thời gian đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh từ năm 2007 đến năm 2016
Chuyên đề tốt nghiệp Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch đầu tư TPHCM và một số giải pháp
... v kinh doanh d ch v công không thu n túy Vì t t c doanh nghi p thu c m i thành ph n kinh t u có quy ng kinh doanh (tính khơng c tr m t s ng h p b Lu t Doanh nghi p c ts ng h p c bi t m t s doanh ... nh t c c ý c p gi y phép ho ng kinh doanh Hi n nay, thành ph ng 1.216 d y, v ng v cao nhu c a doanh nghi p doanh nghi m quy n ch p nh n cho doanh nghi p ho kinh doanh thành ph r t l n Theo Lu ... khách hàng 1.5 K t c u c a báo cáo nghiên c u N i dung tài nghiên c u bao g n ph l c) gi i thi u khái quát b i c tài; m c tiêu nghiên c u; ph m vi nghiên c c ti n c tài lý thuy t v ch t ng d ch v...
- 90
- 291
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doạnh tại sở kế hoạch và đầu tư Đà nẵng
... CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TẠI SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ TP ĐÀ NẴNG 4.2.1 Kiến nghị chung Thay đổi từ tư chất lượng tốt thành chất lượng tuyệt vời Chất lượng kết dịch vụ mà chất lượng ... 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ a Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng (Lewis & Mitchell, 1990) Theo Parasuraman & ctg, chất ... Kết nghiên cứu Chương 4: Kết luận hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1...
- 26
- 392
- 1
NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CỦA SỞ KẾ HOẠCH -ĐẦU TƯ TP.HCM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
... thực nghiên cứu Nội dung nghiên cứu 4.1 Mơ hình nghiên cứu đề nghị Như trình bày, điều chỉnh bổ sung mơ hình chất lượng dịch vụ nghiên cứu chất lượng dịch vụ Việt Nam việc làm cần thiết Dựa vào nghiên ... nhiều kết nghiên cứu cho thấy dịch vụ, mơ hình chất lượng thang đo chất lượng thay đổi theo nước loại hình dịch vụ Tại nước ta, chưa có nhiều nghiên cứu để xây dựng mơ hình chất lượng dịch vụ đo ... trọng chất lượng hoạt động dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) khơi dòng nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhiều nhà nghiên cứu cho toàn diện (Svensson 2002) Các nhà nghiên cứu định nghĩa chất lượng dịch...
- 104
- 768
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch đầu tư TPHCM và một số giải pháp
... cho chất lượng dịch vụ việc cung cấp dịch vụ tốt ưu việt liên quan đến kỳ vọng khách hàng Nhiều nghiên cứu khẳng định mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Trong đó, chất lượng dịch vụ tiền đề ... ảnh chất lượng dịch vụ khu vực công Tuy nhiên, dễ dàng để đo lường chất lượng dịch vụ đặc điểm độc đáo Sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ môi trường dịch vụ mối quan tâm chất lượng dịch vụ cho ... phục vụ H3 Chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh H4 Đồng cảm H5 Phương tiện hữu hình Hình 9: Mơ hình chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh Như vậy, mặt số lượng thành phần chất lượng dịch vụ đăng...
- 90
- 366
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng Thương mại điện tử của Alibab.com tại thị trường Việt Nam
... đánh giá thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 2.2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường ... vấn đề em lựa chọn đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ DN ứng dụng TMĐT Alibaba.com thị trường Việt Nam” làm đề tài khóa luận 9 1.4 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Các mục tiêu nghiên cứu đề tài ... khách hàng chất lượng dịch vụ DN thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mơ hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng...
- 85
- 1,666
- 6
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng IP
... đa dịch vụ gia tăng Chính điều tơi chọn đề tài luận văn là: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ liệu thời gian thực mạng IP” Mục đích nghiên cứu Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá chất lượng ... chỉnh đầu cuối Đã nghiên cứu chất lượng dịch vụ mạng Man-E Trong nghiên cứu mơ hình kiến trúc mạng Man-E, dịch vụ thời gian thực tiêu chí QoS mạng Man-E Đi sâu nghiên cứu chất Kỹ thuật xếp hàng ... tượng phạm vi nghiên cứu Mạng IP, dịch vụ IPTV truyền tải mạng MAN-E, QoS dịch vụ thời gian thực Phương pháp nghiên cứu Tổng hợp phân tích kết nghiên cứu cơng trình liên quan; đề xuất áp dụng...
- 12
- 442
- 0
nghiên cứu chất lượng dịch vụ dữ liệu thời gian thực trong mạng ip
... văn là: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ liệu thời gian thực mạng IP” Mục tiêu luận văn nghiên cứu cấu trúc mạng IP, tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ mạng ... chất lượng dịch vụ mạng IP Chương : Các giải pháp cải thiện QoS mạng IP Chương : Chất lượng dịch vụ liệu thời gian thực mạng MAN-E 9 CHƯƠNG I CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP ... theo kiến trúc DiffServ: Để nhận dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ, người dùng cần phải có hợp đồng mức dịch vụ SLA với nhà cung cấp dịch vụ Một SLA lớp dịch vụ hỗ trợ lượng tải cho phép lớp Một SLA...
- 62
- 622
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại văn phòng cục thuế tỉnh bình định
... mức độ cảm nhận chất lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ Parasuraman ... dựng thang đo SERVQUAL 1.1.2 Chất lượng dịch vụ đo lường cảm nhận dịch vụ thông qua năm thành phần chất lượng Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu dịch vụ, bao gồm: Tin cậy (reliability), ... DỊCH VỤ THUẾ khái niệm tổng qt, nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể 1.3.1 Dịch vụ thuế Văn phòng Cục thuế dịch vụ hành dịch vụ Dịch...
- 13
- 596
- 3
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại agribank đăk lăk
... nh mơ hình nghiên c u tho mãn, nh ng y u t làm cho h b t mãn Đó lý Ý nghĩa khoa h c th c ti n c a nghiên c u c a vi c ch n ñ tài: Nghiên c u s th a mãn c a nhân viên kh i - K t qu nghiên c u ... kh i văn phòng t i C c thu Qu ng Nam - Nghiên c u, phân tích, đánh giá m c đ - Mơ hình nghiên c u làm s tài li u tham kh o cho nghiên c u liên quan hay nghiên c u khác nh hư ng c a C u trúc lu ... Còn nhà nghiên c u Weiss đ ng nghi p ñưa 2.1 Quy trình nghiên c u tiêu chí đo lư ng s Nghiên c u s ti n hành qua hai giai ño n nghiên c u sơ b th a mãn thông qua b ng câu h i Minnesota,… nghiên...
- 13
- 386
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn 3 sao ở hạ long cho khách du lịch trung quốc
... - Dịch vụ ăn uống khách sạn Hạ Long 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Trên thực tế hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống thực nhiều nơi giới hạn quy mô luận văn cũng thời gian nghiên cứu, ... Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Mục đích phương pháp này nhằm thu thập tài liệu liên quan đến lý luận dịch vụ chất lượng dịch vụ ăn uống, thu thập kết nghiên cứu công ... Hạ Long, đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống cho khách du lịch Trung Quốc khách sạn Hạ Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Nhu cầu dịch vụ ăn uống...
- 4
- 904
- 12
nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư & phát triển chi nhánh khánh hòa
... n) tài nghiên c u Nghiên c u ch t l T nh ng lý trên, tác gi ch n làm it kinh ng u t Phát tri n chi nhánh Khánh Hòa tài nghiên c u khoa h c nh m tìm nh ng gi i pháp h p lý nh m h tr cho m ng kinh ... dùng 2006 2007 2008 2009 2010 S l ng H khách hàng tốn khơng úng h n (g c, lãi) Kinh Tiêu Kinh doanh dùng doanh Lãi su t cho vay bình quân (%/n m) Giá tr trung bình h p ng (tri u) Kinh doanh 442 ... tri n: k t qu nghiên c u c kinh doanh l nh v c cung c p d ch v i v i ngân hàng nói chung: ây c ng tham kh o có giá tr rút kinh nghi m cho ngân hàng - Cá nhân ng i nghiên c u: ây nghiên c u giúp...
- 104
- 706
- 5
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống tại khách sạn 3 sao ở Hạ Long cho khách du lịch Trung Quốc
... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sở để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống 1.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ ăn uống Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ ăn ... đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống giới thiệu số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Luận văn đưa quy trình đo lường chất lượng dịch vụ Tóm lại, khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại ... niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn Mặt khác, luận văn sâu nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ăn uống ý nghĩa việc hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống...
- 83
- 1,245
- 3
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch tại Cát Bà cho khách nội địa
... chất lượng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa Lịch sử nghiên cứu vấn đề Ở nư c có ngành dịch vụ phát tri n, vấn đề chất lượng dịch vụ (Chất lượng dịch vụ) nói chung chất lượng dịch vụ du lịch ... quan đến chất lượng dịch vụ du lịch, nhà khoa học thư ng sâu nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn Ở nư c có dịch vụ phát tri n hình hệ thống tiêu chuẩn cơng cụ đánh giá chất lượng dịch vụ có ... trạng dịch vụ du lịch Cát Bà cho khách nội địa tìm giải pháp nh m nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Xuất phát từ lý trên, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du...
- 107
- 1,075
- 4
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thuyết minh, hướng dẫn du lịch tại các điểm du lịch ở Đà Lạt đối với khách du lịch nội địa
... - Về thời gian, chủ yếu từ tháng 7/2013 đến tháng 8/2014 Lịch sử nghiên cứu đề tài Ở nƣớc có ngành dịch vụ phát triển, vấn đề về chất lƣợng dịch vụ đƣợc quan tâm nghiên cứu từ nhiều năm trƣớc ... CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THUYẾT MINH, HƢỚNG DẪN DU LỊCH 12 1.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 12 1.1.1 Dịch vụ 12 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THUYẾT MINH, HƢỚNG DẪN DU LỊCH 1.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ Khơng có khái niệm chung về dịch vụ mà có nhiều khái niệm khác nhau: Dịch vụ...
- 115
- 496
- 4
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao dịch trực tiếp đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Agribank- chi nhánh Ngũ Hành Sơn Đà Nẵng
... Hành Sơn nh ng năm qua ã không ng ng n l c nh m s d ng v n t hi u qu v n m b o an toàn kinh doanh * K t qu ho t ng kinh doanh c a chi nhánh qua năm 2011-2013 Các doanh nghi p kinh doanh ngày hi ... ki n ngh T ng quan tài li u nghiên c u Trong trình làm lu n văn tác gi có nghiên c u m t s tài li u sau: Giáo trình Nghiên c u Marketing - ih c n ng hư ng d n v qui trình nghiên c u, phương pháp ... 18% /năm, ng thu n 12% /năm theo th a thu n gi a NHNN Hi p H i NH Vi t Nam u năm 2011, trư c tình hình lãi su t liên t c b phá rào, NHNN áp ch tr n lãi su t huy ng 14% /năm, 26/03/2013 gi m 7,5% năm...
- 26
- 366
- 0
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hàm Rồng, Sapa - Lào Cai
... bạn đọc khái niệm dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, tiêu đánh giá chất lƣợng, quản trị, chu trình quản trị chất lƣợng, nguyên tắc quản trị chất lƣợng dịch vụ Hệ thống phân phát dịch vụ khách sạn - du ... lịch, nhân tố ngƣời quản trị chất lƣợng dịch vụ, cải tiến chất lƣợng dịch vụ tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách sạn nƣớc ta ... vào nghiên cứu dịch vụ chất lƣợng dịch vụ khách sạn Hàm Rồng Sa Pa – Lào Cai * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu khách sạn Hàm Rồng Sa Pa dịch vụ chất lƣợng dịch vụ...
- 105
- 330
- 2
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh ở TPHCM
... Các dịch vụ giáo dục Các dịch vụ môi trường Ví dụ: vệ sinh, xử lý chất thải, Các dịch vụ tài Ví dụ: ngân hàng, bảo hiểm, Các dịch vụ liên quan đến y tế dịch vụ xã hội Các dịch vụ liên quan đến ... hàng, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ thấp, ... dịch vụ: Từ trước đến nay, nhiều nhà nghiên cứu tiến hành nghiên cứu mơ hình chất lượng dịch vụ Mơ hình Gronroos (1984) nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ dựa yếu tố Yếu tố thứ liên quan đến...
- 99
- 1,405
- 4
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương trên địa bàn TPHCM
... l p m u kinh nghi m có th có gi u c a khách hàng phù h p v i t ng hoàn c nh khác Cung c p gi i pháp kinh doanh giúp doanh nghi p xây d ng k ho ch kinh doanh, b o v tài s n khai thác tài s n Xây ... v mà doanh nghi p cung c p cao hay th p d a s nh n bi t hình nh c a doanh nghi nh doanh nghi p t t hay x u s c m nh n c a h nghi p so sánh v Nó c i v i doanh i th c nh tranh Ngoài ra, m t doanh ... ngân hàng th i gian t i 1.4 Kinh nghi m phát tri n d ch v ngân hàng t i m t s h c kinh nghi i c th gi i Vi t Nam 1.4.1 Kinh nghi m phát tri n d ch v ngân hàng t i m t s c th gi i Kinh nghi m phát...
- 168
- 545
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008