... cạnh người sử dụng dịchvụ mạng, QoS mức độ chấp nhận chấtlượngdịchvụ mà người sử dụng dịchvụ nhận từ nhà cung cấp dịchvụ mạng dịchvụ riêng họ ứng dụng mà nhà cung cấp dịchvụ cam kết với khách ... luồng lưu lượng, QoS bao gồm việc phân loại dịchvụ hiệu tổng thể mạng cho loại dịchvụChấtlượngdịchvụ nhìn nhận từ hai khía cạnh: phía người sử dụng dịchvụ phía nhà cung cấp dịchvụ mạng ... Union) chấtlượngdịchvụ tập hợp khía cạch hiệu dịchvụ nhằm xác định cấp độ thỏa mãn người sử dụng dịchvụ Theo IETF [ETSI – TR102] nhìn nhận chấtlượngdịchvụ khả phân biệt luồng lưu lượng...
... Các kỹ thuật kiếntrúc đảm bảo chấtlượngdịchvụQoS đánh giá trải nghiệm người dùng QoE I/CÁC KÝ THUẬT VÀKIẾNTRÚC BẢO ĐẢM CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤQoS 1.1 .Chất lượngdịchvụQoS tham số QoS 1.1 Các ... dịchvụ Lớp truyền tải TL (Transpor Layes): Chấtlượngdịchvụ thực kiếntrúc logic mạng, chế định tuyến báo hiệu đảm bảo chấtlượngdịchvụ Lớp mạng NL (Network Layer): Chấtlượngdịchvụ ... Lớp dịchvụ chia lưu lượng mạng thành lớp khác cung cấp dịchvụ cho gói tin theo lớp dịchvụ mà gói tin thuộc vào Mỗi lớp dịchvụ xác định mức yêu cầu chấtlượngdịchvụ Đề nhậ dạng lớp dịch vụ, ...
... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ Khái niệm: Có nhiều khái niệm khác dịchvụchấtlượng dịch, theo Parasuraman ... ngày cao, nâng cao chấtlượngdịchvụ trở thành vấn đề quan trọng Vậy dịchvụchấtlượngdịchvụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịchvụchấtlượngdịchvụ Theo ISO 8402 Dịchvụ kết tạo hoạt động ... đề tài thực 7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịchvụchấtlượngdịchvụ 2.1.1 Khái niệm Dịchvụ trở thành ba khu vực kinh tế cấu kinh...
... tư nhân(14) Hiện người dân thường tin tưởng vào chấtlượngdịchvụ y tế tuyến huyện xã, nên hay vượt lên tuyến trên, khiến cho tỷ lệ sử dụng dịchvụ tuyến xã huyện thấp Tỷ lệ tải tuyến tỉnh tương ... hiểu tải ảnh hưởng đến khối lượng công việc bác sỹ lâm sàng, tiến hành nghiên cứu để xác định khối lượng công việc bác sỹ từ tìm hiểu mối liên hệ khối lượngchấtlượng công việc điều kiện thiếu ... thêm với dịch chuyển lao động lên tuyến trung ương sang khu vực tư nhân ngày mạnh, khiến cho việc tải công việc bệnh viện tuyến tỉnh trở lên trầm trọng (14) Để đảm bảo chấtlượngdịchvụ y tế,...
... Khái quát dịchvụ viễn thông chất lợng dịchvụ viễn thông khâu cung cấp chất lợng dịchvụ Bên cạnh ngời sử dụng dịchvụ phải ngời có kinh nghiệm kiến thức sử dụng dịchvụ đảm bảo đợc dịchvụ có tính ... Khái quát dịchvụ viễn thông chất lợng dịchvụ viễn thông hiển thị số thuê bao gọi đến, dịchvụ chuyển tiếp gọi, dịchvụ hộp th thoại, dịchvụ Fax số liệu, dịchvụ truy nhập Internet Dịchvụ điện ... dịchvụ viễn thông chất lợng dịchvụ viễn thông công ích mà đợc thể rõ nét dịchvụ kinh doanh mới, dịchvụ gia tăng giá trị nh: Thơng mại điện tử, dịchvụ kho vận, dịchvụ kho vận hợp nhất, dịch...
... đợi họ khách hàng đánh giá dịchvụ có chấtlượng Do đó, đo lườngchấtlượngdịchvụ cần xác định rõ kỳ vọng khách hàng Chấtlượngdịchvụ : Từ ngữ chấtlượngdịchvụ có nhiều nghĩa sử dụng nhiều ... phẩm, dịchvụ doanh nghiệp khác Tóm lại để đo lườngchấtlượngdịch vụ, doanh nghiệp cần hiểu kỳ vọng khách hàng, nhận định họ dịchvụ có chấtlượng Phần giới thiệu cách thức đo lườngchấtlượngdịch ... Gòn Nguyễn Thị Kiều Linh Khảo sát ý kiến khách hàng chấtlượngdịchvụ thẻ quốc tế ngân hàng Sacombank 2.3 Mô hình chấtlượngdịchvụ thang đo chấtlượngdịch vụ: Thông tin từ nguồn khác Những...
... chúng trình sử dụng 5/ Chất lợng không phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu ... quan chặt chẽ với Muốn đạt đợc chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp ... định nghĩa ta rút số đặc điểm sau khái niệm chất lợng: 1/ Chất lợng đợc đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà không đợc nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lợng kém, cho dù trình độ công nghệ...
... vụ Cố vấn kỹ thuật cho khách hàng Quyết định dịchvụ làm Thực dịchvụ sửa chữa Xởng dịchvụ Bộ phận dịchvụ gồm 26 ngời, : Chức vụ Giám đốc dịchvụ Cố vấn kỹ thuật Kỹ thuật viên (KTV) Số lợng ... Xe thứ trở lên:1.200.000đ/xe iv thực trạng dịchvụ sau bán hàng Công ty Dịchvụ sau bán sửa chữa, phần chuỗi phân phối sản phẩm dịchvụ công ty Dịchvụ sau bán công ty bao gồm hoạt động bảo hành, ... công kế hoạch năm 2004 cho xởng dịchvụ nh hhổ trợ đắc lực cho công tác tiêu thụ , xởng dịchvụ cần có nhiều cải tiến, nâng cao chất lợng phục vụ Kế hoạch xởng dịchvụ năm 2004 Chỉ tiêu Năm 2003...
... kế toán vào ngày hôm sau với báo cáo công nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượngdịchvụ khách sạn chấtlượngdịchvụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượngdịchvụ khách sạn +KháI niệm chấtlượngdịchvụ Có ... trực tiếp vào trình cung cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kĩ thuật chấtlượng kĩ Chấtlượng kĩ thuật bao gồm chấtlượng thành ... chấtlượngdịchvụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chấtlượng sản phẩm dù không phảI chấtlượngđích thực _Chất lượng dịch...
... Chính Viễn Thông.Vì để đánh chấtlượngdịchvụ khách hàng thường dựa vào yếu tố như: giá cả, mức độ sẵn sàng dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịchvụ Nếu coi chấtlượngdịchvụ Bưu Chính Viễn Thông ... doanh dịchvụ Bưu Chính Viễn Thông Cũng dịchvụ Bưu Chính Viễn Thông vật chất cụ thể, tồn trình sản xuất nên đưa vào cất chữ kho, thay dịchvụ xấu dịchvụ tốt Do sản phẩm vật chất để nhận biết chất ... nhóm trụ cột: - Nhóm yếu tố sản phẩm, dịchvụ + Sự đa dạng sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá + Chấtlượng quy cách sản phẩm dịchvụ + Chấtlượngdịchvụ hậu mãi… - Nhóm yếu tố thuận tiện...
... trái vụ cầu giảm tổ chức quản lí tốt chấtlượngdịchvụ cầu cao điểm * Tính trọn gói dịchvụ du lịch Dịchvụ du lịch thường dịchvụ trọn gói bao gồm dịchvụ bản, dịchvụ bổ sung Dịchvụdịchvụ ... hình Chấtlượngdịchvụ thoả mãn (P=E)3.C Chất tin cậy2 Tinh cảm nhận1 Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi (P>E)2 Sơ đồ 1.2.2 : Mô hình chấtlượngdịchvụ 1.2.2.2 Đặc điểm * Chấtlượngdịchvụ khó ... cách xác chấtlượng sản phẩm du lịch * Chấtlượngdịchvụ du lịch dựa chấtlượng điều kiện thực dịchvụ Một trình cung cấp dịchvụ du lịch thực dựa nhân tố bản, chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức...
... TP.HCM 2.1.2 Chấtlượng dòch vụ Cho đến chấtlượng dòch vụ chưa có đònh nghóa rõ ràng lý thuyết hàn lâm Sự đóng góp quan trọng từ lý thuyết hàn lâm chấtlượng dòch vụ bao gồm khái niệm chấtlượng cảm ... nghóa chấtlượng khái niệm hóa lý thuyết dòch vụchấtlượng cảm nhận Chấtlượng cảm nhận xuất phát từ đánh giá chung khách hàng kinh nghiệm sử dụng dòch vụChấtlượng khác biệt với hài lòng chỗ chất ... sở vật chất 0.318 0.000 F3 Dòch vụ hỗ trợ phục vụ 0.356 0.000 Ghi chú: Biến phụ thuộc: đánh giá chung sinh viên chấtlượng dòch vụ; biến độc lập: nhân tố đại diện cho chấtlượng dòch vụ R2 =...
... phối dịchvụ đầu Chấtlượngdịchvụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụ khách hàng với giá trị thực tế nhận Chấtlượngdịch ... hỏng: dịchvụ tiêu dùng lần nhất, không lặp lại, dịchvụ bị giới hạn thời gian không gian 1.2.2 Chấtlượngdịchvụ Theo Parasuraman: Chấtlượngdịchvụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịchvụ ... thỏa mãn khách hàng chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịchvụ Các nghiên cứu trước cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn...
... biệt chấtlượng kỳ vọng KH chấtlượng họ cảm nhận Chấtlượng DV phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một KH nhận thấy khác biệt chấtlượng họ kỳ vọng chấtlượng họ cảm nhận tiêu dùng DV chấtlượng ... ra: đếm số lượng KH phục vụ nhiều thước đo để đánh giá chấtlượng DV thực Khái niệm chấtlượngdịchvụ Những đặc trưng DV tạo nhiều khác biệt việc định nghĩa chấtlượng sản phẩm chấtlượng DV ... Phong CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG Khái niệm dịchvụchấtdịchvụ Trong kinh tế học, DV hiểu...
... xu t tích h p k thu t MPLS vào m ng lõi 3G UMTS Chúng ta s s d ng m t kênh MPLS (MPLS tunnel) m t ch chuy n t i s d ng nhãn MPLS hai m c ñ thay th kênh GTP ng d ng k thu t MPLS giúp kh cân b ng ... tr DiffServ MPLS 2.3.2.1 E-LSP: E-LSP ñơn ch có th h tr cho t i ña l p QoS, ñó ch h tr hai l p QoS mi n ATM 2.3.2.2 L-LSP: L-LSP ñư c s d ng c n h tr cho l p QoS (ho c nhi u hai l p QoS ñ i v i ... 2.16 D Cơ ch h tr QoS: Cơ ch h tr QoS (QoS supporting mechanism) c a kênh MPLS hình 2.17 Khi m t gói PDP ñưa ñ n RNC ho c GGSN, trình phân lo i gói s ñư c th c hi n xác ñ nh kênh MPLS tương ng Các...
... hình đảm bảo QoS mạng IP 17 Chương TỔNG QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ (QoS) VÀ CÁC THAM SỐ QoS 1.1.1 Giới thiệu chung QoSChấtlượngdịchvụ (Quality of Service – QoS) khái ... lượngdịchvụ thành phần quan trọng mạng gói đa dịchvụ Vấn đề chấtlượngdịchvụ đánh giá chấtlượngdịchvụ vấn đề đóng vai trò quan trọng tất loại hình dịchvụ viễn thông Mỗi loại hình dịchvụ ... QUAN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 17 1.1 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ (QoS) VÀ CÁC THAM SỐ QoS 17 1.1.1 Giới thiệu chung QoS 17 1.1.2 Các thành phần thực QoS 21 1.1.3 Các tham số QoS đặc...
... - Nhận thức chấtlượngdịchvụ kết khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận Sự hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịchvụ mong đợi dịchvụ cảm nhận chấtlượngdịchvụ thu hẹp không ... khách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng có quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chấtlượngdịchvụ tạo trước sau định ... nhà tiếp thị dịchvụ tìm cách nâng cao chấtlượngdịchvụ Với mục đích xác định đo lường thành phần chấtlượngdịchvụ công ty, qua nhà quản lý có nhìn toàn diện chấtlượngdịch vụ, tập trung...