LỜI CẢM ƠN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Trƣờng Đại học Lạc Hồng, Quý Thầy cô công tác Trung tâm Thông tin Tƣ liệu hỗ trợ cho nhiều thông tin ý kiến q báu q trình tơi thu thập thơng tin thực luận văn HUỲNH THỊ HỒNG LOAN Xin chân thành cảm ơn giáo viên hƣớng dẫn Thầy TS Đỗ Hữu Tài tận tình hƣớng dẫn tơi thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Q Thầy giảng dạy phịng Nghiên cứu khoa học “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ HỮU TÀI Đồng Nai, Năm 2012 Sau đại học tận tình giảng dạy cho tơi nhiều kiến thức q báu suốt khóa học Và xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên tơi giúp đỡ, động viên lúc khó khăn q trình học tập 1.3.1 Nhóm nhân tố mơi trƣờng vĩ mơ: 12 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa i 1.3.2 Nhân tố môi trƣờng vi mô: 14 1.4 GIỚI THIỆU MƠ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 15 Lời cám ơn ii 1.4.1 Quy trình nghiên cứu: 15 Mục lục .iii 1.4.2 Thang đo: 16 Danh mục biểu đồ, bảng biểu iv 1.4.2.1 Nghiên cứu định tính: 18 PHẦN MỞ ĐẦU 1.4.2.2 Thiết kế nghiên cứu: 18 Lí chọn đề tài : 1.4.2.3 Kết nghiên cứu: 18 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 1.4.3 Mẫu: 22 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài : CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THƢ VIỆN VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN 1.4.4 Mô hình nghiên cứu: 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG 24 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG: 1.1 DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 24 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ: 2.1.1 Sơ lƣợc Trƣờng Đại học Lạc Hồng: 24 1.1.1.1 Dịch vụ khách hàng: 2.1.2 Giới thiệu thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng : 29 1.1.1.2 Những đặc trƣng khác biệt dịch vụ với sản phẩm hữu hình: 2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA THƢ VIỆN TRƢỜNG 1.1.2 Khái niệm Thƣ viện: ĐẠI HỌC LẠC HỒNG: 32 1.1.3 Dịch vụ Thƣ viện: 2.2.1 Chính sách bổ sung tài liệu: 32 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 1.2.1 Khái niệm Chất lƣợng: 1.2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ: 1.2.1.2 Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ: 1.2.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ: 10 1.2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 10 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ thƣ viện: 11 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN: 12 2.2.1.1 Phƣơng thức bổ sung: 33 2.2.1.2 Loại tài liệu bổ sung: 33 2.2.1.3 Loại hình bổ sung: 33 2.2.1.4 Các đơn vị, cá nhân yêu cầu bổ sung tài liệu cho Thƣ viện cần thực theo điều kiện sau : 34 2.2.2 Nguồn lực thông tin: 36 2.2.2.1 Kho tài liệu / sở liệu Trung tâm xây dựng : 36 2.2.2.2 CSDL trực tuyến ( nguồn tin online) đƣợc truy cập theo địa : 36 2.2.3 Công nghệ thông tin công tác thông tin thƣ viện: 37 2.3.2.2 Phân tích nhân tố: 54 2.2.4 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán bộ: 37 2.3.2.3 Phân tích hồi quy : 58 2.2.5 Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ mƣợn - trả tài liệu/giáo trình cán - giảng viên sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng: 37 KẾT LUẬN CHƢƠNG 61 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ 2.2.5.1 Tổng số lƣợt mƣợn, trả tài liệu ngày (ngày 05/05/2012): 37 VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015 62 2.2.5.2 Tổng số lƣợt mƣợn, trả tài liệu ngày với thời gian phục vụ bạn 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA THƢ VIỆN: 62 đọc 11,5 (thời gian hành chánh mở cửa phục vụ bạn đọc thêm buổi 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN tối từ 16h30 đến 20h30 – ngày 04/05/2012) : 38 TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG ĐẾN NĂM 2015: 62 2.2.5.3 Tổng số lƣợt mƣợn trả tuần (650 giờ) (từ ngày 23/4/2012 đến 3.2.1 Phát triển đa dạng hóa nguồn tài nguyên: 63 28/04/2012): 40 3.2.2 Giải pháp sở hạ tầng : 63 2.2.5.4 Tổng số lƣợt mƣợn trả tháng (từ ngày 01/04/2012 đến ngày 3.2.3 Đào tạo nhân lực: 64 30/04/2012): 41 3.2.4 Quản lý tốt khâu mƣợn/trả tài liệu : 65 2.2.5.5 Thống kê số lƣợng sách số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề 3.2.5 Tăng cƣờng chia sẻ nguồn lực thông tin trƣờng đại học, cao (phân loại Dewey) năm 2011: 43 đẳng nƣớc : 65 2.2.5.6 So sánh số liệu qua học kỳ : 45 3.2.6 Tham gia vào tổ chức liên hiệp thƣ viện khu vực liên hiệp thƣ viện 2.2.5.7 So sánh số liệu theo năm : 46 trƣờng đại học : 66 2.2.5.8 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn 3.2.7 Phát triển có hiệu phƣơng thức hoạt động giúp cho ngƣời dùng tin tài liệu thƣ viện năm 2009, 2010, 2011: 47 thuận tiện việc tìm kiếm tài liệu: 67 2.3 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA Thƣ viện cần nỗ lực để đảm bảo hiệu thời gian sử dụng ngƣời dùng tin GIẢNG VIÊN VÀ SINH VIÊN: 48 thông qua: 67 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát: 48 - Thời gian cho mƣợn tài liệu tái xếp giá ngắn 67 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo đối tƣợng: 48 3.2.8 Quảng bá hình ảnh thƣ viện: 67 2.3.1.2 Số lần tuần bạn đọc đến Thƣ viện: 49 3.2.9 Năng lực quản lý tài chính: 68 2.3.1.3 Khoảng cách từ nơi bạn đọc cƣ ngụ đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng: 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ: 68 50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 69 2.3.1.4 Tỷ lệ bạn đọc biết Website Thƣ viện – Trung tâm Thông tin Tƣ liệu: PHẦN KẾT LUẬN 70 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2.3.2 Phân tích liệu kết điều tra : 52 2.3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 52 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Quy trình tiếp nhận bổ sung tài liệu 34 Bảng 2.2 Thống kê kho tài liệu/cơ sở liệu Thƣ viện trƣờng ĐH Lạc Hồng 35 Bảng 2.3 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách ngày 36 Bảng 2.4 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa ngày 37 Bảng 2.5 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách ngày 38 Bảng 2.6 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa ngày 38 Bảng 2.7 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo đầu sách tuần 39 Bảng 2.8 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa tuần 39 Bảng 2.9 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo tháng 40 Bảng 2.10 Báo cáo mƣợn, trả tài liệu theo khóa tháng 41 Bảng 2.11 Cơ cấu mẫu theo đối tƣợng 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thống kê Số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề tháng đầu năm 2011 43 Biểu đồ 2.2 So sánh số liệu qua học kỳ 45 Biểu đồ 2.3 So sánh số lƣợt mƣợn – trả tài liệu qua năm 46 Biểu đồ 2.4 Tổng số lƣợng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lƣợt mƣợn tài liệu thƣ viện năm 2009,2010,2011 47 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu mẫu theo đối tƣợng 48 Biểu đồ 2.6 Số lần tuần bạn đọc đến Thƣ viện 49 Biểu đồ 2.7 Khoảng cách từ nơi bạn đọc cƣ ngụ đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng 51 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ bạn đọc biết Website Thƣ viện 52 Bảng 2.12 Số lần tuần bạn đọc đến Thƣ viện 49 Bảng 2.13 Khoảng cách từ nơi bạn đọc cƣ ngụ đến Trƣờng Đại học Lạc Hồng 50 Bảng 2.14 Tỷ lệ bạn đọc biết Website Thƣ viện 52 DANH MỤC HÌNH Bảng 2.15 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo 53 Bảng 2.16 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha hài lòng 55 Hình 1.1: Mơ hình đề xuất đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lƣợng dịch Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố kiểm định lại độ tin cậy Cronbach’s Alpha 57 vụ thƣ viện 17 Bảng 2.18 Kết hồi quy bội xem xét mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thƣ viện hài lòng bạn đọc 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Tổng thể quy trình điều tra 18 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức Trƣờng Đại học Lạc Hồng 24 PHẦN MỞ ĐẦU việc hỗ trợ công tác giảng dạy học tập Có thể khẳng định thƣ viện trái tim tri thức trƣờng đại học Qua tầm vóc, quy mơ thƣ viện ta đánh Lí chọn đề tài : giá đƣợc phần quy mô, chất lƣợng đào tạo trƣờng đại học Hơn hết sinh Đổi Giáo dục Đại học năm gần đặt yêu cầu thiết viên phải ý thức rõ nét vị trí vai trị thƣ viện bậc đại học đề phải đổi phƣơng pháp giảng dạy học tập Trung tâm hoạt động dạy học phƣơng pháp học tập đắn cho suốt trình học Với phƣơng pháp khơng cịn ngƣời thầy Vị trí đƣợc chuyển giao cho sinh viên, học viên Để giảng dạy học tập sinh viên cần phải xem thƣ viện “giảng đường thứ hoạt động giảng dạy học tập đạt chất lƣợng cao giảng viên sinh viên phải hai” hồn thành đƣợc u cầu khối lƣợng nhƣ chất lƣợng hoàn thành tốt nhiệm vụ Trong phƣơng pháp giảng dạy học tập mới, kiến thức môn học để thực tốt điều cần phải trọng đến cơng tác xây nhiệm vụ giảng viên cung cấp phạm vi kiến thức, khái niệm bản, xác định dựng thƣ viện để thƣ viện trƣờng đại học thật nguồn cung cấp thông tin tài liệu nội dung tự học cách học cho sinh viên (nêu vấn đề, câu hỏi, tập, loại phong phú chất lƣợng cho cán giảng viên, sinh viên trƣờng Do nắm bắt tài liệu sinh viên phải đọc, phải tìm kiếm, bổ sung…) Nhiệm vụ sinh viên nhận đƣợc xu phát triển chung giáo dục Việt Nam nhƣ chủ trƣơng, kế hoạch nội dung tập mà giảng viên giao sau tiến hành tự học, tự nghiên cứu theo phạm phát triển nhiệm vụ Trƣờng Đại học Lạc Hồng, thƣ viện Trƣờng vi vấn đề, định hƣớng câu hỏi giảng viên Kết phƣơng pháp giáo dục nhƣ Đại học Lạc Hồng thời gian vừa qua bƣớc nâng cấp, hoàn thiện sở vật hình thành cho ngƣời học kỹ chọn lựa thơng tin, phân tích, so sánh, đánh chất nhằm thỏa mãn nhu cầu nghiên cứu học tập cán giảng viên, sinh viên giá tổng hợp kiến thức thu thập đƣợc để đƣa kết luận cần thiết trƣờng (Thu Hiền, 2008) Nhận thức đƣợc vai trò quan trọng thƣ viện phƣơng pháp Với phƣơng pháp giảng dạy học tập nhƣ ngƣời học phải chủ giảng dạy học tập Trƣờng Đại học Lạc Hồng nên tác giả chọn đề tài : “Một số động việc chiếm lĩnh tri thức Ở môi trƣờng đại học, thƣ viện trở thành giải p háp nâng cao c hất lƣợng dịch vụ thƣ viện T r ƣờng Đại học nơi cung cấp tri thức hiệu cho sinh viên Lạc Hồng đến năm 2015 ” làm đề tài tốt nghiệp Đại thi hào ngƣời Đức Johann Wolfgang Von Goethe (28/8/1749 – Mục tiêu nghiên cứu đề tài: 23/2/1832) nói: “Đến thư viện giống vào nơi phô diễn giàu sang  Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc đỉnh, lãi suất hậu hĩnh toán cách thầm lặng” Những Hồng chất lƣợng dịch vụ thƣ viện thông qua đánh giá giảng viên kiến thức mà sinh viên tích lũy, tổng hợp đƣợc từ thƣ viện nguồn “lãi suất hậu sinh viên hĩnh” trình làm giàu vốn tri thức cho thân  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 Thƣ viện lƣu trữ thông tin, giáo trình, tài liệu tham khảo, tƣ liệu điện tử…phục vụ cho hoạt động tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu khoa học ngƣời học Ngày thƣ viện khơng nơi giữ sách mà cịn đóng vai trò quan trọng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu:  Đối tƣợng khảo sát : Cán giảng viên sinh viên trƣờng  Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lƣợng dịch vụ Thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Đối tƣợng khảo sát: Cán giảng viên, sinh viên đến thƣ viện Tổng số cán bộ, giảng viên khảo sát thực tế: 25 Hồng Tổng số sinh viên khảo sát thực tế: 145  Phạm vi nghiên cứu : Thời gian khảo sát: từ ngày 23/4/2012 đến ngày 07/5/2012 Phƣơng thức khảo sát: tiến hành khảo sát giảng viên sinh viên o Không gian : đề tài chủ yếu nghiên cứu hoạt động dịch vụ thông tin thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc Hồng phiếu trả lời câu hỏi in sẵn o Thời gian: đánh giá tình hình hoạt động tại thƣ viện từ tháng 4/2012 đến tháng 5/2012 đề xuất giải pháp tập trung đến năm 2015 Kết cấu đề tài : Phần mở đầu : trình bày lí chọn đề tài, tổng quan đề tài, mục tiêu nghiên Phƣơng pháp nghiên cứu: cứu, đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu đƣợc thực thơng qua giai đoạn: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận dịch vụ chất lƣợng dịch vụ * Nghiên cứu bàn Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thƣ viện Trƣờng Đại học * Nghiên cứu trƣờng 4.1 Nghiên cứu bàn: - Phƣơng pháp tổng hợp phƣơng pháp thống kê giúp tổng hợp thống kê số liệu từ báo cáo tình hình hoạt động thƣ viện - Phƣơng pháp so sánh để so sánh số liệu theo ngày, tuần, tháng, năm từ rút kết luận - Phƣơng pháp phân tích : phân tích nhân tố mơi trƣờng có ảnh hƣởng đến hoạt động thƣ viện phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng bạn đọc 4.2 Nghiên cứu trƣờng: - Phƣơng pháp định tính: nghiên cứu đƣợc thực việc thảo luận chuyên gia để xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng bạn đọc dựa mơ hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos (1984), Parasuraman (1985) - Phƣơng pháp định lƣợng: điều tra, vấn sinh viên, cán giảng viên bảng câu hỏi, dùng phần mềm SPSS để xử lý số liệu - Mơ tả q trình thu thập thông tin thực tế: Địa điểm tiến hành thu thập thông tin: thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng Lạc Hồng Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện Trƣờng Đại học Lạc Hồng đến năm 2015 Phần kết luận CHƢƠNG 1: mức giá phải hay cách phục vụ tận tâm nhân viên, giao hàng hẹn, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THƢ VIỆN VÀ CHẤT LƢỢNG hỗ trợ khách hàng lúc Dịch vụ khách hàng khơng phí mà DỊCH VỤ THƢ VIỆN đầu tƣ sinh lợi cao, bƣớc tập hợp khách hàng trung thành từ tạo lợi nhuận, có hài lòng khách hàng khiến họ mua sản phẩm nhiều 1.1 DỊCH VỤ THƢ VIỆN: thƣờng xuyên 1.1.1 Khái niệm Dịch vụ: Là hoạt động kết mà bên (ngƣời bán) cung cấp cho bên 1.1.1.2 Những đặc trưng khác biệt dịch vụ với sản phẩm hữu hình: (ngƣời mua) chủ yếu vơ hình khơng mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất (Viện Đào tạo Hợp tác Quốc tế - Đại * Tính vơ hình: sản phẩm dịch vụ thực thi, khách hàng thấy, nếm, sờ, ngửi, thử, … trƣớc mua (Nguyễn Thành Long, 2006) học Thái Bình Dương (TCI)) * Khơng đồng nhất: gần nhƣ khơng thể cung ứng dịch vụ hồn tồn giống Thơng thƣờng, khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ: (Doanh nhân Sài Gịn cuối tuần , 2006) * Khơng thể chia tách: sản xuất tiêu thụ đồng thời, trình cung ứng dịch vụ tiêu thụ dịch vụ, vậy: - Sự thân thiện: yếu tố Khách hàng thích đƣợc đón - Không thể giấu đƣợc sai lỗi dịch vụ tiếp, thân thiện, lịch niềm nở - Sự thấu hiểu cảm thông: khách hàng muốn đƣợc lắng nghe, đƣợc giãi bày khó khăn, rắc rối họ thƣờng tìm đến doanh nghiệp để đƣợc cảm - Khơng có tồn kho dịch vụ bị không sử dụng kiểm tra chất lƣợng trƣớc cung ứng, ngƣời cung cấp cách làm từ đầu làm lúc thông, chia sẻ - Sự công bằng: đƣợc đối xử công yêu cầu hàng - Lựa chọn địa điểm phục vụ bị ràng buộc khách hàng khách hàng nhân viên cung cấp dịch vụ phải gặp để dịch vụ thực đƣợc đầu khách hàng sử dụng dịch vụ - Sự kiểm sốt : khách hàng muốn có cảm giác giữ đƣợc chủ * Khơng thể hồn trả: khách hàng khơng hài lịng, họ hồn tiền nhƣng khơng thể hồn dịch vụ động, có khả chi phối trình cung cấp dịch vụ để đạt đƣợc kết mà họ mong đợi * Nhu cầu bất định: độ bất định nhu cầu dịch vụ cao sản phẩm hữu hình nhiều - Sự lựa chọn: khách hàng mong muốn đem đến cho họ nhiều lựa chọn khác để có đƣợc mà họ cần * Quan hệ ngƣời: vai trò ngƣời dịch vụ cao thƣờng đƣợc khách hàng thẩm định đánh giá dịch vụ - Các thông tin: khách hàng muốn đƣợc hƣớng dẫn, tƣ vấn sản phẩm nhƣ sách, thủ tục mà họ phải gặp làm theo q trình sử dụng dịch * Tính cá nhân: khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều vụ * Tâm lý: chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá theo trạng thái tâm lý khách 1.1.1.1 Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng tất khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng sản phẩm chất lƣợng với hàng * Khó khăn việc đo lƣờng/đánh giá sản phẩm tạo ra: nhiều khách hàng khơng có nghĩa chất lƣợng dịch vụ cao số lƣợng khách hàng đƣợc phục vụ khơng nói lên đƣợc chất lƣợng dịch vụ thực 1.1.2 Khái niệm Thư viện: - Thuật ngữ “Thƣ viện” xuất phát từ chữ Hy Lạp Bibliotheca “Biblio” nghĩa sách, “theca” bảo quản Vậy thƣ viện nơi bảo quản, tàng trữ sách báo - Ngƣời Trung Hoa cổ cho “thƣ” sách, “viện” nơi tàng trữ - UNESCO: “Thƣ viện, không phụ thuộc vào tên gọi nó, sƣu tập có tổ chức sách, ấn phẩm định kỳ tài liệu khác, kể đồ họa, nghe nhìn, nhân viên phục vụ có trách nhiệm tổ chức cho bạn đọc sử dụng tài liệu nhằm mục đích thơng tin, nghiên cứu, khoa học, giáo dục giải trí” 1.1.3 Dịch vụ Thư viện: Thƣ viện có hai hình thức dịch vụ bản, hỗ trợ khai thác (dành cho ngƣời dùng tin) hỗ trợ phát triển tài nguyên thông tin (dành cho tổ chức đồng nghiệp) (Vương Tồn, 2012) * Hỗ trợ khai thác tài ngun thơng tin : hoạt động giúp cho ngƣời dùng tin đến thƣ viện phải “nhờ vả” ngƣời dùng tin khơng trình bày hết đƣợc nhu cầu thơng tin việc đáp ứng nhu cầu cịn thiếu chƣa trúng * Hỗ trợ phát triển tài ngun thơng tin: góp phần tích cực làm giàu thêm kho tài ngun thơng tin ngƣời dùng tin cá nhân Hoạt động dành cho tổ chức đồng nghiệp (thƣ viện) thông qua việc chia sẻ thông tin vô điều kiện hay có điều kiện (nhƣ thu phí chuyển giao) Thông tin đƣợc chia sẻ không chụp tồn văn mà danh mục, sở liệu thƣ mục hay tồn văn Những chi phí cần thiết cho việc ghi nhận, tìm kiếm chuyển giao tài nguyên thơng tin, có quyền khai thác hồn tồn hợp lý Ngƣời dùng tin có quyền đặt hàng với thƣ viện sản phẩm thông tin đáp ứng cho nhu cầu khai thác nhƣ chất lƣợng (sao chụp, …), giới hạn số lƣợng, nội dung thông tin (lĩnh vực, thời điểm, …) kể cơng lao tìm kiếm tập hợp thơng tin, khơng phải lúc dễ dàng Quản lý tri thức đáp ứng nhu cầu đa dạng ngƣời dùng tin mâu thuẩn mà phải gắn kết với nhiệm vụ chức thƣ viện đại dễ dàng tiếp cận xác nhanh chóng với thơng tin cần khai thác để thơng tin đƣợc sử dụng có hiệu Điều đặc biệt có ý nghĩa ngƣời đến thƣ viện lần đầu (có thể thƣ viện lạ) Từ việc bạn đọc đƣợc hƣớng dẫn cách thức nơi tìm tài liệu cần 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THƢ VIỆN: 1.2.1 Khái niệm Chất lượng: Theo TCVN ISO 8402:1999 “Chất lượng tập hợp đặc tính cho – từ thƣ viện hoạt động phƣơng thức cổ truyền, ngƣời dùng thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thỏa mãn nhu tin đƣợc dẫn cách tra cứu sở liệu thƣ viện, để tìm đƣợc thơng cầu nêu tiềm ẩn ” (Viện Tiêu chuẩn Chất lƣợng Việt Nam, 1999) tin mong muốn nhanh đầy đủ Theo ISO 9000:2000 “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính Những dẫn khai thác niêm yết cơng khai, song với ngƣời dùng tin chƣa quen vốn có sản phẩm, hệ thống trình thỏa mãn yêu cầu khách sử dụng máy tính nên có nhân viên thƣ viện hỗ trợ khách hàng cần hàng bên có liên quan” (Tạ Thị Kiều An, 2004) thiết Sự cởi mở thƣ viện ngƣời dùng tin cần thiết, để tránh cho ngƣời dùng tin bớt ngại ngùng – lúng túng khiến thời gian, ý nghĩ cũ 1.2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ: Đối với dịch vụ, đánh giá chất lƣợng đƣợc thực suốt trình thực dịch vụ Mỗi tiếp xúc khách hàng thể hiện, hội để thỏa mãn không thỏa mãn khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng với dịch vụ đƣợc định nghĩa việc so sánh dịch vụ mong đợi với dịch vụ nhận đƣợc Theo Lehtinen & Lehtinen (1982) chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng kỹ thuật 10 - Khi dịch vụ mong đợi không đƣợc đáp ứng (ES > PS), khách hàng không thỏa mãn chất lƣợng dịch vụ - Khi dịch vụ đáp ứng đƣợc mong đợi (ES = PS), khách hàng thỏa mãn chất lƣợng dịch vụ Do đó, cảm nhận chất lƣợng dịch vụ kết khoảng cách mong đợi (kỳ vọng) dịch vụ nhận đƣợc Sự thỏa mãn so sánh hai khoảng cách Sự mong đợi khách hàng tùy thuộc vào nhiều nguồn gốc khác nhƣ : mà khách hàng nhận đƣợc (2) chất lƣợng chức diễn giải dịch vụ đƣợc truyền miệng (word of mouth), nhu cầu khách hàng (personal needs) kinh cung cấp nhƣ nghiệm sau sử dụng dịch vụ (past experience) Tuy nhiên, nói đến chất lƣợng dịch vụ, khơng thể khơng đề cập đến đóng góp to lớn Parasuraman & ctg (1988, 1991) Theo Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L.Berry, (1988) định nghĩa chất lƣợng dịch vụ “mức độ khác mong đợi ngƣời tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ” giải thích để biết đƣợc dự đốn khách hàng tốt nhận dạng thấu hiểu mong đợi họ Việc phát triển hệ thống xác định 1.2.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ: Cần xác định rõ, đầy đủ yêu cầu (của khách hàng) chất lƣợng dịch vụ tiêu chuẩn hóa q trình cung cấp, kiểm sốt chất lƣợng dịch vụ, bao gồm nội dung sau: * Tiêu chuẩn dịch vụ (gồm sản phẩm vật chất kèm theo): thể rõ đến mức mức chất lƣợng dịch vụ * Quy trình (thủ tục) cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực đƣợc mong đợi khách hàng cần thiết sau ta có tồn q trình cung cấp dịch vụ, từ chuẩn mực đầu vào, trình thực chiến lƣợc cho dịch vụ có hiệu Đây xem khái niệm tổng quát nhất, bƣớc cung cấp dịch vụ khâu kết thúc bao hàm đầy ý nghĩa dịch vụ đồng thời xác xem xét chất lƣợng dịch vụ đứng quan điểm khách hàng, xem khách hàng trung tâm 1.2.1.2 Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ: Đối với dịch vụ khó đánh giá chất lƣợng thực suốt trình phân * Quy trình (thủ tục) kiểm sốt chất lƣợng dịch vụ, bao gồm cách thức kiểm tra đánh giá tồn q trình cung cấp dịch vụ từ kiểm tra đầu vào, kiểm soát chất lƣợng bƣớc trình cung cấp dịch vụ, cách thức chấp nhận hay bác bỏ lỗi chất lƣợng, cách thức khắc phục, phịng ngừa quy trình đánh giá chất lƣợng dịch vụ phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịch vụ đƣợc cung cấp Chất lƣợng cảm nhận khách hàng bị ảnh hƣởng so sánh dịch vụ mong đợi (Expected service – ES) mức độ khách hàng nhận đƣợc dịch vụ (Perceived service – PS) - Khi dịch vụ nhận đƣợc vƣợt mong đợi (ES < PS), khách hàng có cảm giác ngạc nhiên thích thú nhận đƣợc chất lƣợng dịch vụ tốt họ nghĩ 1.2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: Hài lòng phản ứng ngƣời tiêu dùng đƣợc đáp ứng mong muốn (Oliver, 1997), phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ cảm nhận sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ (Tse, D.K & Wilton, P.C.,1988) Nhƣ hài lòng hàm khác biệt kết nhận đƣợc kỳ vọng (Philip Kotler, 2001) 11 Parasuraman, A., L.L.Berry & V.A Zeithaml (1991) cho “giữa chất lƣợng 12 dịch vụ thông tin để phát triển kiến thức, kỹ nhóm ngƣời dùng tin dịch vụ hài lòng khách hàng tồn số khác biệt, điểm khác biệt định tùy thuộc vào chức nhiệm vụ thƣ viện Lợi nhuận hoạt động vấn đề nhân quả” Cịn Zeithaml & Bitner (2000) cho “sự hài lịng khơng thể đo đếm đƣợc mà thể thơng qua phát triển xã hội, văn hóa khách hàng bị tác động nhiều yếu tố nhƣ: chất lƣợng sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ, trình độ ngƣời dùng tin Bản chất hoạt động thƣ viện tạo lập trì trình giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân” Tuy chất lƣợng dịch vụ hài lịng trao đổi thơng tin, cầu nối nguồn tin bạn đọc Các sản phẩm dịch vụ thơng khách hàng có mối liên hệ với nhƣng có nghiên cứu tập trung vào cơng tin thƣ viện coi hệ thống cơng cụ để phục vụ q trình trao đổi Trong việc kiểm tra mức độ giải thích thành phần chất lƣợng dịch vụ hài kinh tế tri thức, thông tin đƣợc coi nguồn lực, nắm đƣợc thông tin ngƣời có lịng, đặc biệt cho ngành cụ thể quyền lực Tự thân thông tin loại hàng hóa đặc biệt, có giá trị kinh tế cao 1.2.2 Chất lượng dịch vụ thư viện: ý nghĩa xã hội sâu sắc Thƣ viện đƣợc biết đến nhƣ nơi tập hợp sách tạp chí sử dụng để đọc tra cứu, hay học tập Dịch vụ khái niệm thƣ viện Ngƣời sử dụng 1.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG CĨ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG thƣ viện sinh viên điểm tập trung dịch vụ thƣ viện Thƣ viện đƣợc THƢ VIỆN: xem trung tâm sáng kiến, văn hóa thơng tin thƣ viện đóng vai trị quan trọng việc học hỏi dài hạn (lifelong learning) ngƣời học Giá trị thƣ viện Để lựa chọn hƣớng chiến lƣợc phù hợp cho thƣ viện cần phải cân đối lực nội với hội cá nhân xã hội đƣợc công nhận nhƣ hiển nhiên Tuy nhiên, Q trình địi hỏi trƣớc tiên phải xây dựng khung chuẩn để đánh giá lƣợng thông tin bùng nổ nhƣ ngƣời học ngƣời dạy địi hỏi dịch vụ hội khác nhau, phân loại nhóm khách hàng theo mức độ tạo hài lòng cho khách thƣ viện phải đƣợc nâng cao để đáp ứng yêu cầu Do đó, việc ứng dụng quản lý hàng nên sử dụng nhân tố việc quản lý chiến lƣợc thực chất lƣợng thƣ viện cải tiến không ngừng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để chiến lƣợc phục vụ ngƣời đọc đƣợc tốt Một thƣ viện đƣợc đánh giá cao ảnh hƣởng tích Việc xác định, phân tích đánh giá tác động ảnh hƣởng đến thịnh cực đến trình thu nhận kiến thức sinh viên, cuối kết học tập vƣợng thƣ viện dịch vụ thông tin tiêu chí chiến sinh viên có chất lƣợng cao lƣợc kế hoạch Chúng ta phải xem xét nhân tố môi trƣờng vĩ mô môi Trong kinh doanh, khách hàng có nghĩa lợi nhuận Dịch vụ tuyệt hảo trƣờng vi mơ khách hàng vui lịng có nghĩa lợi nhuận công ty nhiều Dịch vụ làm giảm doanh thu Tuy nhiên, dịch vụ thƣ viện, khách hàng hài lịng 1.3.1 Nhóm nhân tố mơi trường vĩ mơ: khơng chuyển thành lợi nhuận trực tiếp nhƣng chắn dịch vụ thƣ viện đƣợc Là thể chế, sách quốc gia, dân số học, kinh tế, trị xã hội, đánh giá cao có giá trị Dịch vụ có chất lƣợng tốt cải thiện hình ảnh thƣ viện, văn hóa, cơng nghệ mơi trƣờng Cũng phải ý thêm có số thơng qua thƣ viện khẳng định đƣợc tính chun nghiệp tổ chức, nhà cung cấp nguồn thông tin cạnh tranh với dịch vụ cung cấp Hoạt động thông tin thƣ viện thuộc nhóm phi lợi nhuận, mang tính chất nhƣ dịch vụ công Sứ mệnh trung tâm thông tin thƣ viện cung cấp sản phẩm thông tin quan thông tin – thƣ viện [24] Sứ mạng, mục tiêu Trường Đại học Lạc Hồng, [25] Viện Đào tạo Hợp tác Quốc tế - Đại học Thái Bình Dƣơng (TCI), Khái niệm dịch vụ, DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi định tính Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia Phụ lục : Bảng khảo sát đánh giá mức độ hài lòng bạn với chất lƣợng dịch vụ thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng Phụ lục : Đánh giá độ tin cậy Cronbach Anpha Phụ lục : Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục : Kiểm tra mối tƣơng quan Phụ lục 7: Chạy hồi quy Phụ lục : Thống kê số lƣợng sách số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề (phân loại Dewey) năm 2011 Phụ lục 9: Báo cáo tình hình hoạt động sử dụng dịch vụ Internet sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng Phụ lục 10: Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ mƣợn – trả tài liệu/giáo trình sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Duy Tân, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Phụ lục 1: Phụ lục 2: DANH SÁCH CHUYÊN GIA - BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH - STT Họ tên Xin chào Quý Thầy/ Cô, thực đề tài luận văn thạc sĩ : “Một số giải pháp nâ ng cao chất lƣợng dịch vụ thƣ viện Trƣờ ng Đại học Lạc Hồng đến Huỳnh Cao Tuấn Học hàm/ học vị Chức vụ Đơn vị Thạc sĩ TT Thông tin Tƣ Giám đốc liệu nă m 2015” Rất mong Quý Thầy/ Cô dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ Nguyễn Thị Lý Cử nhân Nhân viên Trung tâm TTTL Nguyễn Thị Hồng Cử nhân Nhân viên Trung tâm TTTL Câu 1: Trong công việc hàng ngày Thầy/Cô, thƣờng phải nhiều thời Đinh Thị Minh Nguyệt Cử nhân Nhân viên Trung tâm TTTL gian để giải vấn đề liên quan đến bạn đọc? Phan Hữu Tiếp Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL Câu 2: Sinh viên thƣờng than phiền với Thầy/Cô điều gì? Cao Nguyễn Thủy Tiên Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL Câu 3: Theo Thầy/cơ thƣ viện trƣờng có đáp ứng đƣợc nhu cầu tài liệu cho giảng Trần Thị Hải Yến Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL viên sinh viên trƣờng không? Trần Thanh Phƣơng Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL Câu 4: Trong thời gian vừa qua, Thƣ viện trƣờng có thay đổi để cải tiến Nguyễn Trọng Vinh Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL hoạt động thƣ viện ? 10 Trần Công Chiến Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL Câu 5: Ngoài yếu tố trên, theo Thầy/cơ yếu tố làm hài lòng bạn đọc? 11 Trần Thanh Việt Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL 12 Nguyễn Hữu Nam Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm TTTL 13 Đỗ Sĩ Trƣờng Thạc sĩ Phó GĐ TT Ngoại ngữ & Quý Thầy/Cô vấn đề Chân thành cám ơn giúp đỡ Quý Thầy/ Cô Tin học 14 Nguyễn Thị Liễu Kỹ sƣ Giáo viên hữu Khoa CNTT 15 Nguyễn Vũ Duy Quang Thạc sĩ Giáo viên hữu Trung tâm Cisco 16 Phạm Văn Toản Thạc sĩ Phó trƣởng khoa Khoa Cơ điện 17 Nguyễn Bá Sơn Thạc sĩ Giáo viên hữu Khoa Cơ điện 18 Nguyễn Bích Sơn Thạc sĩ Giáo viên hữu Khoa Cơ điện 19 Võ Hồng Gấm Cử nhân Khoa KT-KT 20 Trịnh Nguyễn Thƣ Giang Cử nhân Phịng Khảo thí & KĐCL Phụ lục 3: BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA BẠN ĐỌC 2.4 Có hệ thống mạng khơng dây phục vụ bạn đọc      2.5 Thủ tục mƣợn tài liệu đơn giản nhanh chóng      HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý      VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐH LẠC HỒNG Để khảo sát thực tế sử dụng thƣ viện bạn đọc, vốn tài liệu tình hình Hình ảnh phục vụ thƣ viện nhƣ mong muốn bạn đọc để đổi hoạt động thƣ viện theo hƣớng tích cực (phong cách phục vụ, nhân viên, vốn tài liệu 2.6 Thƣ viện có khơng gian rộng rãi, thống mát trang thiết bị…),mời Anh/chị vui lịng trả lời câu hỏi sau cách tô vào ô tƣơng ứng với ý kiến mà Anh/chị chọn : PHẦN I THÔNG TIN VỀ BẢN THÂN : 2.7 Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu học tập cho bạn đọc đầy đủ      2.8 Thƣ viện có phịng học nhóm đƣợc trang bị tiện nghi      HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý Phong cách phục vụ (PCPV) 1.1 Anh/chị thuộc đối tƣợng nào?  Giảng viên  Sinh viên 1.2 Số lần tuần anh/chị đến thƣ viện :  - lần  – lần  – lần  – 11 lần  >= 12 lần  - km  – 10 km  10 – 20 km Nhân viên thƣ viện có trình độ nghiệp vụ giỏi ln giải đáp thỏa đáng yêu cầu bạn đọc      2.10 Nhân viên thƣ viện sẵn sàng phục vụ bạn đọc      Nhân viên thƣ viện lịch thiệp vui vẻ      HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý Nguồn tài liệu điện tử phong phú trang : 2.12 http://lib.lhu.edu.vn; http://elib.lhu.edu.vn; http://ebook.lhu.edu.vn với giao diện tìm kiếm đơn giản dễ sử dụng      2.13 Thƣ viện có đầy đủ giáo trình khoa                          HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý                2.11 1.3 Anh/chị cƣ ngụ cách trƣờng Đại học Lạc Hồng:  Dƣới km 2.9  khác, ghi rõ Kỹ thuật (KT) 1.4 Anh/chị có biết địa website Trung tâm Thông tin Tƣ liệu trƣờng Đại học Lạc Hồng khơng ?  Có  Khơng 2.14 PHẦN II THỰC TẾ KHAI THÁC THƢ VIỆN: 2.15 Thƣ viện có kho tài liệu tham khảo (sách in) phong phú Thƣ viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu học tập giải trí bạn đọc Sự thuận tiện (STT) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý           Thƣ viện có kho luận văn/NCKH đa dạng 2.16 2.17 2.1 Thƣ viện nằm vị trí thuận tiện cho bạn đọc đến nghiên cứu, học tập Thƣ viện có bảng hƣớng dẫn, nội quy thơng 2.2 báo đƣợc bố trí hợp lý, bạn đọc dễ dàng cập nhật 2.3 phong phú Thƣ viện cập nhật tài liệu, giáo trình phục vụ bạn đọc Chức (CN) : bạn đọc đến TV để : thông tin 2.18 Mƣợn / trả tài liệu Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử 2.19 2.20 Truy cập Internet Học nhóm dụng      2.21 Giải trí (chơi game/nghe nhạc) Mức độ hài lòng bạn đọc với chất lƣợng dịch vụ thƣ viện ĐH Lạc Hồng      HT không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý HT đồng ý 2.22 Hài lòng thuận tiện TV      2.23 Hài lịng hình ảnh thƣ viện      2.24 Hài lòng phong cách phục vụ      2.25 Hài lòng mặt kỹ thuật      2.26 Hài lòng chức thƣ viện      Phụ lục : Đánh giá độ tin cậy Cronbach Anpha : 1) Scale: danh gia tin cay su thuan tien Case Processing Summary N Cases Valid 170 Excluded Chân thành cảm ơn quý Anh/chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi khảo sát ! % a Total 100.0 0 170 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Thö viện nằm vị trí thuận tiện cho sinh viên đến học 14.59 7.794 519 699 14.75 6.675 715 624 14.79 7.099 509 696 15.17 7.243 331 779 14.91 6.862 543 683 tập Thư viện có bảng hướng dẫn, nội quy thông báo bố trí hợp lý, sinh viên dễ dàng cập nhật thông tin Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng Có hệ thống mạng không dây phục vụ sinh viên Thủ tục mượn tài liệu đơn giản nhanh chóng 2) Scale: danh gia tin cay HINH ANH 3) Scale: danh gia tin cay PHONG CACH PHUC VU Case Processing Summary N Cases Valid % 170 Excluded a Total Case Processing Summary N 100.0 0 170 100.0 Cases Valid Excluded a Total Reliability Statistics % 170 100.0 0 170 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the a Listwise deletion based on all variables in the procedure procedure Cronbach's Alpha N of Items 909 Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's N of Items 818 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi giải Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Thư viện có không gian rộng rãi, thoáng mát 6.80 đáp thỏa đáng yêu cầu Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 4.244 Total Correlation 691 Cronbach's sinh viên Alpha if Item Nhân viên thư viện sẵn sàng phục vụ sinh viên Deleted 729 Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu học tập cho sinh 2.770 834 856 6.97 3.046 778 904 7.19 2.477 853 843 Nhân viên thư viện lịch thiệp vui vẻ với sinh viên 6.67 4.471 636 785 viên đầy đủ 4) Scale: danh gia tin cay KY THUAT Thö viện có phòng học nhóm trang bị tiện 7.11 6.98 4.260 686 734 Case Processing Summary nghi N Cases Valid Excluded Total % 170 a 100.0 0 170 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Total Reliability Statistics 100.0 procedure Cronbach's Alpha 170 a Listwise deletion based on all variables in the N of Items 899 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Item-Total Statistics 826 Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation N of Items Item-Total Statistics Alpha if Item Deleted Cronbach's Nguồn tài liệu điện tử Scale Mean if phong phú , với giao diện Item Deleted 17.61 tìm kiếm đơn giản dễ sử 14.761 598 900 dụng Sinh viên đến thư viện để 17.76 trình khoa 13.368 820 866 Thư viện có kho tài liệu 679 769 Truy cập Internet 11.22 4.727 856 690 Học nhóm 11.27 4.885 747 736 11.58 5.475 404 907 13.282 777 873 nhaïc) 17.68 13.401 716 883 6) Scale: Hai long Thư viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu học tập giải trí cho sinh viên Case Processing Summary Thư viện có kho luận N văn/NCKH đa dạng 17.71 14.763 685 888 phong phuù Cases Valid % 170 Excludeda Thư viện cập nhật tài liệu, giáo trình 17.77 13.799 phục vụ sinh viên 772 Total 874 100.0 0 170 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 5) Scale: danh gia tin cay CHUC NANG Case Processing Summary N Excluded a Deleted 5.236 17.76 phú Valid Total Correlation Giải trí (chơi game/nghe tham khảo (sách in) phong Cases Item Deleted Alpha if Item 11.35 mượn, trả tài liệu Thư viện có đầy đủ giáo Scale Variance if Corrected Item- Reliability Statistics % 170 100.0 0 Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted 597 2.986 85.037 Corrected Item- Cronbach's Alpha 515 2.573 87.611 Total Correlation if Item Deleted 10 466 2.329 89.939 Hài lòng thuận tiện thư viện 14.76 9.569 768 846 11 368 1.841 91.780 Hài lòng hình ảnh thư viện 14.92 9.236 789 840 12 294 1.470 93.250 Hài lòng phong cách phục vụ 14.92 9.811 610 885 13 278 1.390 94.640 Hài lòng mặt kỹ thuật 14.85 9.901 708 860 14 259 1.295 95.935 Hài lòng chức thư viện 14.62 9.906 732 855 15 197 987 96.922 16 182 912 97.834 17 154 770 98.604 18 117 586 99.189 19 094 472 99.661 20 068 339 100.000 Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA - Các nhân tố biến độc lập: Extraction Method: Principal Component Chạy lần 1: Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 866 Approx Chi-Square Rotated Component Matrix 2700.132 df 190 Sig .000 Component Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Compo nent Total Loadings % of Cumulative Variance % Total a Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 9.848 49.238 49.238 9.848 49.238 49.238 5.371 26.857 26.857 1.713 8.565 57.803 1.713 8.565 57.803 4.427 22.133 48.989 1.524 7.620 65.423 1.524 7.620 65.423 3.287 16.434 65.423 998 4.991 70.414 861 4.304 74.719 Sinh viên đến thư viện để mượn, trả tài liệu 817 342 Truy cập Internet 828 360 Học nhóm 691 Giải trí (chơi game/nghe nhạc) Thư viện có không gian rộng rãi, thoáng mát Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu học tập cho sinh viên đầy đủ Thư viện có phòng học nhóm trang bị tiện nghi Nguồn tài liệu điện tử phong phú, với giao diện tìm kiếm đơn 615 647 630 304 786 461 602 Thư viện có đầy đủ giáo trình khoa 702 475 Thư viện có kho tài liệu tham khảo (sách in) phong phú 782 giản dễ sử dụng 777 3.885 78.603 Thư viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu 689 3.447 82.051 học tập giải trí cho sinh viên 735 Thư viện có kho luận văn/NCKH đa dạng phong phú 733 Thư viện cập nhật tài liệu, giáo trình phục vụ 754 sinh viên Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi giải đáp 806 thỏa đáng yêu cầu sinh viên Nhân viên thư viện sẵn sàng phục vụ sinh viên 838 Nhân viên thư viện lịch thiệp vui vẻ với sinh viên 826 Thư viện nằm vị trí thuận tiện cho sinh viên đến học tập 502 444 Thư viện có bảng hướng dẫn, nội quy thông báo 379 bố trí hợp lý, sinh viên dễ dàng cập nhật thông tin 573 559 3.724 88.243 343 2.290 90.533 323 2.157 92.689 10 281 1.873 94.562 11 228 1.519 96.081 12 206 1.376 97.457 13 172 1.144 98.602 14 130 864 99.466 15 080 534 100.000 Extraction Method: Principal Component Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng 786 Thủ tục mượn tài liệu đơn giản nhanh chóng 405 Analysis .548 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotated Component Matrix a Rotation converged in iterations a Component Chạy lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 859 Approx Chi-Square 1883.200 df 105 Sig .000 pone nt Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Cumulative Variance % 683 Hệ thống máy tính phục vụ tra cứu học tập cho sinh viên đầy đủ 651 Thư viện có phòng học nhóm trang bị tiện nghi 800 837 Nhân viên thư viện sẵn sàng phục vụ sinh viên 846 Nhân viên thư viện lịch thiệp vui vẻ với sinh viên 854 Thư viện có kho tài liệu tham khảo (sách in) phong phú Rotation Sums of Squared Loadings % of 763 Thư viện có không gian rộng rãi, thoáng mát yêu cầu sinh viên Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Nhân viên thư viện có trình độ nghiệp vụ giỏi giải đáp thỏa đáng Total Variance Explained Com Giao diện trang tìm kiếm tài liệu đơn giản, dễ sử dụng Cumulative Total % of Variance Thư viện có danh mục báo, tạp chí đa dạng phục vụ nhu cầu học tập giải trí cho sinh viên 788 746 % Thư viện có kho luận văn/NCKH đa dạng phong phú 734 772 7.426 49.509 49.509 7.426 49.509 49.509 4.341 28.941 28.941 Thư viện cập nhật tài liệu, giáo trình phục vụ sinh viên 1.632 10.877 60.386 1.632 10.877 60.386 3.132 20.880 49.821 Sinh viên đến thư viện để mượn, trả tài liệu 368 800 1.401 9.341 69.728 1.401 9.341 69.728 2.986 19.907 69.728 Truy caäp Internet 352 849 830 5.532 75.260 Học nhóm 797 5.312 80.572 Giải trí (chơi game/nghe nhạc) 592 3.947 84.519 323 767 568 Phụ lục 6: Kiểm tra mối tƣơng quan Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Descriptive Statistics a Rotation converged in iterations Mean - Các nhân tố biến phụ thuộc: Std Deviation tb1 3.4756 81137 170 tb2 3.5485 76889 170 tb3 3.8353 75178 170 tbHL 3.7035 76683 Hài lòng thuận tiện thư viện 3.76 Hài lòng hình ảnh thư viện Hài lòng phong cách phuïc vuï Std Deviation tb1 Analysis N tb1 817** 000 000 000 111.256 59.576 59.568 85.857 Covariance 658 353 352 508 N 170 170 170 170 565** 529** 749** 000 000 951 170 Sig (2-tailed) 3.59 1.012 170 Sum of Squares and Cross- Hài lòng mặt kỹ thuật 3.66 897 170 Hài lòng chức thư vieän 3.90 875 170 products Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross- Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 877 10 Sig .000 tb3 51.671 74.646 Covariance 353 591 306 442 N 170 170 170 170 578** 529** 722** 000 000 59.568 51.671 95.513 70.349 Covariance 352 306 565 416 N 170 170 170 170 ** ** ** Pearson Correlation Sum of Squares and Cross- Initial Eigenvalues Compo products nent Total 3.433 % of Variance 68.653 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 68.653 545 10.898 79.551 432 8.633 88.184 316 6.310 94.495 275 5.505 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.433 % of Variance 68.653 Cumulative % 68.653 tbHL 000 99.912 Sig (2-tailed) Total Variance Explained 59.576 products 442.466 df tbHL 578** 3.60 KMO and Bartlett's Test tb3 565** 170 tb2 tb2 Pearson Correlation 907 Bartlett's Test of Sphericity 170 Correlations Descriptive Statistics Mean N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 817 749 000 722 000 000 000 85.857 74.646 70.349 99.378 Covariance 508 442 416 588 N 170 170 170 170 Sum of Squares and Crossproducts Descriptive Statistics Mean Std Deviation b Model Summary N tb1 3.4756 81137 170 tb2 3.5485 76889 170 tb3 3.8353 75178 Change Statistics 170 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model R 913 R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change a 833 830 31610 F Change 833 df1 276.197 df2 Sig F Durbin- Change Watson 166 000 2.048 a Predictors: (Constant), tb3, tb2, tb1 b Dependent Variable: tbHL Phụ lục 7: Chạy hồi quy Correlations b ANOVA tbHL tb1 tb2 tb3 Model Pearson Correlation tbHL 1.000 817 749 722 tb1 817 1.000 565 578 tb2 749 565 1.000 529 tb3 722 578 529 1.000 Sig (1-tailed) tbHL Sum of Squares df Mean Square Regression 82.791 27.597 Residual 16.586 166 100 Total 99.378 169 000 000 000 tb1 000 000 000 tb2 000 000 000 tb3 000 000 000 tbHL 170 170 170 170 tb1 170 170 170 170 tb2 170 170 170 170 Model B tb3 170 170 170 170 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed tb3, tb2, tb1 a Sig 276.197 000 a a Predictors: (Constant), tb3, tb2, tb1 b Dependent Variable: tbHL Coefficients Unstandardize Standardized N F d Coefficients 95% Confidence Coefficients Interval for B Std b (Constant) Error Beta a t Sig Collinearity Correlations Statistics Lower Upper Zero- Bound Bound order Partial Part Tolerance -.101 139 -.727 468 -.376 174 tb1 441 040 466 11.128 000 363 519 817 654 353 573 1.746 tb2 341 040 342 8.484 000 262 420 749 550 269 619 1.615 tb3 277 042 272 6.672 000 195 359 722 460 212 606 1.650 a Dependent Variable: Method VIF tbHL Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: tbHL Collinearity Diagnostics Variance Proportions Dimensi Model on a Eigenvalue Condition Index (Constant) tb1 tb2 tb3 1 3.937 1.000 00 00 00 00 026 12.247 63 47 03 00 021 13.831 04 26 97 08 016 15.517 33 27 00 92 a Dependent Variable: tbHL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 9575 5.1931 3.7035 69992 170 -3.923 2.128 000 1.000 170 024 128 044 019 170 9525 5.1997 3.7032 69934 170 -.87772 1.35107 00000 31328 170 Std Residual -2.777 4.274 000 991 170 Stud Residual -2.883 4.317 001 1.004 170 -.94634 1.37844 00035 32168 170 -2.949 4.568 003 1.025 170 Mahal Distance 013 26.746 2.982 4.340 170 Cook's Distance 000 162 007 021 170 Centered Leverage Value 000 158 018 026 170 Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual a Dependent Variable: tbHL Phụ lục 8: Thống kê số lƣợng sách số lƣợt mƣợn tài liệu phân theo chủ đề (phân loại Dewey) năm 2011 Phụ lục 9: Báo cáo tình hình hoạt động sử dụng dịch vụ Internet sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Lạc Hồng: So sánh số liệu theo năm : So sánh số liệu qua học kỳ : 40000 Truy cập Internet (giờ) 35173 35000 30907 30000 22534 25000 20000 15000 10000 5000 67000 66000 65000 64000 63000 62000 61000 60000 59000 58000 57000 tháng đầu năm 2011 tháng cuối năm 2011 66080 64645 Năm 2009 tháng đầu năm 2012 Năm 2010 Năm 2011 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động Thư viện) Truy cập Internet (giờ) (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động Thƣ viện) Truy cập Internet (giờ) 60660 Biểu đồ phụ lục 7.2 Số lượng truy cập Internet qua năm 2009, 2010, 2011 Biểu đồ phụ lục 7.1 So sánh số lƣợng truy cập Internet qua học kỳ Nhìn vào biểu đồ ta thấy lƣợng truy cập Internet năm 2011 tăng so với Nhìn vào biểu đồ so sánh số truy cập Internet qua học kỳ, cho thấy năm 2009 2010, cụ thể năm 2009 lƣợng truy cập đạt 64645 , năm 2010 qua học kỳ số lƣợt truy cập Internet có xu hƣớng giảm nhƣng không giảm đạt 60660 năm 2011 đạt 66080 giờ, cho thấy nguồn thông tin mạng nhiều, cụ thể tháng đầu năm 2011 đạt 35173 lƣợt truy cập sang tháng cuối năm kho kiến thức khổng lồ nơi sinh viên tự trao dồi thêm kiến thức phục vụ 2011 giảm 30907 lƣợt, đến tháng đầu năm 2012 đạt 22534 lƣợt truy cập, theo cho việc tự học tình hình thực tế khai thác thƣ viện sinh viên cho thấy nhu cầu học tập sinh viên ngày cao bên cạnh trang thiết bị phục vụ học tập ngày đầy Phụ lục 10: đủ đại, đƣợc trang bị máy tính xách tay hệ thống mạng wifi với tốc độ Báo cáo tình hình hoạt động dịch vụ mượn – trả tài liệu/giáo trình sinh viên thư nhanh đƣợc bố trí sở phục vụ học tập lƣợng truy cập Internet viện trường Đại học Duy Tân, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam : hệ thống máy tính thƣ viện giảm sút Giới thiệu sơ lƣợc trƣờng Đại học Duy Tân: Trƣờng Đại học Duy Tân đƣợc thành lập ngày 11/11/1994 theo định số 666/TTg Thủ tƣởng Chính phủ Là trƣờng Đại học Tƣ thục Đầu tiên Lớn miền Trung, trƣờng đƣợc giao nhiệm vụ đào tạo bậc sau Đại học, Đại học, Cao đẳng, Trung cấp Chuyên nghiệp, hai, Liên thông từ Trung cấp lên Cao đẳng, từ Cao đẳng lên Đại học từ Trung cấp Chuyên nghiệp lên Đại học Với phƣơng châm lấy nghiên cứu thực hành làm trọng tâm công tác Giới thiệu thƣ viện trƣờng Đại học Duy Tân: Thƣ viện Trƣờng Đại Học Dân Lập Duy Tân đƣợc thành lập theo Quyết định đào tạo, qua 17 khóa tuyển sinh Đại học nhà trƣờng tuyển 43.000 sinh viên số 50/ QĐ - ĐHDT ngày 16 tháng năm 1995 Hội đồng Quản trị & Ban Giám Cao học, Đại học, Cao đẳng 10.000 học sinh Trung cấp Chuyên nghiệp Đã hiệu Trƣờng Đại học Duy Tân có 14 khóa tốt nghiệp với gần 25.000 Kỹ sƣ Cử nhân trƣờng hầu hết có việc Những ngày đầu thành lập sở 5A Quang Trung, nói Thƣ làm góp phần đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực miền Trung Tây nguyên viện “tủ sách” với khoảng 2000 đầu sách ( 3000 cuốn) nơi biếu Tỷ lệ có việc làm sinh viên Duy Tân sau tốt nghiệp tháng khoảng tặng mua, cán phục vụ lúc có hai nhân 89%, đặc biệt, 100% sinh viên ngành Công nghệ Phần mềm có việc làm Trong suốt năm học, từ năm 1995 đến 2002, Thƣ viện phục vụ theo hình thời điểm trƣờng Đồng thời, ngành đào tạo trƣờng gắn kết với thức truyền thống – phục vụ mƣợn đọc chỗ, đến năm học 2002 – 2003 200 doanh nghiệp địa phƣơng nƣớc Đại học Duy Tân ln có nhiều điều đƣợc đạo Hội Đồng Quản Trị Ban Giám Hiệu, thƣ viện mạnh dạn kiện thuận lợi để hỗ trợ sinh viên tìm kiếm việc làm từ năm hai hay năm ba thay đổi cách phục vụ theo hình thức “ Thƣ viện mở” thu hút đƣợc đơng bậc Cao đẳng Đại học đảo bạn đọc Lúc này, Thƣ viện đƣợc trang bị đầy đủ tiện nghi hơn: có Trong nhiều năm qua, nhà trƣờng trọng vào việc đầu tƣ sở vật máy tính để phục vụ bạn đọc tìm sách, máy photo để chép tài liệu theo yêu chất, trang thiết bị dạy học Trƣờng tạo dựng đƣợc sở với tổng diện tích cầu bạn đọc, diện tích sử dụng 96 m2 với khoảng 3500 đầu sách bao gồm 6000 sử dụng 50.000m2 Cơ sở vật chất, phƣơng tiện dạy học đƣợc trang bị đại sách, cán phục vụ phục vụ buổi ngày đảm bảo nhu cầu đào tạo sinh viên với 1.100 máy vi tính (gồm 150 laptop) đƣợc Nhu cầu học tập nghiên cứu cán giảng viên sinh viên kết nối mạng để truy cập thông tin Internet Hầu hết phịng học đƣợc trang bị máy tồn trƣờng ngày tăng, để mở rộng diện tích phục vụ bạn đọc, ngày 17 tháng chiếu đa phƣơng tiện (multi-projectors), phịng thực hành, thí nghiệm đại, năm 2003, thƣ viện đƣợc dời 5A Quang Trung, lúc diện tích sử dụng mở thƣ viện đảm bảo để thực giảng dạy, nghiên cứu khoa học học tập rộng thành 569 m2, công trình thừa hƣởng cơng ty HSD, bao gồm Xây dựng văn hóa Duy Tân thành động lực hoạt động đào tạo, phòng phục vụ đọc sách, phòng đọc báo làm việc, kho sách phòng làm nghiên cứu khoa học, phục vụ cộng đồng toàn thể cán bộ, giảng viên, sinh viên việc Giám đốc Cùng với nhịp độ phát triển sở vật chất nhà trƣờng, Đại học Duy Tân, làm cốt lõi văn hóa tổ chức, thành viên tự Thƣ viện có ngơi khang trang hơn, bạn đọc có môi trƣờng học tập nguyện chia sẻ, sẵn sàng làm để thực hiện: Khẩu hiệu hành động: “Tất thích hợp, rộng rãi, mát mẻ, nè nếp, góp phần tích cực vào chất lƣợng đào tạo quyền lợi học tập việc làm sinh viên gắn liền với đời sống vật chất tinh nhà Trƣờng thần đội ngũ giảng viên, cán bộ, nhân viên” Tháng 03 năm 2007, Trƣờng quy hoạch đề án xây dựng sở 5A Quang Tất cho Đại học Duy Tân: Trung nên Thƣ viện chuyển sở 209 Phan Thanh, hƣớng phát triển thành “Trí tuệ - Tâm huyết - Nghiêm túc - Đồng cảm - Chia sẻ” thƣ viện điện tử đại, phục vụ theo hình thức kho mở Với diện tích sử dụng gần 600 m2, chia thành phịng chính: phịng phục vụ giảng viên, phịng phục vụ sinh viên phòng xử lý nghiệp vụ Nhà trƣờng đầu tƣ trang thiết bị đại gồm 60 máy tính nối mạng Internet, 02 máy quét mã vạch, 04 máy điều hòa, vốn tài liệu 13000 sách, thƣ viện thƣờng xuyên cập nhật bổ sung sách mới, Điện thoại: 0511 3650403; Fax: 84.511.3650443 Cơ sở 2: K7/25 Quang Trung – Thành phố Đà Nẵng báo, tạp chí chuyên ngành loại tài liệu tham khảo Công tác xử lý nghiệp vụ Điện thoại: 0511.3827111; Fax: 84.511.3650443 đƣợc áp dụng theo khung phân loại Dewey, mô tả ISBD, 100% sách đƣợc nhập Email: thuvienduytan@gmail.com liệu vào phần mềm quản lý thƣ viện Phát triển dịch vụ nhƣ: hƣỡng dẫn kỹ sử dụng thƣ viện, thông báo tài liệu mới, chép in ấn tài liệu, biên soạn thƣ mục sách mới, thƣ mục trích báo – tạp chí chuyên ngành Bên cạnh đó, hàng năm thƣ viện tổ chức hội sách, trƣng bày sách giới thiệu hoạt động thƣ viện đến với bạn đọc, phát phiếu điều tra nhu cầu sử dụng thƣ viện đến với sinh viên nhằm thu thập ý kiến để khắc phục nhƣợc điểm kịp thời, phục vụ sinh viên ngày tốt hơn, trung bình ngày phục vụ 1400 lƣợt bạn đọc Hiện nay, với phát triển lớn mạnh nhà Trƣờng mở rộng quy mô đào tạo, Hội đồng quản trị Ban giám hiệu mở thêm 01 sở Thƣ viện sở 7/25 Quang Trung với diện tích sử dụng gần 1000 m2 Hai sở với 1600 m2 diện tích sử dụng, 14 cán bộ, nhân viên, 6000 đầu sách (khoảng 14.544 cuốn), bên cạnh đó, thƣ viện bổ sung đầy đủ loại báo, tạp chí chuyên ngành mà nhà Trƣờng đào tạo loại báo, tạp chí hàng ngày nhằm để sinh viên tham khảo nâng cao trình độ nhận thức Các loại hinh tài liệu khác có thƣ viện CD, VCD, tài liệu điện tử, luận văn Thƣ viện Đại học Duy Tân ngày hoàn thiện, tƣơng lai gần phấn đấu phát triển thành Trung tâm thông tin tƣ liệu đáp ứng đầy đủ nhu cầu tài liệu thông tin phục vụ việc dạy học cán giảng viên sinh viên toàn trƣờng Để Thƣ viện ĐH Duy Tân có nhiều thay đổi phát triển nhƣ nhờ quan tâm, đạo Hội Đồng Quản Trị Ban Giám Hiệu Nhà trƣờng, trực tiếp Thầy Lê Nguyên Bảo - Phó Hiệu Trƣởng Trong giai đoạn đến, Thƣ viện ĐH Duy Tân cố gắng phát triển toàn diện để theo kịp quy mơ đào tạo, góp phần nâng cao chất lƣợng đào tạo Nhà trƣờng Với sở : Cơ sở 1: 209 Phan Thanh – Thành phố Đà Nẵng Tình hình hoạt động dịch vụ mƣợn – trả tài liệu/giáo trình sinh viên thƣ viện trƣờng Đại học Duy Tân: Bảng phụ lục 8.1 Tổng số lượng sinh viên (đại học, cao đẳng) so với tổng số lượt mượn tài liệu thư viện năm 2008, 2009, 2010: Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Tổng số sinh viên (Đh, Cđ) 2500 2900 3200 Lƣợt đến 172192 192306 184238 Lƣợt mƣợn 57398 64102 61413 (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động thư viện ĐH Duy Tân) Từ năm học 2002 – 2003 đƣợc đạo Hội đồng Quản trị Ban Giám hiệu, thƣ viện Đại học Duy Tân mạnh dạn thay đổi cách phục vụ theo hình thức “thƣ viện mở” thu hút đƣợc đông đảo bạn đọc, thƣ viện đƣợc trang bị đầy đủ, tiện nghi phục vụ bạn đọc buổi ngày trung bình ngày phục vụ 1400 lƣợt bạn đọc Nhìn vào bảng phụ lục 8.1 ta thấy trung bình năm học tầng số sinh viên đến thƣ viện khoảng 60 lần/sv Thƣ viện thật tạo cho bạn đọc có mơi trƣờng học tập thích hợp, rộng rãi, mát mẻ, nề nếp, góp phần tích cực vào chất lƣợng đào tạo nhà trƣờng So sánh hiệu hoạt động dịch vụ thư viện thư viện Đại học Lạc Hồng thư viện Đại học Duy Tân : 70000 tổng diện tích 505 m2 với 80 máy tính hình LCD nối mạng Internet tổng cộng khoảng 250 chỗ ngồi, cịn thiếu khơng gian học tập cho sinh viên đặc biệt 61413 vào mùa thi, với phòng học nhóm sức chứa khoảng 25 sinh viên chƣa đủ đáp ứng 60000 nhu cầu tự học học theo nhóm sinh viên, nguồn nhân lực cịn thiếu nên 50000 40000 Đh Lạc Hồng 30000 Đh Duy Tân 1660914544 20000 10000 chƣa đạt đƣợc hiệu khai thác cao số nguyên nhân nhƣ : thƣ viện với 7944 6000 14941 4310 3200 tựa sv lượt mượn (Nguồn : tổng hợp tác giả) Biểu đồ phụ lục 8.1 So sánh hiệu hoạt động dịch vụ thư viện thư viện Đại học Lạc Hồng thư viện Đại học Duy Tân Qua biểu đồ phụ lục 8.1 ta thấy so sánh nguồn tài ngun thơng tin lƣợng sinh viên đại học Lạc Hồng có số lƣợng cao thƣ viện đại học Duy Tân, cụ thể: số lƣợng sách đại học Lạc Hồng 7944 tựa, 16609 cuốn, số lƣợng sinh viên hệ đại học, cao đẳng năm học 2010 – 2011 4310 sinh viên đại học Duy Tân với số lƣợng sách 6000 tựa, 14544 cuốn, số lƣợng sinh viên hệ đại học, cao đẳng năm học 2010 – 2011 3200 sinh viên Với nguồn tài nguyên nhƣng thƣ viện đại học Duy Tân lại thu hút đƣợc lƣợng bạn đọc cao gấp lần lƣợng bạn đọc thƣ viện đại học Lạc Hồng Đƣợc quan tâm, đạo Hội đồng Quản trị Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Duy Tân, với phát triển lớn mạnh trƣờng, thƣ viện có ngơi khang trang hơn, bạn đọc có mơi trƣờng học tập thích hợp, rộng rãi, với diện tích sở 1600 m2 diện tích sử dụng, 14 cán bộ, nhân viên phục vụ buổi ngày, trung bình ngày phục vụ 1400 lƣợt bạn đọc thƣ viện đại học Lạc Hồng với nguồn tài nguyên thông tin nhƣ nhƣng có thƣ viện A201 mở cửa phục vụ sinh viên buổi sáng – chiều – tối, phòng thƣ viện A101 phục vụ tối ngày thứ 2, thứ thứ 6, hạn chế