khái niệm quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management crm
Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx
... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh ... động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách hàng, ghi ấn ... bán hàng, tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các Đặt hàng Hóa đơn với modun bán hàng liên chức tạo hội để tập trung vào chu quan Chỉ dẫn, Thanh toán & Liên lạc Cơ hội kỳ sống bán hàng khách...
- 2
- 776
- 5
Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam
... quan hệ khách hàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quan hệ khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quan hệ khách hàng ... LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM 1.1.1.1 Quá trình ... CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM ...
- 101
- 1,250
- 2
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management
... nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? 17 Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng tập hợp hoạt động mang ... quan hệ CRM với hoạt động quản trị chức Tìm hiểu mối quan hệ Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo khách hàng (Peter Drucker) Quản trị quan hệ khách hàng gì? Khách hàng ... bên.” Quản trị quan hệ khách hàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quản trị quan hệ khách hàng gì? Các quan điểm CRM Quản trị quan hệ khách hàng gì? QĐ CRM giải...
- 103
- 1,427
- 6
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng ... đơn giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc...
- 6
- 860
- 3
Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc
... “bán hàng ”, nàg có xu hướng trọng đến việc thiết kế hệ thống mối quan hệ khách hàng tốt giữ khách hàng1 Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm quan trọng quan hệ nhóm khách hàng ... dựng mối quan hệ khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt Khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng: Sự thoả mãn Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành Dịch vụ khách hàng khách hàng Có ... sinh lợi khách hàng nhóm sản phẩm Và sở định công ty phải đầu tư cho marketing quan hệ Công ty xây dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo...
- 47
- 1,492
- 3
Đề tài thảo luận B2C - Giới thiệu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điện tử e-CRM và ứng dụng trên các website bán lẻ điện tử.
... (eCommerce) I Tổng quan e -CRM: Quản trị quan hệ khách hàng 1.1 CRM ? CRM (Customer relationship management – quản trị quan hệ khách hàng) Có nhiều định nghĩa CRM Và số điều đáng ý: CRM phương pháp ... quan hệ khách hàng E -CRM một công cụ quản lý quan hệ khách hàng hiệu Có thể nói e- CRM phối kết chặt chẽ CRM (quản trị quan hệ khách hàng) Thương mại điện tử (e-Commerce) Bài thảo luận nhóm 5- Quản ... hàng • Quản trị nguồn khách hàng hoạt động bán hàng: khách hàng mua hàng senmart khách hàng cần phải đăng nhập tài khoản sở hệ thống senmart quản trị phân tích chi tiết liên quan đến khách hàng. Đưa...
- 27
- 867
- 1
Một số giải pháp nhằm triển khai hiệu quả quản trị mối quan hệ khách hàng trong lĩnh vực CNTT tại Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT
... chuẩn hóa hoạt động liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng 3.2 SỰ CẦN THIẾT ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG a Các yêu cầu hệ thống quản trị quan hệ khách hàng Qua phân tích trên, ... trung vào khách hàng - Về kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng: nay, nhân viên tảng kiến thức khách hàng quản trị quan hệ khách hàng Chủ yếu nhân viên đối xử với khách hàng theo cảm ... phận liên quan đến hoạt động quản trị quan hệ khách hàng phận quan hệ cổ đông trợ lý giám đốc quan hệ đối tác Trong đó, phận quan hệ đối tác có nhiệm vụ quan trọng quản trị quan hệ khách hàng Đây...
- 94
- 622
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tăng sức cạnh tranh
... động quản trị quan hệ khách hàng địa tỉnh, hỗ trợ lãnh đạo đưa sách quan hệ khách hàng phù hợp hoàn chỉnh Hệ thống thiết kế gồm nhiều chức thành phần như: quản lý thông tin khách hàng, quản lý ... phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, ... cho khách hàng Một thực tế nay, mạng lưới viễn thông VNPT mở rộng nhanh chóng với số lượng khách hàng ngày gia tăng, VNPT lại chưa có sở liệu khách hàng tập trung chế quản lý thông tin khách hàng...
- 5
- 1,416
- 17
Xây dựng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng.DOC
... CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Định nghĩa hệ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Trong hoạt động kinh doanh quản lý hành chính, công ty có mối quan hệ với khách hàng, với đối ... MỀM QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Xác định yêu cầu phần mềm quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khảo sát thông tin khách hàng Khách hàng ngân hàng liên doanh VID Public chia làm loại chính: khách hàng ... Quản trị quan hệ khách hàng Hệ thống Quản trị khách hàng Đăng nhập Cập nhật Dmục Thêm người dùng Cập nhật thông tin Đổi mật Quản trị sản phẩm Cập nhật SP Đánh giá SP Quản trị quảng cáo Quản trị...
- 93
- 1,163
- 5
Phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM ) tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Hải Dương.DOC
... thống Quản trị quan hệ khách hàng, nguời nghĩ Quản trị quan hệ khách hàng công nghệ mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn có dự định lắp đặt khai thác Kiến thức Quản trị quan hệ khách hàng ... trình quản trị quan hệ khách hàng Giai đoạn nằm dự án mà chưa có kế hoạch cụ thể 2.3 Hiện trạng thực quản trị quan hệ khách hàng 2.3.1 Mô hình quan hệ khách hàng Một quy trình quan hệ khách hàng thể ... hướng cán nhân viên chiến lược quản trị quan hệ khách hàng .27 2.1.3 Mục tiêu quản trị quan hệ khách hàng 28 2.2 Nội dung đề án quản trị quan hệ khách hàng 29 2.2.1 Nội dung...
- 71
- 2,045
- 35
Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng (2).doc
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... Kumar J Reinartz, 2006) Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management) chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM đòi hỏi triết lý văn...
- 82
- 1,086
- 17
Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắk.doc
... luận quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ... quan hệ khách hàng (CRM) BIDV Đắk Lắk Chuơng 3: Hoàn thiện hệ thống CRM BIDV Đắk Lắk 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái ... dựng cấu cho ban CRM: Ban quản trị quan hệ khách hàng Nghiên cứu khách hàng Cơ sở liệu khách hàng Chương trình quản trị quan hệ khách hàng Hình 3.4 Cơ cấu ban chăm sóc khách hàng Xây dựng chế...
- 25
- 1,221
- 22
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
... phân đoạn khách hàng qua tình mua để phân biệt khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Dự đoán nhu cầu khách hàng Nhóm Trang 15 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh giá trị trọn ... 20 Quản trị quan hệ khách hàng b GVHD:Trương Thị Vân Anh Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng Khai thác phát triển sở liệu khách hàng: IKEA khai thác liệu thông qua nhiều cách như: khách hàng ... cao từ góp phần tạo chuổi giá trị lớn • Nhóm Quan tâm trải nghiệm khách hàng Trang 41 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Quản lý trải nghiệm khách hàng cách tiếp cận để xây dựng...
- 48
- 1,880
- 15
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
... CƠ SỞ LÍ LUẬN Khái niệm vai trò quản trị quan hệ khách hàng (CRM) : 1.1 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) : - CRM khả tạo dựng mối quan hệ sinh lợi dài hạn với khách hàng tốt thông ... công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) : Như phần 1.3 giới thiệu định quản trị quan hệ khách hàng, mô hình IDIC CRM Thì công việc quản trị quan hệ khách hàng là: - Nhận dạng khách hàng - Phân ... cận khách hàng 1.4.2 CRM cho phép nhận biết khách hàng có lòng trung thành cao hiệu chỉnh sản phẩm dịch vụ để tạo lòng trung thành CRM quản trị mối quan hệ Cái đích cuối việc quản trị mối quan hệ...
- 86
- 1,934
- 33
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
... PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Khái quát khách hàng quản trị quan hệ khách hàng 1.1 Khái niệm phân loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng tổ chức tập hợp cá ... khác khách hàng xác định hai phần khách hàng có giá trị hai phần khách hàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Một số khái niệm giá trị khách hàng: - Giá trị khách hàng ... Kumar J Reinartz, 2006) Quản trị quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationships Management) chiến lược kinh doanh nhằm lựa chọn quản lý mối quan hệ khách hàng có giá trị CRM đòi hỏi triết lý văn...
- 82
- 4,357
- 34
Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc
... KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 ... ứng nhu cầu khách hàng Quyết định bán thêm sản phẩm rào chắn barrỉer để tìm kiếm hội mở rộng quan hệ với khách hàng Đối với khách hàng mức (những khách hàng trung thành): khách hàng không hài ... sóc khách hàng: tiếp nhận giải phản hồi từ khách hàng; giữ liên lạc với khách hàng; phụ trách việc tặng hoa, quà cho khách hàng, … Thủ kho: bảo quản sản phẩm mẫu sản phẩm chờ giao cho khách hàng...
- 15
- 1,298
- 2
Hoàn thành đơn đặt hàng, quản trị quan hệ khách hàng điện tử.doc
... tự động xác nhận tới cho khách hàng V Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) mối quan hệ CRM với thương mại điện tử CRM gì? Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhận rằng, khách hàng cốt lõi doanh nghiệp ... vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng phần quan trọng CRM a Một số định nghĩa CRM CRM viết tắt Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng Đó chiến lược công ty việc phát triển quan ... thống báo cáo lại cho khách hàng thông qua email trang quản lý đơn hàng khách hàng Khi đơn hàng chưa toán khách hàng hủy đơn hàng Sau hàng xuất kho, khách hàng theo dõi tỉ mỉ hàng vận chuyển nào,...
- 71
- 1,950
- 5
quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank - chi nhánh Đà Nẵng
... khiếu nại giải khiếu nại khách hàng; Tài khoản điểm đóng góp khách hàng: số dư tài khoản khách hàng, số lần giao dịch với ngân hàng, quan hệ khách hàng với ngân hàng Khách hàng cá nhân hay tổ chức ... viên Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng quan tâm đến khách hàng thể sách quản trị quan hệ khách hàng rõ ràng, cụ thể Ngân hàng techcombank chi nhánh Đà Nẵng có phòng chăm sóc khách hàng có ... VIETHANIT ĐỒ ÁN MÔN HOC thiện sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh ngày phát triển tốt PHẦN IV: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH...
- 28
- 1,170
- 6
Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Chìa Khóa Vàng
... mối quan hệ tốt đẹp lâu dài doanh nghiệp khách hàng sở làm thích ứng trình tạo lợi ích khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quan hệ khách hàng trở nên quan trọng, quản trị quan hệ khách hàng ... lượng khách hàng khách hàng trung thành nhờ tăng mức độ hài lòng khách hàng, giảm thiểu xung đột tạo động lực làm việc cho nhân viên Tại thị trường Việt Nam nay, quản trị quan hệ khách hàng mẻ, ... quản trị quan hệ khách hàng công ty có phù hợp không? • Các liệu thu thập có phân tích phân phối đến vị trí cần thiết không? • Các tiêu chí để dánh giá hiệu hoạt động quản trị quan hệ khách hàng...
- 55
- 3,126
- 43
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25