nhận phiếu phàn nàn của khách hàng

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long

... khách hàng có phàn nàn 62 Hình 4.6: Thái độ khách hàng hành vi phàn nàn 62 Hình 4.7: Mong muốn khách hàng phàn nàn 63 Hình 4.8: Nguồn thông tin để khách hàng phản ánh có phàn nàn ... (ngại) phàn nàn với người 28 bán Khách hàng thờ với việc phàn nàn hành vi 29 Valenzuela et al, 2005; phàn nàn thấp Tronvoll, B., 2007 Khách hàng suy xét kỹ trước phàn nàn hành 30 vi phàn nàn thấp Khách ... cách khách hàng bao gồm biến quan sát “Tâm lý cảm thấy xấu hổ phàn nàn với người bán”, Khách hàng thờ với việc phàn nàn hành vi phàn nàn thấp”, Khách hàng suy xét kỹ trước phàn nàn hành vi phàn...

155
415
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động vinaphone tại huyện cam lâm

Danh mục: Kinh tế

... trước Hành vi phàn nàn (+) H7 Nhận thức khách hàng Hành vi phàn nàn (+) H8 Thái độ phàn nàn khách hàng Hành vi phàn nàn (+) H9 Giới tính Hành vi phàn nàn H10 Tuổi Hành vi phàn nàn H11 Trình độ ... 1.2.4.1 Nhóm khách hàng có hành vi phàn nàn Có nhiều nhóm khách hàng có hành vi phàn nàn khác Theo Hoyer & Maclnnis (2007) có nhóm khách hàng có hành vi phàn nàn sau: • Nhóm khách hàng thờ (Passive): ... suất phàn nàn khách hàng Trong đó, nam giới có khả phàn nàn cao nữ giới 1,35 lần, khách hàng trẻ tuổi (từ 18 đến 29 tuổi) có khả phàn nàn cao với xác suất 0,71 lần so với không phàn nàn, khách hàng...

147
875
5

Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi phàn nàn của khách hàng đối với dịch vụ internet của VNPT khánh hòa tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... hành vi phàn nàn khách hàng 24 1.3.1 Hành vi phàn nàn khách hàng 24 1.3.2 Phân loại nhóm khách hàng có hành vi phàn nàn 26 1.3.3 Phân loại phản ứng hành vi phàn nàn khách hàng: ... lý thuyết hài lòng khách hàng, không hài lòng khách hàng, hành vi phàn nàn khách hàng, quản trị hành vi phàn nàn 30 khách hàng, lợi ích việc quản trị hành vi phàn nàn khách hàng, mối quan hệ đặc ... lần phàn nàn ảnh hưởng đến thái độ phàn nàn Khách hàng xây dựng lên thái độ tích cực phàn nàn họ tìm hiểu làm để phàn nàn lợi ích việc phàn nàn (Singh & Wilkes, 1996) Khi khách hàng thực phàn nàn...

159
399
3

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phàn nàn của khách hàng sử dụng các dịch vụ của Viettel tại địa bàn tỉnh Vĩnh Long (LV thạc sĩ))

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

136
630
0

KPI sự phàn nàn của khách hàng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

1
2,700
50

Tài liệu Giải quyết phàn nàn của khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... nên nản lòng Khi nhận thức cảm giác này, chủ doanh nghiệp dễ dàng nhìn phàn nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng ... tục xác nhận nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải...

5
1,544
8

Tài liệu Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... tục xác nhận nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải ... nhiều khó khăn có khách đặt hàng Sau lắng nghe ý kiến khách, bà tiến hành thay đổi diện mạo cửa hàng đặt thêm phương thức toán- cách biến khách hàng thành thành viên không đơn khách hàng khiến cho...

3
886
10

Tài liệu Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lần trước: bạn kết thúc với khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ (như nói trên) – phần doanh thu bán hàng tương lai Sự tin tưởngĐ iểm đặc biệt khách hàng phàn nàn việc bạn có hội để tạo ... thường Khách hàng từ sau mua nhiều sản phẩm khác công ty nhiều năm liền Có thể nói, mối quan hệ tin tưởng bạn khách hàng nảy sinh từ lời phàn nàn mà nghe “khó chịu” Hãy lắng nghe lời phàn nàn khách ... thường Bạn giải thích vấn đề khách hàng cách cụ thể, nêu rõ tình tiết đặc biệt, cho khách hàng thấy bạn quan tâm cách nghiêm túc đến vấn đề Rất từ trở đi, vị khách hàng phàn nàn mua sản phẩm bạn cách...

2
1,674
2

Tài liệu Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pdf

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... nhìn phàn nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan ... tục xác nhận nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải...

6
795
1

Thành công từ quản lý những phàn nàn của khách hàng pdf

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... khách hàng Một góc nhìn 360 độ khách hàng, kể tương tác khứ, đội ngũ nhân viên giúp cung cấp cho họ thông tin quan trọng để giải phàn nàn nhanh chóng hiệu Ngoài ra, việc biết hiểu rõ vấn đề khách ... ra, việc biết hiểu rõ vấn đề khách hàng điều then chốt cho việc cung cấp dịch vụ khách hàng bật * Hỗ trợ đa kênh Ngày nay, khách hàng mong đợi việc giải phàn nàn hầu hết theo thời gian thực, đồng ... kênh mà khách hàng ưa chuộng * Kịch hành động Việc có kịch hành động giúp giảm chi phí đào tạo hỗ trợ đội ngũ nhân viên đặt cho khách hàng câu hỏi không ngừng thực quy trình giải phàn nàn Đội...

5
585
1

"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng pot

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lòng khách hàng chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan tâm mức "Đối phó" với phàn nàn khách hàng ... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng 2 Khi khách nói xong, xin lỗi...

4
621
0

"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lòng khách hàng chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ quan tâm mức "Đối phó" với phàn nàn khách hàng ... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng 2 Khi khách nói xong, xin lỗi...

4
662
0

lời phàn nàn của khách hàng - chìa khóa đến thành công

Danh mục: PR - Truyền thông

... toàn diện, khách hàng trung tâm, thị trường định hướng khách hàng, số thỏa mãn khách hàng, văn hóa hướng vào khách hàng, bán hàng trọng đến khách hàng, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng hạt ... phàn nàn người khác Rồi sau nhiều nghiên cứu mở rộng khác, họ khám phá sau phàn nàn, khách hàng trở nên trung thành Nhóm nghiên cứu so sánh khách hàng hay phàn nàn với khách hàng gọi khách hàng ... khác, khách hàng trung thành khách hàng phàn nàn không khác nhiều Nếu vậy, nói chuyện với khách hàng phàn nàn, bạn nghĩ khách hàng trung thành Tâm lý giúp bạn tìm cách ứng xử thích hợp với khách hàng...

49
1,706
0

Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... thoả mãn cách đầy đủ Khách hàng tốt khách hàng cảm thấy chưa thoả mãn phàn nàn với công ty Khách hàng tệ khách hàng cảm thấy chưa thoả mãn không phàn nàn, họ xem khách hàng mà công ty đánh Họ không ... Phần lớn lời phàn nàn khách hàng xác đáng Rất khách hàng phàn nàn với mục đích không đâu vào đâu Vì vậy, bạn cư xử với khách hàng kính trọng từ thời điểm ban đầu Tất biết nhiều lời phàn nàn xác đáng ... cho khách hàng thấy bạn thực tôn trọng họ Nếu lời phàn nàn sai sót từ phía khách hàng, nói trên, trở nên xác đáng Tại bạn không xem khách hàng phàn nàn qua đổi sản phẩm hay hoàn trả tiền cho khách...

7
751
0

Lời phàn nàn của khách hàng là Vàng pptx

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... giữ khách hàng khó có khách hàng Cho nên, hành động theo mà bạn cam kết với khách hàng thường xuyên cập nhật công việc làm khách hàng thấy bạn giúp đỡ họ tiến trình Thay phàn nàn, khách hàng ... xem, bạn nắm bắt nhu cầu khách hàng Nếu nhiều người phàn nàn chung vấn đề bạn hiểu nhận lỗi sai Khách hàng sức mạnh quảng cáo truyền miệng Bạn cần hiểu lời phàn nàn khách hàng kết thúc vấn đề mà ... bạn yêu cầu khách hàng thường xuyên đưa phản hồi sau xem bạn làm cho họ Lời phàn nàn lời nhắc nhở bạn Trong hầu hết lời phàn nàn xuất phát từ thất vọng khách hàng lại hội tốt để nhìn nhận lại xem,...

6
546
0

Làm gì với những phàn nàn của khách hàng? pot

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... dàng nhìn phàn nàn khách hàng cách khách quan Sự hài lòng khách chìa khóa để có trung thành họ để họ tiếp tục mua hàng, điều quan trọng phải làm cho khách hàng không cảm thấy mà tin phàn nàn họ ... tục xác nhận nghiêm túc trước đó.” Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết ... trường Họ dựa vào khách hàng chính: khách hài lòng cho biết ưu điểm sản phẩm hay dịch vụ ngược lại, khách không hài lòng phản ánh nhược điểm Nếu bạn liên tục nhận phàn nàn số khách lúc cần phải...

9
387
0

Hoàn thiện doanh nghiệp bằng phàn nàn của khách hàng potx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... nhiên, khách hàng tốt khách hàng thoả mãn cách đầy đủ Khách hàng tốt khách hàng cảm thấy chưa thoả mãn phàn nàn với công ty Khách hàng tệ khách hàng cảm thấy chưa thoả mãn không phàn nàn, họ xem khách ... cho khách hàng thấy bạn thực tôn trọng họ Nếu lời phàn nàn sai sót từ phía khách hàng, nói trên, trở nên xác đáng Tại bạn không xem khách hàng phàn nàn qua đổi sản phẩm hay hoàn trả tiền cho khách ... lần trước: bạn kết thúc với khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ (như nói trên) – phần doanh thu bán hàng tương lai Sự tin tưởng Điểm đặc biệt khách hàng phàn nàn việc bạn có hội để tạo...

5
606
0

Để giải quyết hiệu quả các phàn nàn của khách hàng docx

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng Khi khách nói xong, xin lỗi ... gây cho khách họ biết bạn quan tâm hài lòng họ mục tiêu hướng tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay không? • Khách trả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu trả lại hàng, khách hoàn...

4
636
1

"Đối phó" với những phàn nàn của khách hàng như thế nào pptx

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... cho khách hàng ngày đọc thư trả lời Nếu lâu mà họ không trả lời gọi điện thoại cho họ để khách hàng thấy hài lòng họ điều quan trọng với bạn Với doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp cửa hàng: Khi khách ... tiếp cửa hàng: Khi khách hàng bước vào với lời phàn nàn, nên nhớ chăm nhìn, gật đầu cách thể bạn lắng nghe họ Để khách hàng biết bạn thực lắng nghe họ điều quan trọng Khi khách nói xong, xin lỗi ... gây cho khách họ biết bạn quan tâm hài lòng họ mục tiêu hướng tới cửa hàng Giải vấn đề nhanh tốt • Bạn giải vấn đề hay không? • Khách trả hay đổi lại hàng hay không? • Nếu trả lại hàng, khách hoàn...

4
669
3

Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng pps

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... nhiên, khách hàng tốt khách hàng thoả mãn cách đầy đủ Khách hàng tốt khách hàng cảm thấy chưa thoả mãn phàn nàn với công ty Khách hàng tệ khách hàng cảm thấy chưa thoả mãn không phàn nàn, họ xem khách ... cho khách hàng thấy bạn thực tôn trọng họ Nếu lời phàn nàn sai sót từ phía khách hàng, nói trên, trở nên xác đáng Tại bạn không xem khách hàng phàn nàn qua đổi sản phẩm hay hoàn trả tiền cho khách ... lần trước: bạn kết thúc với khách hàng không phàn nàn - kiểu khách hàng tệ (như nói trên) – phần doanh thu bán hàng tương lai Sự tin tưởng Điểm đặc biệt khách hàng phàn nàn việc bạn có hội để tạo...

5
687
1