thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động
phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động vms
... KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - VMS 2.1 GI I THI U V CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG- VMS vào m t phân đo n th trư ng, chun mơn hố có ch n l c, chuyên 2.1.1 S hình thành phát tri n c a Công ... n ho t ñ ng phát tri n d ch v khách hàng c a Cơng ty đáp ng nhu c u khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V D CH V KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG 1.1 D CH V VÀ D CH V KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ... chăm sóc khách hàng chuyên nghi p giá cư c h p lý ñ m i ñ i tư ng khách hàng tr sau 2.3 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG khách hàng ñ u có th ti p c n đư c T I CƠNG TY THƠNG TIN DI Đ NG...
- 13
- 395
- 3
Phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS
... luận phát triển dịch vụ dịch vụ khách hàng - Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng dịch vụ khách hàng Cơng ty TTDĐ VMS MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: Đánh giá thực trạng phân tích tình hình dịch vụ khách hàng, ... ứng nhu cầu khách hàng Footer Page of 126 VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm ñặc ñiểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm Dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thứ cung ... thị trường mục tiêu: Tập trung CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG - VMS 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG- VMS vào phân đoạn thị trường, chun...
- 13
- 185
- 0
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
... 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty thông tin di động 3.1.1.1 Thông tin chung Công ty thông tin di động Tên công ... khách hàng Cơng ty thơng tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty thơng tin di động 86 4.1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty thơng tin thông tin di ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 41 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty thông tin di động 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty thông...
- 140
- 1,497
- 9
Mobile money business development at Vietnam mobile service = Phát triển kinh doanh dịch vụ Mobile Money tại công ty Thông tin di động
... fraud, it may be 28 difficult to for users to distinguish between the agent and the service he represents For these reasons, building a good agent network is an essential precondition to launching ... their balance at any time Typically, additional services to be included in the roadmap will cover utility bill payment, airtime top up, micro loan disbursement and university or school tuition fees ... technology advances, different mobile money applications create different business models According to each country and mobile network operators the mobile money ecosystem will develop in different ways...
- 144
- 747
- 2
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... dịch vụ mức cao 1.2.2 Dịch vụ thơng tin di động Ngày với công nghệ truyền liệu tốc độ cao, di động đa phương tiện, dịch vụ di động chia thành nhóm (Sự phát triển dịch vụ di động 2007): - Dịch vụ ... thông tin di động Việt Nam Quá trình hình thành phát triển Công ty Thông tin di động VMS Mobifone trải qua giai đoạn sau: 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động 1994: Thành lập Trung tâm Thông ... niệm khách hàng, thỏa mãn khách hàng ý nghĩa nó, dịch vụ đặc trưng dịch vụ, dịch vụ thông tin di động Ngồi ra, chương nêu lên nhìn tổng quan chăm sóc khách hàng nguyên tắc chăm sóc khách hàng, ...
- 120
- 1,343
- 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế ... Huế www.themegallery.com Giới thiệu công ty Công ty Thông tin di động VMS Mobifone Chi nhánh Mobifone Thừa Thiên Huế www.themegallery.com Thông tin khách hàng www.themegallery.com Lý sử dụng ... cấp dịch vụ thông tin di động lớn nhà mạng có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam • Muốn trì vị trí số một, Mobifone Mobifone Thừa Thiên Huế cần có cơng tác đánh giá thực trạng chăm sóc khách...
- 36
- 1,059
- 4
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... lưới triển khai cung cấp dịch vụ thông tin di động 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Quốc Khánh Môn: Quản trị dịch vụ 1994: ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng ... cắp tài sản khách hàng công ty, tạo dựng lòng tin cho khách hàng uy tín cơng ty, giúp khách hàng n tâm đến trụ sở để sử dụng dịch vụ Với phương châm phận chăm sóc khách hàng Dịch vụ hoàn hảo...
- 39
- 3,224
- 8
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS
... dụng CRM Công ty A&M Mỹ Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - ... triển - 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II - 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp ... loại khách hàng vào tiêu thức sau: 1.1.2.1 Căn vào nguồn lợi khách hàng đem lại - Khách hàng siêu cấp - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa - Khách hàng nhỏ - Khách hàng phi tích cực - Khách hàng...
- 21
- 689
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS chi nhánh Kon Tum
... QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Công ty thông tin di động (Tên giao dịch: VMS - Vietnam ... khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Xuất phát từ nhận thức sở nghiên cứu hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin di động công ty Thông Tin ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty áp dụng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng lớn khách hàng...
- 26
- 455
- 0
marketing trực tiếp đối với dịch vụ tiện ích tại công ty thông tin di động khu vực iii
... TIẾP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS- MOBIFONE) 3.1 CƠ SỞ TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TIẾP 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông định hướng phát triển dịch vụ Công ty Thông tin di động ... liệu, thu thập thơng tin, vừa phải tìm hiểu nhiều dịch vụ cụ thể Công ty Thông tin di động, vừa phải bao quát lĩnh vực dịch vụ viễn thông hoạt động khác Công ty Thông tin di động nên tác giả luận ... triển mạng lưới dịch vụ thông tin di động VMS giai đoạn; Xu hướng nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động giới, khu vực Việt Nam Dữ liệu di động di động mức 35% tổng số liệu di động sử dụng toàn...
- 26
- 240
- 0
đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
... đề cơng tác chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Công ty Thông tin di động cung cấp từ năm 2012 đến Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài áp dụng ... sóc khách hàng Cơng ty Thơng tin di động + Phân tích, đánh giá tồn tại, ngun nhân cơng tác chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động + Tổng hợp thơng tin thu cơng tác chăm sóc khách hàng Công ... qua di động như: toán qua di động, Mobile TV, dịch vụ mạng xã hội di động phát triển mạnh Hình 1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thơng 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI...
- 112
- 416
- 0
Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
... 2 Công ty Thông tin di động (2012), Các báo cáo, thống kê, văn hướng dẫn nghiệp vụ Công ty Thông tin di động, Hà Nội Ngô Đình Dũng (2002), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi cạnh ... Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng lĩnh vực Thơng tin di động Việt Nam”, Tạp chí Bưu viễn thơng & cơng nghệ thơng tin Tùng Linh (1995), Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nxb Từ điển Bách khoa, ... (2005), Bí để có khách hàng trung thành, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội John, E.G.B (2002), Chăm sóc khách hàng vai trò kinh doanh nay, Nxb Thống kê Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống...
- 2
- 381
- 3
Marketing trực tiếp đối với dịch vụ tiện ích tại Công ty Thông tin Di động Khu vực I
... phát triển viễn thông Bộ TT&TT; Thực trạng phát triển mạng lưới dịch vụ thông tin di động VMS giai đoạn; Xu hướng nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin di động giới, khu vực Việt Nam Dữ liệu di động ... liệu, thu thập thơng tin, vừa phải tìm hiểu nhiều dịch vụ cụ thể Công ty Thông tin di động, vừa phải bao quát lĩnh vực dịch vụ viễn thông hoạt động khác Công ty Thông tin di động nên tác giả luận ... lao động CHƯƠNG XÂY DỰNG MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS- MOBIFONE) 3.1 CƠ SỞ TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TIẾP 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông định hướng phát triển...
- 26
- 220
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (VMS-Mobifone)
... hệ khách hàng Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Thông tin Di động – VMS-MobiFone Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Công ty Thông ... cứu luận điểm tác giả khách hàng, quan hệ khách hàng quản trị quan hệ khách hàng; phân tích nhu cầu kỳ vọng khách hàng sản phẩm dịch vụ viễn thông Công ty Thông tin Di động b Phạm vi nghiên cứu ... giá trị khách hàng hoạt động tạo giá trị cho khách hàng ngành dịch vụ viễn thông di động Trên sơ sở phân tích hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động đánh giá thực trạng hoạt động quản trị...
- 26
- 188
- 0
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHNO PTNT THĂNG LONG
... xét thực trạng phát triển dịch vụ Chúng ta thấy phát triển dịch vụ qua phân tích 2.2.1 Kết thực số dịch vụ ngân hàng chủ yếu Nhận thức vấn đề cấp bách phải nhanh chóng phát triển dịch vụ ngân hàng ... thực như: Dịch vụ thông tin, tư vấn, quản lý đầu tư vốn cho khách hàng, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ thị trường chứng khoán, dịch vụ thẻ, dịch vụ thấu chi… đặc biệt dịch vụ có hàm lượng công ... thống, chưa có tầm nhìn chiến lược cho phát triển lâu dài, đặc biệt phát triển dịch vụ tín dụng, dịch vụ ngân hàng đại 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NHNO&PTNT THĂNG LONG...
- 38
- 372
- 0
Phương pháp nghiên cứu và thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua điện thoại di động tại nganluong.vn
... thoại di động khách hàng đón nhận sử dụng nhiều 4.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động Nganluong.vn Với dự báo định hướng phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động ... điện thoại di động khả thi dịch vụ mà Nganluong.vn sớm triển khai thời gian tới nhằm cung ứng cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tiện ích Việc phát triển dịch vụ TTĐT qua điện thoại di động gặp thuận ... người di chuyển Điều thuận lợi cho Nganluong.vn triển khai dịch vụ tới tập khách hàng vốn có khách hàng Hiện số quy trình giao dịch Nganluong.vn khách hàng có sử dụng công cụ điện thoại di động...
- 61
- 1,308
- 1
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
... 2-Thơng tin truyền tải: Bao gồm thơng tin bên ngồi: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty, thông tin lãi suất, thông tin dẫn thông tin từ khách hàng thông tin nội dụng cho hoạt động chức năng, hoạt động ... chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt ... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thơng tin bên ngồi đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm...
- 90
- 1,570
- 14
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... sóc khách hàng thơng tin di ñ ng Qu n lý h sơ khách hàng, m t công tác giúp doanh nghi p kinh doanh lĩnh v c thơng tin di đ ng qu n lý thông tin c a khách hàng tr trư c, tr sau… nh m ph c v khách ... khách hàng 2.2 ð c ñi m c a d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.3 N i dung d ch v chăm sóc khách hàng thơng tin di đ ng 2.4 Vai trò c a cơng tác chăm sóc khách hàng thơng tin ... d ch v khách hàng thông tin di ñ ng nh m ñ t ñ n vi c đáp ng khơng ng ng m c ñ hài lòng c a khách hàng Các ñ c trưng b n là: - ð nh hư ng vào khách hàng, l y khách hàng trung tâm Khách hàng ngư...
- 131
- 2,829
- 29
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s
... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN B.D.S 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần bất động sản B.D.S 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Giới thiệu Công ty cổ phần bất động sản ... động hỗ trợ khách hàng sau tham gia đăng ký tin đăng bất động sản lên sàn giao dịch; thông báo hướng phát triển dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thông báo tình hình, xu hướng phát triển thị trườngthu ... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lơi kéo níu giữ khách hàng lại với...
- 87
- 1,061
- 13
Nghiên cứu các dạng văn hóa doanh nghiệp và phân tích thực trạng và phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Thông tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau
... PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG – CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG CÀ MAU 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG CHI NHÁNH ... thực trạng xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động – Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau Chương 3: Một số giải pháp phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di ... nghiệp Từ đúc kết hàm ý quản trị, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng tin di động - Chi nhánh Thông tin di động Cà Mau (Công ty Thông tin di động chi nhánh Cà Mau) sở nghiên cứu...
- 19
- 391
- 0
Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25