... pháp nghiêncứu Chương 4: Kếtnghiêncứu hàm ý sách Tổng quan tài liệu nghiêncứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN TRONG NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 ... mối quan hệ thuận Sự hữu hình Sựhàilòng - H2: Có mối quan hệ thuận Năng lực phục vụ đáp ứng kháchhàngvớiSựhàilòng - H3: Có mối quan hệ thuận Sự tin cậy Sựhàilòng - H4: Có mối quan hệ ... 2.4 SỰ CẦN THIẾT NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ QUẢNG NAM KẾTLUẬN CHƯƠNG Trên phần giới thiệu sơ lược công ty Bảo Việt Nhân Thọ Quảng...
... nơi sang nơi khác dịchvụxebuýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịchvụxebuýtxe ôm khác biệt loại hình dịchvụ so vớikháchhàngdịchvụ đem lại an toàn, lợi ích cho kháchhàng để biết khách ... hàng có ưa chuộn dịchvụxebuýt không cần phải thực khảo sát thị trường thăm dò ý kiến kháchhàng để nghiêncứu “ Đánh giá hày lòngkháchhàngdịchvụxebuýt Trà Vinh” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊNCỨU ... THUYẾT VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCHVỤXEBUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịchvụDịchvụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịchvụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụhàng vi,...
... động kinh doanh mà chạy theo sách; ngược lại, quan quản lý can thiệp vào doang nghiệp mệnh lệnh hành - Bên cạnh đó, thị trường có môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải đổi quản lý, tiết ... tải hành kháchhàng hóa Bởi giải pháp đảm bảo kinh doanh vận tải không bị lỗ Mà khó ngành Đường sắt vé tàu khách bán trước vài dài ngày, cước vận tảihàng hóa ký hợp đồng năm với chủ hàng Việc ... tổng giám đốc bến xe miền Tây, giá vé doanh nghiệp dịchvụ trung chuyển khách tăng mạnh doanh nghiệp khác Những phương hướng biện pháp khắc phục vấn đề 3.1 Chính sách chung Trang 10 Chuyên đề...
... ĐẾN DỊCHVỤXEBUÝT Cải thiện “chỉ số hàilòngkháchhàng việc nâng cao chất lượng phục vụ xác định mục tiêu lớn ngành kinh doanh dịchvụ vận tảixebuýt Vũng Tàu, chất lượng phục vụxebuýt ... viên vi phạm Đối tượng phạm vi nghiêncứu 3.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: mức độ hàilòngkháchhàng tất xebuýt lưu thông thành phố vũng tàu vũng tàu Đối tượng khảo sát: kháchhàng người ... Phạm vi nghiêncứu · Không gian : tất caxc tuyến xebuýt lưu thông thành phố vũng tàu Phương pháp nghiêncứuNghiêncứu tiến hành quahai bước: nghiêncứu sơ nghiêncứu thức 4.1 Nghiêncứu sơ...
... TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH HIẾN NÂNG CAO SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤXEBUÝTTẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI ... hành khách tuyến Buýt 34 Hệ thống thông tin hành kháchdịchvụxeBuýt nhân tố chất lƣợng dịchvụ VTHKCC xeBuýt ảnh hƣởng đến hàilòng hành kháchsử dụng dịchvụxeBuýt mà cụ thể tuyến Buýt ... xuất đánh giá hàilòngKháchhàngdịchvụxeBuýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh lần 102 Hình 4.12: Mô hình đánh giá hàilòngKháchhàngdịchvụxeBuýt thành phố Nha Trang hiệu chỉnh...
... có nghiêncứu “Nâng cao hàilòngkháchhàngdịchvụxeBuýt tỉnh NghệAn Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu tổng quát: Nghiêncứuhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụ vận chuyển hành kháchxe ... quan nghiêncứu liên quan lĩnh vực hàilòng chung hàilòngvớidịchvụxebuýt hay lĩnh vực vận tải hành khách Từ đó, tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịchvụxebuýt ... đặt kháchhàngthảoluận nhóm: Theo Anh/ Chị nói đến hàilòngkháchhàngdịchvụxebuýt yếu tố quan trọng nhất? Tại sao? Đưa cho cán quản lý xem mô hình nghiêncứu đề xuất với thang đo ban đầu,...
... hàilòngkháchhàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực vớihàilòngkháchhàngNghiêncứu giá trị cảm nhận hàilòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sựhàilòngkhách ... sử dụng dịchvụ trang web, qua tác động đến hàilòng cho kháchhàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịchvụ tăng Sựhàilòngkháchhàng tăng Sự bảo ... dụng dịchvụ trang web Đây yếu tố ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàng Vì vậy, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H3: Sự bảo mật tăng Sựhàilòngkháchhàng tăng Giá trị cảm nhận khách hàng, ...
... Mục tiêu nghiêncứu - Hệ thống hóa sở lý luậndịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, hàilòngkhách hàng, dịchvụ truyền hình IPTV - Xác định nhân tố ảnh hƣởng đến hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ truyền ... Nếu kết nhận đƣợc mong đợikháchhàng cảm thấy không hàilòng Nếu kết nhận đƣợc nhƣ mong đợikháchhànghàilòng Nếu kết nhận đƣợc nhiều mong đợikháchhànghàilòng thích thú vớidịchvụ 17 Sự ... doanh nghiệp lúc Đốivớikháchhànghàilòng tích cực nhƣng mức độ hàilòng mức hàilòng họ tìm đến doanh nghiệp khác không tiếp tục sử dụng dịchvụ doanh nghiệp Chỉ kháchhàng có mức độ hài...
... hành nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thương mại điện tử kếtluận chất lượng dịchvụ thương mại điện tử giá trị cảm nhận có tác động dương đến hàilòngkháchhàng Một mục tiêu nghiêncứunghiên ... kháchhàng tin tưởng sử dụng dịchvụ trang web, qua tác động đến hàilòng cho kháchhàng Do đó, tác giả đưa giả thuyết nghiêncứu sau: H2: Sự đáp ứng đầy đủ sử dụng dịchvụ tăng Sựhàilòngkhách ... kể tích cực vớihàilòngkháchhàngNghiêncứu giá trị cảm nhận hàilòng có quan hệ dương có ý nghĩa 2.2.5 Sựhàilòngkháchhàng Trong nghiêncứuhàilòngkhách hàng, Nazari tác giả (2012) xếp...
... dịchvụkết tổng hợp tiêu thể mức độ hàilòng người sử dụng dịchvụdịchvụ đó” Bao gồm: Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật; Chỉ tiêu chất lượng phục vụ 1.3 Sựhàilòngkháchhàng 1.3.1 Lý thuyết hài ... mô hình nghiêncứu thực tế: H1, H2, H3, H4, H5: nhân tố Chất lượng gọi, Dịchvụ gia trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịchvụkhách hàng, Cấu trúc giá có quan hệ đồng biến vớihàilòngkháchhàng 3.4 ... mức độ hàilòng KH Đối tượng phạm vi nghiêncứu * Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ CN công ty Viễn thông di động Viettel BĐ * Phạm vi nghiên cứu: Thị...
... cao hàilòngkháchhàng - Câu hỏi nghiêncứu + Đặc điểm dịchvụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng tác động hàilòngkháchhàng gì? + Các yếu tố (nhân tố) ảnh hưởng đến hàilòngkháchhàngdịchvụ ... hàilòngkhách hàng: Hàilòng tích cực, hàilòng ổn định, hàilòng thụ động 1.3.3 Các nhân tố định hàilòngkháchhàng a Chất lượng dịchvụ b Giá dịchvụ c Việc trì kháchhàng 1.3.4 Mối quan hệ ... chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịchvụhàilòngkháchhànghai khái niệm phân biệt Sựhàilòngkháchhàng khái niệm tổng quát, nói lên hàilòng họ tiêu...
... có nh ng kháchhàng có m c hàilòng cao nh t “r t hàilòng h ch c ch n s nh ng kháchhàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hàilòng c a kháchhàng vi c làm cho kháchhànghàilòng r ... lo i s hàilòng c a kháchhàng m c hàilòng c ng nh h ng r t l n kháchhàng có s hàilòng tích c c m c t m hàilòng h c ng có th tìm n hành vi kháchhàng Ngay c i v i NH nh ng m c hàilòng ch ... S hàilòng c a kháchhàng a Khái ni m S hàilòng c a kháchhàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m d ch v mang l i so v i nh ng mà h c p ang k v ng Kháchhàng có th có nh ng hài lòng...
... quan hệ vớikhách hàng, làm kháchhànghàilòng ngân hàng Ngân hàng cần chủ động việc trì, phát triển mối quan hệ Với cấp thiết ý nghĩa nên chọn đề tàiNghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ ... thuận lợi lớn cho kháchhàngKháchhàng hoàn toàn hàilòng tất nhu cầu dịchvụtài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 12 a Khái niệm Sựhàilòngkháchhàng tùy thuộc ... hộ ngân hàng Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng việc làm cho kháchhànghàilòng cần thiết mà việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hàilòng lại quan trọng nhiều Đốivớikháchhànghàilòng thụ...
... quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng chủ đề nhà nghiêncứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiêncứuhàilòngkháchhàng ngành dịchvụ thực nhìn chung kếtluận chất lượng dịch ... Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Sựhàilòngkháchhàngdịchvụ bảo hiểm vật chất ôtô Công ty Bảo Việt Hậu Giang Phạm vi nghiên cứu: Là Cơ quan, ban ngành, doanh nghiệp ... cao H2: Sự hữu hình tốt kháchhànghàilòng H3: Phong cách phục vụ tốt hàilòng tăng H4: Tiếp xúc kháchhàng nhiều hàilòngkháchhàng cao H5: Sự tín nhiệm cao kháchhànghàilòng H6:...
... cấp dịch vụ, hàilòng đánh giá sau sử dụng dịchvụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không 100 kháchhànghàilòngvớidịchvụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịch ... tiêu dùng dịchvụ nhận thức họ kếtdịchvụ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có điểm khác biệt vấn đề “nhân quả Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịchvụhàilòngkháchhànghai khái ... mạnh đến hàilòngkháchhàng công tác giám định bồi thường 82 - Có mối tương đồng hàilòngkháchhàngdịchvụ giám định bồi thường hàilòngkháchhàng lĩnh vực dịchvụ khác Mục tiêu nghiêncứu 2.1...
... luậnnghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần • Chương 2: Thiết kế nghiêncứuhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank Đăk Lăk • Chương 3: Kếtnghiên ... lượng dịchvụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng = Chất lượng dịchvụSựhàilòngkháchhàng biến phụ thuộc, chất lượng dịchvụ bao gồm thành phần (factors) với ... kháchhàng * Mô hình số hàilòngkháchhàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hàilòngkháchhàng Mỹ * Mô hình số hàilòngkháchhàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUSỰHÀILÕNGCỦAKHÁCH HÀNG...
... hình nghiêncứu chương dựa nhân tố định hàilòngkháchhàngkết hợp với mô hình Parasuraman cộng -23- CHƯƠNG NGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ TRUYỀN HÌNH TRẢ TIỀN SCTV TẠI ... so với chất lượng; Giá so vớiđối thủ cạnh tranh; Giá so với mong đợikháchhàng TÓM TẮT CHƯƠNG Cơ sở lý luậnkhách hàng, dịchvụ chất lượng dịchvụ cho thấy, hàilòngkháchhàng chất lượng dịch ... yếu tố mà kháchhànghàilòngsử dụng dịchvụ truyền hình trả tiền SCTV -5- CHƯƠNG LÝ THUYẾT VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 KHÁCHHÀNGKháchhàng người mua sản phẩm hàng hoá dịchvụ nhằm thoả...