kiểm định mức độ hài lòng về tiêu chí sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa dạng phong phú giữa các nhóm thu nhập
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng BIDV
... 1996) "Yếu tố định hài lòng khách hàng ngân hàng bán lẻ", Tạp chí Quốc tế Ngân hàng, hài lòng khách hàng trì quan trọng ngân hàng bán lẻ, điều tra yếu tố định hài lòng khách hàng ý định tương lai ... loại hài lòng khách hàng, 30 Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài ... đổi nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Cá nhân sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng BIDV” thực khơng...
- 93
- 452
- 1
ThS02 039 nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng SBC
... hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ... khách hàng hài lòng H2: Phong cách phục vụ tốt hài lòng tăng H3: Danh mục dịch vụ nhiều hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài...
- 100
- 319
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng SBC
... lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng ... hài lòng khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus khẳng định mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực doanh nghiệp mức độ hài lòng mức hài lòng ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.2.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 13 Mơ hình chất lượng dịch vụ ngân hàng bán...
- 100
- 602
- 0
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải
... - Sản phẩm thẻ - Dịch vụ chuyển tiền - Sản phẩm cho vay - Sản phẩm dịch vụ khác Khách hàng doanh nghiệp: - Dịch vụ tài khoản - Sản phẩm bao toán - Thanh toán quốc tế - Bảo lãnh ngân hàng - Sản ... thống ngân hàng Hàng Hải a Về huy động vốn cho vay Về huy động vốn: Với định hướng chung Ngân hàng Hàng Hải ngân hàng cổ phần đa năng, đạo Hội sở, SGD triển khai sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng ... khách hàng Sở giao dịch sản phẩm, dịch vụ kinh doanh khách hàng tồn hệ thống Ngân hàng B¸o c¸o thùc tËp tỉng hỵp TMCP Hàng Hải nói chung 2.1 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh Khách hàng cá nhân:...
- 25
- 751
- 1
Tiểu luận môn Marketing ngân hàng CÁC SẢN PHẨM − DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG HSBC
... Tài Sản Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Nhân Sự Chủ Chốt Bảo Hiểm Hàng Hải HSBC PREMIER Dịch vụ ngân hàng quản lý nguồn tài Dịch vụ ngân hàng nhiều ưu đãi Dịch vụ ngân hàng dành cho quý khách gia đình Dịch ... Dịch vụ hỗ trợ toàn cầu Tài khoản Thẻ Thẻ Premier Tài trợ cho vay Bảo hiểm Hỗ trợ đầu tư tài Bảo hiểm Đầu tư Hỗ trợ du học Hỗ trợ khoản phải thu Sản phẩm cho vay Các dịch vụ khác Hỗ trợ sản phẩm ... Dịch vụ ngân hàng trực tuyến doanh nghiệp HSBCnet Tài Khoản An Lợi Gửi rút tiền quầy giao dịch Nhận - chuyển tiền nước, quốc tế, toán định kỳ tự động hàng tháng (khơng bao gồm tốn séc) Dịch...
- 26
- 1,130
- 4
luận văn thạc sĩ quản trị chiến lược Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn- chi nhánh Thăng Long
... CÁC TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Các tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 12 NHTM xác định sau: 1.2.1 Các tiêu định lượng Các ... cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng 90 3.2.4 Đổi công nghệ cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng 90 3.2.5 Đẩy mạnh công tác marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tăng cường tiếp thị khách hàng ... hàng Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Hoạt động dịch vụ Citigroup gồm nhóm chính: dịch vụ ngân hàng cá nhân (Citibank’s Global Consumer Bank - cung cấp cho khách hàng 24 hệ thống dịch vụ...
- 110
- 389
- 0
tóm tắt luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Nông nghiệp & phát triển Nông thôn chi nhánh Thăng Long
... nhiều sản phẩm dịch vụ xét cho sản phẩm dịch vụ Chi nhánh chưa thực định hướng theo nhu cầu khách hàng, + Các sản phẩm dịch vụ Chi nhánh nặng sản phẩm truyền thống huy động vốn, tín dụng + Dịch vụ ... giới hạn hạn chế phát triển sản phẩm dịch vụ với tiện ích phong phú nên gây lãng phí lớn khơng ngân hàng mà khách hàng - Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng chưa phong phú gặp nhiều khó khăn sử dụng ... VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại 1.1.1.1...
- 25
- 352
- 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định
... phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Thu c tính sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3 Mối quan hệ hài ... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Sản phẩm ... lý sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.4 Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng Khi ta đứng góc độ khác để xem xét, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cách phân loại khác 8 Theo quy mô giao dịch Dịch vụ...
- 107
- 691
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... s hài lòng c a khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng khơng làm tho mãn khách hàng khơng nh ng ngân hàng t nhi u khách hàng ti y, ngân hàng c n ph i th u hi cm hài ... a ngân hàng n ph i nói thêm r ng ngồi vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng m ng r t l n hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng ... c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ln ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng...
- 144
- 587
- 1
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên
... sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng tập hợp đặc điểm, tính cách, cơng cụ ngân hàng tạo nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn định khách hàng thị trường tài Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ... trang 49) 2.1.1.2 Các đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có số đặc điểm sau: Thứ tính vơ hình Sản phẩm ngân hàng thường thực theo quy trình khác với sản phẩm vật chất ... loại sản phẩm dịch vụ thấp, ngân hàng cần có chương trình 22 giới thiệu sản phẩm, tiếp cận khách hàng để khách hàng hiểu biết thêm lại sản phẩm dịch vụ ngân hàng 4.2 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA...
- 57
- 347
- 0
Thực trạng về chiến lược sản phẩm (dịch vụ ) của Công ty
... độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hoá hữu 2 ) Tính không tách rời đợc Dịch vụ thờng đợc sản xuất tiêu dùng đồng thời ĐIều không hàng hoá vật chất đợc sản xuất nhập ... giá trị hoàn lại) Khách hàng tham gia sản phẩm tham gia sản phẩm sản phẩm trọn gói Prudential Nhóm gồm sản phẩm : + Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo Đây sản phẩm thu c nhóm sản phẩm bổ trợ kèm theo kết ... điều đặc biệt sản phẩm công ty prudential Nh ta ®· biÕt Prudential ®a nhãm sản phẩm sản phẩm , sản phẩm bổ trợ sản phẩm trọn gói Mỗi sản phẩm nhóm lại kết hợp với nhiều sản phẩm nhóm khác để tạo...
- 25
- 1,183
- 1
Thực trạng về chiến lược sản phẩm (dịch vụ) của công ty Prudential
... độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn hảo mức độ trung gian dịch vụ hàng hoá hữu 2 ) Tính không tách rời đợc Dịch vụ thờng đợc sản xuất tiêu dùng đồng thời ĐIều không hàng hoá vật chất đợc sản xuất nhập ... sản phẩm kết hợp sản phẩm sản phẩm bổ trợ kèm theo Việc đa sản phẩm trọn gói chiến lợc công ty Prudential Khách hàng tham gia riêng phầm sản phẩm trọn gói, tham gia thêm sản phẩm bổ trợ sản phẩm ... có đợc chọn lựa đợc sản phẩm thích hợp với nhu cầu Những sản phẩm công ty không dừng lại sản phẩm đa mà đợc bổ xung sản phẩm làm cho danh mục sản phẩm ngày đa dạng phong phú Đây hệ việc nắm bắt...
- 24
- 651
- 2
Tiểu luận môn marketing Chiến lược xúc tiến sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu ACB
... khách hàng khác ngân • hàng ấn định mức giá khác Vd: dịch vụ tư vấn, dịch vụ cho vay tiêu dùng… Chính sách giá cho dịch vụ bổ sung: ngân hàng ấn định mức giá khác cho dịch vụ • dịch vụ bổ sung Chính ... tranh Ngân hàng ACB thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ đối thủ theo tiêu chí sau: − − − − − Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ Tốc độ phục vụ Sự phù hợp sản phẩm dịch vụ ngân hàng với khách hàng ... thời gian định sử sụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp 3.2 Đặc điểm giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng • • • • Khó xác định xác chi phí giá trị sản phẩm dịch vụ riêng biệt Tính đa dạng phức tạp...
- 34
- 1,178
- 6
Phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng chính sách xã hội chi nhánh tỉnh ninh bình từ góc độ hộ nghèo và các đối tượng chính sách
... sản phẩm, dịch vụ với các đối tƣợng cụ thể SP Có nhiều sản phẩm đa dạng SP1 Sản phẩm, dịch vụ đƣợc cung cấp phù hợp với nhu cầu khách hàng SP2 Các kênh cho vay sản phẩm, dịch vụ có mức độ đa ... phụ thu c năm biến độc lập Cụ thể: - Biến phụ thu c: Mức độ hài lòng khách hàng phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng - Biến độc lập: + Chất lƣợng cán ngân hàng; + Tính hợp lý, đa dạng sản phẩm, ... tăng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phát triển và ngược lại H5: Sự hợp lý, đa dạng sản phẩm dịch vụ có mối quan hệ chiều với hài lòng khách hàng phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng...
- 102
- 343
- 0
Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo củaTrung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ Thành Phố Hồ Chí Minh
... đến mức độ hài lòng chất lượng đào tạo dịch vụ Anh ngữ Giả thuyết 4: Học phí có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Anh ngữ Giả thuyết 5: Thông tin quản lý, tổ phục vụ đào ... dịch vụ, thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng khách hàng khơng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có ... chức phục vụ đào tạo 4.2 Sự hài lòng Hài lòng phản ứng người tiêu dùng đáp ứng mong muốn (Oliver,1997), phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ cảm nhận sau sử dụng sản phẩm/ dịch vụ (Tse...
- 21
- 1,531
- 11
Mức độ hài lòng về đời sống kinh tế gia đình của người dân đô thị hiện nay
... 53 3.1.2 Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng thu nhập 62 3.1.3 Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng chi tiêu 67 3.1.4 Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng mức sống người dân đô thị ... thu nhập (ĐVT %) 65 Biểu đồ 3.8: Nghề nghiệp mức độ hài lòng thu nhập (ĐVT %) 66 Biểu đồ 3.9: Độ tuổi mức độ hài lòng chi tiêu (ĐVT %) 68 Biểu đồ 3.10: Trình độ học vấn mức độ hài lòng chi tiêu ... 2.2.1 Mức độ hài lòng thu nhập người dân với việc đáp ứng nhu cầu gia đình 41 2.2.2 Mức độ hài lòng thu nhập với mức sống gia đình người dân thị 43 2.3 Mức độ hài lòng chi tiêu...
- 94
- 397
- 0
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn –hà nội chi nhánh huế
... lượng dịch vụ, đồng thời xác xem xét chất lượng dịch vụ quan điểm khách hàng, xem khách hàng trọng tâm Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng q trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng ... cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà sử dụng Khách hàng khơng thiết phải mua sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao mà họ mua sản phẩm, dịch vụ đem lại cho họ hài lòng nhiều Chính vậy, nhân ... trả lời câu hỏi dịch vụ NH có đa dạng, phong phú hay không, hoạt động giới thiệu sản phẩm đồng thời cung cấp sản phẩm nào? Từ cho ta thấy khách hàng có hài lòng với danh mục sản phẩm NH hay không...
- 112
- 875
- 0
Mức độ hài lòng về đời sống kinh tế gia đình của người dân đô thị hiện nay
... nghiệp mức độ hài lòng thu nhập (ĐVT %) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.9: Độ tuổi mức độ hài lòng chi tiêu (ĐVT %) Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.10: Trình độ học vấn mức độ hài lòng ... 2.2 Mức độ hài lòng thu nhập người dân thị Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mức độ hài lòng thu nhập người dân với việc đáp ứng nhu cầu gia đình Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mức độ hài lòng ... hài lòng thu nhập Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng chi tiêu Error! Bookmark not defined 3.1.4 Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng mức sống người...
- 14
- 396
- 1
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)
... chất lượng sản phẩm - dịch vụ 2.3.2.3 Kết đánh giá khách hàng phong cách phục vụ cơng ty Để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng, phong cách phục vụ cơng ty Từ 50 người hỏi thu kết sau: ... nghiệp định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng 2.3.2.8 Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... để biết khách hàng đánh thể viêc cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty Khách hàng có thật có hài lòng khơng? Khách hàng hài lòng chỗ nào? Khơng hài lòng chỗ nào? Nguyên nhân trước hết thu c cơng ty,...
- 58
- 1,135
- 6
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25