hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty • Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... trường kinh doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn khách hàng áp dụng hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...

104
1,582
7

253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Biểu đồ 2.5: Địa điểm khách hàng thường mua kem Nguồn: Kết phân tích SPSS Qua biểu đồ ta thấy tính tiện lợi khách hàng đặt lên hàng đầu khách hàng mua kem Có 41% khách hàng lựa chọn mua kem đại ... kem; Độ tuổi từ 13 – 25 nhóm khách hàng tiềm nhất, nhóm khách hàng độ tuổi vừa mua sử dụng sản phẩm Độ tuổi từ 26 – 35, nhóm khách hàng chủ yếu mua sản phẩm phục vụ nhu cầu gia đình đồng thời ... khách hàng mua kem với tần suất lần/tuần chiếm số lượng lớn( 26%) Những người thuộc nhóm khách hàng thường khách hàng trung thành, họ đối tượng đóng góp lớn vào doanh thu công ty (20% khách hàng...

68
806
0

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP: KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM pps

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn khách hàng áp dụng hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM SVTH: Phạm Quy n ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...

104
816
0

Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn khách hàng áp dụng hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM SVTH: Phạm Quy n ... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng...

104
544
1

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 10 ppsx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty TCM, thấy thỏa mãn khách hàng quy trình phục vụ TCM cao, điều thể TCM công ty có tín nhiệm từ khách hàng công ty có văn hóa ... nhằm nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng: Một số giải pháp nâng cao hiệu quy trình phục vụ khách hàng:  Về việc tiếp cận khách hàng, hai phận công ty tiếp xúc với khách hàng phận kinh doanh ... tạo nhân viên thu hút quan tâm truy cập khách hàng  Hiện nhân viên công ty phục vụ khách hàng theo khả Có nhân viên phục vụ tốt khách hàng hiểu ý khách hàng, nắm bắt tình cụ thể có kinh nghiệm...

8
257
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 9 pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tâm đến khách hàng với 8% khách hàng không ý kiến, 36% khách hàng đồng ý, 36% khách hàng đồng ý 20% khách hàng hoàn toàn đồng ý Nhân viên ân cần, cảm thông với khách hàng với 4% khách hàng không ... xác vấn đề khách hàng yêu cầu với 20% khách hàng đồng ý, 28% khách hàng đồng ý 52% khách hàng hoàn toàn đồng ý Qua thể rõ TCM có độ tin cậy cao trình thực dự án Hơn khả đáp ứng khách hàng kịp thời ... 28% khách hàng đồng ý, 52% khách hàng đồng ý 20% hoàn toàn đồng ý Điều cho thấy nhân viên TCM khách hàng đánh giá tốt khả đáp ứng nhanh kịp thời Sự sẵn sàng phục vụ khách hàng khách hàng cao,...

12
269
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 8 ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cận khách hàng chủ yếu: Lên đường khách hàng, Thu hút ý khách hàng, Thư trực tiếp, Hẹn trước qua điện thoại Và với yếu tố khách hàng đánh giá:  Phương pháp tiếp cận khách hàng lên đường khách hàng: ... cận khách hàng thu hút ý khách hàng: 60% khách hàng thể ưa thích phương pháp có 40% khách hàng lại cho phương pháp không phù hợp với họ.Điều cho thấy phương pháp có tính khả thi việc tiếp cận khách ... Là công ty chuyên dịch vụ marketing, muốn có chấp nhận khách hàng công ty phải không ngừng nâng cao dịch vụ toàn quy trình phục vụ khách hàng công tác đào tạo nâng cao kiến thức kỹ cho nhân viên...

12
217
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 7 potx

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... phàn nàn khách hàng đến từ hai hướng: Chính khách hàng có ý kiến chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng khách hàng có lời ý kiến than phiền Cho dù đến từ hướng nào, nhen nhóm bất mãn khách hàng cần ... áp bức, tạm thời có số hiệu quả, tâm lý khách hàng sinh phản cảm với khách hàng, công ty mãi người khách hàng Thái độ lý tưởng nhân viên bán hàng khách hàng không làm tổn thương lòng tự tôn họ, ... liên hệ lại với khách hàng Sau nhân viên giữ lời việc đảm bảo người có trách nhiệm liên hệ với khách hàng Khách hàng chấp thuận chuyển sang nói chuyện với người có lực khó khăn khách hàng giải cách...

12
311
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 6 pps

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sàng đề cao tinh thần phục vụ khách hàng 2.5 Quy trình phục vụ khách hàng Quy trình phục vụ khách hàng chia thành ba giai đoạn: 2.5.1 Tiếp cận khách hàng Để việc tiếp cận khách hàng có hiệu quả, ... mua g Phục vụ: trình phục vụ phân thành phục vụ lúc giao dịch phục vụ sau bán hàng Những ví dụ thu hút khách hàng phục vụ tốt có nhiều, phục vụ sau bán hàng để thỏa mãn nhu cầu an toàn cho khách ... tin khách hàng cung cấp ghi lại Tuy nhiên thông tin cần có tên khách hàng, concept dự án, khách hàng mục tiêu…v…v - Nếu có điều chưa rõ, nhân viên dự án khéo léo hỏi lại khách hàng nắm rõ ý khách...

12
229
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 5 doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trị mang lại cho khách hàng thể qua việc công ty dịch vụ đưa ý tưởng táo bạo, thực thi ý tưởng cách hoàn hảo Khách hàng đòi hỏi công ty dịch vụ phải có đội ngũ dịch vụ khách hàng nhiệt huyết, ... dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, hiểu khách hàng mục tiêu tiếp thị - MSV đời từ năm 1995 đến nay, công ty xây dựng hệ thống khách hàng quen thuộc, kinh nghiệm việc sáng tạo ý tưởng thực chương trình ... dào, quy trình quản lý dự án chuyên nghiệp công ty gầy dựng uy tín riêng chỗ đứng riêng cho thị trường, không ngừng hoàn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trở thành công ty dịch vụ BTL hàng...

12
291
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 4 ppt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng 1.8 Quy trình cung ứng dịch vụ Phần 2: THỰC TRẠNG, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ ... đề khách hàng yêu cầu Nhân viên giải vấn đề khách hàng thời gian Đáp ứng Chương trình khách hàng phục vụ chu đáo địa điểm 10 Các thay đổi nơi thực chương trình đáp ứng nhanh chóng 11 Sửa đổi khách ... Dịch vụ với đầy đủ phòng dịch vụ Trang thiết bị phục vụ cho chương trình đầy đủ đại Lực lượng nhân đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng Tin cậy Công ty thực cam kết khách hàng Thông tin đến khách hàng...

12
294
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 3 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chi phí khách hàng " Bây giờ, khách hàng xem xét tổng chi phí khách hàng có cao so với tổng giá trị khách hàng mà TCM đem lại Nếu không khách hàng định chọn TCM nhà cung cấp tổ chức chương trình ... với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng 1.4.2 Marketing kinh doanh dịch vụ: Marketing dịch vụ trình thu ... tổng giá trị khách hàng nhiều Tuy nhiên, yếu tố chưa đủ hợp lý để khách hàng mua dịch vụ từ công ty TCM mà phải xem xét thêm yếu tố " tổng chi phí khách hàng " Tổng chi phí khách hàng lớn tổng...

12
359
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 2 docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gia khách hàng vào trình dịch vụ tất yếu nên hành vi khách hàng dịch vụ trình đặc thù Cụ thể là: + Quá trình cung ứng dịch vụ coi kịch, nhân viên phục vụ trực tiếp phục vụ diễn viên khách hàng ... cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Trong đó, tổng giá trị khách hàng tòan lợi ích mà khách hàng đợi sản phẩm hay dịch vụ định Còn tổng chi phí khách hàng ... cho khách hàng mức chênh lệch tổng " giá trị khách hàng " " tổng chi phí khách hàng " " tổng giá trị khách hàng " toàn lợi ích mà khách hàng kỳ vọng, mong đợi sản phẩm – dịch vụ định " Giá trị khách...

12
270
0

Sự thõa mãn của khách hàng và hoàn thiện quá trình phục vụ Khách hàng tại Cty TCM - 1 pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Xác định mức độ thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ khách hàng công ty  Đưa giải pháp nhằm gia tăng thõa mãn khách hàng quy trình phục vụ ... trường kinh doanh quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM Phần 3: Khảo sát thỏa mãn khách hàng áp dụng hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng công ty dịch vụ marketing TCM ... thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi nhuận thấp, khách hàng có...

12
250
0

luận văn quản trị khách sạn du lịch HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHUC VỤ KHÁCH TRONG THỜI GIAN LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN GOLDENSEA

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... nhân viên phục vụ khách sạn: Lễ tân, buồng, bảo vệ, dịch vụ bổ sung, tạp vụ & ngời phục vụ khách 31 ngời khách sạn Lao động gián tiếp gồm ngời tổng số lao động khách sạn Nhìn chung trình độ học ... nhân viên phục vụ khách sạn tơng đối phù hợp Tuy nhiên trình độ ngoại ngữ nhân viên cần có kế hoạch đào tạo nâng cao, phận thờng xuyên phục vụ giao tiếp với khách, mà khách đến với khách sạn ... không giao tiếp đợc phục vụ giao tiếp khó làm giảm chất lợng khách sạn II Tình hình kinh doanh hoạt động khách sạn Goldensea năm Nguồn khách khách sạn năm qua Tình hình khai thác khách sạn Goldensea...

28
809
1

Luận văn:Hoàn thiện quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng Garden Brasserie (Khách sạn Parkroyal Sai Gon) pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ điều khách trọng Vì vậy, nói quy trình phục vụ bàn yếu tố quan trọng góp phần hoàn thiện chất lượng phục vụ ăn uống nhà hàng Hoàn thiện quy trình phục vụ bàn vấn đề cấp thiết nhà hàng khách ... phục vụ phận bàn nhà hàng C H Đối tượng, phạm vi nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng hai loại quy trình phục vụ bàn nhà hàng Garden Brasserie là: quy trình phục vụ Buffet quy trình phục vụ ... Garden Brasserie Quy trình phục vụ Buffet sáng – nhà hàng Garden Brasserie Quy trình phục vụ Buffet trưa, tối – nhà hàng Garden Brasserie Quy trình phục vụ À la carte – nhà hàng Garden Brasserie...

93
7,025
74

Hoàn thiện quy trình phục vụ ăn uống cho khách tại nhà hàng khách sạn tourance

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

39
1,595
5