... Hoàn Dịchvụ viễn thông nước gồm: Dịchvụ truyền số liệu nội hạt, dịchvụ truyền số liệu liên tỉnh • Dịchvụ viễn thông quốc tế gồm: Dịchvụ IPLC, dịchvụ MPLS, dịchvụ Voice IP • Dịchvụ Tên ... Dịchvụ Internet cánhân hộ gia đình: • • − Dịchvụ Internet băng thông rộng gồm: ADSL, ADSL2+, VDSL; WIFI Dịchvụ cáp quang (Fiber to the home – FTTH) Dịchvụ giá trị gia tăng: • • Dịchvụ truyền ... vụ, hoạt động Marketing hoạt động tiêu thụ dịchvụ Hoạt động phụ trợ hoạt động tạo lợi ích phụ thêm làm tăng lợi ích dịchvụ hoạt động chủyếu tạo nên (Nguồn: “Marketing dịchvụ – PGS.TS Lưu Văn...
... khoảng cách thứ năm này, để giảm khoảng cách phải giảm bốn khoảng cách 21 Thông tin truyền miệng Nhu cầu cánhân Kinh nghiệm khứ Dịchvụ kỳ vọng Khoảng cách KHÁCH HÀNG Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách ... giao dịch tăng trưởng nguồn tiền gửi 2.2.4 Các công cụ thúc đẩy dịchvụ tiền gửi từ KHCN 2.2.4.1 Chất lượng phục vụVề phong cách, thái độ giao dịch với khách hàng: Phong cách phục vụ giao dịch ... cách mong đợi dịchvụ ngân hàng cung cấp nhận thức họ sử dụng dịchvụCác khía cạnh cảm nhận khách hàng 13 chất lượng dịchvụ ngân hàng thân dịchvụ cung cấp cách thức mà ngân hàng cung cấp dịch...
... Drupal Một số ví dụ Node: • Các trang sách (Pages in books) • Cácchủ đề thảo luận diễn đàn(Discussion topics in forums) • Các trang blog ( Entries in blogs) • Các viết tin tức (News article stories) ... tự giấy phép GNU/GPL • Cánhân hóa – Có sẵn nhân Drupal Cả nội dung lẫn cách trình bày cánhân hóa theo tiêu chuẩn người dùng đặt GVHD: Đặng Nhân Cách 26 Xây dựng cổng thương mại điện tử cho ... Là gói dịchvụ chứa tin du lịch deal khuyến thời gian bán sô lượng mua khách hàng Gói du lịch gần đây: Là gói dịchvụ chứa tin du lịch deal khuyến hết thời gian mua khách hàng dịchvụ hết số...
... trở nhà, ông nghĩ chắn đói hạ cánh Do đó, ông gọi điện cho cửa hàng Mortons nói đùa yêu cầu giao bò bít tết tới sân bay ông hạ cánh sau Ông vô ngạc nhiên máy bay hạ cánh thấy đàn ông mặc lễ phục ... đồ ăn, lái xe gần 40 km từ cửa hàng Mortan gần theo thông tin chuyến bay ông để giao hàng giờ, địa điểm Sainsbury’s Sainsbury’s, tập đoàn bán lẻ Anh, ngạc nhiên nhận thư từ bé gái tuổi tên Lily ... bánh mỳ hươu cao cổ” Lily cho hình dáng loại bánh mỳ giống hươu cao cổ hổ Chris King, giám đốc dịchvụ khách hàng Sainsbury cho biết: “Tôi nghĩ việc đổi tên bánh mỳ hổ thành bánh mỳ hươu cao cổ...
... hồng, lệ phí - Nghiệp vụ toán - Nghiệp vụ thu hộ - Nghiệp vụ thương mại - Nghiệp vụ phát hành chứng khoán - Nghiệp vụ ủy thác NHÓM 29 Mối quan hệ nghiệp vụ -Giữa nghiệp vụ có mối liên hệ khăng ... nhạy cảm với lãi suất – Cách mạng công nghệ ngân hàng NHÓM 20 II Các nghiệp vụ NHTM NV Tài sản nợ huy động vốn NV Cấp tín dụng đầu tư NV Trung gian NHÓM 21 VỐN TỰ CÓ 1.Nghiệp vụ tài sản nợ - huy ... 67703_Ngan_Hang_Thuong_Mai_Co_Phan_thai_Binh_Duong_3 4 .Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt đọng kinh doanh NHTM – Sự gia tăng nhanh chóng danh mục sản phẩm dịchvụ – Sự gia tăng cạnh tranh – Sự gia tăng chi phí vốn – Sự gia tăng nguồn vốn nhạy...
... nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịchvụ tiền gửi khách hàng - Xuất phát từ lý định chọn đề tài Cácyếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịchvụ tiền gửi khách hàng cánhân Ngân ... hiểu khách hàng cần giao dịch + Yếu tố 2: Ảnh hưởng từ gia đình phong cách nhân viên - Niềm tin vào ủng hộ người thân xu hướng lựa chọn dịchvụ tiền gửi khách hàng lớn .Từ kết nghiên cứu cho thấy, ... Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu (tt) Các biến “ Lợi ích từdịchvụ thuận tiện”, “ Ảnh hưởng từ gia đình phong cách nhân viên”, “ Khả sinh lời” đạt yêu cầu Sig < 0,05 cho thấy...
... lý luận Tổng quan ngân hàng TM Dịchvụ ngân hàng dịchvụ tiền gửi Hành vi khách hàng tiến trình định mua dịchvụ NH Cácyếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Cácyếu tố ảnh hưởng đến việc lựa ... doanh dịchvụ với không gian thiết kế đại, đạt chuẩn quốc tế VIB Huế nằm vị trí có giao thông thuận lợi cho khách hàng Các hoạt động chủyếu Ngân hàng VIB – Huế Huy động vốn Cho vay Dịchvụ toán ... đến Ngân hàng cầu nối chủ thể dư thừa vốn với chủ thể thiếu vốn Trên địa bàn Thành phố Huế có nhiều Ngân hàng Sự cạnh tranh ngân hàng gây gắt Ngân hàng phải hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hành...
... Tâm Cácyếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịchvụ tiền gửi khách hàng cánhân ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương –chi nhánh Huế oCác yếu tố uy tín, thương hiệu oCác yếu tố tác phong nhân viên oCác ... thương hiệu oCác yếu tố tác phong nhân viên oCác yếu tố thủ tục thời gian giao dịch oCác yếu tố hệ thống sở vật chất oCác yếu tố lãi suất oCác yếu tố xã hội SVTH: Trần Thị Thiện Tâm Kiểm định ... pháp yếu tố lãi suất Giải pháp yếu tố xã hội SVTH: Trần Thị Thiện Tâm PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Cácnhân tố chủyếu ảnh hưởng đến định sử dụng dịchvụ tiền gửi khách hàng cá nhân...
... dịchvụ Ngân hàng phân loại sau: Dịchvụnhận tiền gửi Dịchvụ cho vay Dịchvụ bảo lãnh Dịchvụ chiết khấu, tái chiết khấu Dịchvụ cho thuê tài Dịchvụ toán Dịchvụ ngân quỹ Dịch ... 13 1.1.4 Cácyếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14 1.1.4.1 Cácyếu tố văn hóa 15 1.1.4.2 Cácyếu tố xã hội .15 1.1.4.3 Cácyếu tố cánhân ... Tìm kiếm thông tin: Khi nhận biết nhu cầu, người tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm dịchvụ qua nguồn như: nguồn thông tincá nhân, nguồn thông tin thương mại, nguồn thông tin đại chúng,...
... nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịchvụ tiền gửi khách hàng ngân hàng Saigonbank sau: Cácyếu tố uy tín, thương hiệu Cácyếu tố tác phong nhân viên Cácyếu tố thủ tục thời gian giao dịchCác ... hưởng yếu tố bên yếu tố bên Cácnhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng tập hợp thành nhóm chính: nhân tố văn hóa, xã hội, đặc điểm cánhânnhân tố tâm lý a Những nhân tố thuộc văn hóa Cácnhân ... 0.889 Phong cách làm việc nhân viên chuyên nghiệp 0.800 0.835 Cácyếu tố tác phong nhân viên Cronbach’s Alpha 0.891 (Nguồn: Số liệu xử lý năm 2012) Cácyếu tố thủ tục thời gian giao dịch Tương...
... hàng dịchvụ ngân hàng 14 1.1.4 Cácyếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 16 1.1.4.1 Cácyếu tố văn hóa 16 1.1.4.2 Cácyếu tố xã hội 17 1.1.4.3 Cácyếu tố cánhân ... cấp dịchvụ hay chuyển sang nhà cung cấp dịchvụ khác 1.1.4 Cácyếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Quá trình sử dụng sản phẩm, dịchvụ khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Trong có yếu ... trọng yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịchvụ ngân hàng khách hàng cá nhân, chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịchvụ tiền gửi khách hàng cánhân Ngân...
... nghiên cứu tìm nhân tố có tác động đến lựa Đề tài nghiên cứu tìm nhân tố có tác động đến lựa chọn dịchvụ tiền gửi khách hàng cánhân Chi nhánh chọn dịchvụ tiền gửi khách hàng cánhân Chi nhánh ... Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịchvụ tiền gửi KH cánhân Agribank Phú Vang Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hiệu thu hút KH cánhân lựa chọn dịchvụ tiền gửi Agribank ... trọng nhân tố tham gia vào phương trình Cụ thể, nhân tố Yếu tố nhân viên” có ảnh hưởng nhiều (β = 0,373) nhân tố Yếu tố lãi suất” có ảnh hưởng (β = 0,096) đến “Xu hướng sử dụng” khách hàng cá nhân...
... TÍCH NHÂN TỐ Bảng 2.13: Phân tích nhân tố lần Ma trận xoay nhân tố Nhân tố Nhân viên biết lắng nghe khách hàng 0,768 Nhân viên đón tiếp niềm nở, nhiệt tình 0,689 10.Phong cách làm việc nhân viên ... hàng (Nguồn: Marketing ngân hàng, ThS Thái Thị Kim Oanh) CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Cácyếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Văn hóa Nền văn hóa Xã hội Nhóm tham khảo Cánhân ... mua Nhân cách tự ý Tầng lớp xã hội Động Lối sống Gia đình Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế Nhánh văn hóa Tâm lý Niềm tin thức thái độ Mô hình 1.4: Cácyếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng (Nguồn: ...
... giao dịch NH bao gồm huy động nhận tiền gửi ngắn, trung dài hạn từ tổ chức cá nhân, cho vay ngắn, trung dài hạn tổ chức cánhân sở tính chất khả nguồn vốn NH, thực giao dịch ngoại tệ, dịchvụ tài ... khích dịchvụ IB từ năm 2000 Tại Hồng Kông, Ngân hàng HSBC bắt đầu cung cấp dịchvụ IB vào ngày 01/08/2000 Với dịchvụ IB HSBC, khách hàng gửi tiết kiệm, đầu tư chứng khoán, toán hoá đơn dịch vụ, ... dạng hóa dịch vụ, sản phẩm Ngày nay, dịchvụ ngân hàng vươn tới người dân, dịchvụ ngân hàng tiêu dùng bán lẻ, với trợ giúp CNTT cho phép tiến hành giao dịch bán lẻ với tốc độc cao bật dịchvụ Internet...
... tiếp tạo sản phẩm dịchvụ kinh tế Hiện có hai cách hiểu khác dịchvụ ngân hàng: - Dịchvụ ngân hàng tổng thể hoạt động ngành ngân hàng với tư cách ngành thuộc lĩnh vực dịchvụ (các lĩnh vực lại ... giao dịch chi nhánh 3.3 Đối tượng nghiên cứu Cácyếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn dịchvụ tiền gửi khách hàng cánhân Chi nhánh NHNN&PTNT huyện Phú Vang 3.4 Đối tượng điều tra Những khách hàng cánhân ... bất động sản… - Cácdịchvụ khác: ngân hàng đứng quản lý hộ tài sản giữ hộ vàng, tiền, cho thuê két sắt, bảo mật… 1.1.2 Dịchvụ ngân hàng dịchvụ tiền gửi 1.1.2.1 Khái niệm dịchvụ ngân hàng Bản...
... Một số sản phẩm, dịchvụchủyếu quy trình công nghệ quy trình dịch vụ: 3.1 Một số sản phẩm, dịchvụchủyếu : - Dịchvụ : Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, t vấn - Dịchvụ phụ trợ :cung ... nghiệp vụ công ty trôi chảy, tất cán kinh doanh chủ chốt qua lớp đào tạo Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc có giấy phép hành nghề Cácnhân viên môi giới công ty đợc lựa chọn kỹ đợc trung tâm giao dịch ... mẹ-AGRIBANK Vì công ty đảm bảo tài tất hoạt động.Công ty cung cấp đầy đủ dịchvụ cho khách hàng dịchvụ công ty cung cấp dịchvụ hỗ trợ khách hàng mua bán chứng khoán nh :cho vay cầm cố, lu giữ bảo...
... Hiền Những nhân tố thuộc cánhân Khách hàng sử dụng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu cánhân Đặc tính cánhânyếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến định mua họ Các đặc tính cánhân marketing cần ... dịchvụ (các lĩnh vực lại kinh tế nông nghiệp, công nghiệp, xây dựng) Đây cách hiểu sử dụng đề cập đến hệ thống ngân hàng với tư cách ngành kinh tế - Dịchvụ ngân hàng sản phẩm phi tín dụng Cách ... Thu nhập từ HĐ tín dụng Thu nhập từ HĐ dịchvụ 3.Thu nhập từ HĐKD ngoại hối Thu nhập từ HĐKD khác Các khoản thu nhập khác II Chi phí Chi phí HĐ tín dụng Chi phí HĐ dịchvụ Chi phí cho nhân viên...