... NGHIỆP VỤ BUỒNG TẠIKHÁCHSẠN HORISON I TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGHIỆP VỤPHỤCVỤ BUỒNG TRONG KHÁCH SẠN: Trong kháchsạn du lịch để phòng nghỉ phụcvụ s ẽ vệ sinh - thống mát Để "vui lòng khách ... cho khách nghỉ kháchsạn Chính việc phụcvụ buồng kháchsạn cơng nghệ có quytrình định, đòi hỏi người phụcvụ phải nắm vững phải thực theo quy định Để hiểu rõ tầm quan trọng nhân viên phụcvụ ... nhiên khách từ hai nguồn khách khơng đáng kể Các đối tượng khách từ trước đến bao gồm khách quen, khách quốc tế, khách nội địa, khách thương gia, khách công vụ, khách du lịch khách đến với khách sạn...
... trìnhphụcvụkhách ăn thường * Quytrìnhphụcvụbàn tiệc Chuẩn bị trước ăn Đón khách xếp chỗ Phụcvụ khách ăn uống Tiễn khách Thu dọn Thanh toán, xin ý kiến Sơ đồ 1.2: Sơ đồ quytrìnhphụcvụ ... phải có nhân viên phụcvụ Trong trình thực tập em bổ sung nhiều kinh nghiệm thiếu 2.4 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤBÀNTẠIKHÁCHSẠN BẢO SƠN *Quy trìnhphụcvụbànKháchsạn Bảo Sơn Trên phương ... cận quytrìnhphụcvụkhách anh chị phụcvụ lâu năm kháchsạn kèm cặp bảo để học hỏi kinh nghiệm thực tế để quen với cơng việc phụcvụkhách Sau tơi anh chị tin tưởng giao cho nhiệm vụphục vụ...
... tiền trớc mặt khách Tiễn khách , cảm ơn khách đến khách sạnvà mong có dịp gặp lại - Trờng hợp khách ăn lẻ : phụcvụbàn giúp khách lựa chọn thực đơn phụcvụkhách giống nh quytrìnhkhách đặt trớc ... lại đợc phụcvụ lần lợt theo trình tự thực đơn quytrìnhphụcvụ - Thức ăn bày mâm để khách tự lấy , nhân viên phụcvụ quan sát xem giúp đỡ kháchkhách cần khách yêu cầu - Trong trìnhkhách ăn ... vụ riêng kết hợp với tổ bàn để hỗ trợ , thúc đẩy hoàn thiện công việc phụcvụkháchtrình lu trú kháchsạn IV) Quytrìnhbánphụcvụkhách ăn uống ca Đây hệ thống công việc mà ngời bán hàng phục...
... phận phụcvụbàn với phận lễ tân: - Bộ phận phụcvụbàn phảI vào số liệu lễ tân số khách ăn, nghỉ kháchsạn để chuẩn bị phụcvụkhách - Bộ phận phụcvụbàn có trách nhiệm tổ chức phụcvụkhách ... nghiệp vụbàn không ngừng học hỏi nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để chất lợng phụcvụ ngày tốt II Đội ngũ lao động phụcvụbàn Sơ đồ tổ chức lao động phụcvụbàn 38 Tổ chức lao động phụcvụ ... bao kháchsạn khác, phận nghiệp vụbànkháchsạn Xây Dựng có vai trò lớn Với 10 nhân viên tổ nghiệp vụbànphụcvụ chu đáo đáp ứng nhu cầu khách tạo đợc niềm tin cho khách, cho ban giám đốc khách...
... Trong trìnhkhách ăn, nhân viên phụcvụ phải chúý phụcvụ vị khách xa gắp thức ăn với quan tâm phụcvụ ó nhân viên phụcvụbàn lấy cảm tình khách, từ gây uy tín cho kháchsạn - Nhân viên phụcvụ ... nướng lên phụcvụ khách, đồng thời thu dọn đồ bẩnbàn đĩa hết thu hết chai bia rượu bàn thu hết vỏ chai vào bàn chờ Sau mang thêm bia rượu phụcvụkhách Sau nhân viên phụcvụbàn tế nhị hỏi khách ... song song để khách dễ lấy - Khi khách đến, nhân viên phụcvụ ứng cửa chào đón khách mời khách vào phòng tiệc - Sau khách ổn định chỗ ngồi nhân viên phụcvụ rót rượu mời kháchphụcvụkhách theo...
... quay phía khách 2.4 Quytrìnhphụcvụ Khi khách đến nhân viên phụcvụbàn đứng cửa mời khách vào phòng ăn lấy ghế mời khách ngồi Sau nhân viên phụcvụ mở bia mời khách Sau nhân viên phụcvụ rót ... viên tổ trang phục, thái độ phụcvụ khách, vệ sinh, quytrìnhphục vụ, kỹ thuậtphụcvụ Banquet - Event trước phụcvụkhách có sai sót phải uốn nắm kịp thời Hàng ngày thời gian khách ăn quản ... theo quytrình kỹ thuật Khi khách ăn xong nhân viên phụcvụ bê dưa hấu trà phụcvụkhách đồng thời thu dọn hết chỗ bát đĩa bẩnbàn cho Trong lúc khách tráng miệng nhân viên phụcvụbàn vào bảo nhân...
... Đối tượng khách hàng mục tiêu kháchsạn Cũng giống kháchsạn khác, kháchsạnMườngThanh Hà Nội mong muốn phụcvụ tất đối tượng khách từ khách tour, khách công vụ, MICE,…và thị trường khách từ ... doanh kháchsạnMườngThanh Hà Nội Báo cáo tàikháchsạnMườngThanh Hà Nội Nguồn: Phòng Tài (6) – Kế tốn kháchsạnMườngThanh Hà Nội Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ chức danh phận sạnMườngThanh ... kháchsạnphụcvụ tốt cho khách hàng khuyến khích nhân viên cung cấp dịch vụ tốt cho kháchKháchsạnMườngThanh Hà Nội chưa có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra trình cung cấp dịch vụkhách sạn...
... tình, chu đáo đảm bảo tốc độ phụcvụ kỹ phụcvụ thục • Chú ý đến thứ tự phụcvụ vị trí để phụcvụkhách • Trình tự phụcvụ từ khai vị, đến tráng miệng theo thực đơn • Phụcvụ đồ uống có cồn trước ... số: QTPV…… Công ty/DN: Kháchsạn lượng dịch vụ: ISO 9000: Media 2000 Quytrìnhphụcvụ tiệc Trang 2/3 Lấn ban hành: 02 Mục đích: Nhằm hồn thiện quytrìnhphụcvụ tiệc Kháchsạn Media hạn chế sai ... Excutive phục vẹ ăn phòng Kinh doanh dịch vụ bổ sung Kháchsạn Melia Hà Nội kinh doanh dịch vụ bổ sung để phụcvụ nhu cầu khách hàng đồng thời để cao doanh thu cho kháchsạn Dịch vụ bổ sung khách sạn...
... hàng kháchsạn Để kinh doanh dịch vụ ăn uống nhà hàng, kháchsạn cần có hoạt động tổng hợp ba phận: - Bộ phận phụcvụ bàn: phụcvụ nhu cầu ăn uống hàng ngày kháchkháchsạn - Bộ phận bar: phụcvụ ... bị dụng cụ đặt bàn, kiểm tra sổ đặt bàn để biết số lượng khách, đối tượng khách để phụcvụ chu đáo Phụcvụkhách theo thao tác kĩthuật bao gồm công việc trình thực đơn, phụcvụkhách ăn, đảm ... Sau phụcvụkhách theo phương pháp phụcvụ kiểu gia đình, có nghĩa khách tự lấy tự phụcvụ yêu cầu nhân viên phụcvụ làm cho * Phụcvụ kiểu Pháp: Đây cách phụcvụ điển hình cho kiểu cách quy n...
... vụ: phụcvụ theo món, phụcvụ theo suất phụcvụ kiểu gia đình - Phụcvụ theo món: Nhân viên phụcvụ đứng đợi để bày phụcvụ thức ăn cho khách lên dĩa họ, dĩa dẹt sâu, sử dụng thìa dĩa - Phụcvụ ... nghiệp vụphụcvụbàn nhà hàng A Giíi thiƯu chung vỊ nhµ hµng Café Smile B Cơ cấu tổ chức nhân 11 C Tiêu chuẩn nghề nghiệp phụcvụbàn nhà hàng 17 - Kỹ thuậtphụcvụbàn nhà hàng kháchsạn 17 ... tác kỹ thuật Yêu cầu đặt giai đoạn nhân viên phụcvụbàn là: - Luôn tỏ thái độ tốt với khách hàng suốt trìnhphụcvụ - Tốc độ phụcvụ phải nhanh đặc biệt ý đến đảm bảo thời điểm phụcvụ ăn phải...
... phiền khách - Quá trìnhphụcvụkhách ăn uống phản ánh tay nghề nhân viên phụcvụ Nên đòi hỏi người phụcvụ phải có kĩ năng, thành thạo thao tác kĩthuật khả xử lý tình xảy phụcvụkhách Sinh viên: ... nhiều khách hàng Nhiệm vụ phận bàn nhà hàng kháchsạnphụcvụkhách ăn uống hàng ngày phục phụ bữa tiệc lớn nhỏ, vụ thể nhiệm vụ sau: - Phối hợp chặt chẽ với phận bếp, phận bar để phụcvụ yêu ... nhiệm vụ 14 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phụcvụ 18 Các phận nhà hàng 19 C Tiêu chuẩn nghề nghiệp phụcvụbàn nhà hàng 21 Kỹ thuậtphụcvụbàn nhà hàng kháchsạn ...
... sổ đặt bàn để biết số lượng khách, đối tượng khách để phụcvụ chu đáo Phụcvụkhách theo thao tác kĩthuật bao gồm cơng việc trình thực đơn, phụcvụkhách ăn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách Tìm ... sở vật chất, trang thiết bị phục cụ 15 Các phận kháchsạn nhà hàng 16 C Tiêu chuẩn nghề nghiệp phụcvụbàn nhà hàng kháchsạn 19 Kỹ thuậtphụcvụbàn nhà hàng kháchsạn 19 Kỹ vệ sinh nhà hàng ... phương pháp phụcvụ phát triển từ đơn giản ngày phứ tạp hơn, đòi hỏi mức độ kỹ cao Giáo trình tập trung vào cách phục vụ: phụcvụ theo món, phụcvụ theo suất phụcvụ kiểu gia đình - Phụcvụ theo...
... bị dụng cụ đặt bàn, kiểm tra sổ đặt bàn để biết số lượng khách, đối tượng khách để phụcvụ chu đáo - Phụcvụkhách theo thao tác kĩthuật bao gồm cơng việc trình thực đơn, phụcvụkhách ăn, đảm ... sở vật chất, trang thiết bị phục cụ 15 Các phận kháchsạn nhà hàng 16 C Tiêu chuẩn nghề nghiệp phụcvụbàn nhà hàng kháchsạn 19 Kỹ thuậtphụcvụbàn nhà hàng kháchsạn 19 Kỹ vệ sinh nhà hàng ... phương pháp phụcvụ phát triển từ đơn giản ngày phứ tạp hơn, đòi hỏi mức độ kỹ cao Giáo trình tập trung vào cách phục vụ: phụcvụ theo món, phụcvụ theo suất phụcvụ kiểu gia đình - Phụcvụ theo...
... Kü chăm sóc khách hàng Là trình tổ chức phụcvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn uống khách theo trình tự định gồm có: Phụcvụkhách ăn chọn khách tự phụcvụ nhà hàng có quytrìnhphụcvụkhách gåm bíc: ... hoạt tình xảy đột xuất trìnhphụcvụ Sơ đồ phụcvụkháchsăn uống: Trải khăn ăn Phụcvụkhách dùng đồ uống Phụcvụkhách ăn * Chú ý: Khi phụcvụ cần ý đến trình tự phụcvụ theo thứ u tiên trớc, ... hàng phụcvụ lẩu, nhà hàng phụcvụ nớng - Căn vào hình thức phụcvụ nhà hàng nh: nhà hàng buffet, nhà phụcvụ ăn nhanh, phụcvụ tiệc cới, nhà hàng phụcvụ ăn chọn - Căn vào chức vụphụcvụ nhà...
... khách - Quá trìnhphụcvụkhách ăn uống phản ánh tay nghề nhân viên phụcvụ Nên đòi hỏi người phụcvụ phải có kĩ năng, thành thạo thao tác kĩthuật khả xử lý tình xảy phụcvụkhách - Phụcvụ theo ... 13 Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phụcvụ 16 Các phận kháchsạn nhà hàng 17 C Tiêu chuẩn nghề nghiệp phụcvụbàn nhà hàng 19 Kỹ thuậtphụcvụbàn nhà hàng kháchsạn 19 Kỹ vệ sinh nhà ... khách, theo dõi quan tâm đáp ứng yêu cầu khách Cuối phụcvụ tráng miệng nhân viên phụcvụ trước phụcvụ tráng miệng cần thu bớt dụng cụ cá nhân bàn mang phụcvụ ăn tráng miệng Trong phụcvụ khách...
... phụcvụ khác vậy, tùy thuộc vào đồi tượng khách mà kháchsạn đưa quytrìnhphụcvụ khác nhau, khả kéo dài hay rút ngắn quytrình so với quytrình chuẩn Ví dụ: 1.3.2.2 Quy mơ, cấp hạng khách sạn: ... lượng phụcvụ cao nên đa dạng chi tiết quytrìnhphụcvụkhách cao Ví dụ: - Quy mô, cấp hạng kháchsạn định đến số lượng, trình độ tổ chức lao động, việc tổ chức thực quytrìnhkháchsạnkhách ... thảm xốp chùi chân 1.3 Quytrìnhphụcvụ buồng: 1.3.1 Quytrình gì? - Quytrình chương trình thực hoạt động tiến hành theo trình tự định - Quytrìnhphụcvụ tổng hợp nghiệp vụ, giai đoạn nhau, liên...