khách hàng được chia làm 2 nhóm chính
Khách hàng cần gì? Làm thế nào để nhận biết chính xác docx
... Câu hỏi: Làm bạn biết xác khách hàng muốn điều gì?” nghe ngô nghê Nhưng thực tế, điều làm cho doanh nhân phải đau đầu, đặc biệt muốn tìm ý muốn cốt lõi khách hàng Làm làm điều này? Rất ... nghiệp rơi vào tình trạng phải làm gì? Trước hết, họ nên ngừng xem khảo sát hài lòng khách hàng kim Nam Chúng cho bạn biết công ty làm việc nào, nói lên giá trị công ty làm Smith khuyên rằng: “Bạn ... chưa biết bạn, bạn lại cố gắng thuyết phục họ trở thành khách hàng mình, bạn phải biết họ cần lời chào hàng thật khác biệt” Hơn nữa, khách hàng cần có thay đổi liên tục, nên doanh nghiệp phải thường...
- 4
- 434
- 0
Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính? (Kỳ 2) docx
... làm cho khách hàng Chúng ta đưa số giải pháp khác cho khách hàng lựa chọn Chú ý rằng: Như thảo luận Bước 1: Hoạch định chiến lược, điều quan trọng bạn cần hiểu rõ giới hạn khả bạn - bạn làm làm ... khách hàng thông qua Quy trình bước Bước 1: Hoạch định chiến lược: Chiến lược nhằm giữ chân khách hàng lúc Chúng ta muốn đưa cho khách hàng cảm giác thoải mái cân lợi ích kinh doanh nhu cầu khách ... lợi ích kinh doanh nhu cầu khách hàng Không muốn đánh khách hàng có cả.Tình đưa khách hàng gọi điện than phiền chất lượng sản phẩm mà mua cách không lâu: Bước 2: Thể cảm kích: "Tôi xin lỗi việc...
- 5
- 273
- 0
Nghiên cứu sự ảnh hưởng các yếu tố tiện lợi dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh lâm đồng
... % Variance % 6.199 26 .951 26 .951 6.199 26 .951 26 .951 2. 938 12. 776 12. 776 3.745 16 .28 2 43 .23 3 3.745 16 .28 2 43 .23 3 2. 776 12. 069 24 .845 1.681 7.310 50.543 1.681 7.310 50.543 2. 737 11.898 36.744 ... 633 2. 751 79.3 12 11 584 2. 539 81.8 52 12 545 2. 371 84 .22 3 13 461 2. 005 86 .22 7 14 443 1. 925 88.1 52 15 426 1.851 90.003 16 3 92 1.706 91.709 17 357 1.551 93 .26 0 18 316 1.376 94.636 19 305 1. 325 95.960 ... 56.954 2. 467 10. 725 47.469 1 .21 6 5 .28 6 62. 239 1 .21 6 5 .28 6 62. 239 2. 435 10.588 58.057 1.093 4.7 52 66.991 1.093 4.7 52 66.991 2. 055 8.934 66.991 839 3.646 70.637 698 3.037 73.674 664 2. 888 76.5 62 10...
- 85
- 862
- 2
Gia tăng giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gas bình dân dụng
... 31 2. 2 .2 ðánh giá sơ b thang ño nháp 34 2. 2 .2. 1 Giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n 34 2. 2 .2. 2 Giá tr s n ph m 35 2. 2 .2. 3 Giá tr d ch v 35 2. 2 .2. 4 Giá ... 1.1 .2. 1 Giá tr dành cho khách hàng 10 1.1 .2. 2 Giá tr dành cho khách hàng ñư c c m nh n 12 1.1 .2. 2.1 Khái ni m 12 1.1 .2. 2 .2 Các y u t nh hư ng ñ n giá tr dành cho khách hàng ... 2. 2 .2. 5 Giá tr hình nh 36 2. 2 .2. 6 Chi phí b ng ti n 36 2. 2 .2. 7 Chi phí th i gian 36 2. 2 .2. 8 Chi phí lư ng 37 2. 2 .2. 9 Chi phí tinh th n 37 2. 3...
- 128
- 1,096
- 7
Hoàn thiện quy trình nhập khẩu máy móc, thiết bị ở công ty lương thực cấp I Lãng Yên ” được chia làm ba chương.
... 2) Chi phí 23 4. 527 3) Lợi nhuận 1. 926 4) Nộp ngân sách 40 .21 0 - 20 02 2003 Số Tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 24 9.5 32 38 .27 3 16. 124 195.135 100 % 15,3 % 6,5 % 78 ,2 % 25 1.754 39. 426 14.641 ... trọng biểu kết kinh doanh công ty Năm 20 01 đạt 23 6.453 triệu, năm 20 02 đạt 24 9.5 32 triệu tăng 1.3079 triệu 105,5 %, năm 20 03 đạt 25 1.754 triệu tăng 2. 222 triệu 100.9 % Về lợi nhuận, ba năm vừa ... trờng 20 01 Số tiền Tổng trị giá Spain Japan Taiwan 20 02 Tỷ trọng 387 ,20 0 100 % 110,300 28 % 117,400 30 % 159,500 42 % 20 03 Số tiền Tỷ trọng Số tiền 311, 428 92, 400 91,300 127 , 728 100% 31 % 29 %...
- 68
- 381
- 2
Giáo án anh 8(kỳ 1- chia làm 2 phần)
... today? 2. Checking up (7) - T calls ss to rewrite new words 22 Nguyễn khắc Chính - THCS Yên L Giáo án Tiếng Anh (20 09 20 10) - T gets feedback and give marks 8A1 8A3 8a5 3.New lesson ( 32) Teacher's ... someone Nguyễn khắc Chính - THCS Yên L Giáo án Tiếng Anh (20 09 20 10) - Ss use form Write P .24 to write a message using the information from the message they have just read in Write2 P .23 4.Post - writing: ... today? 2. Checking up (7) 24 Nguyễn khắc Chính - THCS Yên L Giáo án Tiếng Anh (20 09 20 10) - T calls ss to rewrite new words - T gets feedback and give marks 8A1 8A3 8a5 3.New lesson ( 32) Teachers...
- 32
- 417
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố đà nẵng
... VNPT Hình 1.6: Mô hình hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu c a IPC – Thu c VNPT 2. 2 HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG S D NG D CH V BƯU CHÍNH 2. 2.1 B n ch t s hài lòng khách hàng s d ng d ch v bưu V i b n ... ng khách hàng l y khách hàng làm trung tâm DN ph i l y m c tiêu mang l i s hài lòng cao nh t cho khách hàng ñ ph n ñ u, s ñó m i t o d ng trì ñư c lòng 26 trung thành c a khách hàng, bi n khách ... a khách hàng V y làm th ñ t o s c m nh t ng h p s c nh tranh lâu dài, nh m làm khách hàng hài lòng, gi ñư c khách hàng lâu dài v n ñ mà m i DN c n quan tâm Nh n th c rõ s hài lòng c a khách hàng...
- 26
- 1,316
- 7
Một số đề xuất về công tác quản lý quan hệ khách hàng tại tổng công ty bưu chính việt nam
... Khách hàng D x Khách hàng E x Khách hàng G x Khách hàng H x Khách hàng I x Khách hàng K x Tổng cộng 25 KH 75 KH 400 KH 1.17 CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG VÀ ĐỂ KHÁCH HÀNG TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG ... đâu khách hàng trọng điểm có sách CRM hợp lí hiệu nhóm khách hàng Mức sinh lợi Tên khách Mức sinh lợi Mức sinh lợi Mức sinh lợi hàng cao vừa nhỏ Khách hàng A x Khách hàng B x Khách hàng C x Khách ... 959.18 57 .26 % Dịch vụ Datapost 55.6 92 5.1% 70. 729 5.17% 89. 826 5.36% Vexpress 82. 9 92 7.6% 92. 951 6.79% 105.96 6.33% 4 Dịch vụ bưu kiện 29 2.656 26 .8% 357.04 26 .08% 421 .30 25 .15% Dịch vụ bưu 3 .27 6 0.3%...
- 21
- 432
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại tổng công ty bưu chính việt nam
... chi 30% hàng năm chưa thực 2. 2 Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng VNPost 2. 2.1 Khách hàng VNPost Căn vào đối tượng tiêu dùng: Nhóm khách hàng đặc biệt, nhóm khách hàng lớn, nhóm khách hàng ... nghiệp, khách hàng doannh nghiệp, khách hàng người tiêu dùng cuối - Căn vào địa lý hành chính: khách hàng địa (khách hàng thành phố, khách hàng thị trấn khách hàng nông thôn), khách hàng quốc ... biệt, nhóm khách hàng đại lý, nhóm khách hàng người tiêu dùng cuối Căn vào dịch vụ tiêu dùng: Nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát, nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ tài bưu chính, nhóm khách...
- 26
- 605
- 3
Sử dụng bông phấn hiệu quả.Trước nhiều loại bông phấn khác nhau, bạn không khỏi lúng túng tự hỏi: “Loại nào thì tốt và phù hợp cho mình? Cách dùng như thế nào?...”.Các loại bông phấn Bông phấn thường được chia làm hai loại: bông mút và bông phấn cotto pdf
... lúng túng tự hỏi: “Loại tốt phù hợp cho mình? Cách dùng nào? ” Các loại phấn Bông phấn thường chia làm hai loại: mút phấn cotton Bông mút thường dùng để đánh phấn lót (base) phấn (foundation) ... dùng tay mút giặm phấn lên mặt Khi giặm, nhớ vỗ nhẹ nhàng, tay, không nên chà xát mà vỗ giặm phấn thấm đều, mịn màng Nếu phấn bạn dạng nén, nên làm ướt mút vắt nước đánh phấn trực tiếp lên mặt mà ... bạn hít phải Với mút, bạn nên chọn loại làm từ cao su thiên nhiên với độ đàn hồi tốt, mềm dai, không khô rát để da bạn cảm thấy nâng niu Tránh sử dụng loại hàng chất lượng, dễ bị mục Bạn nên chọn...
- 5
- 519
- 0
Đề cao lợi ích của khách hàng: Được nhiều hơn mất ppt
... Người bán hàng giỏi người biết thuyết phục khách hàng mà người biết cách tối đa hóa lợi ích cho khách hàng Đề cao lợi ích khách hàng: Được nhiều mất! Nếu thuyết phục có nghĩa khiến khách hàng chấp ... lợi ích khách hàng làm hài lòng khách hàng Lựa chọn thứ hai rõ ràng mang lại hiệu bền vững cho đôi bên Khách hàng không sử dụng sản phẩm, họ tiêu dùng lúc nhiều thứ Vậy nên, trước định mua hàng, ... mình! Quan tâm tới lợi ích tổng thể khách hàng thay tiện ích cá biệt sản phẩm cách người bán giúp khách hàng cảm thấy lợi ích gia tăng sau định mua hàng, phần được lớn phần “mất”, cho hai! ...
- 4
- 465
- 0
Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx
... cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Trong đó, tổng giá trị khách hàng tòan lợi ích mà khách hàng đợi sản phẩm hay dịch vụ định Còn tổng chi phí khách hàng ... thường, khách hàng mua nhà cung cấp mà họ cho nhận giá trị cao " Giá trị dành cho khách hàng mức chênh lệch tổng " giá trị khách hàng " " tổng chi phí khách hàng " " tổng giá trị khách hàng " ... kịch mà khách hàng mong đợi làm giảm giá trị việc thực dịch vụ tác động không tốt tới kinh nghiệm khách hàng dịch vụ + Sự tương hợp khách hàng nhân tố quan trọng tác động đến hành vi khách hàng, ...
- 12
- 270
- 0
Bài giảng môn cây dược liệu chương 2 nhóm cây dược liệu chứa glycoside
... 0 ,20 g Cồn 700 vừa đủ1000ml Dạng viên: 0,0001 – 0,0002g oleandrin Liều dùng: Neriolin : Một lần: 0.0002g; 24 giờ: 0,0004g Dạng cao lỏng (lá) : 0,1g lần 0,5g /24 Bột : 0,05g/1 lần 0.5g /24 ... furanosid H CH2OH O H OH H OH H OH OCH3 H H CH2OH O H OH H OH CH2OH H HO H OCH3 O OH H H H OH H OH H OCH3 CH2OH HO H H O OH H OCH3 H OH H Có nhiều loại đường, hay gặp glucose, có đường 2 6 desoxy ... aglycon nhóm OH bán acetal bị OH O HO CH2OH H O H OH H O CH2OH HO OH H OH CH2OH OH O H H OH H H O OH OH Puerarin (sắn dây) Barbaloin (lô hội) C- glycosid thường khó bị phân huỷ đun sôi với HCl, H2SO4...
- 144
- 5,544
- 6
Chuyên đề 4 Kiểm toán nợ phải thu hồi khách hàng (Môn Kiểm toán 2)
... hàng Bán chòu Giao hàng Lập hóa đơn Theo dõi công nợ Xử lý nợ khó đòi 18 Bán hàng Các rủi ro Bán không đối tượng Không có hàng để giao Nhầm lẫn hàng giao, khách hàng, điều kiện giao hàng ... Thông tư số 13 /20 06/TT-BTC ngày 27 tháng năm 20 06 Bộ Tài 2. 14 Ghi nhận doanh thu Doanh thu thể báo cáo tài hợp sau trừ thuế giá trò gia tăng (GTGT) (a) Doanh thu bán hàng Doanh thu bán hàng ghi nhận ... đối tài 21 Thủ tục kiểm soát Phân chia trách nhiệm Ủy quyền xét duyệt Chứng từ, sổ sách Kiểm tra độc lập Bảo vệ tài sản Phân tích rà soát 22 Giao hàng Các rủi ro: Giao hàng không...
- 55
- 472
- 1
Luận văn Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hành chính công tại Kho bạc Nhà nước Hậu Giang
... ngày nhiều khách hàng trì khách hàng cũ Muốn đạt mục tiêu đó, tổ chức phải làm hài lòng khách hàng Hầu tất họat động, chương trình sách tổ chức cần đánh giá khía cạnh làm hài lòng khách hàng Việc ... hài lòng khách hàng Cronin Taylor (19 92) đưa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh hưởng có ý nghĩa đến khuynh hướng mua hàng 2. 6 Mô ... cầu khách hàng mong đợi khách hàng Như vậy, chất lượng dịch vụ định nghĩa khác biệt mong đợi khách hàng dịch vụ nhận biết Nếu mong đợi khách hàng lớn thực hiện, chất lượng nhận biết thỏa mãn, khách...
- 60
- 1,917
- 22
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh nghệ an
... tính 27 2. 1 .2 Nghiên cứu định lượng .28 iv 2. 2 Quy trình nghiên cứu 29 2. 3 Xây dựng thang đo 31 2. 3.1 Thang đo Sự tin cậy 31 2. 3 .2 Thang đo Trách ... nghiên cứu .22 1.3.5.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu 22 1.3.5 .2 Phát biểu giả thuyết 25 CHƯƠNG – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 2. 1 Phương pháp nghiên cứu .27 2. 1.1 Nghiên ... hài lòng khách hàng 16 1.3.4 Một số mô hình hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 16 1.3.4.1 Mô hình vĩ mô truyền thống hài lòng khách hàng 17 1.3.4 .2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ ...
- 148
- 1,989
- 11
ẢNH HƯỜNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG TP. HỒ CHÍNH MINH.PDF
... 19 2. 1.6 Sự thỏa mãn khách hàng 20 2. 1.7 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 21 2. 1.8 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ trực tuyến thỏa mãn khách hàng 22 2. 1.9 ... banking 24 ii 2. 1.10 Những nghiên cứu yếu tố tạo nên chất lượng internet banking 26 2. 2 Mô hình nghiên cứu đề nghị 27 2. 2.1 Lựa chọn mô hình nghiên cứu cho đề tài 27 2. 2 .2 Các ... bị làm giảm bớt bất mãn khách hàng khiến khách hàng thấy vui thích Do đó, nghiên cứu đề xuất việc xử lý với khách hàng bất mãn nên thực trước làm hài lòng khách hàng Nghiên cứu Johnston (20 08)...
- 143
- 831
- 1
Giải pháp nâng cao giá trị dành cho khách hàng được cảm nhận đối với sản phẩm gạch men lót nền của Công ty TNHH gạch men Mỹ Đức
... CHO KHÁCH HÀNG ĐƯỢC CẢM NHẬN 1.1 Khách hàng định hướng khách hàng 1.1.1 Khách hàng 1.1 .2 Định hướng khách hàng 1 .2 Giá trị dành cho khách hàng giá trị dành cho khách ... khách hàng cảm nhận 10 1 .2. 1 Giá trị dành cho khách hàng 10 1 .2. 2 Giá trị dành cho khách hàng cảm nhận 12 1 .2. 2.1 Khái niệm 12 1 .2. 2 .2 Thành phần giá trị dành cho khách ... (PV) Alpha: 8 62 23.30 16.0 62 639 8 42 23 .26 15.645 710 831 23 .29 15.976 686 835 22 .96 16.954 653 841 23 .24 17.397 471 865 23 . 02 16.987 626 844 23 .22 16.048 6 52 840 Thành phần Giá trị dịch vụ (SV)...
- 97
- 1,054
- 2
Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 2)
... khách hàng trả bớt nợ gốc 20 .000.000 VNĐ Hỏi số lãi GDV thu khách hàng lên trả lãi ngày 10/07? 1. 120 .000 VNĐ 1 1 1 1 823 824 825 826 827 828 829 830 831 9.9 92. 000 VNĐ 1.1 12. 000 VNĐ 1.1 52. 000 ... vào nhóm: Nhóm Nhóm Nhóm Các khoản nợ điều chỉnh lại kỳ hạn trả nợ lần thứ ba hạn phân loại nợ vào nhóm: Nhóm Nhóm 1 1 1 1 1 726 727 728 729 730 731 Nhóm Các loại tài sản sau không Ngân hàng ... thuộc nhóm nợ: Nhóm Nhóm 2, 3,4,5 Nhóm 3,4,5 Nhóm 4, Nợ cấu khoản nợ: Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ gia hạn nợ Được Ngân hàng...
- 85
- 1,248
- 5
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25