... Hương Quản trị mốiquanhệkháchhàng Viettel Telecom Mô hình quản trị mốiquanhệkháchhàng giới Việt Nam 2.1 Phân tích mô hình quản trị quanhệkháchhàngHệ thống quản trị quanhệkháchhàngCRM ... Hương Quản trị mốiquanhệkháchhàng Viettel Telecom Hợp đồng 1.2 Cơ sở xây dựng hệ thống quảnlýmốiquanhệkháchhàng 1.2.1 Bản chất mục tiêu CRM: • Bản chất CRM: Quản trị mốiquanhệkháchhàng ... nghiệp, quan trọng nhấn mạnh vai trò trung tâm khách hàng, xây dựng mốiquanhệ tốt với kháchhàng 1.2.3 Cơ sở xây dựng hệ thống quảnlýmốiquanhệkháchhàng (CRM) 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến mối...
... kháchhàng - quảnlýmốiquanhệkháchhàng giúp cho công ty biết lượng kháchhàngkháchhàng có tương lai, từ so sánh với đối thủ cạnh tranh biết vị thị trường - quảnlýmốiquanhệkháchhàng ... lược CRM, làm thay đổi hành vi mua kháchhàng Với tiến công nghệ, đặc biệt gia tăng nhanh kênh phục vụ làm cho nhiều mốiquanhệquảnlý điện tử Tóm lại: CRM- quảnlýmốiquanhệkháchhàng ... dựng hệ thống quảnlýmốiquanhệkhách hàng- CRM công ty Cổ phần thép Hàn Việt” làm đề tài nghiên cứu cho Với hi vọng giải pháp hiệu để giúp công ty nâng cao hệ thống quảnlýmốiquanhệkhách hàng...
... kháchhàng tốt Thông qua hệ thống CRM thông tin kháchhàng cập nhật lưu trữ hệ thống quảnlý sở liệu CRM cung cấp hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng nhân viên, cải thiện mốiquanhệ ... công nghệ việc gia tăng kháchhàng Định nghĩa 4: Quảnlýquanhệkháchhàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với kháchhàng cách có hệ thống hiệu quả, quảnlý thông tin kháchhàng ... hàng Các chức quảnlýhệ thống quanhệkháchhàngCRM kinh doanh bưu gồm : + Thu thập, phân tích vấn đề kháchhàng + Xử lý giao dịch + Chăn sóc kháchhàng + Báo cáo Để hiểu rõ chức hệ thống CRM...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGQUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1Công tác tạo lập, quảnlý sở liệu (nhận dạng) kháchhàngKháchhàng người quan trọng ... kháchhàng khó khăn, quản trị quanhệkháchhàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có kháchhàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quanhệkhách ... độngquản trị quanhệkháchhàng công ty Ưu điểm: Tuy hoạt động dược năm Coffee Brown Bean có bước thu thập thông tin kháchhàng đơn giản điếu cho thấy họ có ứng dụng quản trị quanhệkhách hàng...
... bỏ; tỷ lệ bánhàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành kháchhàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNGQUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt độngquảnlýquanhệkháchhàng công ... trì quanhệ nới kháchhàng tốt thu hút nhiều kháchhàng giữ kháchhàng cũ làm tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Và ngược lại doanh thu lợi nhuận có cao chứng tỏ hoạt độngquảnlýquanhệkhách ... kháchhàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 21 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCH HÀNG...
... ngân hàng phải hiểu mốiquan hệ, quanhệkháchhàng với ngân hàng tác động qua lại chúng Để quảnlý tốt mốiquanhệ cần phải tiến hành phân loại mốiquan hệ, theo mức độ quan trọng khác Và phải ... với kháchhàng Giữ lại kháchhàng có tạo dựng mốiquanhệ với họ có lợi nhiều so với việc thu hút kháchhàngVàCRM đời để giúp doanh nghiệp thiết lập trị mối liên hệ với khách hàng, kháchhàng ... hoạt động song song chúng bổ trợ lẫn trình hoạt động 1.2 Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quanhệkháchhàngHệ thống quản trị quanhệ khách...
... triển mốiquanhệkháchhàng cho Brown Bean Coffee PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGQUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 3.1Công tác tạo lập, quảnlý sở liệu (nhận dạng) kháchhàngKháchhàng người quan trọng ... kháchhàng khó khăn, quản trị quanhệkháchhàng việc quan trọng mà doanh nghiệp cần làm để có kháchhàng trung thành Ngày nay, đông chủ doanh nghiệp sử dụng giải pháp CRM (Quản trị quanhệkhách ... độngquản trị quanhệkháchhàng công ty Ưu điểm: Tuy hoạt động dược năm Coffee Brown Bean có bước thu thập thông tin kháchhàng đơn giản điếu cho thấy họ có ứng dụng quản trị quanhệkhách hàng...
... Quản Trị Kinh Doanh 29 Chương 2: Thực trạng hoạt độngquảnlýmốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquảnlýmốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng ... quanhệkhách hàng, qua quảnlý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quảnlýmốiquanhệkháchhàng ... năm 2007 Tình hình quảnlýmốiquanhệkháchhàng 2.1 Doanh số tỷ trọng doanh số kháchhàng Năm 2004 Các cấp kháchhàngKháchhàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng cấp Kháchhàng cấp Tổng Năm 2005...
... Thực trạng hoạt độngquảnlýmốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquảnlýmốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh ... viên quanhệkhách hàng, qua quảnlý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quảnlýmốiquanhệkhách ... ngày Quảnlýmốiquanhệkháchhàng 2.1 Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkháchhàng Trong kinh tế thị trường, kháchhàng tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách...
... Thực trạng hoạt độngquảnlýmốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquảnlýmốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh ... quanhệkhách hàng, qua quảnlý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quảnlýmốiquanhệkháchhàng ... ngày Quảnlýmốiquanhệkháchhàng 2.1 Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkháchhàng Trong kinh tế thị trường, kháchhàng tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách...
... Hình 1.2 Cấp độ quanhệkháchhàng 1.3.2 Nội dung quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn 1) Khái niệm quản trị mốiquanhệkháchhàng lớn Quản trị (quản lý) mốiquanhệ với kháchhàng lớn trình ... lòng kháchhàng thực trình hoạt động lấy kháchhàng làm trung tâm Hay nói cách khác quảnlýquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quảnlýmốiquanhệ đáng giá Quảnlýquanhệkhách ... Tầm quan trọng công tác quảnlý hoạt độngquanhệkháchhàng 1) Tác dụng: Quảnlý hoạt độngquanhệkháchhàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho phòng marketing xác định tập trung vào khách hàng...
... Quản Trị Chất Lượng 46 Chuyên Đề Thực Tập 32 Khoa Quản Trị Kinh Doanh III Một số lí luận quảnlýmốiquanhệkháchhàng Hoạt độngquảnlýmốiquanhệkháchhàng 1.1 Kháchhàng vai trò kháchhàng ... quanhệkhách hàng, qua quảnlý phát huy hết vai trò họ 1.4 Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quảnlýmốiquanhệkháchhàng ... với đối thủ Mục đích CRM trì mốiquanhệ tốt với kháchhàng 1.3 Chức quảnlýmốiquanhệkháchhàng Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch dễ dàng nhận nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với phận...
... bỏ; tỷ lệ bánhàng cho khách hàng; đo lường độ trung thành kháchhàng II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNGQUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY OMNITECH Căn để thực hoạt độngquảnlýquanhệkháchhàng công ... trì quanhệ nới kháchhàng tốt thu hút nhiều kháchhàng giữ kháchhàng cũ làm tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Và ngược lại doanh thu lợi nhuận có cao chứng tỏ hoạt độngquảnlýquanhệkhách ... kháchhàng tốt Sinh viên: Hứa Thanh Sơn Lớp: QTCL 45 – ĐH KTQD 21 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ QUẢNLÝQUANHỆKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY OMNITECH I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ QUANHỆKHÁCH HÀNG...
... nhiệm Quanhệ đối tác Hình 1.2 Cấp độ quanhệkháchhàng 1.3.2 Nội dung quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn 1) Khái niệm quản trị mốiquanhệkháchhàng lớn Quản trị (quản lý) mốiquanhệ với khách ... lòng kháchhàng thực trình hoạt động lấy kháchhàng làm trung tâm Hay nói cách khác quảnlýquanhệkháchhàng chiến lược kinh doanh nhằm chọn lọc quảnlýmốiquanhệ đáng giá Quảnlýquanhệkhách ... Tầm quan trọng công tác quảnlý hoạt độngquanhệkháchhàng 1) Tác dụng: Quảnlý hoạt độngquanhệkháchhàng giúp cho doanh nghiệp đảm bảo cho phòng marketing xác định tập trung vào khách hàng...
... ngân hàng phải hiểu mốiquan hệ, quanhệkháchhàng với ngân hàng tác động qua lại chúng Để quảnlý tốt mốiquanhệ cần phải tiến hành phân loại mốiquan hệ, theo mức độ quan trọng khác Và phải ... Cơ sở lý luận quản trị quanhệkháchhàng Chương 2: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam sở thực hoạt độngquản trị quanhệkháchhàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quanhệkháchhàng Techcombank ... Quảnlýquanhệkháchhàng quy trình giao tiếp liên tục với khách hàng, thiết lập qua bước sau: Trước quanhệ Thiết lập quanhệ Duy trì quanhệ Phát triển mở rộng mốiquanhệ Trước quanhệ doanh...
... ngân hàng phải hiểu mốiquan hệ, quanhệkháchhàng với ngân hàng tác động qua lại chúng Để quảnlý tốt mốiquanhệ cần phải tiến hành phân loại mốiquan hệ, theo mức độ quan trọng khác Và phải ... với kháchhàng Giữ lại kháchhàng có tạo dựng mốiquanhệ với họ có lợi nhiều so với việc thu hút kháchhàngVàCRM đời để giúp doanh nghiệp thiết lập trị mối liên hệ với khách hàng, kháchhàng ... hoạt động song song chúng bổ trợ lẫn trình hoạt động 1.2 Những mô hình quản trị quanhệkháchhàng giới Việt Nam 1.2.1 Phân tích mô hình quản trị quanhệkháchhàngHệ thống quản trị quanhệ khách...
... Thực trạng hoạt độngquảnlýmốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquảnlýmốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh ... viên quanhệkhách hàng, qua quảnlý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quảnlýmốiquanhệkhách ... ngày Quảnlýmốiquanhệkháchhàng 2.1 Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkháchhàng Trong kinh tế thị trường, kháchhàng tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách...
... Thực trạng hoạt độngquảnlýmốiquanhệkháchhàng NHNo&PTNT Hà Tĩnh I Lý luận kháchhàngquảnlýmốiquanhệkháchhàng Khái niệm kháchhàng vai trò kháchhàng 1.1 Khái niệm kháchhàng Trong kinh ... quanhệkhách hàng, qua quảnlý phát huy hết vai trò họ 2.5 Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàngKháchhàng điều kiên tiên đến tồn phát triển doanh nghiệp Nên việc quảnlýmốiquanhệkháchhàng ... ngày Quảnlýmốiquanhệkháchhàng 2.1 Khái niệm CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkháchhàng Trong kinh tế thị trường, kháchhàng tương ứng hội kinh doanh Tìm kiếm khách...