... Một chai Mua từ chai trở lên thùng Mua thùng Tính trung bình bạn phải trả tiền cho chai C0ca-Cola ? vnđ Theo đánh giá thân, bạn nghĩ mức giá ? Đắt Bình thường Rẻ 10a Bạn cảm thấy với loại chai ... người vấn hiểu biết rõ ràng câu hỏi Hai là, khiến cho người vấn muốn hợp tác thúc đẩy việc trả lời câu hỏi su t trình vấn Ba là, khuyến khích câu trả lời thông qua xem xét lại nội tâm kỹ hơn, lục ... lon Chiến dịch nhận 18 triệu lượt xem mạng xã hội facebook Lượng truy cập vào trang fanpage Coca-Cola tăng 870%, 378000 chai Coca-Cola sản xuất với tên riêng vỏ chai Doanh thu Coca-Cola tăng lên...
... RM Supervisor NGÔ THI NHƯ LÊ CHÍ HOÀI HẢI TRƯƠNG THỊ TUẤN ANH LÊ THỊ NHƯ BÍCH Restaurant chef Supervisor BÙI THỊ NGỌC HƯƠNG Captain Captain Level Level Trainee Level Level Level Trainee Level ... Manager (Sumo) Trần Thế Quang Area Manager (Kichi) Nguyễn Hữu Tường Area Manager (Ashima) Võ Trường Giang Area Manager (Kichi) Nguyễn Công Vũ Area Manager (Ba cừu) Nguyễn Việt Hùng Sale Executive Bạch ... cảm nhận (Perceived quality) Chất lượng cảm nhận chất lượng cuảsảnphẩm mà kháchhàng nhận thức Trong trường hợp sảnphẩmxe máy chất lượng cảm nhận đợc bao gồm: đặc điểm, tính xe, dịch vụ khách...
... THIẾT KẾ THANG ĐO 41 3.3.1 Thang đo chất lượng sản phNm (Quality) 41 3.3.2 Thang đo yếu tố giá (Price) 43 3.3.3 Thang đo uy tín thương hiệu (Image) 43 3.3.4 Thang đo ... level of satisfaction of client groups have "professional level" and “work position” different, private “service attitude” factor is the difference in scores between the groups of customers have ... measuring scale Formal research is done through quantitative survey questionnaire on 441 customers in provinces across the country Audit results the model and the arguments shows the scales meet...
... factor and finally the promotion The verification result T-test and ANOVA show the quantitative variables differ between groups of sex and the quantitative variables not differ between groups ... Xây dựng thang đo .39 3.2.1 Thang đo mức độ cảm nhận kháchhàng nhân tố chất lƣợng sảnphẩm 39 3.2.2 Thang đo mức độ cảm nhận kháchhàng giá 40 3.2.3 Thang đo mức ... Thang đo mức độ cảm nhận kháchhàng chất lƣợng sảnphẩm 40 Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận kháchhàng giá 40 Bảng 3-4: Thang đo mức độ cảm nhận chủng loại sảnphẩm 41 Bảng 3-5: Thang...
... đóng chai lực chọn mẫu chai Bên cạnh số người không hàilòng kiểu dáng nước su i Vĩnh Hảo họ chưa thích ứng với mẫu chai, kiễu dáng chai chưa đẹp mắt, công ty nên xem xét lại mẫu mã kiểu chai để ... thực qua hai nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo mức độ hàilòngkháchhàng Thang đo thức nghiên cứu gồm thang ... Khả toán hiện hành Tỷ su ́t lợi nhuận - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản 10,59% - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần % 7,51% - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/...
... đóng chai lực chọn mẫu chai Bên cạnh số người không hàilòng kiểu dáng nước su i Vĩnh Hảo họ chưa thích ứng với mẫu chai, kiễu dáng chai chưa đẹp mắt, công ty nên xem xét lại mẫu mã kiểu chai để ... thực qua hai nghiên cứu: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính giúp khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo mức độ hàilòngkháchhàng Thang đo thức nghiên cứu gồm thang ... toán hiện hành Tỷ su ́t lợi nhuận Lần 1,48 4,09 1,04 2,61 - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản - Tỷ su ́t lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần - Tỷ su ́t lợi nhuận sau...
... Kháchsạn có tầng với 108 phòng nghỉ tiện nghi bao gồm loại phòng (VIP Suite, Deluxe, Superior Standard), tất trang bị đại sang trọng với hệ thống khóa cửa từ, ti vi hình phẳng, nội thất với chất ... phong cách sang trọng Số lượng phòng biểu giá phòng: Bảng 3: SỐ LƯỢNG VÀ BIỂU GIÁ PHÒNG Loại Phòng Số lượng phòng Giá 179 USD Deluxe 50 89 USD Superior 40 50 USD Standard 10 35 USD Suite (Nguồn: ... hành nghiên cứu định lượng hạn chế lực thời gian Thứ hai, nghiên cứu hướng đến việc kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ để đưa thang đo lĩnh vực cụ thể (đào tạo đại học thông tin di...
... định tính định lượng sử dụng để xem xét hàilòngkháchhàng Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo tín nhiệm thang đo hàilòng Nghiên cứu định ... mục hỏi thang đo tương quan với nhau, nghĩa cho biết thang đo có phải thang đo tốt khía cạnh hay khơng Để tránh bỏ sót biến, trình tự đánh giá thang đo sau: trước hết đưa tất thành phần thang đo ... cứu………………………………… 36 3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ………………………… 37 3.5 Thang đo tín nhiệm……………………………… 38 3.6 Thang đo hài lòng………………………………… 38 3.7 Thống kê mơ tả……………………………………… 39 3.7.1 Thang đo chất lượng...
... Kháchsạn có tầng với 108 phòng nghỉ tiện nghi bao gồm loại phòng (VIP Suite, Deluxe, Superior Standard), tất trang bị đại sang trọng với hệ thống khóa cửa từ, ti vi hình phẳng, nội thất với chất ... phong cách sang trọng Số lượng phòng biểu giá phòng: Bảng 3: SỐ LƯỢNG VÀ BIỂU GIÁ PHÒNG Loại Phòng Số lượng phòng Giá 179 USD Deluxe 50 89 USD Superior 40 50 USD Standard 10 35 USD Suite (Nguồn: ... hành nghiên cứu định lượng hạn chế lực thời gian Thứ hai, nghiên cứu hướng đến việc kiểm định thang đo thành phần chất lượng dịch vụ để đưa thang đo lĩnh vực cụ thể (đào tạo đại học thông tin di...
... định tính định lượng sử dụng để xem xét hàilòngkháchhàng Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ, thang đo tín nhiệm thang đo hàilòng Nghiên cứu định ... mục hỏi thang đo tương quan với nhau, nghĩa cho biết thang đo có phải thang đo tốt khía cạnh hay khơng Để tránh bỏ sót biến, trình tự đánh giá thang đo sau: trước hết đưa tất thành phần thang đo ... cứu………………………………… 36 3.4 Thang đo chất lượng dịch vụ………………………… 37 3.5 Thang đo tín nhiệm……………………………… 38 3.6 Thang đo hài lòng………………………………… 38 3.7 Thống kê mơ tả……………………………………… 39 3.7.1 Thang đo chất lượng...
... PTTH - Trên PTTH Tỷ su t chênh OR; Giá trị tin cậy p Hôn nhân: - Có gia đình - Khác Tỷ su t chênh OR; Giá trị tin cậy p Hình thức đăng ký KB - Qua điện thoại - Trực tiếp Tỷ su t chênh OR; Giá ... chất phục vụ khám bệnh: tiểu mục - Thái độ hướng dẫn NVYT: tiểu mục Thang đo mức độ hàilòng KH chất lượng chăm sóc sức khỏe dựa thang điểm Likert với mức độ từ “rất không hài lòng” (1 điểm), “Không ... Epidata 3.1 Các phân tích thực phần mềm STATA 10.0 Cả thống kê mô tả suy luận thực với mức ý nghĩa thống kê α=0,05 sử dụng thống kê suy luận Các trắc nghiệm thống kê để đánh giá khác biệt tỷ lệ bình...
... chí áp dụng phổ biến “Thang đo SERVQUAL” Theo Wikipedia, thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ (Parasuraman & ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) ... ctg 1994) Parasuraman & ctg (1994) liên tục kiểm định thang đo xem xét lý thuyết khác nhau, cho SERVQUAL thang đo đạt độ tin cậy giá trị Thang đo áp dụng loại hình dịch vụ khác nhà hàng, khách ... ứng nhu cầu mong đợi kháchhàng (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski & Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho chất lượng dịch vụ dịch vụ đáp ứng mong...
... câu hỏi ban đầu gồm 43 câu hỏi với thang đo Likert mức (Phụ lục 1) 35 Căn sở lý thuyết nghiên cứu sơ bộ, thang đo điều chỉnh sau, tất thang đo xây dựng thang đo Likert điểm (từ Hoàn toàn phản ... 0.3 xem biến rác, cần loại bỏ khỏi thang đo) (Nguyễn Đình Thọ, 2007) - Rút gọn nhân tố - Điều chỉnh thang đo Phân tích nhân tố EFA - Loại biến có hệ số tải nhân tố nhỏ (Factor loading > 0.3 xem ... cao Ví dụ, phiên xoa bóp lâu 40 phút xem tốt phiên xoa bóp lâu 30 phút Mặt khác, xem chất lượng cao Ví dụ, nha sĩ phút so với người khác 10 phút để trám sâu xem cung cấp dịch vụ chất lượng cao...
... số loại thang đo chất lƣợng dịch vụ 28 2.6.1 Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 28 2.6.2 Thang đo giá Mayhew and Winer 30 2.6.3 Thang đo hàilòngkháchhàng Oliver ... SERVQUAL Service Quality Sig Hệ số KMO Thang đo chất lƣợng dịch vụ Observed significance level SPSS Cronin Tailor (1992) Thang đo chất lƣợng dịch vụ Parasuraman (1985) Statistical Package for ... đáp ứng (resposiveness) Chất lƣợng dịch vụ (assurance) Đồng cảm (empathy) Phƣơng tiện hữu hình (tangibles) Hình 2.6: Mô hình thang đo SERVQUAL (Nguồn: Parasuraman et al,1988) Thang đo SERVQUAL...
... nh thang o cho phù h p i Nghiên c lu t th g cho nghiên c u 4.2.2.2 Xây d ng hi Thang o v s c xây d ng d a th a mãn c a khách hàng, tham kh s lý thuy v xây d ng thang o thang o ã th gi i nh thang ... n c xem bi n rác onvergent validity) validity) c a thang o tiêu chu ng quan giá tr h i t ph tin c l n h n 0.3 Theo Nunally & Burnstein (1994) bi n có h s lo i kh i thang bi nh khác m t thang ... quan tr thang g tác o ch l SERVQUAL Berry g m nh s hàilòng c a kháchhàng M t nh ng g d ch v ct c nhi ng i ch p nh nh thang o vào gi a nh ng n m 1980 b i Parasuraman, Zeithaml y m t thang o l...