phân tích efa cho thang đo các yếu tố chất lượng dịch vụ

Phân tích tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thoả mãn của khách hàng tại siêu thị big c huế

... Tóm lại, thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 1.1.1.5 ... tố Chất lượng dịch vụ 40 2.2.1.2 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha thang đo nhân tố thoả mãn 41 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố chất ... phân tích nhân tố thang đo thành phần độc lập Quá trình phân tích nhân tố để loại biến nghiên cứu thực qua bước sau: + Phân tích EFA lần 1: 30 biến chất lượng dịch vụ đưa vào phân tích nhân tố...

115
1,414
2

Slide ĐÁNH GIÁ tác ĐỘNG của các yếu tố CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG MUA sắm tại SIÊU THỊ BIG c HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... • Phân tích nhân tố khám phá EFA • Kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp Cronbach’s alpha • Phân tích hồi quy đa biến •Kiểm định One sample T-test đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng dịch ... thời hạn sử dụng Chất lượng hàng hóa ln đảm bảo Kiểm định One Sample T-test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ nhân viên Bảng 6: Đánh giá khách hàng yếu tố chất lượng phục vụ Tiêu chí Trang ... sắm trình bày B Phân tích nhân tố, kiểm định cronbach’s alpha C Phân tích hồi quy, xác định mơ hình nghiên cứu Kiểm định One Sample T-Test ý kiến khách hàng yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị D...

34
715
4

Đánh giá tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng mua sắm tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... QTKDTH Khóa luận tốt nghiệp họ mua sắm siêu thị, kết cho thấy yếu tố chất lượng dịch vụ yếu tố chủ yếu tác động đến lựa chọn địa điểm mua sắm Sơ đồ 1: Mơ hình yếu tố chất lượng dịch vụ siêu thị ảnh ... cạnh tranh cho siêu thị vấn đề sống 1.3.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ siêu thị Như giới thiệu, thang đo SERVQUAL sử dụng rộng rãi loại hình dịch vụ, sử dụng thang đo dịch vụ siêu thị ... liên quan đến dịch vụ nhận được, ví dụ: mức độ đảm bảo dịch vụ sửa chữa ti vi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Hiểu rõ khái niệm chất lượng dịch vụ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ doanh nghiệp...

127
3,568
10

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trước ... cấp dịch vụ - Kết thực dịch vụ /Các giá trị dịch vụ mang lại - Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịch vụ 1.3.2 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Mối quan hệ chất lượng dịch vụ ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng bao gồm nhóm yếu tố vật chất hữu hình, nhóm yếu tố tin tậy, nhóm yếu tố đồng cảm, nhóm yếu tố lực phục vụ nhóm yếu tố đáp ứng Cụ thể nội dung thang đo...

73
736
2

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức ... phạm 3.3 Xây dựng thang đo Thang đo xây dựng sở thang đo SERVPERF, thang đo SERVPERF thang đo dùng để đo lường chất lượng dịch vụ áp dụng nhiều loại hình dịch vụ khác xem thang đo có độ tin cậy ... gọi nhân tố giảng viên giảng dạy Như thang đo chất lượng dịch vụ bao gồm nhân tố với 24 biến chấp nhận cho phân tích  Thang đo hài lòng sinh viên Kết phân tích nhân tố khám phá cho thang đo hài...

101
919
3

slide) Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ forum cao học inh tế đến sự hài long của học viên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cứu Khám phá khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng học viên Forum Xây dựng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ truy cập Forum Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài lòng học ... KHÁCH HÀNG Đo lường chất lượng dịch vụ  Bộ thang đo SERVQUAL nhằm đo lường cảm nhận dịch vụ thông qua mười thành phần rút gọn thành thành phần  Theo mơ hình SERVPERF: Chất lượng dịch vụ = Mức ... http://caohockinhte.vn 32 Phân tích nhân tố khám phá EFA Sử dụng phương pháp rút trích principal components phép quay varimax Phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo chất lượng dịch vụ Kiểm định KMO Barlett’s...

42
491
2

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thuật nhằm phân tích khoảng cách chất lượng dịch vụ tổ chức chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ tổ chức cải tiến dịch vụ Đó mơ hình sai lệch (khoảng cách) chất lượng dịch vụ (xem hình ... đủ năm nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ Như đề cập phần 2.2 thang đo chất lượng dịch vụ công Chi cục Thuế quận Phú Nhuận tác giả xây dựng dựa sở lý thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVQUAL ... lệch chất lượng dịch vụ -7- 2.1.3 Mơ hình SERVQUAL Trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, có hai mơ hình thơng dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình Gronroos (1984) cho chất lượng dịch vụ...

131
1,267
21

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều giai đo n Một sản phẩm tốt chưa hẳn thu hút nhiều người sử dụng dịch vụ kèm ... 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 2.1 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ .6 2.1.1 Chất lượng dịch vụ .6 2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ theo mơ hình SERVQUAL ... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh là: (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Theo Gronroos (1984) đề nghị hai lãnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất...

88
940
9

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Thu th p s li u: sơ c p th c p - X lý s li u: phân tích đ tin c y, phân tích nhân t , phân tích h s tương quan Pearson, phân tích h i quy, phân tích ANOVA, xác l p mơ hình t ng h p iv ki m đ ... Thu th p s li u: sơ c p th c p - X lý s li u: phân tích đ tin c y, phân tích nhân t , phân tích h s tương quan Pearson, phân tích h i quy, phân tích ANOVA, xác l p mơ hình t ng h p ki m ñ nh ... t m u nghiên c u 46 3.2 Phân tích nhân t EFA 48 3.3 ðánh giá ñ tin c y c a thang đo thơng qua h s Cronbach’s Alpha 55 3.4 K t qu phân tích h i quy b i 60 3.4.1...

125
600
3

Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ sàn giao dịch bất động sản đến sự hài lòng của khách hàng - Trường hợp sàn giao dịch bất động sản Becamex Luận văn Thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... ng phân tích nhân t khám phá (EFA) Phân tích nhân t c n có nh t 200 quan sát (Gorsuch, 1983), t c kích c m chu n Theo Hair & ctg (1998, d n theo Nguy l t phân ph i ctg, 2003), Trang - 28 - phân ... i Cronbach alpha, phân tích nhân t khám phá EFA, phân tích h i quy li u ch y c s d ng nghiên c u i v i nh ph i có m t c m i l n Có nhà nghiên c u cho r thi u ph i t cm ut i u cho r ng kích c m ... KMO Barlett’s test cho th y h s KMO cao (b ng 0.897 > 0.5) v i m ng (sig = 0.000) cho th y phân tích nhân t EFA r t thích h p; bi n quan sát i xét ph m vi t ng th D a phân tích c a b ng Rotated...

111
255
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Danh mục: Kinh tế

... khoa TP Chí Minh- kinh doanh cò M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC BI DANH M C CÁC HÌNH ... ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng; phân tích lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng; m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu phân tích mơ hình ch ng d ch v doanh nghi m ... c u tích th c tr ng ch s ng k t h p phân ng d ch v s hài lòng c a khách hàng th c t i pháp 4.1 4.1.1 Công Trung t Master Vishwa Các - nơi : CƠNG TY TNHH VYOGA WORLD : VYOGA WORLD Co Ltd Các chi...

122
483
1

ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN - TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 2.1.2 Lehtinen cách i lí ; (2) làm rõ (3) cung thông tin d n v khách hàng qu cách (4) v lí cách làm rõ cung bá bên (5) cung mong Vào thang 1988, Parasuraman SERVQUAL thành tin (2) Thang SERVQUAL ... Ngồi ra, có Roger Smith th gian - 1.2 sinh viên - c 1.3 sinh viên sinh viên - 1.4 ý phân khám phá EFA, phân tích 1.5 - N ; - WOM, 1.6 quy trình 10 sinh viên nhà tài và c 11 gi sinh viên 2.1 ... 3.4.2 32 35 4.1 35 4.2 K 37 4.3 39 4.3.1 40 4.3.2 Phân tích EFA 44 4.3.3 44 4.3.4 45 4.4 47 4.4.1 48 4.4.2 48 4.4.2.1...

116
393
1

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... lượng dịch vụ Bảng 4.4: Kết EFA thang đo hài lòng chất lượng dịch vụ Bảng 4.5: Kết EFA thành phần thang đo chất lượng dịch vụ sau điều chỉnh mô hình Bảng 4.6: Tóm tắt kết kiểm định thang đo Bảng ... khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hồn hảo Parasuraman et al (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ ... Các mơ hình chất lượng dịch vụ 2.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Đây mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiên cứu marketing Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ xác định...

107
1,597
17

Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ thường đo lường dựa so sánh dịch vụ Trang Phương ... Hoàng Trọng SERVQUAL thang đo đa mục xây dựng để đánh giá nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ bán lẻ Thang đo phân tích khái niệm chất lượng dịch vụ thành 05 yếu tố sau: - Độ hữu ... 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: .9 b Thang đo SERVQUAL: 11 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN...

31
624
4

ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty điện lực long an

Danh mục: Kinh tế

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên, dịch vụ việc phục vụ khách hàng Dịch vụ có thuộc tính đặc thù nghiên cứu chất lượng ... hàng dịch vụ cảm nhận họ sau sử dụng dịch vụ đó” Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, bao gồm: Chất lượng dịch vụ kỹ thuật chất lượng chức năng: Trang 13 Chất lượng dịch vụ ... 1.2.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ điện lực Cũng dịch vụ khác, dịch vụ điện lực bao gồm hai thành phần, thành phần dịch vụ cốt lõi thành phần dịch vụ thứ cấp Thành phần dịch vụ cốt lõi: Là dịch vụ...

116
1,430
32

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với các nhà hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Danh mục: Kinh tế

... Theo phân tích EFA, thang đo chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhân tố: - Nhân tố 1: Khả đáp ứng sở vật chất - Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên - Nhân tố 3: Chất lƣợng dịch vụ - Nhân tố 4: ... tố thang đo chất lƣợng dịch vụ nhà hàng gồm: 45 - Nhân tố 1: Khả đáp ứng sở vật chất - Nhân tố 2: Năng lực phục vụ nhân viên - Nhân tố 3: Chất lƣợng dịch vụ - Nhân tố 4: Chăm sóc khách hàng dịch ... Đánh giá thang đo Thang đo chất lƣợng dịch vụ nhà hàng đƣợc đo lƣờng 24 biến quan sát độc lập biến quan sát phụ thuộc đo lƣờng cảm nhận khách hàng chất lƣợng dịch vụ nhà hàng Các thang đo đƣợc...

69
736
6

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức ... phạm 3.3 Xây dựng thang đo Thang đo xây dựng sở thang đo SERVPERF, thang đo SERVPERF thang đo dùng để đo lường chất lượng dịch vụ áp dụng nhiều loại hình dịch vụ khác xem thang đo có độ tin cậy ... gọi nhân tố giảng viên giảng dạy Như thang đo chất lượng dịch vụ bao gồm nhân tố với 24 biến chấp nhận cho phân tích  Thang đo hài lòng sinh viên Kết phân tích nhân tố khám phá cho thang đo hài...

70
451
0

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh sinh viên khi xem phim tại rạp chiếu phim CineStar

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thể: - Đo lường mức độ hài lòng người xem rạp - Phân tích yêu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng người xem: chất lượng dịch vụ, giá cả, sở vật chất, chế độ hậu mãi, thái độ dịch vụ - ... hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Tác giả thiết lập Mơ hình kẽ hở chất lượng dịch vụ để làm sở cho việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ ... “Sự cảm nhận chất lượng người tiêu dùng Sự cảm nhận chất lượng khách hàng việc đánh giá có tính khách quan chất lượng dịch vụ Nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng...

59
1,825
3