... khuyến khích h c h i kh ngng ng, khuyến khích sinh viên s ng tạo T Q M hng tr ng tâm v o khách hng TQE hng tr ng tâm hoạt đ ng đào tạo v o sinh viên tổ chức sử d ng nguồn nhân lực Nhờ chất ... doanh nghiệp Việt Nam tìm cách áp d ng Á p d ngISO9000 thục doanh nghiệp cấp giấy ch ng nhận phù h p ISO 9000, gọi tắt Giây ch ng nhân phù h p Nh ng doanh nghiệp có Giấy ch ng nhận phù h p ... tổ chức có phù h p v i quy định ISO9000 hay kh ng Doanh nghiệp chọn cho tổ chức để ch ng nhận Giấy ch ng nhận phù h p để doanh nghiệp c ng bố cho xã h i giới biết h th ng quản lý chất lượng...
... định phạm vi áp d ngH th ng - Khảo sát H th ng kiểm sốt chất lư ng có; thu thập chủ trư ng, sách có chất lư ng thủ tục h nh - Lập kế hoạch xây d ng thực H th ng chất lư ngtheoISO9000 phân ... c ng việc theoISO9000 - Viết sổ tay chất lư ng - C ng bố sách chất lư ng định tổ chức việc thực yếu tố H th ng quản lý chất lư ng Có thể áp d ng thí điểm sau mở r ng - Thử nghiệm h th ng thời ... Muốn xây d ng áp d ng thành c ngH th ng chất lư ngtheoISO9000 cần tuân theo bước sau đây: Bước 1: Phân tích tình h nh hoạch định phư ng án - Lãnh đạo phải xác định rõ vai trò chất lư ng cam...
... Nguyên lý xây d ngv n h nh h th ng quản lý chất lư ng Quá trình áp d ngh th ng quản lý chất lư ngtheoISO9000 III Nguyên lý xây d ng áp d ngh th ng quản lý chất lư ngtheoISO9000 Nguyên lý ... d ngv n h nh h th ng quản lý chất lư ng a H th ng quản lý chất lư ng định chất lư ng sản phẩm, dịch v : chất lư ng sản phẩm định h nh (thậm chí định) "trình độ" h th ng quản lý chất lư ng ... Chư ng IX: Quản lý chất lư ngtheoISO - 9000 I Khái quát h th ng quản lý chất lượ ng II Quản lý chất lư ngtheoISO9000 III Nguyên lý xây d ng áp d ngh th ng quản lý chất lư ngtheoISO 9000...
... giá chất lư ng lần đầu Doanh nghiệp tổ chức h i ngh nhằm đánh giá h th ng chất lư ng áp d ng có phù h p hay kh ngH i ngh phải h nh đ ng khắc phục ph ng ngừa (nếu có) đảm bảo hiệu h nh đ ng ... 8: Áp d ngh th ng chất lư ng Ở doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, h th ng chất lư ng thư ng áp d ng toàn doanh ngh p Doanh nghiệp thực theo giai đoạn đánh giá hiệu h th ngtheo khu v c lựa chọn Tốt ... doanh nghiệp n ng cao h nh ảnh h th ng quản lý đạt tiêu chuẩn mà khách hng người tiêu d ng mong đợi, tin tư ng -ISO 9000 giúp doanh nghiệp ch ng minh chất lư ng sản phẩm, dịch v c ng ty đáp ứng...
... doanh nghiệp cho thấy: yếu tố định cho thành c ngh th ng quản lý chất lư ng doanh nghiệp nhận thức tâm lãnh đạo, tham gia thành viên doanh nghiệp, việc trì h th ng quản lý chất lư ngtheo ... hng dẫn để xây d ngh th ng chất lư ng có hiệu quả, kh ng áp đặt h th ng SVTH: Nguyễn Thị Huế Lớp: 1202 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: GS Hng Đình H a chất lư ng doanh nghiệp Vv y, h th ng ... h nh c ng việc tiêu chuẩn h a từ xây d ng sở ri ng - Lợi ích doanh nghiệp: N ng cao nhận thức phong cách làm việc tồn doanh nghiệp có nhận thức rõ chất lư ng, h nh thành dược phong cách làm việc...
... phẩm hng hoá doanh nghiệp phải định hng khách h ng, doanh nghiệp phải sản xuất, bán mà khách hng cần kh ng phải mà doanh nghiệp có Chất lư ng sản phẩm dịch vh nh c ng quan h nh nhà nước phải ... quan hv i khách hng hiệu V định hng khách hng kh ng nguyên tắc đơn mà trở thành phần, phận 12 h th ng quản lý kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, mơ h nh quản trị mối quan h khách hng (CRM) ... thỏa mãn khách hng như: - Các hoạt đ ng nghiên cứu thị trư ng - Các hoạt đ ng trao đổi th ngtinv i khách hng như: H i ngh khách h ng, thăm dò ý kiến khách h ng, h i thảo, h i chợ, triển...
... trung v o khách hngngh a tổ chức hoạt đ ng trình để biến nhu cầu khách hng thành thỏa mãn h Điều có ngh a tất trình phải tập trung v o khách hng Nguyên tắc có ngh a thành viên tổ chức phải ... định giá trị thỏa mãn khách hng Giá trị dành cho khách hng chênh lệch t ng giá trị khách hng nhận so v i 10 t ng chi phí mà khách hng phải bỏ để nhận sản phẩm/dịch v Khách hng thư ng chọn ... n ng, liên ph ng ban Theo kinh nghiệm ng Joseph, v n đề khách hng lại ph ng ban giải Khi có khiếu nại hay v n đề khó khăn mà khách hng gửi đến, thư ng liên quan đến nhiều phận khác doanh nghiệp...
... khách hng Giá trị dành cho khách hng chênh lệch t ng giá trị khách hng nhận so v i t ng chi phí mà khách hng phải bỏ để nhận sản phẩm/ dịch v Khách hng thư ng chọn sản phẩm/dịch v thỏa ... tranh giới thứ Nhu cầu khách hng kh ngngng thay đổi, doanh nghiệp phải cung cấp sản phẩm, dịch v có chất lư ng đáp ngv ợt mong muốn h Để thu h t ng y nhiều khách h ng, doanh nghiệp cần phải ... cảm nhận h thấy sản phẩm/dịch v c ng ty thực đầy đủ kỳ vng Khách hngh i l ng kỳ vngh đáp ng vui sư ng kỳ vngh thực v ợt mức mong đợi Nh ng khách hngh i l ng trung thành lâu h n,...
... hngISO9000 đưa đề cập tới định hng khách hng bên doanh nghiệp V y định hng khách h ng( ĐHKH) gì? Một doanh nghiệp định hng khách hngngh a việc h trả lời câu h i: khách hngh ai? Làm ... th ngtin khách hng c ng việc khó khăn, việc kinh doanh doanh nghiệp thay đổi nhanh ch ng đến mức h bị loại khỏi chơi trước thấy h kh ng làm h i l ng khách hng Thế ý kiến đề xuất khách hng ... l ng nghe h có ý ngh a định đến việc trì kết nối hai ng ời Đây chia sẻ lợi nhuận doanh nghiệp v i khách hng Nhiều ng ời cho r ng, khách hng nhận gọi kh ng làm t ng doanh thu cho doanh nghiệp,...
... doanh nghiệp nhờ n ng cao khả thỏa mãn khách hng doanh nghiệp + t ng lư nghngh a/dịc v bán nhờ n ng cao khả thỏa mãn nhu cầu khách hng doanh nghiệp + giảm chi phí nhờ q trình hoạch định tốt ... tranh, th ng qua việc ch ng nhận h th ng chất lư ng phù h p v i ISO9 000 doanh nghiệp có ch ng đảm bảo khách hng sản phẩm h sản xuất phù h p v i v i chất lư ng mà h c kh ng định Trong thực ... thành doanh nghiệp lớn (1.000 lao đ ng) Đưa ISO9000v o khối doanh nghiệp v a nhỏ tác nhân quan tr ng để nhanh ch ng phát triển từ doanh nghiệp nhỏ thành v a thành doanh nghiệp lớn Bởi ISO 9000...
... có hngv n lao đ ng Nh ngh n chế việc áp d ngISO9000v o doanh nghiệp Việt Nam Nhận thức ISO9000 số lãnh đạo h n chế, chưa th ng hiểu h th ng quản lý chất lư ng Nhiều doanh nghiệp chưa ... kh ng tốt, sản phẩm kh ng có sức cạnh tranh - Việc áp d ng c ngngh th ngtinv o v n h nh c ng việc q yếu, phần lớn quan làm theo truyền th ng, thủ c ng kh ng tận d ng lợi ích khoa h c c ngngh ... nhiều tổ chức II Tình h nh áp d ngh th ng QTCL theo tiêu chuẩn ISO9000 doanh nghiệp Việt Nam 1.Cách tổ chức áp d ng tiêu chuẩn ISO9000 doanh nghiệp a.Nhận thức ISO9000 Bộ tiêu chẩn ISO 9000...
... thiếusót nhược điểm: Bệnh “n ng tình lý Kh ng có nghiêm minh rứt khốt xử lý vi phạm H nh lang pháp lý để quản lý hoạt đ ng tư v n-ch ng nhận chưa h n thiện Nh ng thiếu sót nhược điểm chuyên ... thay đổi tư quản lý, chiến lược kinh doanh nhiều chủ doanh nghiệp Làm giá thành giảm, t ng sức cạnh tranh, quản lý chất lư ng trì, n ng cao thư ng hiệu, tạo niềm tinv i khách hng • Thành ... tinh thần để toàn thể ng ời nhận thức đắn tham gia tích cực v o q trình v n d ng Phải áp d ng phư ng tiện c ngngh tiên tiến,hiện đại trình áp d ng Giải pháp khắc phục Việc áp d ngISO 9000...
... thiếusót nhược điểm: Bệnh “n ng tình lý Kh ng có nghiêm minh rứt khốt xử lý vi phạm H nh lang pháp lý để quản lý hoạt đ ng tư v n-ch ng nhận chưa h n thiện Nh ng thiếu sót nhược điểm chuyên ... thay đổi tư quản lý, chiến lược kinh doanh nhiều chủ doanh nghiệp Làm giá thành giảm, t ng sức cạnh tranh, quản lý chất lư ng trì, n ng cao thư ng hiệu, tạo niềm tinv i khách hng • Thành ... tinh thần để toàn thể ng ời nhận thức đắn tham gia tích cực v o q trình v n d ng Phải áp d ng phư ng tiện c ngngh tiên tiến,hiện đại trình áp d ng Giải pháp khắc phục Việc áp d ngISO 9000...
... xét sơ khởi Nghiên cứu đặt tr ng tâm v o bệnh ung thư v phụ nữ mãn kinh, kh ng có ý ngh a v i bệnh ung thư khác thành phần xã h i khác Kết luận Ng ời Việt nam kh ng ăn bưởi chùm, kh ng u ng nước ... Ch ng ta biết phụ nữ mãn kinh Mỹ thư ng sử d ng estrogen theo liệu pháp hormon thay thế” để giảm triệu ch ng mãn kinh Liệu pháp thời bị phê phán gây ung thư Thế sau nhiều năm theo dõi, nhà y h c ... giả thiết chất nguy h i đất tr ng Ở bang California, việc sử d ng phân bón thuốc diệt côn tr ng nghiêm ng t phải ngng trước thu hoạch 15 ng y Nghi ng i kh ng thành v n đề Một số thuốc, có nội...
... cung cấp Bộ C ng nghiệp, th ngtin sách hoạt đ ng ngành c ng nghiệp nƣớc nhƣ c ng nghiệp khí luyện kim, c ng nghiệp h dầu, c ng nghiệp dệt may, da giầy, c ng nghiệp sành sứ - thuỷ tinh th ngtin ... V n h Th ng tin) - Ph ng Quản lý xuất nhập v n h phẩm (Bộ V n h Th ng tin) - Trung tâm C ngngh Th ngtin (Bộ V n h Th ng tin) - Ph ng Lễ tân (Bộ Khoa h c C ngngh ) - Ph ng Quản lý Khoa h c ... việc cung cấp th ngtin cho lãnh đạo Th ngtinh nh thành hoạt đ ng quản lý đa d ng phức tạp kể nội dung (th ngtin hoạt đ ng ngành, lĩnh v c, th ngtin kinh tế- xã h i …) h nh thức thể (thông...
... Theo phạm vi lĩnh v c hoạt đ ng I TH NGTINV THU THẬP TH NGTIN Phân loại th ngtin quản lý d) Theo tính chất thời điểm nội dung - Th ngtin pháp lý (hay gọi th ngtin sách, thủ tục) - Th ngtin ... bộ, c ng chức, c ng dân, khách h ng) ; I TH NGTINV THU THẬP TH NGTIN Yêu cầu trình tổ chức thu thập TT b) Đánh giá ý ngh a th ngtin mà thu thập xử lý I TH NGTINV THU THẬP TH NGTIN u ... th ngtin quản lý b) Theo tính chất đặc điểm sử d ng th ngtin - Th ngtin phải biết - Th ngtin cần biết - Th ngtin nên biết I TH NGTINV THU THẬP TH NGTIN Phân loại th ngtin quản lý c) Theo...
... thành lập Ph ng thị tr ng nớc ngoài, Xí nghiệp gia c nghng xuất - Năm 2001, Ph ng nghiên cứu quản lý kỹ thuật đợc tách làm ph ng bao gồm: Ph ng c ngngh Ph ng nghiên cứu khoa h c c ngngh ... điểm h th ng Phải làm cho trình diễn doanh nghiệp nằm phân hh th ng chung v í mục tiêu rõ r ng, cấu tổ chức quản lýh p lý Sao cho toàn doanh nghiệp h th ng định hngtheo khách hng gắn ... tế kỹ thuật xã h i phong tục Chất l ng đặc trng cho thoả mãn nhu cầu khách hng sản phẩm hay dịch v kh ng đáp ng đợc nhu cầu khác hh ng bị coi kh ng chất l ng cho dù trình độ c ngngh sản...