... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng khách sạn 4.1 Mộtsố khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịchvụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1.2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...
... phục vụ tổng quát lượt khách nhà hàng Chấtlượngchấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng khách sạn 4.1 Mộtsố khái niệm 4.1.1 Chấtlượngchấtlượngdịchvụ Theo quan điểm cổ điển, người ta coi: Chất ... khái niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn, cần tìm hiểu khái niệm dịchvụchấtlượngdịchvụ nói chung Khóa luận tốt nghiệp - Dịchvụ thường coi kết mối quan hệ nhân viên, khách hàng sở vật chất tổ ... với mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng sau tiêu dùng dịchvụ 4.1.2 Chấtlượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụ khách sạn, theo cách tiếp cận từ góc độ người tiêu...
... vị địabànhệthống với phát triển toàn diện mặt tổ chức sản xuất, nângcaochấtlượngdịchvụ bưu chinh Bưu điện tỉnh đạo tập đoàn cung cấp dịchvụdịchvụ bưu chinh, phát hành báo chí, dịchvụ ... phần nângcaochấtlượng quản lý, chấtlượngdịchvụ 2.4.2 .Dịch vụ thu hộ Dịchvụ thu hộ dịchvụ hợp tác Bưu điện với tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu thu tiền qua mạng lưới Bưu cục điểm phục vụ ... loại dịchvụ có nhiều loại dịchvụ với cấp thời gian khác nhau.Thời gian thực dịchvụ tiêu quan trọng thể khả thực dịchvụ mà tiêu đánh giá chất lượng, hiệu dịchvụ Thời gian thực dịchvụ Bưu...
... MỘTSỐGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015 61 3.1 Định hướng quan điểm phát triển thư viện: 61 3.2 Mộtsốgiảiphápnângcaochấtlượng ... đến chấtlượngdịch vụ: Đối với dịchvụ khó đánh giá chất lƣợng thực suốt trình phân phối dịchvụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịchvụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịchvụ đƣợc cung cấp Chất ... 1.1 Dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịchvụ : 1.1.2 Dịchvụ khách hàng: 1.1.3 Những đặc trƣng khác biệt dịchvụ với sản phẩm hữu hình: 1.2 Chấtlượngdịch vụ: ...
... khoa trung ) g 1.4 Khánh Giao (2004) mô 19 o o o o o o o o o o Nhân v o http://lib.lhu.edu.vn; o http://elib.lhu.edu.vn; http://ebook.lhu.edu.vn o o o o phong phú 20 o viên - o o o o o Hài lòng ... STT01 STT02 STT03 STT04 STT05 HA01 HA02 HA03 21 PCPV01 PCPV02 PCPV03 KT01 http://lib.lhu.edu.vn, http://elib.lhu.edu.vn; http://ebook.lhu.edu.vn KT02 KT03 KT04 KT05 KT06 CN01 CN02 CN03 CN04 Hài lòng ... Sách 2799 4401 5145 12208 746 748 10198 11234 692 132 15248 34960 2.2.2.2 http://lib.lhu.edu.vn http://ebook.lhu.edu.vn http://elib.lhu.edu.vn 37 2.2.3 vi tính, máy 2.2 2.2.5 Báo cáo tình - giáo...
... dịchvụchấtlượngdịchvụbán hàng siêu thị………….4 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng………………… 1.1.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụbán hàng siêu thị…………………………… 1.1.2 Chấtlượng ... thị 1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ siêu thị 1.1.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ thoả mãn khách hàng * Khái niệm chấtlượng dòch vụ: Ngày nay, dịchvụ ngày chiếm vị trí ... thực trạng chấtlượngdịchvụbán hàng siêu thị Co-op Mart…… 29 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu chấtlượngdịchvụbán hàng siêu thị……… ………30 2.3.2 Quy trình nghiên cứu chấtlượngdịchvụbán hàng...
... trạng chấtlượngdịchvụbánlẻ đánh giá chấtlượngdịchvụbánlẻhệthống nhà thuốc ECOđịabàn Tp. HCM theo cảm nhận khách hàng Chương 3: Mộtsốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụbánlẻhệthống ... dịchvụbánlẻhệthống nhà thuốc ECOđịabàn Tp. HCM - 72 3.3 Mộtsốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụbánlẻhệthống nhà thuốc ECOđịabàn Tp. HCM ... 3: Mộtsốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụbánlẻhệthống nhà thuốc ECOđịabàn Tp. HCM 3.1 Định hướng phát triển hệthống nhà thuốc ECO - 71 3.2 Mục tiêu chấtlượngdịchvụ bán...
... Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịchvụ bao gồm toàn hoạt động ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM - - LÊ HÙNG CHÂU MỘTSỐGIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ TẠI CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh ... chấtlượngdịchvụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịchvụ (2) Kết dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chấtlượngdịch vụ: (1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chấtlượng chức năng:...
... Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ XÂY DỰNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Mộtsố khái niệm chung chấtlượngdịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Dịchvụ bao gồm toàn hoạt động ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM - - LÊ HÙNG CHÂU MỘTSỐGIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ CUNG CẤP MÁY NÉN KHÍ TẠI CÔNG TY ATLAS COPCO VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh ... chấtlượngdịchvụ đánh giá mặt: (1) Quá trình cung cấp dịchvụ (2) Kết dịchvụ • Gronroos [II.4] đưa lĩnh vực chấtlượngdịch vụ: (1) Chấtlượng kỹ thuật: nói đến phục vụ (2) Chấtlượng chức năng:...
... doanh thu l i nhu n Nângcao m c hài lòng m c trung thành lâu dài c a khách hàng T ng c ng uy tín c a cơng ty th ng tr ng ng viên nângcao ý chí làm vi c c a nhân viên Nângcao n ng su t s n xu ... Nguy n Khơi Ngun, 2008 ̇ M t s gi i pháp nh m nângcao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng t i Vi n thơng Nam nh, V Xn D ng, 2009 ̇ Các gi i pháp nh m nângcao ch t l Liên, Lâm Ng c Y n Nhi, ... Minh (Tp HCM) ho c 662/1C S V n H nh, P.12, Q.10, TpHCM V n phòng i di n: 406 OTC Building B c Linh àm, Qu n Hồng Mai, Hà N i Trung tâm d ch v khách hàng: 99 Bùi Minh Tr c, P.6, Q.8, TpHCM i...
... LƯỢNGDỊCHVỤ BẢO HIỂM 36 Chương III: CÁC GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNG 41 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BẢO MINH ĐÔNG ĐÔ .41 3.2 GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ... bảo hiểm thương mại chấtlượngdịchvụ bảo hiểm thương mại - Chương : Thực trạng chấtlượngdịchvụ bảo hiểm Bảo Minh Đông Đô - Chương : Các giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ bảo hiểm Bảo Minh ... phải đảm bảo chấtlượngdịchvụ bảo hiểm nhằm cạnh tranh với công ty bảo hiểm nước chuẩn bị hoạt động Việt Nam Vì lý mà em chọn đề tài : Mộtsốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ bảo hiểm...
... vấn đề tồn nhà hàng từ đưa giảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng Kỳ Hoà chương 38 CHƯƠNG III: MỘTSỐGIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG KỲ HÒA 3.1 ĐỊNH ... trì chấtlượng cung ứng cho khách để đảm bảo chấtlượngdịchvụ nhà hàng tốt thời điểm, với khách hàng 3.2 MỘTSỐGIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG KỲ HÒA 3.2.1 Nâng ... nângcaochấtlượngdịchvụ kinh doanh nhà hàng Phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Kỳ Hoà Đánh giá thực trạng chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Kỳ Hoà Đưa giải pháp...
... cứu Hệthống hóa sở lý luận chất lƣợng, dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụ giáo dục đào tạo, yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ đào tạo, cần thiết việc nângcaochất lƣợng dịch ... giả đưa sốgiảipháp để nângcaochấtlượngdịchvụ đào tạo, giảipháp lực phục vụ ưu tiên hàng đầu sau giảipháp cảm thông, thứ ba cải thiện sở vật chất – trang thiết bị dạy học cuối giảipháp ... CÔNG NGHỆ TPHCM LÂM THỊ KHUYẾN MỘTSỐGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành:...
... luận nângcaochất lợng dịchvụ tiệc Buffet nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lợng dịchvụ tiệc Buffet khách sạn Hoà Bình để đề xuất sốgiảipháp nhằm nângcaochất lợng dịchvụ tiệc ... dạn đa sốgiảipháp nhằm nângcaochất lợng dịchvụ tiệc Buffet khách sạn áp dụng điều kiện hoàn cảnh -Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân -Giải pháp hoàn thiện sở vật chất -Giải pháp tăng ... trạng chất lợng dịchvụ tiệc Buffet 1.1 Mộtsố lý luận nângcaochất lợng dịchvụ tiệc Buffet 1.1.1.Khái niệm, đặc điểm hoạt động cung ứng dịchvụ tiệc Buffet a, Khái niệm dịch...
... 3.2 MỘTSỐGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015: Qua phân tích thực trạng chất lƣợng dịchvụ thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc Hồng chất lƣợng dịchvụ ... trƣờng tạo điều kiện thuận lợi để giảipháp đƣợc thực thi mình, nângcaochất lƣợng dịchvụ Bài luận văn tốt nghiệp đề xuất sốgiảiphápnângcaochất lƣợng dịchvụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng ... (thời gian hành chánh mở cửa phục vụbạn đọc thêm buổi 3.2 MỘTSỐGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ THƢ VIỆN tối từ 16h30 đến 20h30 – ngày 04/05/2012) : 38 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN...
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 DỊCHVỤ VÀ BẢNCHẤT CỦA DỊCHVỤ 1.1.1.Khái niệm dịchvụ 1.1.2 Bảnchấtdịchvụ 1.2 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.2.1 Khái niệm chấtlượng ... ngành dịchvụ tương lai nước ta lớn Vậy dịchvụ gì? Bảnchấtdịchvụ sao? Chấtlượngdịchvụ gì? Các yếu tố định đến chấtlượngdịch vụ? Đo lườngchấtlượngdịchvụ nào? 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịch ... quan trọng chấtlượng hoạt động dịchvụ Tính không đồng dịchvụ thể việc có thay đổi lớn trình thực dịchvụDịchvụ khó tiêu chuẩn hoá hàng hoá khác Chấtlượngdịchvụ thay đổi theo địa điểm,...
... phẩm nhà hàng chưa cao Do cần phải có biện pháp kịp thời nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng Vì vậy, em định chọn đề tàiMộtsốgiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng ... HƯỚNG VÀ GIẢIPHÁP NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG HỒ MÂY - KHU DU LỊCH HỒ MÂY 74 4.1 Phương hướng phát triển giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng ... đến chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng 45 2.2.4 Hệthống tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ ăn uống nhà hàng 48 2.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụ 49 2.2.6 Ý nghĩa việc nângcao chất...
... vụ - Tính thời vụdịchvụ cK - Tính di chuyển dịchvụ du lịch - Tính trọn gói dịchvụ du lịch - Tính không đồng dịchvụ du lịch họ 1.1.5 Chấtlượngdịchvụ du lịch Chấtlượngdịchvụ phạm trù phức ... tiếp Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh dịchvụ cảm nhận dịchvụ trông đợi (P&E) Một quan điểm khác cho chấtlượnglượngdịchvụ xác định sở giá chi phí Theo đó, dịchvụ ... lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịchvụchấtlượngdịchvụ xem hoàn hảo Như theo Parasuraman &ctg (1985): ng Chấtlượngdịch vụ= kỳ vọng- cảm nhận Chấtlượngdịchvụ hàm số khoảng cách thứ năm Và khoảng...
... doanh dịchvụ xe điện nắm bắt thành phần tác động đến chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng chấtlượngdịchvụ xe điện địabànTP Huế - Đề xuất hệthốnggiảipháp nhằm cải thiện chấtlượngdịchvụ ... nghiên cứu để tìm giảipháp nhằm nângcao đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụ Mục tiêu cuối ườ thoả mãn khách hàng thơng qua chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụnângcao làm khách hàng ... tiễn chấtlượngdịchvụ xe điện họ - Phân tích thực trạng chấtlượngdịchvụ xe điện Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Thương mại Hồng Thành nay; Đ ại - Đề xuất hệthốnggiảipháp nhằm nângcaochấtlượng dịch...