sự hài lòng có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng theo

Có nhiều học thuyết khác nhau về tạo động lực và được tiếp cận dưới nhiều hình thức riêng

... thiết kế lại nhiều công ty c: Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom nhấn mạnh mối quan hệ nhận thức Theo học thuyết nỗ lực nhâts định dẫn tới thành tích định thành tích ... đối xử công đắn tổ chức Các cá nhân tổ chức có xu hướng so sánh đóng góp họ quyền lợi họ hưởng với người khác Người lao động cảm nhận công nếu: hư theo J Stacy Adam để tạo động lực cho lao động, ... • Sự giám sát công việc • Tiền lương • Các mối quan hệ người tổ chức • • Các điều kiện làm việc Học thuyết hàng loạt yếu tố tác động tới tạo động lực...

2
232
0

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H4 H5 Sự xác: Sự xác có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Kết qủa kiểm định trung tâm kịp thời, xác hài lòng khách hàng cao ngược ... phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Năng lực Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao ngược lại Title H3 Thái độ phục vụ: Thái độ phục vụ có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Thái ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU H1 Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng Cơ sở Trung tâm tốt hài lòng khách hàng cao...

22
1,541
7

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng; liên hài lòng khách giá hài lòng khách hàng ý hành vi khách hàng Giá hài lòng khách hàng Ý hành vi khách hàng Hình 2.3: m quan giá hành vi khách hàng ý khách hàng, khách hàng (Petrick ... a khách hàng l hài lòng khách hàng thu khách hàng làm nhu hài lòng hài lòng c a khách v y s hài hòa l liên quan giá nói lên mang sàng nh n hài lòng khách hàng khái khách hàng quát, giúp cho khách ... hành khách hàng, hành vi Petrick (2002) cho lên ý khách hàng ý lên ý khách hàng khách hàng ý hàng tác tác khách hàng (Green Boshoff, 2002) giá khách hàng hàng vi khách hàng Có hành vi khách hàng; ...

129
320
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng, chi nhánh gia định

Danh mục: Kinh tế

... với thang đo Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ có khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng họ chắn khách hàng trung thành ... H1: Sự tin cậy có tác động chiều với hài lòng khách hàng;  H2: Hiệu phục vụ có tác động chiều với hài lòng khách hàng;  H3: Sự hữu hình có tác động chiều với hài lòng khách hàng;  H4: Sự đảm ... niệm hài lòng cách khái quát đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ việc sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng Mặc dù, định nghĩa hài lòng khách hàng nêu có khác có điểm thống hài lòng...

109
619
3

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Danh mục: Kinh tế

... hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Bachalet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng qua trải nghiệm họ sản phẩm dịch vụ Theo ... kết thực tế thấp kỳ vọng, khách hàng không hài lòng Nếu kết tương xứng với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Còn kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Sự kỳ vọng khách hàng hình thành từ kinh ... nghiệp phương tiện báo chí, truyền thông… Tuy có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng, khái quát lại hài lòng khách hàng cảm giác tâm lý có sau khách hàng trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ so sánh...

107
692
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2010-2012 42 Bng 2.3 : Mụ t mu theo gii tớnh 47 Bng 2.4 Mụ t mu theo tui 48 Bng 2.5 Mụ t mu theo ngh nghip 48 Bng 2.6 Mụ t mu theo thu nhp 49 Bng 2.7 Mụ ... Nam nh 38 Hỡnh 2.2: Mụ t mu theo gii tớnh 46 Hỡnh 2.3 Mụ t mu theo tui 47 Hỡnh 2.4 Mụ t mu theo ngh nghip 49 Hỡnh 2.5 Mụ t mu theo thu nhp 50 Hỡnh 2.6 ... cao v giỏ c hp lý Cỏc nh khoa hc ó cú nhiu nghiờn cu v cht lng dch v, tựy theo cỏc gúc nghiờn cu mc tiờu theo ui khỏc nhau, cỏc nh nghiờn cu cỏc nh thc hnh sn xut kinh doanh, doanh nghip cú th...

104
474
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á, chi nhánh Bình Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... triển dịch vụ ngân hàng 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Sự hài lòng khách hàng a Định nghĩa hài lòng khách hàng - Oliver (1997) định nghĩa: Hài lòng khách hàng phản hồi người ... vụ d Sự cần thiết việc nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Một số mô hình số hài lòng khách hàng a Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) b Một số mô hình số hài lòng khách hàng ... 10 giản, từ ngữ rõ ràng Có mối quan hệ thuận với hài lòng khách hàng: nghĩa khách hàng đánh giá cao độ tin cậy ngân hàng khách hàng hài lòng ngược lại * Sự đảm bảo Khách hàng nhân viên hướng dẫn...

26
363
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2010-2012 42 Bng 2.3 : Mụ t mu theo gii tớnh 47 Bng 2.4 Mụ t mu theo tui 48 Bng 2.5 Mụ t mu theo ngh nghip 48 Bng 2.6 Mụ t mu theo thu nhp 49 Bng 2.7 Mụ ... Nam nh 38 Hỡnh 2.2: Mụ t mu theo gii tớnh 46 Hỡnh 2.3 Mụ t mu theo tui 47 Hỡnh 2.4 Mụ t mu theo ngh nghip 49 Hỡnh 2.5 Mụ t mu theo thu nhp 50 Hỡnh 2.6 ... cao v giỏ c hp lý Cỏc nh khoa hc ó cú nhiu nghiờn cu v cht lng dch v, tựy theo cỏc gúc nghiờn cu mc tiờu theo ui khỏc nhau, cỏc nh nghiờn cu cỏc nh thc hnh sn xut kinh doanh, doanh nghip cú th...

104
300
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

Danh mục: Kế toán

... vụ có mức độ giải thích khác hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

101
6,459
68

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng hàng hóa nhiều - Giao hàng theo hóa đơn - Khách hàng chủ động thời gian, địa điểm giao hàng +, Ưu điểm: +, Nhược điểm: Xác định phương pháp nghiên cứu  Chọn mẫu nghiên cứu Khách hàng chọn ... tin cá nhân  Sự hài lòng khách hàng đối sau thời gian sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart: + Mức độ tin cậy + Độ đảm bảo + Yếu tố hữu hình + Sự cảm thông + Độ phản hồi Xác định liệu cần ... đơn hàng  Chất lượng hàng hóa vận chuyển  Thủ tục giao nhận hàng  Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng  Thái độ nhân viên giao hàng Xác định phương pháp nghiên cứu  Mô hình nghiên cứu Xác định...

17
2,301
8

519 Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần Du lịch An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ có mức độ giải thích khác hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng giải thích nhiều yếu tố khác ngồi chất lượng dịch vụ; Giá yếu tố nhạy cảm với khách hàng có ảnh hưởng đáng kể vào hài lòng khách ... hài lòng Thang đo hài lòng khách hàng (SAT) sau hiệu chỉnh thể sau: Mức độ hài lòng chung q khách chất lượng dịch vụ Độ đáp ứng khách sạn u cầu khách hàng Cung cách phục vụ khách sạn Sự hài lòng ... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn...

101
1,700
9

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cố định - Khách hàng sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động bình thường 2.3 Tổng quan hài lòng khách hàng: 2.3.1 Định nghĩa hài lòng phải làm hài lòng khách hàng? 2.3.1.1 Định nghĩa hài ... Sự hài lòng khách hàng trạng thái chủ quan Để đánh giá hài lòng khách hàng phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? ... hàng? Vì hài lòng khách hàng giúp công ty, doanh nghiệp tăng lợi cạnh tranh so với đối thủ Khi khách hàng có mức độ hài lòng cao đem lại lợi ích cho doanh nghiệp:  Lòng trung thành khách hàng doanh...

14
1,160
1

Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành.Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... thấp so với kỳ vọng, khách hàng bất mãn Nếu hiệu sản phẩm khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng Nếu hiệu sản phẩm mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng hình thành kỳ ... lòng khách hàng 2.3.1 Khái niệm mức độ hài lòng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu...

77
2,303
19

Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... cho khách hàng ẩn ý tâm lý: Nhân viên phục vụ khách hàng khách hàng đứng góc độ khách khách hàng để suy nghĩ Vấn đề, nhiều cụm từ “tôi” chữ, lại mang ý thân thiện nhiều Nhân viên phục vụ khách hàng ... có hài lòng không cần giúp đỡ nữa, thật cần nên cố gắng làm cho hài lòng Luôn biết cho người khác Trong giao tiếp với khách hàng, khách hàng thường muốn biết hỏi doanh nghiệp tặng họ Vấn đề khách ... đồng nghiệp bạn cho khách hàng, đồng thời nên nói cho khách hàng michngột câu hài lòng: “nếu anh không làm cho ngài hài lòng, mong ngài lại aịm đến tôi” Đặt địa vị khách hàng Bạn mong muốn đối...

6
500
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... DV hài lòng KH Theo Oliver (1993), hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: tiêu chí đo lường, cách đánh giá, phụ thuộc nhận thức 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... giá 0,186 Sự thuận tiện Sự hài lòng 0,308 Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 3.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ: Nhân tố Sự thuận tiện có hệ số ... quy có quan hệ tỉ lệ thuận với hài lòng KH 3.5 Mô hình nghiên cứu thực tế đánh giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ có...

26
3,224
10

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ đào tạo tại công ty cổ phần CPE

Danh mục: Kinh tế

... ng khách hàng có m c thu nh p dư i tri u ñ ng 125 khách hàng chi m 45,5% kích thư c m u; ñ i tư ng khách hàng có 16 thu nh p t ñ n 10 tri u ñ ng 80 khách hàng chi m 29,1% l i 45 khách hàng có ... m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H4: l c ph c v ñư c khách hàng ñánh giá tăng ho c gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H5: s c m thông ñư c khách hàng ... gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H2: ñ tin c y ñư c khách hàng ñánh giá tăng ho c gi m s hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H3: s ñáp ng ñư c khách hàng ñánh...

26
667
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tượng khách hàng quan trọng mà ngân hàng phải quan tâm đến 1.1.1.3 Khách hàng ngân hàng • Theo TS Nguyễn Thị Minh Hiền Khách hàng ngân hàng cá nhân tổ chức có nhu cầu sản phẩm tài Họ sẵn lòng có ... khách hàng không rút tiền phải đến ngân hàng để làm thủ tục rút tiền, xử lý cố…rất thời gian khách hàng 2.2 Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ toán ngân hàng VCB Huế 2.2.1 Đặc trưng khách hàng ... suất (Price) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Sơ đồ 8: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Sự trung thành (Loyalty): biến số cuối mô hình mang tính định đến tồn...

93
898
2

ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Loại thẻ khách hàng sử dụng [Nguồn: Tác giả khảo sát khách hàng] Kết thống kê số 147 khách hàng đƣợc khảo sát có 75 khách hàng chƣa làm thẻ chiếm tỷ lệ 51%; có 36 khách hàng có thẻ khách hàng thân ... siêu thị khách hàng Để tìm hiểu kỹ điều để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thu ngân siêu thị, ta cần phải tìm hiểu hài lòng khách hàng Tuy nhiên, hài lòng thực khách hàng có tổ chức có khả ... giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tƣơng ứng [21] 1.5 Lòng trung thành khách hàng: [12] 1.5.1 Định nghĩa trung thành khách hàng: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác trung thành, nhƣng nhiều tác...

113
853
2

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thành viên 6 /Có sư khác định mua nam nữ không? Giả thiết : khác 7 /Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8/Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị ... chứng tỏ phần lớn khách hàng phân vân ý kiến hai lòng hay không hài lòng, hay nói cách khác yếu tố kể siêu thị không làm cho khắc hàng không hài lòng chưa làm cho khách hàng hài lòng Test Statisticsa ... thị với định mua hàng người tiêu dùng? Giả thiết : khoảng cách xa định mua nhiều 10/Quyết định mua cửa hàng chọn nào? Và có khác hàng không? Giả thiết: khách hàng có khuynh hương thiên định mua...

18
944
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)

Danh mục: Kinh tế

... độ hài lòng khách hàng cao đem lại nhiều lợi ích, bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao khách hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng ... chất lượng dịch vụ ngun nhân dẫn đến khách hàng hài lòng hay khơng -27- Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng: - Oliver (1997) định nghĩa: " Hài lòng khách hàng phản hồi người tiêu dùng, nhận ... người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ - Duy trì lựa chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu - Giảm chi phí: khách hàng có...

135
2,324
11

sự hài lòng có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng theo bachelet định nghĩa