... chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịchvụngânhàngđiệntử khả mà dịchvụngânhàngđiệntử đáp ứng mong đợi dịchvụ khách hàng, hay nói cách khác chất lượng dịchvụngânhàngđiệntử khái ... 2.1.2.2 Kếtkinhdoanhdịchvụngânhàngđiệntửthờigianqua a) Dịchvụ thẻ Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịchvụ bán lẻ hàng đầu Việt Nam, BIDV đẩy mạnh dịchvụngânhàng bán lẻ có dịchvụ ... tính dịchvụngânhàngđiệntử thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng, làm khách hàng hài lòng Nâng cao chất lượng dịchvụngânhàngđiệntử việc ngânhàng không ngừng làm cho chất lượng dịchvụngân hàng...
... 2.2.3 Kết hoạt động kinhdoanhdịchvụngânhàngđiệntử BIDV Bắc DakLak a Quy mô dịchvụngânhàngđiệntử Tình hình chung quy mô dịchvụngânhàngđiệntửDịchvụ thẻ Dịchvụngânhàngđiệntửqua ... doanhdịchvụngânhàngđiệntử Các nhân tố nội ngânhàng Các nhân tố bên ngânhàng 1.3 KINH NGHIỆM CỦA CÁC NGÂNHÀNG TRÊN THẾ GIỚI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ Hiện dịchvụ ... QUÁT VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ 1.1.1 Khái niệm Dịchvụngânhàngđiệntửdịchvụngânhàng cung cấp thông qua phương tiện điệntử mạng viễn thông Trong đó, [Theo Điều Luật Giao dịchđiệntử Việt...
... chứng khoán Các dịchvụngânhàngđiệntử chủ yếu là: dịchvụngânhàngquađiện thoại (Phone Banking), dịchvụngânhàngqua Internet (Internet Banking), dịchvụngânhàngquađiện thoại di động ... điện tử, phát triển dịchvụngânhàngđiệntử Việt Nam, cuối số giải pháp kiến nghị để nâng cao chất lượng dịchvụngânhàngđiệntử nước ta thờigian tới I TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ ... Ngoài ngânhàng nhiều ngânhàng khác, không kể ngânhàng quốc doanh hay quốc doanh cung cấp dịchvụngânhàngđiệntử Và ngânhàng có website riêng, sản phẩm dịchvụ giới thiệu quang bá website ngân...
... Kơng phát triển dịchvụngânhàngđiệntửtừ sớm Tại Hồng Kơng, dịchvụngânhàngđiệntử có từ năm 1990, ngânhàng Singapore cung cấp dịchvụngânhàngqua Internet từ năm 1997 Dịchvụ Internet ... rõ dịchvụngânhàngđiện tử, sang chương giới thiệu cụ thể phát triển dịchvụngânhàngđiệntửngânhàng thương mại Việt Nam 20 CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN DỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ TẠI CÁC NGÂN ... khách hàngdịchvụngânhàng trực tuyến nước Châu Âu năm 2000 – 2004 1.1.2 Khái niệm dịchvụngânhàngđiệntử - Dịchvụngânhàngđiệntử giải thích khả khách hàng truy cập từ xa vào ngân hàng...
... phân phối dịchvụngânhàng cung cấp tới khách hàng thông quađiện thoại, cho phép khách hàngkết nối tới ngânhàng thực giao dịch với ngânhàng Khi khách hàngkết nối tới ngân hàng, thông qua việc ... thông tin hỗ trợ hoạt động kinhdoanhngânhàng ngày ngânhàngđiệntử nhanh chóng thay đổi mặt kinhdoanhngânhàng Sau xin đề xuất số dịchvụ mà VPBank nên triển khai thờigian tới: 3.1 Internet ... trúc thư mục Voice, khách hàng lựa chọn dịchvụngânhàng theo mong muốn Giao dịchngânhàngquađiện thoại cách thức rẻ để giao dịch với ngânhàng Khách hàng cần sử dụng điện thoại theo hướng dẫn...
... NG 1: T NG QUAN V NGÂNHÀNG I N T PH I PHÁT TRI N NGÂNHÀNG I N T HÀNG TH -S C N THI T TRONG H TH NG NGÂN NG M I VI T NAM 1.1 T NG QUAN V NGÂNHÀNG I N T 1.1.1 S phát tri n c a ngânhàng i n t ... kênh d ch v ngânhàng truy n th ng 2.2.4 D ch v ngânhàng i n t t i Ngânhàng TMCP Á Châu – ACB Là m t nh ng ngânhàng TMCP hàngkinhdoanh ln h ng u c a Vi t Nam, v i chi n l c n khách hàng, ACB ... a khách hàng Cho n nay, nhìn chung nhi u ngânhàng th tri n d ch v ngânhàng ng m i i n t Bên c nh hai ngânhàng Vietcombank, nhi u ngânhàng khác c ng ã m nh d n thơng tin, hi n Ngânhàng Th...
... thành phần kinh tế - Kinhdoanh tiền tệ tín dụng dịchvụngânhàng với ngânhàng nước - Thực nghiệp vụkinhdoanhdịchvụ cầm đồ - Hoạt động kinhdoanhdịchvụ chuyển tiền, toán khách hàng tiền ... quan hệ ngânhàng khách hàng Quan hệ ngânhàng khách hàng tín dụng, toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, dựa sở khách hàng tin tưởng vào ngânhàngngânhàng tin tưởng vào khả kinhdoanh ... tế cho phép ngânhàng nước tham gia tất dịchvụngânhàng VN buộc NHTM VN phải chuyên môn hoá sâu nghiệp vụngân hàng, quản trị ngân hàng, quản trị tài sản nợ, quản trị tài sản có, quản trị rủi...
... giới thiệu sản phẩm, dịchvụngânhàng - Giải đáp hướng dẫn khách hàng sử dụng tiện ích sản phẩm, dịchvụngânhàng - Thực mở quản lý loại tài khoản quan hệ giao dịch với khách hàng - Thực yêu cầu ... sản ngân hàng, khách hàng giao dịchkinhdoanh đối ngoại - Tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tiếp thu, tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịchvụ khách hàng, trước hết dịchvụ ... PHẦN II: KẾTQUẢ HOẠT ĐỘNG KINHDOANHTRONGTHỜIGIAN GẦN ĐÂY (2006-2008) Trong năm qua tình hình kinh tế có nhiều biến động phức tạp, đặc biệt hệ thống tài Có thể nói khó khăn lớn mà ngânhàng phải...
... NG KINHDOANH D CH V NGÂNHÀNG BÁN L T I CÁC NGÂNHÀNG TH 1.1 T ng quan v ho I ng kinhdoanh d ch v ngânhàng bán l 1.1.1 Khái ni m v ho ng ngânhàng bán l c a Ngânhàng th i Theo chuyên gia kinh ... QU HO T NG KINHDOANH D CH V NGÂNHÀNG BÁN L T I CÁC NGÂNHÀNG TH NG M I 1.1 T ng quan v ho t ng kinhdoanh d ch v ngânhàng bán l 1.1.1 Khái ni m v ho t ng ngânhàng bán l c a Ngânhàng th 1.1.2 ... H KD Ho t ng kinhdoanh H V Huy ng v n H QT H i ng qu n tr H VDC Huy ng v n dân c DVNH D ch v ngânhàng MT Môi tr NHTM Ngânhàng th NHBL Ngânhàng bán l NH Ngânhàng NHTMCP Ngânhàng Th ng m...
... thống ngânhàng nước ngânhàng nước ngày phát triển có nhiều dịchvụ thu hút khách hàngTrongngânhàng nước sải bước đến gần người dân số người lại muốn thử dịchvụngânhàng nước Lợi ngânhàng ... báo kết cho khách hàngthờigianngắn nhất… III QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH (Phân tích chung) QUẢN TRỊ NGUỒN VỐN QUẢN TRỊ TÀI SẢN QUẢN TRỊ DOANH SỐ BÁN QUẢN TRỊ CHI PHÍ HẠCH TOÁN KẾTQUẢKINHDOANH ... Giám Đốc ACB); DịchvụNgânhàng bán lẻ hài lòng năm 2008 v.v II QUẢN TRỊ KINHDOANHDỊCHVỤ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Cá nhân Khách hàng cá nhân: nhu cầu bổ sung vốn kinhdoanh cá thể,...
... hàng bán lẻ Ngânhàng thương mại: 1.2.1-Khái niệm dịchvụngânhàng bán lẻ: Các quan điểm dịchvụ NHBL dựa loại hình dịchvụ đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới Ngânhàng bán lẻ dịchvụ ... VÀ CÁC DỊCHVỤNGÂNHÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI 1-Khái niệm ngânhàng hoạt động ngân hàng: 1.1.1-Khái niệm ngânhàng thương mại: Ngânhàng thương mại hình thành tồn phát triển hàng trăm ... động kinhdoanhdịchvụngânhàng bán lẻ BIDV Đồng Nai Chương 3: Một số giải pháp cải thiện hoạt động kinhdoanhdịchvụngânhàng bán lẻ BIDV Đồng Nai đến năm 2015 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG...
... tài ngânhàng GATS có riêng phụ lục dịchvụ tài điều chỉnh dịchvụ tài dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ liên quan đến bảo hiểm, dịchvụngânhàngdịchvụ tài khác Phụ lục không áp dụng loại dịchvụ phủ ... phần kinh tế việc tiếp cận sử dụng dịchvụngânhàng Tín dụng hoạt động kinhdoanh chủ yếu tạo thu nhập cho ngânhàng Các dịchvụ toán dịchvụquangân hàng, tư vấn dự án, môi giới kinhdoanh ... đối tượng khách hàng thông quadịchvụ mới, hấp dẫn, đặc biệt dịchvụngânhàng bán lẻ-vốn ưu ngânhàng nước Ví dụ dịchvụ phát hành sử dụng loại thẻ toán, dịchvụtư vấn, dịchvụ gửi tiền, cho...
... dịchvụ như: dịchvụ thẻ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán hóa đơn, dịchvụngânhàngđiện tử, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ bảo lãnh, dịchvụ ngoại hối, 1.1.2 Phân loại khách hàng NHTM Khách hàng ... hệ với ngânhàng với mục đích sử dụng dịchvụngânhàng toán nước, dịchvụ thẻ, chuyển tiền, toán hóa đơn, ngânhàngđiện tử, Nhóm khách hàng gửi tiền, khách hàng vay tiền dịchvụ có quan hệ ... hiệu ngân hàng, thường khách hàng có thẻ ngânhàng sử dụng dịchvụngânhàngdịchvụ toán, dịchvụ tiền gửi, tiền vay Do đó, phát triển dịchvụ thẻ chiến lược quan trọng việc phát triển khách hàng...
... dựng chiến lược phát triển dịchvụ 25 ngânhàng bán lẻ Một ngânhàng thành công kinhdoanhdịchvụngânhàng bán lẻ Singapore ngânhàng Standard Chartered Các ngânhàng Singapore khai thác phát ... tạp dịchvụngânhàng bán buôn mạng lưới khách hàng trải rộng, lượng khách hàng lớn Để phục vụ đối tượng khách hàngngânhàng bán lẻ, ngânhàng phải tốn chi phí phục vụ đối tượng khách hàngdịch ... công nghệ việc triển khai dịchvụ bán lẻ ngân hàng, theo thống kê đến có 60% giao dịchngânhàng thực qua kênh tự động Những học kinh nghiệm việc kinhdoanhdịchvụngânhàng bán lẻ là: - Hệ thống...
... Triết lý kinhdoanhngânhàng Triết lý kinhdoanhtư tưởng triết học phản ánh thực tiễn hoạt động kinhdoanhngânhàng Như vậy, triết lý kinhdoanhngânhàng hình thành sở nhu cầu khách quan thực ... xử quađiện thoại: Trongthời đại công nghệ thông tin nay, việc giao tiếp thông quađiện thoại trở nên phổ biến sống thường nhật, lĩnh vực kinhdoanhdịchvụngânhàng Các khách hàng gọi điện ... thực tiễn hoạt động kinhdoanhngânhàng nhà quản trị ngânhàng tổng kết, khái quát thành tôn chỉ, mục đích cho thành viên tổ chức ngânhàng Nội dung triết lý kinhdoanhngânhàng hàm chứa hai...