... A.Lời mở đầu B.Nội dung I.Khái niệm chung thịtrườngdịchvụ tài II.Thực trạng thịtrườngdịchvụ tài 1 .Dịch vụ ngân hàng 2 .Dịch vụthịtrường chứng khoán 3 .Dịch vụ bảo hiểm 6 4 .Dịch vụ kế toán kiểm ... chứng khoán, dịchvụ t vấn chứng khoán, dịchvụ bảo lãnh đại lý phát hành, dịchvụquảnlý danh mục đầu t, dịchvụ t doanh Trong đó, dịchvụ chứng khoán chủ yếu dịchvụ môi giới chứng khoán Tính ... toàn thị trờng, đa sốdịchvụ lại hình thành phát triển năm gần đây, chí sốdịchvụ đời giấy tờ (dịch vụ đầu t thông qua quỹ đầu t chứng khoán), sốdịchvụ trình thử nghiệm sốdịchvụ khác cha...
... loại hình dịchvụ khác 1.3.2 QuảnlýthịtrườngdịchvụviễnthôngsốnướcchâuÁ * Quảnlýthịtrườngdịchvụviễnthông Trung Quốc: Năm 1993 đánh dấu cải tổ mạnh mẽ lĩnh vực viễnthông Trung ... với dịchvụviễnthông giá trị gia tăng, Bộ phân loại nhƣ sau: Các dịchvụviễnthông (bao gồm không giới hạn): Dịchvụviễnthông mạng điện thoại công cộng/mạng số đa dịch vụ; dịchvụviễn 14 thông ... SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤVIỄNTHÔNG VÀ QUẢNLÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI THỊTRƯỜNGDỊCHVỤVIỄNTHÔNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM DỊCHVỤVIỄNTHÔNG 1.1.1 Khái niệm phân loại - Dịchvụ cụm từ không mẻ...
... pháp nhằm hoàn thiện quảnlý Nhà nước phát triển thịtrườngdịchvụviễnthông địa bàn tỉnh Nghệ An CHƯƠNG MỘTSỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUẢNLÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI THỊTRƯỜNGDỊCHVỤVIỄNTHƠNG 2.1 Dịch ... theo nghiệp vụ liền với thiết bị đầu cuối dịchvụ thoại, dịchvụ fax, dịchvụ điện báo, dịchvụ truyền số liệu, dịchvụ di động, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ internet v.v Các dịchvụviễnthông chia ... thực tiễn quảnlý nhà nước điều tiết quảnlý phát triển thịtrườngdịchvụviễnthông 21 Kể từ đổi (1986) thịtrườngdịchvụviễnthông bước hình thành phát triển Nhưng thịtrường thực phát triển...
... hoá lý luận chung thịtrườngdịchvụviễnthông QLNN thịtrườngdịchvụviễnthông Chỉ thực trạng thịtrường QLNN thịtrườngdịchvụviễnthông đưa số giải pháp để hoàn thiện QLNN thịtrườngdịch ... thoại, dịchvụ fax, dịchvụ điện báo, dịchvụ truyền số liệu, dịchvụ di động, dịchvụ nhắn tin, dịchvụ internet v.v Các dịchvụviễnthơng chia làm hai nhóm, là: Một là, dịchvụviễnthông bản: Dịch ... đưa sách có ảnh hưởng trực tiếp đến thịtrườngdịchvụviễnthông như: sách để phát triển nguồn cung thịtrườngdịchvụviễnthơng sách kích cầu dịchvụviễnthông Cụ thể: * Chính sách mở cửa thị...
... SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCHVỤVIỄNTHÔNG VÀ QUẢNLÝ NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI THỊTRƯỜNGDỊCHVỤVIỄNTHÔNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM DỊCHVỤVIỄNTHÔNG 1.1.1 Khái niệm phân loại - Dịchvụ cụm từ khơng mẻ ... với dịchvụviễnthông giá trị gia tăng, Bộ phân loại nhƣ sau: Các dịchvụviễnthông (bao gồm không giới hạn): Dịchvụviễnthông mạng điện thoại công cộng/mạng số đa dịch vụ; dịchvụviễnthông ... dịchvụviễnthông năm qua đƣa giải pháp nâng cao hiệu quảnlý nhà nƣớc với thị trƣờng dịchvụviễnthông - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hoá vấn đề lý luận QLNN thị trƣờng dịchvụviễn thông...
... Viettel Cạnh tranh giá - Giá cước: Giúp phổ cập dịchvụ Rào cản DN khác có ý định gia nhập thịtrườngviễn thơng, nhiều dẫn đến tình trạng độc quyền thịtrườngviễnthông - Cước nước Trả sau (đồng/ ... lược đánh giá hiệu Trước đây, thịtrường có nhà cung cấp dịchvụ VNPT, người tiêu dùng phải chấp nhận dịch vụ, sản phẩm, chất lượng dịchdịch theo cung cách phục vụ VNPT mà khơng có chọn lựa khác ... tranh Các yếu tố cạnh tranh thịtrườngthông tin di động thể trục hoành bao gồm: - Giá cước; - Chất lượng dịch vụ; - Sự đa dạng dịchvụ giá trị gia tăng, nhiều dịchvụ tiện ích cho KH; - Kênh bán...
... dịchvụViễnthông hiệp định chung thơng mại dịchvụ 12 Phân loại dịchvụViễnthông WTO/ GATS I Các dịchvụViễnthông bản: Các dịchvụ thoại Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch gói Các dịch ... Các dịchvụthông tin vệ tinh 11 Các dịchvụthông tin nhân (PCS) 12 Các dịchvụ liệu di động 13 Các dịchvụ khác II Các dịchvụ giá trị gia tăng Dịchvụ th điện tử (E mail) Dịchvụ th thoại Dịch ... phục) Dịchvụ chuyển đổi mã giao thức Dịchvụ xử lýthông tin / số liệu trực tuyến (kể dịchvụ xử lý giao dịch kinh doanh) Các dịchvụ khác Đối với dịchvụ giá trị gia tăng (VAS) dịchvụViễn thông...
... Các dịchvụ nhắn tin Các dịchvụ di động tế bào số/ analogue 10 Các dịchvụthông tin vệ tinh 11 Các dịchvụthông tin nhân (PCS) 12 Các dịchvụ liệu di động 13 Các dịchvụ khác II Các dịchvụ ... thông bản: Các dịchvụ thoại Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch gói Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch kênh Các dịchvụ TELEX Các dịchvụ Telegraph Các dịchvụ Facsimile Các dịchvụ cho thuê ... ho¸, mở cửa thị trờng Viễnthông quốc gia, tổ chức khu vực dựa nguyên tắc WTO dịchvụViễnthông hiệp định chung thơng mại dịchvụ 12 Phân loại dịchvụViễnthông WTO/ GATS I Các dịchvụViễn thông...
... Các dịchvụ nhắn tin Các dịchvụ di động tế bào số/ analogue 10 Các dịchvụthông tin vệ tinh 11 Các dịchvụthông tin nhân (PCS) 12 Các dịchvụ liệu di động 13 Các dịchvụ khác II Các dịchvụ ... thông bản: Các dịchvụ thoại Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch gói Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch kênh Các dịchvụ TELEX Các dịchvụ Telegraph Các dịchvụ Facsimile Các dịchvụ cho thuê ... trờng dịchvụViễnthông năm 1998 Đây nớc chiếm tới 75% thị trờng dịchvụViễnthông toàn giới trình tự hoá mở cửa thị trờng dịchvụViễnthông ảnh hởng lớn tới phát triển dịchvụViễn thông...
... Các dịchvụ nhắn tin Các dịchvụ di động tế bào số/ analogue 10 Các dịchvụthông tin vệ tinh 11 Các dịchvụthông tin nhân (PCS) 12 Các dịchvụ liệu di động 13 Các dịchvụ khác II Các dịchvụ ... thông bản: Các dịchvụ thoại Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch gói Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch kênh Các dịchvụ TELEX Các dịchvụ Telegraph Các dịchvụ Facsimile Các dịchvụ cho thuê ... ho¸, mở cửa thị trờng Viễnthông quốc gia, tổ chức khu vực dựa nguyên tắc WTO dịchvụViễnthông hiệp định chung thơng mại dịchvụ 12 Phân loại dịchvụViễnthông WTO/ GATS I Các dịchvụViễn thông...
... mở cửa tự hố dịchvụViễnthơng kể nước công nghiệp phát triển Anh, Pháp, Mỹ Trong dịchvụViễnthông mở cửa thịtrườngthịtrườngdịchvụ cố định nội hạt đến thịtrường đường dài nước cuối thị ... lược tự hoá mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông Việt Nam thời gian tới Tự hoá mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông trải qua nhiều giai đoạn khác phù hợp với quy hoạch phát triển Viễnthông Chính ... cần: 2.1 Nhận thức việc tự hoá mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông Các doanh nghiệp phải hiểu rằng: Tự hoá mở thịtrườngdịchvụViễnthông yêu cầu cấp bách, nghĩa vụ Việt Nam hội nhập với kinh...
... Các dịchvụ nhắn tin Các dịchvụ di động tế bào số/ analogue 10 Các dịchvụthông tin vệ tinh 11 Các dịchvụthông tin nhân (PCS) 12 Các dịchvụ liệu di động 13 Các dịchvụ khác II Các dịchvụ ... thông bản: Các dịchvụ thoại Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch gói Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch kênh Các dịchvụ TELEX Các dịchvụ Telegraph Các dịchvụ Facsimile Các dịchvụ cho thuê ... mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông từ đến năm 2020 Đối với nhóm nước phát triển EU, Bắc Mỹ, Nhật Bản tự hoá mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông năm 1998 Đây nước chiếm tới 75% thịtrường dịch...
... c bi t nh ng bi n pháp qu n lý ngư i bán ñi u n ngư i bán - Có nh ng kh h p tác gi a nh ng ngư i bán th trư ng, ñ c bi t th trư ng l n - Có d ch v bán hàng sau bán hàng h p lý • Năng l c c nh ... ng kinh doanh vào khu v c Châu Á- Thái Bình Dương, đư c đánh giá đ ng nh t có nhi u h i ñ phát tri n - Cung c p d ch v vi n thông tr n gói khu v c, châu Âu M nh m t i khách hàng cơng ty đa qu c ... 3.2.3.2 Phương pháp so sánh 39 3.2.3.3 Phương pháp phân tích ma tr n đánh giá y u t n i b (IFE – Internal Factor Evaluation Matrix) 39 3.2.3.4 Phương pháp phân tích ma tr n đánh giá y u t bên (EFE...
... Các dịchvụ nhắn tin Các dịchvụ di động tế bào số/ analogue 10 Các dịchvụthông tin vệ tinh 11 Các dịchvụthông tin nhân (PCS) 12 Các dịchvụ liệu di động 13 Các dịchvụ khác II Các dịchvụ ... bản: Các dịchvụ thoại Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch gói Các dịchvụ truyền số liệu chuyển mạch kênh 11 Các dịchvụ TELEX Các dịchvụ Telegraph Các dịchvụ Facsimile Các dịchvụ cho ... mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông từ đến năm 2020 Đối với nhóm nước phát triển EU, Bắc Mỹ, Nhật Bản tự hoá mở cửa thịtrườngdịchvụViễnthông năm 1998 Đây nước chiếm tới 75% thịtrường dịch...
... Có khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu dịchvụviễnthông di động Nam Nữ Giả thuyết H6: Có khác biệt đánh giá thành phần giá trị thương hiệu dịchvụviễnthông di động nhóm khách ... Tác giả tổng hợp, tháng 4/2013) 17 Sau tham khảo số nghiên cứu trước tác giả ngồi nước thành phần giá trị thương hiệu dịchvụ lĩnh vực dịchvụ nhà hàng, khách sạn (Kim & Kim, 2004) hay dịchvụ ... hàng dịchvụthông tin di động thịtrường TP HCM”, chất lượng dịchvụthông tin di động gồm 06 thành phần: Chất lượng gọi, Cấu trúc giá cước, Dịchvụ gia tăng, Sự thuận tiện, Dịchvụ khách hàng...
... Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢNLÝ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ CỦA VIỄNTHÔNG 1.1 Lý luận quảnlý chất lƣợng dịchvụviễnthông 1.1.1 Dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1.2 Dịchvụviễnthông ... Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢNLÝ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ CỦA VIỄNTHÔNG 1.1 Lý luận quảnlý chất lƣợng dịchvụviễnthông 1.1.1 Dịchvụ đặc điểm dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ Có nhiều khái niệm ... ứng khách hàng sử dụng dịchvụviễnthông nhằm giải vấn đề giá cả, số lƣợng, phƣơng thức toán phân phối Xác định thị trƣờng khai thác dịchvụviễnthông xác định nơi sử dụng dịchvụviễn thông...
... căxácăđ nhănh ătrên,ăcáchăthuă c s d ng, bao g m: Báoăcáoăgiaoăbanătácănghi p,ăbáoăcáoăt ng k t c a VNPT; Báoă cáoă giaoă bană tácă nghi p,ă báoă cáoă t ng k t c a VNPT TP.HCM; Quanăsátătr c ti p ụăngh ... ăba:ă ánhăgiáătheoănghiênăc uăkháchăhƠng - V ăch t l ngăđ ng truy n n đ nh: có 80% khách hƠng đánh giá t t.V th i gian l p đ t nhanh chóng: ch có 46% khách hƠng đánh giá đ t yêu c u - V thái đ ... c th c hi n b ng m iăgiá ánh giá s hài lòng c a khách hàng sau s d ng d ch v , u ph n ánh m c ch t l ng d ch v vi n thông c a DNCCDV Vi că đánhă giáă s hƠiă lòngă c aăkháchă hƠngă giúpă DNCCDV...