Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày đăng: 05/03/2015, 14:55
Xem thêm: nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại tỉnh nghệ an, Cấu trúc của đề tài, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ, Bảng 1.1: Mối quan hệ giữa mô hình gốc (1985) và mô hình hiệu chỉnh (1988), Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu sơ bộ của đề tài nghiên cứu, CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, Hình 2.1: Quy trình thực hiện nghiên cứu, CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, Hình 3.1: Bản đồ hành chính tỉnh Nghệ An, Bảng 3.25: Kết quả EFA cho các biến độc lập sau khi loại các biến không đạt yêu cầu., Bảng 3.26: Kết quả EFA cho thang đo mức độ hài lòng, NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TỈNH NGHỆ AN, 1 Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu., 3 Tóm tắt chương 4, TÀI LIỆU THAM KHẢO, Phụ lục 01: Bảng câu hỏi nghiên cứu định tính (dành cho cán bộ và chuyên gia trong lĩnh vực vận tải xe buýt), BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI TỈNH NGHỆ AN, Phụ lục 04. Thống kê mô tả mẫu, Phụ lục 5. Kết quả chạy Cronback alpha, Phụ lục số 06: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, Phụ lục số 08: Kết quả phân tích ANOVA