... phẩm sản xuất với thông số thiết kế cho 3.2.1.2 MốiquanhệgiátrịkinhtếvớigiátrịcảmnhậnkháchhàngGiá sản phẩm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhànggiá thông tin ... nghiên cứu giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm sữa đậu nành 3.2.1.3 Mốiquanhệgiátrịcảm xúc vớigiátrịcảmnhậnkháchhàng Đề cập đến lợi ích bắt nguồn từ cảm giác hay trạng thái cảm xúc tạo ... H1: giátrị xã hội có ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm H2: giátrịcảmcảm xúc có ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng sản phẩm H3: giátrị chất lượng có ảnh hưởng đến giá...
... nghiệp kinh doanh thương mại Với lý đó, nhóm chọn "Nghiên cứu mốiquanhệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn kháchhàng dối với siêu thị BigC Huế” 2 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1.Mục tiêu chung: Đánh giá chất ... bao gồm hàng hóa dịch vụ 2.3 Sự thỏa mãn: Phương châm hoạt động công ty kinh doanh phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàngkháchhàng nguồn doanh thu lợi nhuận công ty Khi kháchhàng thỏa mãn với dịch ... liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách...
... phần giá trò cảmnhậnkháchhàng (Petrick 2002) Hình 1.2: Mốiquanhệgiá trò cảmnhậnvới thỏa mãn kháchhàng 13 Hình 1.3: Mốiquanhệgiá trò cảm nhận, thỏa mãn lòng trung thành kháchhàng ... kháchhàngvới nhà cung cấp dung môimốiquanhệ lâu dài, xây dựng mốiquanhệ tốt vớikháchhàng làm tăng giá trò cảmnhậnkháchhàng Xây dựng mốiquanhệ tốt tảng quan tâm đến dòch vụ chăm sóc khách ... nghiên cứu mối tương quan yếu tố vớigiá trò cảmnhận H1: Chất lượng hàng hóa tác động chiều vớigiá trò cảmnhậnkháchhàng H2: Dòch vụ giao nhận tác động chiều vớigiá trò cảmnhậnkháchhàng H3:...
... điện, giátrịcảm nhận, ý nghĩa việc nghiên cứu giátrịcảm nhận, thành phần giátrịcảm nhận, mốiquanhệgiátrịcảmnhận lựa chọn khách hàng, mô hình nghiên cứu, nghiên cứu giátrịcảmnhậnkhách ... nghĩa giátrịcảmnhậnkháchhàng nhƣ: giátrịcảmnhận (perceived value), giátrịkháchhàng (customer value), giátrị cho kháchhàng (value for the customer), giátrịcảmnhậnkháchhàng (customer ... đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá nhân H4: Giátrị tính theo giá có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkháchhàng cá nhân H5: Giátrịcảm xúc có tác động chiều đến giátrịcảmnhậnkhách hàng...
... ph n b o m t giá tr c m nh n c a kháchhàng có quan h chi u H2: Thành ph ng giá tr c m nh n c a kháchhàng có quan h chi u H3: Thành ph n d s d ng giá tr c m nh n c a kháchhàng có quan h chi u ... tin c y giá tr c m nh n c a kháchhàng có quan h chi u H5: Thành ph n thi t k trang web giá tr c m nh n c a kháchhàng có quan h chi u H6: Thành ph n t giá tr c m nh n c a kháchhàng có quan h ... ngân hàng tr c n 11 1.3 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 12 1.3.1 Kháchhàng 12 1.3.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 13 1.3.3 Các nghiên c u v giá tr c m nh n c a khách...
... m nh n: c n phân bi t giá c kháchquan c a s n ph m giá c c m nh n c a s n ph ng, m t giá c khách quan, có nh ng kháchhàng c m nh n r - Giá c phi ti n t i có m t s kháchhàng c m nh t c c m nh ... c a kháchhàng a Mô hình giá tr c m nh n c a kháchhàng c a Zeithaml (1988) u v m i quan h gi a giá tr c m nh n c a kháchhàng ch ng s n ph i v i s n ph giá tr c m nh n c a kháchhàng c c trái ... m kháchhàng nên h m c kháchhàng vào có khách u cho r ng, h r ng xuyên ph kháchhàng m pl ADSL, ph gi t khuy n h p d ng kháchhàng r i m ng n nhà thuê bao vi c lôi kéo i v i d ch v khách hàng...
... nói v giá tr c m nh n c a kháchhàng s so sánh gi a nh ng kháchhàng nh (l i ích) nh ng h b (s có c 1.1: / kháchhàngGiá mua kháchhàng 1.1.1.2 Cách th - - ng giá tr c m nh n c a kháchhàng Ngành ... lên giá tr c m nh n c a kháchhàngGiá tr ch p xúc kháchhàngGiá tr ch kháchhàng v a c/s chuyên nghi p nhân viên s h u ích mà h mang l i cho kháchhàng trình s d ng s n ph m Giá tr cao giá ... m quan tr ng giá tr c m nh n c a kháchhàng - Th nh t, giá tr c m nh n g n li n v i vi c s d ng s n ph m khác i v i kháchhàng khác - Th hai, giá tr c m nh nh kháchquan b c nh n th c b i khách...
... niệm giátrịcảmnhậnkháchhàng 2.1.1 Giá trị, giátrị hách hànggiátrịcảmnhận Có nhiều khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu: giátrịkháchhàng (customer value), giátrị (value), giátrị ... VỀ GIÁTRỊCẢMNHẬNKHÁCHHÀNG 12 2.1.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr cảmnhận 12 2.1.2 Giá tr cảmnhậnkháchhàng 13 2.1.3 Các yếu t t o giá tr cảmnhậnkháchhàng ... khách hàng, giátrịcảmnhậngiátrịcảmnhậnkháchhàng khái niệm có ý nghĩa tƣơng tự hoán đổi cho Tóm lại, dù tên gọi khác nhƣng khái niệm giátrịkhách hàng, giátrịcảmnhận hay giátrịcảm nhận...
... 59 B B n giá tr c m nh n a kháchhàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a kháchhàng 60 61 B a kháchhàng v giá c c m nh n 62 B a kháchhàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a kháchhàng v giá c hành ... n cho kháchhàng nh ng giá tr ý mu n c a kháchhàng dành cho kháchhàng Thêm n a, nh ng giá tr i có nh ng tính ch t, n i ng giá tr th c nb y, giá tr mà doanh nghi p mu n cho kháchhàng không ph ... i dành cho kháchhàng nh ng i th cho vi c sáng t o giá tr dành cho kháchhàng ph i xu t phát t kháchhàng Công ty ph i th u hi hàng khái ni m giá tr c nhu n chi n th nào, t xây d c khách c nh...
... .16 2.1 Khách hàng, giá tr cho kháchhàng .16 2.1.1 Kháchhàng 16 2.1.2 Giá tr cho kháchhàng 16 2.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng .19 2.2.1 Khái ni m v giá tr ... m t giá tr Giá tr kháchhàng nh ng kháchhàng nh c t giá tr giá tr s d ng c a s n ph m, nh ng thu c tính c a s n ph Giá tr kháchhàng có th c xem xét c nguy n v ng c a nhi u m th p, giá tr khách ... ng giá tr Giá tr d ch v kháchhàngGiá tr dành Giá tr s n ph m cho khách Chi phí b ng ti n hàng Chi phí th i gian T ng chi phí kháchhàng ng Chi phí tinh th n Hình 2.1 Mô hình giá tr dành cho khách...
... t xây dng nên giá tr c m nh n c a kháchhàng cho ph n trang im? Trong yu t t o nên giá tr c m nh n c a khách hàng, yu t quan tr(ng nh t tác ng n giá tr c m nh n c a kháchhàng i vi ph ... liên quan n giá tr c m nhn ca kháchhàng 10 2.1.1.4 Các nghiên cu giá tr c m nhn i v i hàng xa x!, m∀ ph#m 12 2.1.2 S∃ tha mãn ca kháchhàng 14 2.1.3 Mi quan ... l i giá tr c m nh n cho kháchhàng c a nhi u hn n
a 2 Nu xác nh c yu t tr(ng yu t o nên giá tr c m nh n c a kháchhàng mc nh h ∀ng c a tng yu t i vi giá tr c m nh n c a khách hàng...
... 26 - khách hàng: - v hàng, h kháchhàng - : kháchhàng , - - Danh M tín Khi kháchhàng a dõi mua hàng mà thông - 27 - (La Vinh Q hàngkháchhàng mãn kháchhàngkháchhàng Hình 2.4 Mô hàng (La ... (1998) giá t kháchhàng có hay n kháchhàng Hay nói cách khác t sau: => 4: K - 32 - H1a H1b hàng H1c H2 kháchhàng H1d H1e H3 H4 kháchhàng - 33 - : c , (3) , (4) g - - - 34 - Quá trình kháchhàng ... 17 - GiáGiá dành cho kháchhàng Hình 2.1: Gi , (Kotler,1967) hay d vi: Sharma & - 18 - hàng) khác có liên quan mái (comfort), Hubei, Herrmann & Morgan( 200 2.1.2.2 kháchhànghàngkhách hàng...
... t ho c sai giao hàng, ti t ki m th i gian công s c cho kháchhàng u t quan tr ng n giá tr c m nh n c a kháchhàng (3) Giá c hàng hóa: giá c ph i ch ng, h u h t kháchhàng i giáhàng hóa ph i h ... tr giá c mà tác gi ch : giá tr ch ng minh r ng giá tr c m nh n c a kháchhàng xu t hi n có s cân b ng gi a giá c ch ng Hai nhân t có m n giá tr c m nh n c a kháchhàng khác nh n c a kháchhàng ... tình nhân ho i 9 Giá tr ch c Giá tr xã h i Giá tr c m xúc Giá tr c m nh n c a kháchhàngGiá tr ki n Giá tr tri th c u Hình 1.1: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a kháchhàng c a Sheth, Newman...
... ng giá tr kháchhàngGiá tr c m nh n Giá tr dành cho kháchhàng c a kháchhàng Chi phí kháchhàng c m nh n T ng chi phí kháchhàng (Ngu n: tác gi ) Hình 1.1: Giá tr dành cho kháchhànggiá tr c ... ch quan c a doanh nghi p v nh ng giá tr mà mu n dành cho kháchhàng Còn giá tr c m nh n c a kháchhàng a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dành cho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá ... c a kháchhàng v giá tr s n ph c m nh n c a kháchhàng m theo H2: N u c m nh n c a kháchhàng v giá tr d ch v nh n c a kháchhàng m giá tr m theo m giá tr c m 37 H3: N u c m nh n c a khách hàng...
... giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng u nh ng nghiên c t b c v giá tr m c hình a Theo Zeithaml (1988), giá tr ... t c a khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.2 D ch ... thu c cung ng giá tr cho kháchhàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr kháchhàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr kháchhàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c...
... cho họ Hình 1.1: Giátrị dành cho kháchhànggiátrịcảmnhậnkháchhàng 2.1.4 Vai trò giátrịcảmnhậnkháchhàng 2.1.4.1 Giátrịcảmnhận lựa chọn kháchhàng Xét chất, hoạt động kinh doanh doanh ... mốiquanhệgiátrịcảmnhậnkháchhàng yếu tố tác động lên Trong giátrịcảmnhậnkháchhàng gồm yếu tố: Phản ứng cảm xúc, chất lượng cảm nhận, giácảm nhận, giá hành vi, danh tiếng, cảmnhậnnhân ... không khô khan cứng nhắc 2.1.3 Giátrị dành cho kháchhànggiátrịcảmnhậnkháchhàng 2.1.3.1 Giátrị dành cho kháchhàngGiátrịkháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàngnhận nhờ sở hữu sản phẩm/dịch...
... nghĩa giátrịcảmnhậnkháchhàng như: giátrịcảmnhận (perceived value), giátrịkháchhàng (customer value), giátrị cho kháchhàng (value for the customer), giátrịcảmnhậnkháchhàng (customer ... đặt nhà cung cấp GiátrịnhânGiátrị tính theo giáGiátrịcảmnhậnkháchhàngGiátrị chất lượng Giátrị xã hội Giátrịcảm xúc Hình 2.3 Mô hình đo lường giátrịcảmnhậnkháchhàng Sanchez cộng ... tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkháchhàng định lựa chọn Giả thuyết đặt : H2: Giátrị tính theo giá có mối tương quan dương vớigiátrịcảmnhận Giátrịcảm xúc Giátrịcảm xúc...
... giátrịcảmnhậngiá thấp”; giátrịcảmnhận muốn từ sản phẩm”; giátrịcảmnhận chất lượng có so vớigiá trả”; giátrịcảmnhận có so với bỏ ra” Từ kết Zeithaml (1988) đưa định nghĩa giátrị ... niệm giátrịcảmnhận cấu trúc động gồm bốn thành phần giátrịgiátrị thu nhận, giátrị giao dịch, giátrị sử dụng giátrị mua lại Trong đó, giátrị thu nhận lợi ích nhận số tiền phải trả; giátrị ... luận giátrịcảmnhậnkháchhàng sở xác định yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến giátrịcảmnhậnkhách hàng; tác động giátrịcảmnhận việc định lợi cạnh tranh doanh nghiệp + Khám phá giátrịkhách hàng...
... Tổng giátrịkháchhàngGiátrị dành cho kháchhàngGiátrịcảmnhậnkháchhàng Tổng chi phí kháchhàngGiátrịkháchhàngcảmnhận Chi phí kháchhàngcảmnhận Hình 1.2 Giátrị dành cho kháchhàng ... 1.1 Giátrị dành cho kháchhànggiátrịcảmnhậnkháchhàng 1.1.1 Giátrị dành cho kháchhàng .6 1.1.2 Giátrịcảmnhậnkháchhàng 1.2 Thành phần giátrịcảmnhậnkháchhàng ... tổng giátrị mà kháchhàngnhận tổng chi phí mà kháchhàng phải trả cho sản phẩm/dịch vụ Như thấy hai thành phần giátrịcảmnhậnkháchhànggiátrịkháchhàngcảmnhận chi phí kháchhàngcảm nhận...
... trực tiếp lên giá trò cảmnhậnkháchhàngMốiquanhệ thứ hai: giá trò cảmnhậnkháchhàng tác động trực tiếp lên ý đònh hành vi kháchhàng Hình 1.3: Mốiquanhệgiá trò cảmnhậnkhách hàng, thỏa ... quát giá trò cảmnhậnkháchhàng (2) giả thuyết mô hình nghiên cứu 1.1 KHÁI QUÁT VỀ GIÁTRỊCẢMNHẬNCỦAKHÁCH HÀNG: g: 1.1.1 Giá trò cảmnhậnkhách hàng: 1.1.1.1 Khái niệm: Giá trò cảmnhậnkhách ... lường giá trò cảmnhậnkháchhàng phát triển giới Ngoài ra, mốiquanhệgiá trò cảmnhậnkháchhàng thỏa mãn khách hàng; giá trò cảm nhận, thỏa mãn kháchhàng ý đònh hành vi kháchhàng trình bày...