... thng 16 ốn bin v xõy dng mi 16 ốn bin, trang b thit b iu khin t xa cho 12 trm ốn v 01 trm trung tõm Tuy nhiờn, cỏc thit b iu khin t xa c trang b s dng cụng ngh v tinh truyn súng trờn bng tn C l ... trỏch nhim TKCN rt ln, cỏc tu TKCN hin cú cha kim soỏt ton b vựng bin trỏch nhim nht l vựng bin xa b t 150 hi lý tr lờn Phng ỏn phi hp TKCN ch yờu da 10 Đề án phát triển bảo đảm an toàn hàng hải ... tu TKCN ú cú loi tu di trờn 41m m rng tm hot ng TKCN ton b vựng lónh hi Vit nam v nhng vựng bin xa hn 150 hi lý - u t xõy dng trung tõm d liu v x lý thụng tin TKCN nhm lu tr v cung cp cỏc thụng...
... hàng .18 NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 20 1.4.1 Mô hình nghiên c u 20 1.4.2 Các gi thuy t nghiên c u 23 1.5 T NG QUAN V VI T NAM VÀ HO CH NG T N NG CUNG ... 71 t n s Q- 3.4.5.4.Ki m tra gi nh hi kh o sát phân ph i c a ph 71 ng n 71 3.4.5.6 Tóm t t k t qu phân tích 71 T LU N VÀ KI N NGH 75 4.1 K T LU N 75 ... SERVQUAL k t h p ng d ng vào m t d ch v hoàn toàn m i d ch v chi t kh u b ch ng t xu t kh u t Phát tri n Vi t Nam khu v ng l c phía Nam M u nghiên c u th c hi ng d ng vào m t d ch v Tài tr i chi...
... th c xu t, th c nh c phân lu nh xem hàng hóa thu c lu ng Xanh, lu ng Vàng hay lu ng Xanh, ch p nh n thông tin t i t n t ; (ii) Lu ng Vàng, ph i ki m tra ch ng t gi y thu c h tra thêm th c t c ... nghiên c u - CLDV - S hài lòng c a doanh nghi p XNK có s d ng d ch v i C c HQ TPHCM ng kh o sát - ng kh o sát chuyên viên giao nh n XNK c a doanh nghi p tr c ti p làm th t i C c HQ TPHCM Ph m vi ... an toàn 67 ng s hài lòng v M tin c y 68 ng s hài lòng v M c ng 69 K T LU N VÀ KI N NGH 71 5.1 K t lu n 71 5.2 M t s ki n ngh 72 xu t ki...
... Bình D it ng nghiên c u ng khách hàng ang s d ng d ch v c a ngân hàng th Ph m vi kh o sát ch th c hi n kh o sát a bàn t nh Bình D Ph ng m i t i ng d ng d ch v c a ngân hàng th nm c Là c s d li ... hai ph thu c ch y u vào n ng l c thi t k s n ph m c a ngân hàng Kho ng cách 3: Xu t hi n nhân viên d ch v không chuy n giao d ch v cho khách hàng theo nh ng tiêu chí ã nhi u vào ch t l dù s n ph ... th ch p tài s n) có th t p trung vào c tính d ch v nh lãi su t c nh tranh nhi u h n khách hàng không s d ng s n ph m Vì v y, m c quan tâm c tính d ch v ph thu c vào c i m c a khách hàng K t qu...
... sánh số lĩnh vực nhƣ tội phạm giáo dục sử dụng hệthống tƣơng tác dựa vào máy vi tính để tạo điều kiện cho nhân dân thể ý kiến tình hình tội phạm vào giáo dục họp thành phần GVHD: TS LÊ QUANG ... khảo sát 270 sinh viên, kết cho thấy sinh viên thật tin tƣởng hệthốngthông tin chạy tốt, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên Một số thành phố Hoa Kỳ nhƣ Portland, Oregon tiến hành khảo sát ... động sau bán doanh nghiệp điểm cốt lõi mô hình CSI Xung quanh biến số hệthống mối quan hệ nhân (cause and effect) xuất phát từ biến số khởi tạo nhƣ mong đợi (expectations) khách hàng, hình ảnh...
... trang thiết bị đại hệthống chiếu sáng, hệthống lạnh, hệthống lấy số thứ tự, bàn ghế ngồi Vì vậy, nhóm thảo luận thống không đưa nhân tố vào nghiên cứu Kết luận mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau: ... lượng 38 Bảng 3.2: Thống kê mẫu đặc điểm giới tính 39 Bảng 3.3: Thống kê mẫu đặc điểm độ tuổi 39 Bảng 3.4: Thống kê mẫu đặc điểm nghề nghiệp 40 Bảng 3.5: Thống kê mẫu đặc điểm ... Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hệthống hỗ trợ khách hàng xử lý khiếu nại khách hàng Hỗ trợ khách hàng xác định đa dạng hệthống hỗ trợ khách hàng, nhanh chóng xử lý khiếu nại,...
... không dây, quang học, điện tử công nghện tương tự - Hệthống xử lý liệu điện tử quan HQ hệthống tiếp nhận xử lý giao dịch điện tử HQ TCHQ quản lý, tập trung, thống Ngoài ra, thủ tục HQ điện tử ... hình nhân quả, tập trung vào việc khảo sát mạng lưới 35 quan hệ biến đo lường, mối quan hệ nhân hai hay nhiều biến, cường độ quan hệ trực tiếp gián tiếp, phân tích quan hệ trung gian Bảng 3.3 Các ... kiểm định lại Để điều chỉnh mô hình, đường dẫn vẽ thêm hay đường dẫn cũ bỏ Nói cách khác, tham số thay đổi từ cố định tới tựtừtự đến cố định Điều quan trọng để nhớ thủ tục thống kê khác, việc...
... khách sạn Dream Thái Bình cung cấp hệthống điện, nước phục vụ 24/24 Mỗi tầng lắp đặt camera hệthống báo cháy tự động Hệthốngđiều hòa khách sạn lắp toàn từ sảnh chung, khu vực ăn uống, vui ... 2.1.3.2 Phó giám đốc Giúp việc cho Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân công Giám đốc; Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc ... 100,00 Tổng (Nguồn: Tác giả thống kê từ SPSS 18.0) Dựa vào kết từ bảng cho thấy 79,44% khách hàng hài lòng với chất lượng bảo mật thông tin Khách sạn Dream Thái Bình Điều chứng tỏ Khách sạn Dream...
... dịch thiết bị đại hệthống chiếu sáng, hệthống lạnh, hệthống lấy số thứ tự, bàn ghế ngồi Vì vậy, nhóm thảo luận thống không đưa nhân tố vào nghiên cứu Kết luận mô hình nghiên cứu điều chỉnh sau: ... HÌNH Thống kê thay đổi Hệ số Sai số Hệ số R - chuẩn Bậc Bậc số Hệ số F Sig F Hệ số hiệu ước Hệtựtự sau Durbinchỉnh lượng R sau đổi đổi đổi Watson a 560 74.908 294 000 1.832 748 560 553 36285 Hệ ... thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha thời, biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach Alpha < 0.724 biến phương pháp kiểm định thống kê mức độ chặt chẽ biến quan sát quan sát có tương quan biến...
... Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, theo sátđiều chỉnh sai sót tận tình hướng dẫn để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quyý thầy, cô củủ a Trường Đại học Công Nghệ Thành phố ... lượng 38 Bảng 3.2: Thống kê mẫu đặc điểm giới tính .39 Bảng 3.3: Thống kê mẫu đặc điểm độ tuổi 39 Bảng 3.4: Thống kê mẫu đặc điểm nghề nghiệp 40 Bảng 3.5: Thống kê mẫu đặc điểm ... khách hàng Dịch ị vụ hỗ trợ khách hàng hệthống hỗ trợ khách hàng xử lyý khiếu nại củủ a khách hàng Hỗ trợ khách hàng xác định ị đa dạng củủ a hệthống hỗ trợ khách hàng, nhanh chóng xử lyý...
... dựng gồm biến quan sát (từ câu 19 đến câu 24), kí hiệu từ TB1 đến TB6 • TB1: Hệthống hỗ trợ trực tuyến đường dây nóng • TB2: Đường truyền internet nhanh ổn định • TB3: Hệthống máy chủ hoạt ... vấn: từ mục tiêu ban đầu, dựa sở lý thuyết, tác giả trao đổi với chuyên gia, cán thuế để lập bảng khảo sát sơ Từ bảng khảo sát này, tác giả tiến hành vấn thử số tổ chức nộp thuế điện tử để điều ... khảo sát 34 4.1.1 Thống kê mô tả cho biến quan sát độc lập 34 4.1.2 Thống kê mô tả cho biến phụ thuộc 36 4.2 Kiểm định thang đo 37 4.2.1 Kết phân tích hệ số...
... khách hàng tai ngân hàng Kết khảo sát xử lý phần mềm phân tích thống kê Eviews, phân tích tương quan hồi quy, phân tích độ tin cậy Anova Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin cậy cho sách marketing ... internet, tạp chí, báo tài liệu thu thập từ ngân hàng Nghiên cứu định tính: thông qua việc thảo luận trò chuyện với chuyên gia khách hàng sử dụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tố tác động đến ... trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc so sánh cảm nhận (có tiêu dùng dịch vụ) với kỳ vọng dịch vụ (Phillip Kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê (2006)) Đối với ngân hàng định...
... Theo thống kê mô tả, độ hài lòng trung bình dao động từ 2.33 đến 3.32 Điều chứng tỏ mức độ hài lòng khách hàng tương đối cao • Kiểm tra độ tin cậy: Hệ số Cronbach’s Alpha phép kiểm định thống ... Variable: HAI LONG Hệ số hồi quy chuẩn hóa biến độ tin cậy 0.271 Hệ số hồi quy chuẩn hóa độ đáp ứng 0.332 Hệ số hồi quy chuẩn hóa độ đảm bảo 0.095 Hệ số hồi quy chuẩn hóa độ thấu cảm 0.376 Hệ số hồi quy ... đo sử dụng cho mục hỏi, xét mối liên hệ mục hỏi khía cạnh 16 đánh giá Nhiều nhà nghiên cứu đồng ý hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.8 đến gần thang đo lường tốt; từ 0.7 đến gần 0.8 sử dụng Reliability...
... khuyến mại, tìm kiếm quà tặng , mua hàng với giá rẻ… - Căn vào lượng servey thu - Số lượng người truy cập vào wedsite công ty - Căn vào đối tượng khách hàng tham gia FPTshow Qua biết : - lượng ... liệu • Khảo sát đánh giá độ nhận biết thương hiệu mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách hàng đến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, khách hàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ khách ... thị trường • giữ điều chỉnh tỉ suất giá trị khách hàng phù hợp với đoạn thị trường nhằm tạo cảm nhận hình ảnh công ty khách hàng • Kênh truyền thông hiệu với mục tiêu để có điều chỉnh ngân sách...
... cho hệthống toán điện tử liên ngân hàng, đầu tư vào thiết bị truyền thông có tốc độ cao nhằm tránh tắc nghẽn toán, nâng cao khả hệthống Làm điều đó, NHCT tận dụng tối đa suất toán công nghệ ... chuyển qua hệthống toán điện tử liên ngân hàng hệthống chưa phát huy hết công suất Do vậy, NHNN cần nhanh chóng tạo điều kiện cho TCTD hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, kỹ thuật…để toàn hệthống ngân ... qua nhiều lần chứng từtừ chứng từ giấy sang chứng từ điện tử, nhiều chữ ký cho trình luân chuyển Quy định thành viên không nên khắt khe mở rộng số lượng ngân hàng tham gia hệthống Hiện nay, ngày...
... cho hệthống toán điện tử liên ngân hàng, đầu tư vào thiết bị truyền thông có tốc độ cao nhằm tránh tắc nghẽn toán, nâng cao khả hệthống Làm điều đó, NHCT tận dụng tối đa suất toán công nghệ ... chuyển qua hệthống toán điện tử liên ngân hàng hệthống chưa phát huy hết công suất Do vậy, NHNN cần nhanh chóng tạo điều kiện cho TCTD hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, kỹ thuật…để toàn hệthống ngân ... qua nhiều lần chứng từtừ chứng từ giấy sang chứng từ điện tử, nhiều chữ ký cho trình luân chuyển Quy định thành viên không nên khắt khe mở rộng số lượng ngân hàng tham gia hệthống Hiện nay, ngày...
... công nghệ thông tin điện tử.TTĐT Việt Nam phải sử dụng nhiều đến chứng từ chưa có đầy đủ điều kiện để chuyển sang sử dụng hoàn toàn hệthống TTĐT.Với hệthống công việc toán thực nhờ hệthống ... thiện hệthống TTĐT ,ngân hàng cần xúc tiến việc phát triển phần mềm tin học cho đảm bảo nhanh hơn,chính xác hơn,an toàn đảm bảo chống xâm nhập trộm,tin tặc vào hệthống Việc đầu tư cho công nghệ ... hút kêu gọi vốn đầu tư để sớm có hệthống toán đại,đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế 5.Về biểu phí Hiện tất hệthống ngân hàng có toán chuyển tiền điện tử.Do điều kiện ngân hàng nên mức thu phí...
... Việt Nam, từ trở thành thành viên thứ 150 WTO vào năm 2006, lên địa hấp dẫn nhà đầu tư nước Các ngành dịch vụ phát triển, chứng tỏ vai trò ngày quan trọng phát triển kinh tế nói chung, điều thể ... Vietinbank có hội nhìn lại từ góc độ khách hàng Đây sở để Vietinbank nhận điểm mạnh yếu, chức cần tập trung việc cung ứng sản phẩm thẻ ATM từ đưa sách quản lý, biện pháp điều chỉnh thích hợp để ... quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ khách hàng 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .10 2.6 Tóm tắt .12 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 4: GỢI Ý CHÍNH SÁCH VÀ...
... tính ưu việt NetQual với ba hệthống kia, phương tiện hệ số R², dựa nghiệm chuẩn hoá, tính toán Nghĩa cung cấp dấu hiệu cho thấy độ giải thích hệthống giống hệt hệ số R² hàm hồi quy nhiều biến ... cạnh thang đo so sánh cách sử dụng hệ số Cronbach alpha Rho Jöreskog Bảng tóm tắt kết biện pháp trước cho hệthống Bảng Độ tin cậy nội biện pháp, Cronbach's alpha hệ số Rhô Webqual Khảnăng sử dụng ... phần mềm EQS (Wu & Bentler, 2002) thực hệthống để kiểm tra phù hợp với liệu thu thập xác định quy mô phù hợp với liệu Phụ lục giới thiệu C.F.A kết cho bốn hệthống Bốn số phù hợp (ví dụ, tuyệt đối,...