thực trạng tình hình chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
... hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng chưa ... không ổn định chất lượng (i) Tính vô hình Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến có tính vô hình Ví dụ dịch vụ an ninh bảo mật, dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến, dịch vụ toán điện tử dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... pháp lý Dịch vụ xã hội: dịch vụ sức khỏe, y tế, giáo dục, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bưu điện, viễn thông, dịch vụ nghe nhìn dịch vụ xa hội khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn,...
- 42
- 1,376
- 3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC
... ngừng nâng cao đời sống vật chất văn hoá nhân dân nông thôn B Thực trạng định hớng giải pháp Thực trạng công nghiệp hoá, đại hoá nông thôn nớc ta Đối mặt với thực trạng nông nghiệp nớc ta nay, ... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nghiệp, tổ chức thực tốt việc quy hoạch hớng dẫn nông dân ứng dụng khoa học công nghệ mới, chuyển đổi cấu sản xuất Nhà nớc hỗ trợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịch vụ Phát triển...
- 19
- 963
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc
... hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ngân hàng, quảng cáo hỗ trợ cho nhà sản xuất trình phân phối Họ gọi trung gian hỗ trợ Họ hưởng phí cung cấp dịch vụ hỗ trợ Không trước ... khách hàng công nghiệp rõ ràng không cần đến người bán lẻ kênh Trong trường hợp khác, cần phải xem xét thêm biến số thị trường đây: * Số lượng khách hàng tiềm năng: số lượng khách hàng tiềm khách ... - Đội ngũ bán hàng nhiều kinh nghiệm hỗ trợ cho nhà phân phối phục vụ tốt cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng đồng thời quản bá sản phẩm công ty -Đội ngũ bán hàng kiêm nhiệm vụ hỗ trợ hoạt động phân...
- 17
- 2,326
- 8
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành
... đến tay khách hàng cần thiết Ngoài hàng năm nên tổ chức hội nghị khách hàng hội chợ triển lãm để giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng cần thiết - Tổ chức tốt công tác bảo quản hàng hoá, ... mu thực mô hình lý phù hợp với doanh nghiệp theo phòng ban, cửa hàng, kho trạm, phận phòng ban làm tham mu, giúp việc, hỗ trợ cho giám đốc chuẩn bị định, hớng dẫn kiểm tra định để thực Mô hình ... đơn vị kinh doanh đa dạng có nhiều loại hàng hoá nên công ty phải giao dịch tiếp xúc với nhiều khách hàng sở tiêu thụ khắp khu vực phía Bắc 18 Những khách hàng truyền thống có vị trí đặc biệt phát...
- 41
- 519
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can
... thực dựa vào sau: - Hồ sơ vụ án tình hình vụ án: Hồ sơ vụ án toàn văn liên quan đến vụ án cụ thể Đó tài liệu, chứng thu thập từ biện pháp điều tra khác khám nghiệm trường, thực nghiệm điều tra, khám ... liên tỉnh Nguyễn Đức Lượng ví dụ điển hình cho thấy vai trò việc nghiên cứu kỹ hồ sơ vụ án hoạt động hỏi cung bị can điều tra vụ án hình Ngày 26/9/2000 Lượng bị bắt giữ, CQĐT Lượng trâng tráo thách ... vật chất tinh thần cho hoạt động hỏi cung bị can ngày có nhiều tiến Kết đáng khích lệ hoạt động góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng trình hỏi cung bị can thực tế Phân tích thực trạng...
- 63
- 2,554
- 14
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta
... ứng nhu cầu khách hàng Công ty phục vụ khách hàng với dịch vụ tốt Đối với khách hàng mua với số lợng lớn, khách hàng quen thuộc, khách hàng toán tiền sớm toán tiền ngay, công ty thực giảm giá ... phân tích trên, ta thấy thực trạng tình hình cung thị trờng ngành hàng lơng thực ổn định Tình hình giá thị tròng ngành hàng lơng thực Hiện nay, tình hình cung cấp lơng thực thị trờng ổn định, ... Nhiệm vụ phân phối vật chất phục vụ khách hàng Do khả cung ứng dịch vụ cho khách hàng, phân phối vật chất đóng vai trò nh phần quan trọng toàn chiến lợc Marketing công ty Khả cung ứng dịch vụ khách...
- 56
- 539
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn
... ngừng nâng cao đời sống vật chất văn hoá nhân dân nông thôn B Thực trạng định hớng giải pháp Thực trạng công nghiệp hoá, đại hoá nông thôn n ớc ta Đối mặt với thực trạng nông nghiệp nớc ta nay, ... công nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu ... nghiệp, tổ chức thực tốt việc quy hoạch hớng dẫn nông dân ứng dụng khoa học công nghệ mới, chuyển đổi cấu sản xuất Nhà nớc hỗ trợ hợp tác xã đào tạo cán có sách thúê phù hợp hoạt động dịch vụ Phát triển...
- 22
- 643
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm
... cho hàng hoá chào bán Dịch vụ sau bán hàng tổng hợp dịch vụ mà khách hàng muốn có trở thành công cụ đắc lực cạnh tranh với đối thủ Bộ phận dịch vụ giải đơn khiếu nại ý kiến nhận xét khách hàng, ... nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàng cửa hàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Với mục đích làm thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách hàng doanh nghiệp ... đảm bảo vật t kỹ thuật, phục vụ kỹ thuật thông tin để phổ biến cho khách hàng Các nhà sản xuất cần định xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo...
- 69
- 596
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... chất lượng việc cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ ... chuyển đổi với khách hàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất dạng “ngoại tệ bù trừ rủi ro” , có phạm vi lớn so với nghiệp vụ với khách hàng Vì nghiệp vụ kinh doanh ... Rủi ro thực : Với nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối ngân hàng ký kết , xuất rủi ro bên đối tác không thực trách nhiệm họ hậu hoạt động kết thúc lỗ Giả sử ngân hàng bán cho khách hàng hay ngân hàng...
- 13
- 577
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM
... thơng vụ diễn Phơng thức bán hàng đại đợc thực dới nhiều hình thức cụ thể sau: Bán hàng theo hình thức tự chọn ( tự phục vụ ) hình thức bán hàng mà khách hàng tự chọn cho hàng cần mua tự mang hàng ... bật khách hàng hoạt động bán hàng xảy đợc Phơng thức bán hàng cổ điển đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thực toàn công việc có liên quan đến thơng vụ, từ việc mời chào khách hàng, giới thiệu hàng ... gồm hai hình thức: Bán hàng cố định: hình thức bán hàng mà việc mua bán đợc diễn địa điểm cố định ( cửa hàng, quầy hàng ) Vị trí nơi bán hàng cách bố trí quầy hàng có vai trò quan trọng hình thức...
- 26
- 533
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
... hàng Ngoài ra, nhân viên bán hàng thực số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng việc chọn hàng chuẩn bị hàng hóa để giao Nơi công tác đợc ngăn cách khách hàng hàng hóa, khách hàng ... bán hàng dịch vụ khách hàng bán: hệ thống nghiệp vụ kỹ thích ứng để giao tiếp, giao dịch, thiết lập thực thơng vụ hành vi bán hàng Tùy theo hình thái bán hàng mà có phơng pháp công nghệ bán hàng ... tố phối thức bán hàng hỗn hợp; hậu cần kinh doanh phục vụ khách hàng, bán (bao gồm hoạt động điều hành công nghệ thực thi qui trình công nghệ giao dịch bán hàng dịch vụ khách hàng bán) sau bán...
- 30
- 1,055
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
... theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịch vụ ngang + Dịch vụ có kèm theo hàng hoá dịch vụ phụ + Dịch vụ tuý Do có nhiều dạng kết hợp hàng hoá dịch vụ vậy, nên khó khái quát dịch vụ ... Cái mà khách hàng mong đợi gọi dịch vụ bổ xung thêm tính chất dịch vụ Trong ngành dịch vụ làm trang bị thêm dịch vụ bảo hành dịch vụ cách bổ xung thêm số dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng, ... tiếp với khách hàng + Dịch vụ khách hàng: bao gồm việc phân biệt mảng khách hàng phân đoạn thị trường để thoả mãn nhu cầu khách hàng với mức độ dịch vụ cao Trong công ty dịch vụ khách hàng phân...
- 27
- 749
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
... kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Hiểu cách đầy đủ kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ nhằm ... vọng khách với mức độ cảm nhận khách vị muốn tăng chất lượng phục vụ khách phải tăng cảm nhận tốt dịch vụ muốn phải trọng đến người sơ sở vật chất kỹ thuật tạo dịch vụ - Hoạt động kinh doanh khách ... với khách hàng khứ khách sạn Đây hội cuối lấy lòng khách lần tiếp xúc không tốt - Cung cấp dịch vụ nghỉ ngơi cho khách lưu trú bao gồm : phòng nghỉ để khách lưu trú , cung cấp cho khách dịch vụ...
- 12
- 958
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG
... đặc điểm dịch vụ thường kể tới là: Tính vô hình: Tất dịch vụ vô hình Chúng ta nếm, cảm, thấy ngửi trước mua Nó thực thông qua cảm nhận khách hàng tiêu dùng dịch vụ Người mua mua dịch vụ họ tin ... phân loại dịch vụ khác kể tới là: Theo loại hình dịch vụ, theo cách bán, theo mối quan hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng khách hàng có quan hệ, theo yêu cầu phân phối dịch vụ, theo ... trí nhằm nâng cao chất lượng sống, tiêu nhiều vào dịch vụ bưu điện bưu viễn thông, chi tiêu cho dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, giáo dụ có chất lượng cao Chỉ vòng 40 năm qua, dịch vụ trở nên chiếm...
- 25
- 569
- 1
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất
... hàng hoá Để phân tích tình hình thực kế hoạch giá thành sản phẩm phải: - Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch giá thành sản phẩm toàn sản phẩm, hàng hoá - Phân tích tình hình thực kế hoạch chi ... Tổng giá thành sản xuất thực tế 1331 phẩm, lao TK 331,111, 112 TK sản vụ, dịch vụ hoàn thành thuế GTGT Giá mua Dư Nợ: Phản ánh chi phí thực tế sản phẩm, lao vụ, dịch vụ chưa hoàn thành cuối kỳ ... sản phẩm hay thực lao vụ dịch vụ Bên Có: Phản ánh: - Kết chuyển giá trị sản phẩm dở dang cuối kỳ - Giá trị thu hồi ghi giảm chi phí sản xuất - Tổng giá thành sản phẩm, lao vụ, dịch vụ hoàn thành...
- 34
- 520
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh Chi ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... phải có hàng hoá chất lượng tốt, giá hợp lý Nâng cao khả cạnh tranh đồng nghĩa với việc giảm chi phí, giảm giá vốn hàng hoá, tăng khối lượng hàng hoá bán không ngừng nâng cao đổi chất lượng hàng...
- 25
- 418
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường
... trường theo khách hàng để đảm bảo gắn bó sản xuất với yếu tố hỗ trợ Căn vào số lượng đối thủ cạnh tranh, biến động giá thị trường làm tăng hiệu thực kế hoạch - Kết phân tích dự báo tình hình sản ... phương pháp tính toán có tính chất bắt buộc thực Hiện Nhà nước giao cho doanh nghiệp 2-3 tiêu pháp lệnh: Số lượng chất lượng sản phẩm chủ yếu, giá trị sản lượng hàng hoá thực hiện, khoản nộp ngân ... tình hình thực kế hoạch để tạo lập cho xây dựng kế hoạch chu kỳ - Các yêu cầu phân phối nhiệm vụ sản xuất + Nhiệm vụ sản xuất mặt giá trị sản lượng phân phối cho quý năm cộng lại phải nhiệm vụ...
- 19
- 718
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25