiệm vụhàng đầu quan ... 1.2.4.2 Chămsóc bán Hoạt động chămsóckháchhàng giai đoạn nhằm giữ kháchhàng sử dụng dịchvụ NH, không rời bỏ dịchvụ Các hoạt động chămsóckháchhàng là: Tặng quà, đồ lưu niệm cho khách hàng, ...
... trường dịchvụchămsóckháchhàng Chương 2: Phântích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóckhách ... mãn kháchhàng bên 1.2.2 Khái niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng ... khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Chămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ không tốt mà có công tác chăm sóc...
... tranh dịchvụchămsóckháchhàng • Chương 2: Phântích thực trạng khả cạnh tranh dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịchvụchămsóc ... niệm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng 1.3 Vai trò chămsóckháchhàng ... thị trường dịchvụchămsóckháchhàng công ty TNHH Vikos” làm đề tài cho báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu • Qua việc nghiên cứu thực trạng kinh doanh vàc dịchvụchămsóckháchhàng Công...
... trạng chămsóckháchhàng mà trọng tâm thị trường dịchvụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Agribank Bắc Giang - Đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckhách hàng, qua làm cho kháchhàng ... người phục vụkháchhàng bên ngân hàng Vì vậy, thõa mãn nhu cầu kháchhàng nội môt nhân tố định đến hiệu kinh doanh ngân hàng Khái niệm chămsóckháchhàng 2.1.4.2 Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" ... thu thập ý kiến kháchhàng loại sản phẩm dịchvụ ngân hàng, quy trình, thời gian phục vụ, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng, mong muốn kháchhàng loại dịchvụ mới… Phòng Dịch vụ& Marketing đồng...
... trạng dịchvụchămsóckháchhàng NHNo&PTNT §HN Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng NHNo&PTNT §HN Chương TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA NGÂN HÀNG ... nhân viên chămsóckháchhàng Để chămsóckháchhàng vào chiều sâu tức chămsóc chủ động: phântích hệ thống liệu khách hàng, tổng hợp để từ đưa đối sách, chiến lược nhằm chămsóckháchhàng tốt ... dịch vụ, mua sản phẩm dịchvụ sau mua sản phẩm dịchvụ 1.3.3.1 Giai đoạn trước sử dụng sản phẩm dịchvụDịchvụkháchhàng trước sử dụng sản phẩm, dịchvụ khái niệm hóa hoạt động giúp khách hàng...
... dịchvụ làm tốt công tác chămsóckháchhàng 2.1.2 Một số vấn đề dịchvụchămsóckháchhàng 2.1.2.1 Bản chất chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng để chinh phục kháchhàng mới, SVTH: Ngô Thị ... tắc sau: + Bán thứ kháchhàng cần + Chămsóc theo nhóm kháchhàng + Chămsóc theo trìnhmuahàng 2.1.2.4 Các phương thức chămsóckháchhàng Các phương thức chămsóckháchhàng áp dụng đa dạng ... chămsóc Ngân hàng quan tâm chămsóckháchhàng từ trước dịchvụ thực xuất thị trường dịchvụ tới tay khách hàng, sau kháchhàng sử dụng dịchvụ 3.3.2.1 Các qui định chămsóckháchhàng Công tác...