... 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTIỆCTẠIKHÁCHSẠNHÀNỘIDAEWOO 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểmgiảivấnđềnângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn ... cuối khách hàng chấtlượngdịchvụtiệc tham gia dựtiệckháchsạn 1.2.2 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệc Khi tiệc trở thành dịchvụ ngày phổ biến vấnđềnângcaochấtlượngdịchvụtiệc ... Đểnângcaochấtlượngdịchvụtiệc cần nângcaochấtlượng yếu tố cấu thành nên dịchvụtiệc Vì vậy, nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệcbao gồm: - Nângcao thỏa mãn khách hàng chất lượng...
... nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Medallion Hà Nội, cụ thể: - Hệ thống hóa vấnđề lý luận liên quan đến dịchvụ tiệc, chấtlượngdịchvụ tiệc, nângcaochấtlượngdịchvụtiệckhách ... cung ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụtiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụtiệcNângcaochấtlượngdịchvụbao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu ... Xuân Thiềng (2009), Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới kháchsạnHàNộiDaewoo Đào Thị Thịnh (2007), Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạnHàNội Horison www.medallion-hanoi.com...
... nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Medallion Hà Nội, cụ thể: - Hệ thống hóa vấnđề lý luận liên quan đến dịchvụ tiệc, chấtlượngdịchvụ tiệc, nângcaochấtlượngdịchvụtiệckhách ... cung ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụtiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụtiệcNângcaochấtlượngdịchvụbao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu ... Xuân Thiềng (2009), Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới kháchsạnHàNộiDaewoo Đào Thị Thịnh (2007), Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạnHàNội Horison www.medallion-hanoi.com...
... kinh doanh dịchvụtiệc lưu động kháchsạnHàNộiDaewoo chưa tận dụng hết ưu tồn hạn chế chấtlượngdịchvụ tiệc, chưa làm hài lòng khách hàng Do việc nângcaochấtlượngdịchvụtiệc lưu động ... tiệc tạo dịchvụtiệckhách hàng tham gia tiêu dùng Khách hàng tham gia dịchvụtiệc lưu động kháchsạn đa dạng gồm khách hàng nước, khách quốc tế TạikháchsạnDaewooHàNộikhách hàng quốc ... doanh dịchvụtiệc lưu động nhằm tăng thêm lợi ích cho khách hàng sử dụng dịchvụtiệc lưu động b Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệc lưu động Hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc...
... dịchvụtiệc cưới * Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc: bao gồm hai nội dung đảm bảochấtlượngdịchvụtiệc cải tiến chấtlượngdịchvụtiệc Vì nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệc ... việc nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới - Đối với khách sạn: + Nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới giúp kháchsạn đưa dịchvụtiệc cưới tốt hoàn hảo, qua thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng ... với khách hàng: + Mỗi khách hàng bỏ tiền sử dụng dịchvụ trông đợi thỏa mãn nhu cầu Đối với dịchvụtiệc cưới, kháchsạnnângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới khách hàng sử dụng dịchvụ tiệc...
... cuối khách hàng chấtlượngdịchvụtiệc cưới tham gia dựtiệckháchsạn 1.2.2 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới Khi tiệc cưới trở thành dịchvụ ngày phổ biến vấnđềnângcaochấtlượng ... SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTIỆC CƯỚI TẠI NHÀ HÀNG HOA SEN 1, CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN, HÀNỘI 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểmgiảivấnđềnângcaochấtlượng ... tiệc - Nângcaochấtlượngdịchvụ kèm theo - Nângcaochấtlượng công tác đặt tiệc toán cho khách hàng - Nângcao cảm nhận chung khách hàng chấtlượngdịchvụtiệc cưới Từ việc nângcaochất lượng...
... nên chấtlượngdịchvụtiệc c Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụtiệc Ý nghĩa quan trọng việc nângcaochấtlượngdịchvụnói chung dịchvụtiệcnói riêng thoả mãn nhu cầu ngày caokháchđề ... Thu Trang (2009), Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới kháchsạn Holidays HàNội - Đào Thị Thịnh (2007), Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạnHàNội Horison Website: ... tới đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụtiệc nhà hàng Vì kháchsạn cần có số biện pháp để 24 khắc phục tồn nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạnđể thu hút kháchnângcao vị uy tín...
... vọngkhách hàng chấtlượngdịchvụtiệc cưới(phụ lục 3) Theo trước sử dụng dịchvụtiệc cưới nhà hàng thực khách hình thành cho kỳ vọngchấtlượngdịchvụ nhà hàng Nếu kỳ vọng nhà hàng làm thỏa ... khách có đánh giá tốt chấtlượngdịchvụtiệc cưới nhà hàng, từ thực khách cảm thấy hài lòng tiệc cưới đạt chấtlượng 1.2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụtiệc cưới Cảm nhận chấtlượngdịchvụtiệc ... trình dịchvụđề với biến Khi nhà hàng hứa thực điều vào khoảng thời gian xác định nhà hàng thực Khi bạn gặp vấn đề, nhà hàng thể quan tâm chân thành giảivấnđề Nhà hàng thực dịchvụ lần Nhà hàng...
... dịchvụtiệc cưới Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ gồm nội dung trì chấtlượng không ngừng nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới Duy trì chấtlượng Trước nângcaochấtlượngdịchvụ cần ... hành vấnquản lý nhà hàng nhân viên vấnđề xoay quanh đến chấtlượngdịchvụtiệc cưới kháchsạn từ làm rõ vấnđềnângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới kháchsạn Công Đoàn Việt Nam Sau tiến hành ... đưa giải pháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới Kháchsạn Công Đoàn Việt Nam giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới Kháchsạn Công Đoàn Việt Nam Do đề tài: Giải pháp nângcao chất...
... hưởng tới chấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Từ nguyên nhân cho ta nhìn xác chấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Sông Nhuệ giúp nhà quản lý đưa giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Tóm ... lại, dịchvụtiệc không nằm dịchvụkháchsạn mà phần dịchvụkháchsạnDịchvụtiệc có đầy đủ đặc điểmdịchvụnói chung dịchvụkháchsạnnói riêng 1.1.3 Khái niệm tiệc quy trình phục vụ tiệc: ... tốt điểm - Mức chấtlượngdịchvụ tốt điểm - Mức chấtlượngdịchvụ trung bình điểm - Mức chấtlượngdịchvụđiểm - Mức chấtlượngdịchvụđiểm Qua xử lý số liệu bảng tổng hợp ý kiến khách hàng...
... lường vào thỏa mãn chung khách hàng 1.5.2.2 NângcaochấtlượngdịchvụtiệcNội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệc thực chất việc đảm bảo cải tiến chấtlượngdịchvụ Vậy đảm bảochấtlượng ... thỏa mãn khách hàng nhu cầu ngày cao họ, xứng đáng với chi phí họ bỏ Chấtlượngdịchvụtiệcnâng cao, khách hàng có hội tiếp cận dịchvụ tốt Đối với khách sạn, nhà hàng: Chấtlượngdịchvụtiệc ... độ hiểu biết khách hàng dịchvụtiệcchấtluợngdịchvụtiệc Nhà khách Dân tộc Đồng thời tìm hiểu nguyện vọng ý kiến đóng góp khách hàng để Nhà kháchnângcaochấtlượngdịchvụ tiệc, đáp ứng...
... hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8] ó ó NHÀ TI TH KHÁCH HÀNG 23 khách hàng : - ì ó 24 ó - ó ó ó ó ó ó ó ó 1.5 T 1.5.1 ì ở 25 ức độ h i l ng hách h ng Nguồn: hình chấtlượngdịchvụ arasuraman ... L N ó [7] Kháchsạn Đồn Nai tiêu chuẩn sao: ở - K ó Â Á R hàng ó - - R ó 34 ó - Kháchsạn Hòa Bình tiêu chuẩn sao: ở ó ó ó ó Nhà hàng Sen Vàng (Golden Lotus): ó 35 ó Nhà hàn Đồn Nai: ... 11 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịchvụ 11 1.2.1.2 Các quanđiểmchấtlượng 13 1.2.1.3 Chấtlượngdịchvụtiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1 n ch ỹ ng d...
... ty n t ng nhà c a nh c ch n ph ng v n tr c ti p Lý ch : p tr c ti c khách hàng nên tỷ l tr l i b ng câu h i r t caoKhách hàng ch y u t p trung thành ph B , ch có m t vài khách hàng thành ph ng ... giả xu t số giải ph p v a số iến ngh ph h p v i m c ti u ph t tri n c a c ng ty ua nghi n c u gi p c ng ty c nh ng giải ph p th ch h p n ng cao m c ộ h i l ng c a h ch h ng n ng cao ch t l ng ... nh n ng cao l i c nh tranh Đặt vấ đề: D C C D C ng D [Ngu n -4c s ch p thu n c B G c Công ty C ph n D ng ý c a Khoa Qu n tr Kinh t Qu c t s ng dẫn c a Ts Nguy c hi : “M t s gi i pháp nâng D ”...
... phẩm dịchvụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Do đó, muốn nângcao hài lòng KH, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụNói cách khác, chấtlượngdịchvụ hài lòng ... dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịchvụ đem lại thời gian định 2.2 MỘT SỐ VẤNĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 2.2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 2.2.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượng hàng ... dung dịchvụ thân nó, có nghĩa khách hàng nhận 12 Chấtlượng thuộc chức trình tương tác khách hàng người cung ứng dịchvụ 2.2.1.2 Khái niệm chấtlượngdịchvụtiệc cưới Chấtlượngdịchvụ tiệc...
... nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Lake Side CHƯƠNG MỘT SỐ VẤNĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTIỆC TRONG KHÁCHSẠN 1.1 Khái luận nângcaochấtlượngdịchvụtiệc ... 1.2.2 Nội dung ý nghĩa nângcaochấtlượngdịchvụtiệc 1.2.2.1 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệcNângcaochấtlượng = Đảm bảochấtlượng + Cải tiến chấtlượng 11 * Đảm bảochấtlượngdịch ... TẠIKHÁCHSẠN LAKE SIDE 3.1 Dựbáotriểnvọngquanđiểmgiảivấnđềnângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Lake Side 3.1.1 Xu hướng phát triển kinh doanh dịchvụtiệc địa bàn thành phố Hà Nội...
... 17,9 12,2 100 19,9 28,5 46,7 4,9 100 34 doanh 4.2 4.2 T alpha tin - Cronbach a cao, (g 691) eo 35 4.2.2 33 - cao 4.3 m , 4.3.1 0: 1: 4.2 Kaiser-Meyer-Olkin Sig 0,05 0,932 Bartlett 0,000 (Kaiser- ... (i) (ii) (heterogeneity): (iii) (iv) T T (perishability): , Parasuraman (1985, 1988) Cronin & Quan 2.1.3 : C 2.2 Bitner (200 u (Cronin & Taylor, 1992; Spreng, 1996) Tuy - - - - - 10 2.3 2.3.1 ... 1 1.1 , tr ch (TBKL - KL/TW) Nh (4 sao) Moonlight, Romance, H yoga , T quan ng, , 1.2 N : ) - Xanh - 1.3 House - tra tr s li ti kh h h g t th th ng qua ph v , i 1.4 -...
... cho khách hàng cho kháchsạn Nhằm giảm dần khoảng cách trông đợi khách hàng chất lợng đạt đợc thực tế, thoả mãn nhu cầu khách hàng mức cao * Nội dung nângcaochất lợng dịchvụtiệc Buffet +Nâng ... nângcaochất lợng dịchvụ tiệc, nhằm thỏa mãn đợc nhu cầu khách hàng, làm Tô Thị Mỹ Lớp: CĐ9B1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa KháchsạnDu lịch cho họ hài lòng tiêu dùng dịchvụtiệckháchsạnkhách ... dịchvụtiệc Buffet nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lợng dịchvụtiệc Buffet kháchsạn Hoà Bình đểđề xuất số giải pháp nhằm nângcaochất lợng dịchvụtiệc Buffet kháchsạn Đối...
... VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTIỆC CƯỚI TẠIKHÁCHSẠN STARCIY SUỐI MƠ, HẠ LONG 3.1 Dựbáotriển vọng, quanđiểmnângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới 3.1.1 Dựbáotriểnvọngdịch ... MỘT SỐ VẤNĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTIỆC CƯỚI TẠIKHÁCHSẠN 1.1 Khái luận nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới Kháchsạn 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Dịchvụtiệc cưới ... luận nângcaochấtlượngdịchvụtiệc cưới như: khái niệm dịch vụ, dịchvụtiệc cưới, chất lượng, phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụtiệc cưới, tiêu yếu tố ảnh hưởng tới việc nângcaochất lượng...