... của nền kinh tế xã hội.- Tâm lý khách hàng. Tâm lý kháchhàng là sự phản ánh vào bộ óc kháchhàng quá trình hình thành nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của kháchhàng thông qua quá trình mua và tiêu ... (Promotion) để nâng sức mua của kháchhàng lên, hoặc sử dụng biện pháp ngừng bán hoặc bán hàng nhỏ giọt trong một thời gian ngắn để gây ấn tượng thiếu hàng làm cho kháchhàng nảy sinh tư tưởng phải ... của các bên, khả năng chấp nhận của kháchhàng v.v.). đẩy mạnh cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường; đưa ra các kết luận cụ thể về sản phẩm, thị phần, khách hàng, công nghệ và cơ hội v.v.3. Đổi...
... quy mô khu vực, quốc tế. CÁC QUANĐIỂM CƠ BẢN VỀKHÁCH HÀNG Triết lý vềkhách hàng: là các quanđiểm cơ bản phải biết vềkháchhàng như:Mọi nhu cầu của kháchhàng nói chung đều hợp lý mà người ... của họ) Khách hàng mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng, giáp hải chưng, cách bán thuận tiện; tức là kinh tế thị trường thì phải có cạnh tranh (để đáp ứng 3 yêu cầu trên) Khách hàng mong ... trên) Khách hàng mong muốn người bán phải quan tâm n li ớch ca h, tc l: ã Trong kinh doanh thi nay phi cú ch tớn, ã Phi cú trách nhiệm với kháchhàngvề sản phẩm của mình ngay cả sau khi bán...
... Cân đối các quanđiểm định hướng theo kháchhàng và theo đối thủ cạnh tranh đoạn hiện nay họ cần chú ý đều đến cả kháchhàng lẫn các đối thủ cạnh tranh (định hướng theo thị trường). ... lấy kháchhàng làm trung tâm Một công ty lấy kháchhàng làm trung tâm sẽ tập trung nhiều hơn vào việc phát triển kháchhàng khi hoạch định các chiến lược của mình. Rõ ràng là công ty lấy khách ... (định hướng theo sản phẩm). Trong giai đoạn thứ hai họ bắt đầu chú ý đến kháchhàng (đinh hướng theo khách hàng) . Trong giai đoạn thứ ba họ bắt đầu chú ý đến các đối thủ cạnh tranh (định hướng...
... vềkháchhàng thân thiết. và hệ thống quản lý kháchhàng thân thiết.1. Kháchhàng thân thiết nằm trong khối kiến trúc liên quan tới CRM. Ý thức được tầm quan trọng của các hoạt động hướngkhách ... thống kháchhàng thân thiết bạn sẽ được những lợi ích gì ?-Làm cho kháchhàng ngày càng thân thiết hơn.-Nắm được giá trị của của mỗi kháchhàng thân thiết.-Sự giới thiệu của kháchhàng thân ... về sản phẩm và sự cạnh tranh của thị trường ngày càng khóc liệt?-Chế độ quan tâm của bạn đối với kháchhàng thân thiết chưa tốt?2.2 Đánh giá lợi ích khi giữ được kháchhàng thân thiết :-Khách...
... Commissioner)www.insurance.wa.govCẩm Nang Hướng Dẫn KháchHàng về: Bảo Hiểm Y Tế Hiểu Các Lựa Chọn Bảo Hiểm Y Tế Của Quý Vị Văn Phòng Ủy Viên Bảo Hiểm Tiểu Bang WashingtonKính gửi KháchHàng Sử Dụng Dịch Vụ ... Board-PEBB) www.pebb.hca.wa.govDịch vụ kháchhàng của nhân viên: 1-800-700-1555Dịch vụ kháchhàng của hưu trí: 1-800-200-1004Ban dịch vụ kháchhàng của Basic Health: 1-800-660-9840 hoặc ... mức quyền lợi tối đa hàng ngày hoặc hàng năm) hay không? Công ty có bị nhiều kháchhàng khiếu nại không? Chuyện gì xảy ra khi tôi gọi đường dây khiếu nại dành cho kháchhàng của công ty? Phải...
... giữ lấy mối quan hệ với khách hàng. Quanđiểm ở đây là: Nhãn hàng có thể đến rồi đi, nhưng kháchhàng giống như Ann thì phải giữ lại. Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào kháchhàng Một ... một kháchhàng vốn tưa thích một trong những nhãn hàng của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị kháchhàng này là Ann. Khi công ty muốn Ann tăng giá trị mua hàng của Ann đối với nhãn hàng ... chuyển đổi mối quan hệ giữa công ty với kháchhàng thành mối quan hệ giữa kháchhàng với công ty. Nói cách khác, doanh nghiệp phải tập trung đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, chứ không...
... nhắc hơn tâm quan trong của vấn đề quản trị thương hiệu và nên có cái nhìn thương hiệu theo quanđiểm của khách hàng. Trong một công ty quản trị hướng tới khách hàng, coi kháchhàng là trung ... mối quan hệ của kháchhàng với một thựơng hiệu, trong khi vị khách đó có xu hướng tự nhiên phù hợp với một thương hiệu khác trong cùng công ty. Nhà quản lý nhãn hàng cần phải hiểu kháchhàng ... Đưa ra các quyết định về thương hiệu phụ thuộc vào mối quan hệ với khách hàng. Phương pháp này nhấn mạnh tầm quan trọng của những nhà quản lý phụ trách quan hệe với kháchhàng và coi quá trình...
... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Phải ... vụ kháchhàng hoàn hảo.Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... góc độ của Quản lý quan hệ kháchhàng (CRM), bên kia mỗi đầu dây điện thoại, sau mỗi chiếc màn hình máy tính, quầy tiếp khách là những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Công việc của...
... tăng “chất” trong mối quan hệ với khách hàng. Tạo dựng lòng trung thành thông qua việc bán dịch vụ đi kèm hàng hóa, đáp ứng tốt hơn và hoàn hảo hơn các nhu cầu của khách hàng. Thậc vậy, ... các nghiên cứu chỉ ra rằng: chi phí bỏ ra để tìm được khách hàng mới bao giờ cũng cao hơn việc duy trì kháchhàng cũ, và một khi đã để kháchhàng “quay lưng” thì doanh nghiệp dù có đang rất phát ... lắm. Để giải quyết tình trạng này, Quản trị thương hiệu hướng tới khách hàng (Phần đầu) Các thương hiệu tồn tại để phục vụ khách hàng. Điều đó đúng, nhưng không đủ. Ngày nay, hầu hết các...
... giữ lấy mối quan hệ với khách hàng. Quanđiểm ở đây là: Nhãn hàng có thể đến rồi đi, nhưng kháchhàng giống như Ann thì phải giữ lại. Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào kháchhàng Một ... đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Giả sử chúng ta có một kháchhàng vốn tưa thích một trong những nhãn hàng của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị kháchhàng này là Ann. Khi công ... chuyển đổi mối quan hệ giữa công ty với kháchhàng thành mối quan hệ giữa kháchhàng với công ty. Nói cách khác, doanh nghiệp phải tập trung đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, chứ không...