những hạn chế về chất lượng dịch vụ nhđt của lpb

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

... QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ Internet ADSL .xvii 1.1.1 Dịch vụ gì? xvii 1.1.2 Dịch vụ Internet ADSL xviii 1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng nào? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ ADSL ... hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng ? x -Thang đo để đo lường chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Đà Nẵng ? - Chất lượng dịch vụ ADSL...

108
674
6

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.2 Những lý luận chung chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Powel: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thật nhận được” Parasuraman (1998): Chất lượng dịch ... cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng” Theo TCVN ISO 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trước người mua Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ: Những ... chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhánh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ...

76
520
1

Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty

Danh mục: Kế toán

... Đây yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ Đã có nhiều tổ chức tạo danh tiếng chất lượng dịch vụ nhờ độ tin cậy Những sai sót dịch vụ đòi hỏi chi phí cao sửa chữa Các sai sót dịch vụ làm cho khách ... hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp Như chất lượng dịch vụ đạt mức Công ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao tỉ lệ khách hàng hài lòng dịch vụ Bảng 9: Số lượng khách ... hàng chất lượng dịch vụ công ty tổng hợp dựa điều tra thực tế điều tra wedsite: Bảng 8: Mối quan hệ tỉ lệ khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tỉ lệ khách hàng hài lòng ( % ) Chất lượng dịch vụ...

41
392
0

Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực tiễn chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp Câu hỏi nghiên cứu + Các yếu tố ảnh hưởng? CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ... QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU a Một số khái niệm Chất lượng dịch vụ +Parasuraman & ctg (1988, trang 17): Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ ’ ... +Zeithaml Britner (1996): Chất lượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng” +Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề...

38
614
1

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3s của CÔNG TY TNHH TM YAMAHA PHƯỚC PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kết luận chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức ... dụng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ không dựa vào kết dịch vụ mà phải bao gồm đánh giá trình chuyển giao dịch vụ Như vậy, khó khăn việc xác định định nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, ... để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại quan trọng dịch vụ có tính chất vô hình khó nhận biết Những nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ (Gronroos – 1982; Lehtinen...

73
1,108
4

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ 3G của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hình dịch vụ (Nguyễn Đình Thọ, 2007) Như vậy, nghiên cứu này, tác giả thống với quan điểm đánh giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải ... giá chất lượng dịch vụ cách chung chung chất lượng dịch vụ cao hay thấp, mà chất lượng dịch vụ phải đo tập nhiều thang đo để đo lường khái niệm thành phần có liên hệ với chúng tạo nên chất lượng ... hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân; mức độ thỏa mãn có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Theo Zeithaml Bitner (2000), chất lượng dịch vụ mức độ thỏa...

100
863
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 3s của công ty TNHH phước phú

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... luận chất lượng Tr dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức ... sản xuất sản phẩm có chất lượng cao lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại quan trọng dịch vụ có tính chất ng vô hình khó nhận biết Những nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ (Gronroos – 1982; ... nghĩa chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ, khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ Chính vậy, nói chất lượng dịch vụ uế...

78
241
0

Thực trạng và giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương VIệt nam

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... tiêu, giao dịch toán chuyển tiền 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.1 Khái niệm đặc tính dịch vụ thẻ Có nhiều định nghĩa dịch vụ đƣợc đƣa theo nhà nghiên cứu dịch vụ hiểu là: Dịch vụ hoạt ... cảm nhận chất lƣợng dịch vụ giá dịch vụ ( Hallowel, 1996) - Chất lƣợng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng, khách hàng cảm nhận đƣợc chất lƣợng dịch vụ đồng nghĩa với việc dịch vụ đáp ứng ... nhận chất lƣợng "của ngƣời tiêu dùng cảm nhận chất lƣợng khách hàng việc đánh giá có tính khách quan chất lƣợng dịch vụ Nhận thức chất lƣợng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm...

125
374
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 3g của tập đoàn viễn thông quân đội (vietel) tại thái nguyên

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... dịch vụ thoại dịch vụ truyền số liệu Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình … Dịch vụ ... thuật, chất lượng chức hình ảnh (1) Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ cung cấp chất lượng mà khách hàng nhận từ dịch vụ (2) Chất lượng chức mô tả dịch vụ cung cấp hay làm khách hàng nhận kết chất lượng...

132
206
1

Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch

Danh mục: Kế toán

... nghiờn cu xem c im ca chỳng trỡu tng n mc no 1.1.1.3 c im ca sn phm du lch: * Sn phm du lch cú tớnh vụ hỡnh mt cỏch tng i ca sn phm du lch - c tớnh ny phn ỏnh mt thc t l him khỏch du lch nhn c sn ... hot ng dch v Kt qu ny thng l s tri qua hn l s s hu Vớ d: Mt chuyn i ngh trn gúi bao gm cỏc nhõn t vụ hỡnh v hu hỡnh - Mt dch v thun tuý khụng th c ỏnh giỏ bng cỏch s dng bt k cm giỏc t nhiờn no, ... ú v cỏc mt nh bn cht t nhiờn, tớnh thm m, th hiu, cũn vi sn phm du lch thỡ khụng th nh vy Tớnh vụ hỡnh ca sn phm du lch lm cho khỏch du lch gp rt nhiu khú khn vic ỏnh giỏ cỏc dch v cnh tranh...

24
718
0

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ VỚI VIỆC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lợng nhận thức Chất lợngthực tế Danh tiếng Chất lợng chức Chất lợng Chất lợng dịch vụ thể tính thực tính nhận thức toàn chất lợng dịch vụ đợc đánh giá so sánh chất lợng mong đợi mức độ chất ... thành chất lợng dịch vụ Nh biết dịch vụ mang tính vô hình Khách hàng ngời đánh giá đợc chất lợng dịch vụ chất lợng giống nh sắc đep, phụ thuộc vào mức độ cảm nhận ngời, am hiểu ngời Chất lợng dịch ... trình cung cấp dịch vụ làm cho khách hàng không hài lòng dẫn đến kết đánh giá không tốt cho trình cung cấp dịch vụ khâu khác tốt Chất lợng dịch vụ đặc điểm chất lợng dịch vụ + Chất lợng gì? Vì...

21
555
0

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH

Danh mục: Kế toán

... nghiờn cu xem c im ca chỳng trỡu tng n mc no 1.1.1.3 c im ca sn phm du lch: * Sn phm du lch cú tớnh vụ hỡnh mt cỏch tng i ca sn phm du lch - c tớnh ny phn ỏnh mt thc t l him khỏch du lch nhn c sn ... hot ng dch v Kt qu ny thng l s tri qua hn l s s hu Vớ d: Mt chuyn i ngh trn gúi bao gm cỏc nhõn t vụ hỡnh v hu hỡnh - Mt dch v thun tuý khụng th c ỏnh giỏ bng cỏch s dng bt k cm giỏc t nhiờn no, ... ú v cỏc mt nh bn cht t nhiờn, tớnh thm m, th hiu, cũn vi sn phm du lch thỡ khụng th nh vy Tớnh vụ hỡnh ca sn phm du lch lm cho khỏch du lch gp rt nhiu khú khn vic ỏnh giỏ cỏc dch v cnh tranh...

24
838
0

Tài liệu Những vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ nên đánh giá theo thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài 2.2.2 Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ Các cách đánh giá chất lượng dịch vụ thường sử dụng: ... chuẩn hóa dịch vụ trở nên khó thực  Tính chất tồn trữ Ta cất dịch vụ sau lấy dùng Một dịch vụ biến ta không sử dụng Ta tồn trữ dịch vụ, dịch vụ sản xuất, tồn kho sau đem bán Sau dịch vụ thực xong, ... ngờ xảy trình phục vụ Chất lượng chức chất lượng cảm giác người - Chất lượng chức năng: nhận ? ( what ) - Chất lượng cảm giác người: nhận ? (How ) 1.3 Thang đo chất lượng dịch vụ 2.3.1 Thang đo...

5
694
6

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp ... NGHIÊN CỨU 4.1 Chất lượng dịch vụ Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh ... lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng...

21
1,531
11

Sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ công theo cơ chế Một cửa tại chi cục thuế quận Tân Bình Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

...

89
422
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn TP. HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dùng dịch vụ diễn đồng thời tương tác bên cung cấp bên nhận dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 1.2.2.1 Định nghĩa Từ điểm dịch vụ mà khái niệm chất lượng dịch vụ ... chung chung cách xác định chất lượng dịch vụ, lĩnh vực dịch vụ khác chắn có cách xác định chất lượng dịch vụ khác 1.2.2.2 Mô hình chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía ... trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, chất lượng kỹ thuật 12 chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói...

144
456
2

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

...

101
634
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh - Lehtinen & Lehtinen (1982): trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, chất lượng ... khác chất lượng dịch Chất lượng sản phẩm: chất lượng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Chất lượng dịch vụ: thỏa mãn khách hàng bị chi phối mạnh yếu tố chất lượng dịch vụ Dịch vụ ... lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo 1.2.2.3 Cách đánh giá chất lượng dịch vụ Có nhiều cách đánh giá khác chất lượng dịch vụ thông qua cảm...

72
400
0

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại á đông vidotour chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... supply led) Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện/chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt ... vụ thực xong hết, để dành cho việc “tái sử dụng” hay “phục hồi” lại Chính vậy, dịch vụ sản phẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau 1.2 Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch ... nghiệm chất lượng trước mua sản phẩm dịch vụ tiến hành đánh Do tính chất vô hình, dịch vụ “mẫu” “dùng thử” sản phẩm vật chất Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá chất lượng...

114
519
0