... s sn phm bỏn c ca mt doanh nghip D bỏo s sn phm bỏn c nu chi phớ qung cỏo l 20 triu ng Chi phí quảng cáo( triệu đồng) 12 14 15 Số sản phẩm bán được(nghỡn sp) 15 15 20 23 25 22 36 Vớ d: Theo bn, ... năm (từ năm thứ đến năm thứ 10) với số kỳ lấy trung bình n = n=4 b Với n = ? sai số nhỏ c Với giá trị dự báo số lượng khách năm thứ 11 6 Cho dóy s liu v doanh s bỏn ca mt i lý vộ mỏy bay nh sau:...
... lực hiệu Giá trị cao cho khách hàng Tăng thị phần Biên độ lợi nhuận cao Khả sinh lời cao Doanh thu cao II QUẢNTRỊ CHẤT LƯỢNG Khái niệm quảntrị chất lượng Theo ISO 9000:2000: Quản lý chất lượng ... khách hàng sản phẩm doanh nghiệp II QUẢNTRỊ CHẤT LƯỢNG Các nguyên tắcquảntrị chất lượng Hướng vào khách hàng Sự lãnh đạo Sự tham gia người Chú trọng quản lý theo trình: làm ... hay hệ thống, mua thiết bị mới… II QUẢNTRỊ CHẤT LƯỢNG Chi phí chất lượng Chi phí cho lỗi doanh nghiệp: phế phẩm, làm lại, sửa chữa… Chi phí cho lỗi doanh nghiệp: bảo hành, thay phụ tùng, giảm...
... I Những vấn đề chung quảntrị dịch vụ II Ứng dụng lý thuyết xếp hàng quảntrị dịch vụ I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢNTRỊ DỊCH VỤ Quá trình cung cấp sử dụng diễn đồng ... hàng trung bình hệ thống Ngân hàng quốc gia phương Tây mở dịch vụ chuỗi dịch vụ khách hàng Các nhà quản lý tính toán khách hàng đến với tỷ lệ 15 người/giờ Nhân viên trả lời phục vụ phút/ khách Giả...
... cht ch ca liờn h tng quan -1 r r < quan hệ x, y tỷ lệ nghịch r > quan hệ x, y tỷ lệ thuận Giá trị tuyệt đối r lớn quan hệ x y chặt độ xác dự báo cao SAI S D BO lch tuyt i trung bỡnh MAD v...
... gian Quan hệ cạnh tranh Nhân tố khoa học kỹ thuật II QUÁ TRÌNH QUẢNTRỊ MARKETING KHÁI NIỆM QUÁ TRÌNH QUẢNTRỊ MARKETING Quá trình quản trò Marketing bao gồm hoạt động phân tích hội Marketing; ... Nguyên lý Marketing CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ QUẢNTRỊ MARKETING CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢNTRỊ MARKETING Chương giới thiệu nội dung sau: • TỔNG QUAN VỀ MARKETING ... được” “bán kiểm soát” tác động đến thò trường hoạt động Marketing công ty MÔI TRƯỜNG VI MÔ NHỮNG TÁC ĐỘNG CHỦ YẾU ĐẾN DOANH NGHIỆP TỪ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Các nhà cung cấp Doanh nghiệp Các tổ chức trung...
... phí: Quản lý sản xuất − Quy mô sản xuất, dây chuyền sản xuất, … QUẢN LÝ SẢN PHẨM • Vai trò tảng: Quản lý sáng tạo quản lý nguồn lực để phục vụ cho việc thiết kế sản phẩm • Quản lý sản phẩm - - Quản ... sản xuất lại, xuất tác phẩm văn học, ca nhạc tác phẩm hội hoạ CÁC MỨC ĐỘ CỦA NHÃN HIỆU Các thuộc tính Những lợi ích Giá trò Văn hoá Cá tính Người sử dụng GIÁ TRỊ NHÃN HIỆU (Brand ... sản phẩm – Quản lý sản phẩm • GIÁ CẢ – Khái niệm giá – Các đònh giá CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING • PHÂN PHỐI – Bản chất phát triển kênh phân phối – Các đònh thiết kế, quản trò kênh...
... lao ng, t 3-5 tr III Thực chất quảntrị doanh nghiệp a Khái niệm quảntrị doanh nghiệpQuảntrị doanh nghiệptác động hướng đích, nhằm vào đối tượng định phương thức tác động đến trình lao động ... thống tổ chức kinh tế, trị, xã hội quản lý kinh tế lĩnh vực Quảntrị hiểu hoạt động quản lý, song tác động chủ thể quản lý tổ chức sở, có đơn vị sở kinh tế 3 Quảntrị hoạt động quản lý tổ chức sở ... doanh nghiệp hay phận chức năng, phân xưởng chịu trách nhiệm trước định 2 Các chức quảntrị Khái niệm: Chức quảntrị loại hoạt động riêng biệt quản trị, thể phương hướng tác động quảntrị gia...
... tạo ra, cung ứng trao đổi cách tự sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác.” Slide Định nghĩa marketing Định nghĩa có tính quảntrị Hiệp hội marketing Mỹ: “Marketing tiến trình hoạch định ... Khi cung ứng đem lại giá trị thỏa mãn cho khách hàng, chúng thành công Slide 14 Tăng giá trị Các nhà làm marketing tăng giá trị cho cung ứng cho khách hàng bằng: – Tăng lợi ích – Giảm chi phí ... Slide 22 Các khái niệm marketing Các lực lượng môi trường vĩ mô có tác động quan trọng lên môi trường vi mô: – Nhân học – Kinh tế – Môi trường tự nhiên – Môi trường công nghệ – Môi trường trị...
... chịu tác động kinh tế Slide Mục tiêu Khám phá Internet thay đổi cách thức nhà làm marketing sử dụng liêu khách hàng Hiểu nhà làm marketing thực hành công tácquảntrịquan hệ khách hàng Slide ... hàng theo nhu cầu giá trị họ đem lại cho công ty, theo đuổi cách mạnh mẽ khách hàng đem lại giá trị nhiều Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua tương tác cá nhân Thiết kế ... thấp – Cam kết thấp cung ứng vượt lời hứa Slide Thực tiễn marketing thay đổi Thương mại điện tử Thiết lập web sites Marketing quan hệ với khách hàng Slide Thực tiễn marketing thay đổi nào:...
... khảo với Giáo trình Quảntrị Marketing-Khoa QTKD Slide 22 chương Quảntrị tiến trình marketing Xây dựng định hướng marketing toàn công ty đòi hỏi: – Sự cam kết từ ban quảntrị cấp cao – Các chương ... với Giáo trình Quảntrị Marketing-Khoa QTKD Slide 24 chương Quảntrị tiến trình marketing Các loại kiểm tra Kế hoạch hàng năm Khả sinh lợi Tính hiệu Trách nhiệm ban quảntrị cấp cao cấp ... Trách nhiệm ban quảntrị cấp cao người kiểm soát marketing Xem xét công ty có theo đuổi hội tốt hay không Tham khảo với Giáo trình Quảntrị Marketing-Khoa QTKD Slide 29 chương Quảntrị tiến trình...
... liệu môn học Quảntrị Marketing Khoa QTKD Slide 26 Chương Các nhân tố tác động đến khách hàng tổ chức Các tác nhân Mức cầu Triển vọng kinh tế Tỉ suất hối đoái Môi trường Chính trị/ pháp ... liệu môn học Quảntrị Marketing Khoa QTKD Slide 29 Chương Các nhân tố tác động đến khách hàng tổ chức Các tác nhân Tuổi Thu nhập Môi trường Học vấn Tổ chức Vị trí công tác Quan hệ ... mức kỳ vọng giá trị sản phẩm truyền thông Sử dụng tài liệu môn học Quảntrị Marketing Khoa QTKD Slide 18 Chương Bước – Hành vi sau mua Hành vi sau mua: – Sự thỏa mãn sau mua tác động đến hành...
... lớp xã hội Slide Phân đoạn thị trường tiêu dùng Các sở phân đoạn Địa lý Nhân học Tâm lý Hành vi Lối sống – Các hoạt động – Sự quan tâm – Ý kiến Cá tính Giá trị cốt lõi Slide 10 Phân ... thức marketing Slide Sử dụng phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường hữu ích có đặc điểm sau: – Đo lường – Bền vững, ổn định – Có thể tiếp cận – Khác biệt – Có thể hành động Slide Phân đoạn ... Hành vi Slide Phân đoạn thị trường tiêu dùng Các sở phân đoạn Địa lý Nhân học Tuổi, sắc tộc, giới tình Thu nhập, giáo dục Qui mô gia đình Chu kỳ sống gia đình Nghề nghiệp Tâm...
... góp nhiều vào lợi nhuận – Được triển khai với ngân sách lớn – Có hỗ trợ mạnh mẽ ban quảntrị cấp cao SlideQuảntrị sản phẩm Tiến trình phát triển sản phẩm mới: ý tưởng cho chiến lược Sáng tạo ... tích kinh doanh SlideQuảntrị sản phẩm Tiến trình phát triển sản phẩm mới: từ phát triển đến thương mại hóa sản phẩm Phát triển sản phẩm Thử nghiệm thị trường Thương mại hóa Slide Tiến trình ... Học hỏi giai đoạn việc phát triển sản phẩm làm chúng quản lý tốt Hiểu biết nhân tố tác động lên tỉ lệ khách hàng chấp nhận sản phẩm Slide Mục tiêu Học hỏi chiến lược marketing phù hợp với...
... Marketing Management, 2nd Edition Slide 15 in Chapter 11 Quyết định nhãn hiệu Giá trị nhãn hiệu hiệu khác biệt tích cực mà nhãn hiệu có lòng khách hàng Giá trị nhãn hiệu: – Liên quan đến nhiều ... Edition Slide in Chapter 11 Sản phẩm phối thức sản phẩm Khách hàng tiềm đánh giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau: – Các đặc tính chất lượng sản phẩm – Phối thức dịch vụ chất lượng – Giá dựa giá trị ... Inc To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition Slide in Chapter 11 Sản phẩm phối thức sản phẩm Phân cấp giá trị đem lại cho khách hàng: – Lợi ích cốt lõi – Sản phẩm – Sản phẩm...