... dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn. Nhân viên lễ tân ... cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạn Mường Thanh)Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu Nhất Thiên là trưởng ... Bảo khách tự niêm phong và ký niêm phong. + Viết số buồng, tên khách lên phong bì và cất phong bì tài sản vào két an toàn cho bộ phận lễ tân.+ Lập phiếu biên nhận và giao cho khách, nhắc khách...
... thiệu và quảng cáo về khách sạn: Lịch sử khách sạn, vị trí địa lý, địa chỉ của khách sạn, diện tích khuôn viên của khách sạn, các dịch vụ mà kháchsạn hiện có để cung cấp… Khách hàng có thể truy ... viên của bộ phận đó đưa hành lý lên phòng cho khách. Bên cạnh đó, bộ phận lễ tân giới thiệu các dịch vụ sẳn có của kháchsạn phục vụ khi kháchở trong khách sạn. Sơ đồ quy ... lưu trú tại khách sạn, khi khách có yêu cầu sử dụng dịch vụ, kháchsạn sẽ cung cấp các dịch vụ phục vụ nhu cầu của khách. Bộ phận lễ tân thu thập các phiếu sử dụng của khách hàng gửi lên từ các...
... nhóm 4-5 khách s n, các khách s n này có th t p trung m tể ở ữ ộ ạ ạ ể ậ ởộ vùng nào đó nh vùng bi n ho c các bãi t m, ho c tr i r ng h n m t s đ aư ể ặ ắ ặ ả ộơởộố ị ph ng. Khách s n ... ề ả ởớ ặ đi m ho t đ ng và qu n lý khách s n.ể ạ ộ ả ạ• Khách s n th ng nhân.ạ ươNh ng khách s n này ch y u ph c v khách th ng nhân, nh ng th ng đ c cácữ ạ ủ ế ụ ụ ươ ư ườ ượ nhóm khách ... trung bình c a khách s n kho ng 30-35 bu ng,ề ụ ở ủ ạ ả ồ trong khi Singapore là kho ng 150 bu ng. Vi t Nam , nh ng khách s n m i c ở ả ồỞ ệ ữ ạ ớ quy mô l n h n so v i đa s các khách s n nh...
... Câu 9: Phân tích ý nghĩa và cơ sở để phân hạng kháchsạnở VN?a. Ý nghĩa:-Tạo ra tiền đề đủ mạnh để cạnh tranh trên thị trường DL thế giới.-Góp ... tiêu chuẩn thước đo để hoàn thiện bản thân, trở thành người LĐ có kĩ thuật, có văn hoá.VD: nhân viên KS 5* pảhi thành thạo 1 số ngoại ngữ.-Đối vưói khách DL: đây là sự bảo đảm tốt nhất về quyến ... sự bảo đảm tốt nhất về quyến lợi cả về giá trị và giá trị sử dụng cảu các dvKS.b.Cơ sở để phân hạng KS ở VN:*Vị trí, kiến trúc:-KS phải đc xd cách BV, trường học >=100m và ko đc nằmg trong...
... trạng buồng của kháchsạn vào các thời điểm khác nhau. - Xem xét tình hình biến động của thị trường khách lưu trú của kháchsạn để báo cáo GĐ KS - Xây dựng dự báo về buồng của kháchsạn cho một ... vực kinh doanh kháchsạn tại Thị xã Hồng Lĩnh. Khách sạn Đông Dương được xây dựng sẽ giúp khu vực trung tâm của Thị xã Hồng Lĩnh thoát khỏi tình trạng thiếu hụt nơi lưu trú cho du khách vào những ... danh sách khách chờ. ¾ Khi khách đến kháchsạn để checkin thì bộ phận lễ tân có thể thực hiện các hình thức check in khách đặt trước, check in khách lẻ, check in khách theo đoàn, dựa trên sơ...
... của khách đối với khách sạn. Cần tạo ấn tợng tốt ban đầu cùng quy trình phục vụ nhanh chóng, lịch sự, ân cần, chu đáo khi kháchởkháchsạn và chào hỏi chúc mừng, cảm ơn khi khách rời khách sạn. 8. ... cấp các kháchsạn và những ngời nhanh chân đà gặt hái đợc những thành công mỹ mÃn nh kháchsạn Sofitel - Metropol giai đoạn 1, khách sạn Hà Nội giai đoạn 1 ở Hà Nội, kháchsạn Rex ở TP Hồ Chí ... doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Để có thêm khách, nhiều kháchsạn đà giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín của các kháchsạn bị ảnh hởng và hiệu quả kinh doanh...
... cấp các kháchsạn và những ngời nhanh chân đà gặt hái đợc những thành công mỹ mÃn nh kháchsạn Sofitel - Metropol giai đoạn 1, khách sạn Hà Nội giai đoạn 1 ở Hà Nội, kháchsạn Rex ở TP Hồ Chí ... doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Để có thêm khách, nhiều kháchsạn đà giảm giá thuê phòng, làm ảnh hởng đến chất lợng phục vụ dẫn đến uy tín của các kháchsạn bị ảnh hởng và hiệu quả kinh doanh ... khen thởng.Trong hầu hết các kháchsạn đà đẩy mạnh phong trào thi đua lập thành tích hớng về Đại hội thi đua toàn quốc. Công tác thi đua đà đợc thực hiện liên tục ở hầu hết các khách sạn. Phong...
... thiểu 6 tháng đối với kháchsạn 3 sao và 1 năm đối với kháchsạn 4,5 sao.ĐÃ tham gia công tác quản lý trong kháchsạn tối thiểu 2 năm với khách sạn 1 sao, 3 năm đối với kháchsạn 4, 5 sao.+ Trình ... nghiệp5. Kháchsạn Sofitel Plaza Hà Nội (5 sao) : 150 phòng6. Kháchsạn Fortuna (4 sao) : 80 phòng7. Kháchsạn Kim Liên (3 sao) : 150 phòng8. Kháchsạn Horison (5 sao): 150 phòng9. Kháchsạn Hùng ... phòng10. Kháchsạn Trờng - Hoàng Long (2 sao): 50 phòng11. Kháchsạn Nội Bài (1 sao) : 30 phòng12. Kháchsạn La Thành (3 sao): 169 phòng13. Kháchsạn Tây Hồ (3 sao): 150 phòng14. Kháchsạn Thắng...
... doanh khách sạn 1- Hoạt động kinh doanh kháchsạn và những đặc thù1.1. Khái niệm về khách sạn Hiện nay trên thế giới có rất nhiều loại kháchsạn nh kháchsạn thành phố, kháchsạn nghỉ dỡng, khách ... phòng10. Kháchsạn Trờng - Hoàng Long (2 sao): 50 phòng11. Kháchsạn Nội Bài (1 sao) : 30 phòng12. Kháchsạn La Thành (3 sao): 169 phòng13. Kháchsạn Tây Hồ (3 sao): 150 phòng14. Kháchsạn Thắng ... có 13 cơ sở lu trú du lịch 320 phòng, bố trí cho vận động viên và huấn luyện viên ở tại kháchsạnPhơng Nguyên 35 phòng; Kháchsạn H-ơng Nguyên (70 phòng). Số khách đi theo ởkháchsạn Hoà Bình...
... cùng của khách đối với khách sạn. Cần tạo ấn tợng tốt ban đầu cùng quy trình phục vụ nhanh chóng, lịch sự, ân cần, chu đao khi kháchởkháchsạn và chào hỏi, chức mừng khi khách rời khách sạn. Hoàng ... cha phong phú 322.3. Thực trạng về chất lợng dịch vụ trong kinh doanh kháchsạnở Việt Nam 332.3.1. Kháchsạn với những thực tế của hoạt động kháchsạn 332.3.1.1. Tổng quan về kinh doanh khách ... hình hớng tới khách hàng cha đợc hầu hết các kháchsạn áp dụng, cha thiết kế đợc hệ thống phân phát dịch vụ từ khi khách hàng bớc vào đến khi khách hàng ra khỏi kháchsạn và quay trở lại. Cha...
... Giang, KháchsạnLê Lợi, kháchsạn Thuận Hóa Thừa Thiên Huế; kháchsạn Hải Yến, công ty cổ phần kháchsạn Hữu Nghị - Khánh Hòa; kháchsạn Bamboo Green, kháchsạn Indochine - Đà Nẵng; kháchsạn ... ty kháchsạn du lịch Kim Liên) trong từng thời điểm (công ty kháchsạn du lịch Kim Liên, kháchsạn Asean, công ty kháchsạn du lịch Thắng Lợi, kháchsạn Sofitel Metropole, Hà Nội; kháchsạn ... một số kháchsạn liên doanh, kháchsạn nhà nớc, kháchsạn cổ phần, kháchsạn t nhân. Tác giả đà tiến hành nghiên cứu trực tiếp một số doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, gồm công ty khách sạn du...