... bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàngtrong các chiến lược kinh doanh ... do kháchhàng qua đời.- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do kháchhàng ... Bạn có biết cách lấy lòngkháchhàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân...
... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... liên quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của kháchhàngtrong quá trình thực hiện hợp đồng ... khiếu nại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...
... Bí quyết "lấy lòng& quot; khách hàng Muốn làm hài lòngkhách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay ... tục đưa ra các thắc mắc mơ hồ, rất có thể các kháchhàng sẽ hoài nghi là bạn đang quá bối rối.Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho kháchhàng thấy rằng bạn có tầm nhìn xa biết cách ... thấy bạn vừa làm việc hiệu quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về thời hạn không thích hợp...
... hài lòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn kháchhàng ... điều tôi ĐÃ học được dều ở trong nhà trẻ. Họ đã nghiên cứu nhiều về sức mạnh của lời "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... khách hàng. Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà với nhau. Lấy lòngkhách ... hành động bán hàng theo một cách thứ logic và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi nên có điểm khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuộc nói chuyện với kháchhàng cùng những ... dòng mà các kháchhàng cần hỏi thêm để có thể hiểu rõ. 5. Có sự khơi màn hợp lý Hãy xây dựng những cuộc hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với kháchhàng như một bước đi đầu tên trong chuỗi...
... dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòngkháchhàng [29] Sự hài lòng của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu ... nhận trong nước càng phải nỗ lực hơn bao giờ hết để làm kháchhàng hài lòng, nắm bắt được các mong muốn của kháchhàng cũng như các điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng, ... hài lòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàngtrông đợi ở một ... vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành cho kháchhàng là lớn nhất”1. Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng 2. Theo đó, tổng giá trị của kháchhàng ... mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng đối với các sản phẩm nước chấm được xây dựng cơ bản dựa trên lý thuyết về giá trị khách...
... thất trong hoạt động ngân hàng của TCTD 46 − Kháchhàng tổ chức kinh tế. − Kháchhàng cá nhân. − Kháchhàng là tổ chức Tín dụng. Với mỗi loại đối tượng kháchhàng cấu trúc phân bổ điểmtrong ... chấm điểm xếp hạngkháchhàng 11 1.3 Tổng quan về hệ thống chấm điểm xếp hạngkháchhàng 12 1.3.1 1.3.1.1 Khái niệm về hệ thống chấm điểm xếp hạngkháchhàng 12 Vai trò của hệ thống chấm điểm ... Hệ thống chấm điểmkháchhàng cá nhân và tổ chức tín dụng a. Hệ thống xếp hạngkháchhàng là cá nhân. Với kháchhàng là cá nhân, hệ thống chấm điểm tín dụng và xếp hạngkhách hàng được chia...
... quan lý thuyết về sự hài lòng của kháchhàngtrong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... về sự hài lòng của kháchhàngtrong dịch vụChương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và các ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hài lòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục...
... so với kháchhàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5% có thể làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25%-85%[28]. Nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòngkhách hàng, các doanh nghiệp ... công trong nền kinh tế toàn cầu mới nhận ra rằng sự đo lường hài lòngkháchhàng đã và đang là một vấn đề then chốt trong hoạt động của các doanh nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòngkháchhàng ... hài lòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. Việt Nam, từ khi...
... Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòngkhách hàng Sự hài lòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột công ... vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòngkháchhàng [29]Sự hài lòng của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thếcạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu được khách ... giữa điểm số tầm quan trọng và điểm số hài lòng 48Bảng 4.4: Tổng hợp mức độ hài lòngkháchhàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ đáp ứng 52Bảng 4.5: Tổng hợp mức độ hài lòngkhách hàng...
... hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hài lòngkháchhàng 1. Những cạm bẫy trong giao ... những người làm kinh doanh đã làm cho kháchhàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì kháchhàng mong muốn. Ví dụ: Một kháchhàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ...
... lâu dài với kháchhàng truyền thống, ngân hàng còn phải có chiến lược không ngừng mở rộng kháchhàng mới nhằm giảm sự lệthuộc và một số đối tượng khách hàng, thu hút được nhiều kháchhàng tiềm ... tốt trong lòngkhách hàng. KẾT LUẬN Trong điều kiện ngành ngân hàng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, vấn đề nângcao chất lượng tín dụng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng ngân hàng ... lẽ: Quy mô kháchhàng là doanh nghiệp của cácngân hàng ngày càng tăng, việc lưu trữ thông tin của các kháchhàng đó, kể cả thông tincập nhật hàng ngày về tình hình hoạt động và hàng quý về...
... chấm điểm tín dụng và xếp hạng kháchhàng doanh nghiệp tại NHCTVN chi nhanh Chương Dương, tôi có một số Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng kháchhàng ... vấn trực tiếp kháchhàng và cập nhật thông tin khách hàng một cách thường xuyên.3.1.2. Tăng cường rà soát chấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh nghiệpHiện nay, bước rà soát chấm điểm tín dụng ... chấm điểm tín dụng và xếp hạngkháchhàng giữa các NHTM. Sự khác nhau trong nội dung chấm điểm và xếp hạng giữa các NHTM sẽ dẫn đến sự không đồng nhất về kết quả, các NHTM sẽ gặp khó khăn trong...