... nhiều so với việc thu hút kháchhàng Cả công ty kháchhàng có lợi từ việc suy trì kháchhàng Không công ty cần xây dựng bảo vệlòngtrungthànhkhách hàng, mà thực thân kháchhàng lợi từ mối quan ... kháchhàng thời gian phức tạp khó kết luận thiếu kỹ thuật thống kê Nói chung, thỏa mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay ... sau tập trung vào lòngtrungthànhkháchhàng Nỗ lực việc tăng cường vấn đề tài với hai yếu tố quan trọng doanh thu chi phí, cụ thể số kháchhàng trì, số kháchhàng đạt doanh thu kháchhàng trì...
... mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay đổi tăng cường lại khách hàng, đóng góp quan trọng đến lòngtrungthànhkháchhàng ... nhiều so với việc thu hút kháchhàng Cả công ty kháchhàng có lợi từ việc suy trì kháchhàng Không công ty cần xây dựng bảo vệlòngtrungthànhkhách hàng, mà thực thân kháchhàng lợi từ mối quan ... cách lòngtrungthànhkháchhàng quản lý hiểu công ty Ví dụ: (a) Lòngtrungthànhkháchhàng quản lý mức độ chung với việc tối thiểu hóa hay khác biệt toàn kháchhàng Nghĩa là, khác kháchhàng (...
... nhiều so với việc thu hút kháchhàng Cả công ty kháchhàng có lợi từ việc suy trì kháchhàng Không công ty cần xây dựng bảo vệlòngtrungthànhkhách hàng, mà thực thân kháchhàng lợi từ mối quan ... kháchhàng thời gian phức tạp khó kết luận thiếu kỹ thuật thống kê Nói chung, thỏa mãn kháchhàngtrungthànhkháchhàng có mối quan hệ chặt chẽ Sự thỏa mãn kháchhàng giảm thiểu kháchhàng thay ... sau tập trung vào lòngtrungthànhkháchhàng Nỗ lực việc tăng cường vấn đề tài với hai yếu tố quan trọng doanh thu chi phí, cụ thể số kháchhàng trì, số kháchhàng đạt doanh thu kháchhàng trì...
... Đánh giá trungthànhkháchhàng Để đánh giá lòngtrungthànhkhách hàng, đánh giá dựa hai yếu tố hành vi sử dụng lâu dài kháchhàng khả chuyển đổi của họ 3.4 Đánh giá trungthànhkháchhàng ... nuôi dưỡng kháchhàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòngtrungthànhkháchhàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút kháchhàng mới: Những kháchhàngtrungthành ... ứng yêu cầu toán kháchhàng Điều ngân hàng tự phát triển cách độc lập tập trung vào lượng kháchhàng riêng thân ngân hàng, dẫn đến cục hóa toán Một điểm mấu chốt để thu hút kháchhàng sử dụng dịch...
... viên kháchhàng Tìm hiểm sâu lòngtrungthànhkháchhàng GIẢI PHÁP Thường xuyên tổ chức ngày hội kháchhàng Luôn quan tâm đến cá nhân đơn vị kháchhàng lớn Chủ động liên hệ xin lỗi với kháchhàng ... Tiến Hòa thỏa mãn kháchhàng ngân hàng TP.Hồ Chí Minh (2007) Mô hình nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng ngân hàng TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀ NGHIÊN ... mãn trung bình kháchhàng với tất nhân tố ≠ Các nhân tố có Sig
... xử với kháchhàng Hãy tạo dựng mối quan hệ đối tác trân trọng Đơn giản hóa việc cho Kháchhàng Hãy tìm kiếm điều gây khó khăn cho kháchhàng giải chúng Những nỗ lực giảm thiểu cho kháchhàng công ... giản hoá việc cho kháchhàng Hãy quan tâm tới giải pháp cho kháchhàng lựa chọn Hãy đề nghị kháchhàng cho biết ý kiến hữu ích cần bỏ Việc áp dụng "nguyên liệu" chiến lược kháchhàng giúp doanh ... bảo cách kháchhàng tiếp cận nhân viên "bằng xương thịt" trường hợp có khúc mắc phát sinh Một chiến lược xoa dịu kháchhàng bất bình cần thiết Hãy chắn tất nhân viên nhận giá trị kháchhàng Hãy...
... với kháchhàng Hãy tạo dựng mối quan hệ đối tác trân trọng 8 Đơn giản hóa việc cho Kháchhàng Hãy tìm kiếm điều gây khó khăn cho kháchhàng giải chúng Những nỗ lực giảm thiểu cho kháchhàng ... giản hoá việc cho kháchhàng Hãy quan tâm tới giải pháp cho kháchhàng lựa chọn Hãy đề nghị kháchhàng cho biết ý kiến hữu ích cần bỏ Việc áp dụng "nguyên liệu" chiến lược kháchhàng giúp doanh ... đảm bảo kháchhàng tiếp cận nhân viên "bằng xương thịt" trường hợp có khúc mắc phát sinh Một chiến lược xoa dịu kháchhàng bất bình cần thiết Hãy chắn tất nhân viên nhận giá trị kháchhàng Hãy...
... đủ kháchhàngtrungthành số kháchhàng không bạn hỏi: Những kháchhàngtrungthành có lợi cho doanh nghiệp? Chúng ta phải giữ họ làm để có nhiều kháchhàng giống họ? Trong thời kỳ suy thoái, khách ... tục mối quan hệ Và mà lòngtrungthành thay trái tim trí nhớ kháchhànglòngtrungthành phức tạp nhiều công ty bạn khoảng 50% kháchhàng Chúng ta phải nhận 20% kháchhàng công ty thực đem lại ... nhiều – thường hầu hết kháchhàng đem lại lợi nhuận cho công ty lại không trungthành Nếu hầu hết kháchhàngtrungthành công ty không đem lại lợi nhuận chiến lược lòngtrungthành thực tế tạo...
... 20% kháchhàngtrungthành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòngtrungthànhkháchhàngKháchhàngtrungthành có chi phí phục vụ thấp so với kháchhàng ... để xây dựng trì lòngtrungthànhkháchhàng Ngày hầu hết công ty tập trung vào việc thu hút kháchhàng Nhưng đủ kỹ để thu hút kháchhàng mới, công ty phải cố gắng giữ kháchhàng lại có nhiều công ... thái độ kháchhàng đo lường thông qua khảo sát liệu kháchhàng Một phương pháp khác tập trung vào nhóm phản hồi kháchhàng II MỐI LIÊN HỆ GIỮA SỰ THOẢ MÃN VÀ LÒNGTRUNGTHÀNH CỦA KHÁCHHÀNG Sự...
... phẩm, dịch vụ si u - thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổi kháchhàng - Đánh giá lòngtrungthànhkháchhàngsi u thị BigC - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòngtrungthànhkháchhàng Phương ... nuôi dưỡng kháchhàng Do đó, doanh nghiệp tạo lòngtrungthànhkháchhàng cao chi phí marketing giảm, đồng nghĩa với lợi nhuận ngày cao - Thu hút kháchhàng mới: Những kháchhàngtrungthành ... khách hàng, cho nên, dịch vụ kháchhàng “ nghĩa vụ”, “bổn phận”, “trách nhiệm” kháchhàng - Kháchhàng phần quan trọng công việc chúng ta, họ người cuộc, người cuộc: cho nên, có trả lời với khách...
... liệu kháchhàng mới, hãnghàng không nhanh chóng tập hợp thông tin kháchhàng qua tất kênh nhờ giảm thiểu đáng kể gian lận cần phải bồi thường Bài học lòngtrung thành: Kết hợp liệu kháchhàng qua ... có điều kháchhàng muốn Super Embroidery phải giảm giá cent Johnson từ chối bà khách không quay trở lại Trong hoạt động bán hàng lôi kéo kháchhàng mới, có thực tế rằng: 10 kháchhàng tiềm nói ... trước họ nói “có” Đối với kháchhàng dễ tiếp cận thuyết phục họ mua sắm với mức giá thấp thường khó giữ chân họ lâu dài, kháchhàng tiềm khó tính có yêu cầu cao kháchhàngtrungthành đem lại nhiều...
... Lòngtrungthànhkháchhàng 1.2.4.1 Khái niệm trungthành Sự trungthànhkháchhàng sẵn sàng lại với nhà cung cấp Một kháchhàng lại với nhà cung cấp năm không hẳn kháchhàngtrungthành Để gọi trung ... vững kháchhàng xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng hai nhiệm vụ giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Việc tạo dựng lòngtrungthànhkháchhàng có vai trò quan trọng: trungthànhkháchhàng ... 3.3.5 Phân tích kết đánh giá kháchhàng thỏa mãn kháchhàng 81 3.3.6 Phân tích kết đánh giá kháchhànglòngtrungthànhkháchhàng 82 3.3.7 Phân tích kết đánh giá kháchhàng danh tiếng thương hiệu...