... dịchvụkháchsạn gồm: dịchvụ va dịchvụ bổ sung Dịchvụ bao gồm dịchvụlưutrúdịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu kháchlưu lại kháchsạn Dịchvụ bổ sung: dịchvụ khác hai dịch ... thuyết dịchvụdịchvụlưutrú 13 1.1.1 Dịchvụdịchvụlưutrú 13 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 13 1.1.1.2 Khái niệm dịchvụlưutrú 15 1.1.1.3 Đặc điểm dịchvụlưutrú kinh ... loại hình dịchvụlưutrú thể số lượng, chủng loại sản phẩm dịchvụ cung cấp Thông thường kháchsạn kinh doanh hai loại dịchvụ là: Dịchvụlưutrúdịchvụlưutrú Đối với dịchvụlưutrú đa dạng...
... biến sau: Kháchsạn thương mai, kháchsạn cảnh, kháchsạn du lịch, kháchsạn hộ, kháchsạn sòng bạc, kháchsạn cao cấp, kháchsạn trung bình, kháchsạn bình dân, kháchsạn độc lập, kháchsạn tập ... kiến trúc Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ Các dịchvụ mức độ phục vụ Nhân viên phục vụ Vệ sinh II Chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn 2.1 Khái niệm chất lượng dịchvụlưutrú Chất lượng dịchvụ ... chất lương phục vụ tốt cho kháchlưutrúkháchsạn Nhờ mà uy tín kháchsạn tăng lên, thu hút đươc nhiều kháchlưutrú quay trở lại 2.4 Đánh giá chất lượng dịchvụlưutrúKháchSạn Công Đoàn thông...
... dịchvụlưutrúkháchsạn Những vấn đề kinh doanh lưutrú 1.1 Dịchvụlưutrú chất lượng dịchvụlưutrú Trước làm rõ khái niệm dịchvụlưutrú chất lượng dịchvụlưutrú phải tìm hiểu dịch vụ, ... lượng dịchvụlưutrúkháchsạn - Chương 2: Kết kinh doanh chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn Công Đoàn Hà Nội - Chương 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn Công ... triển dịchvụlưutrúkháchsạn để phục vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng ngày tốt - Đảm bảo tối đa nhu cầu phục vụkhách hàng ngày, nhu cầu lưutrúkháchkháchsạn Cung cấp dịchvụ có phòng khách...
... lượng dịchvụlưutrú kinh doanh kháchsạn Chương : Thực trạng chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn Sofitel Plaza Hà Nội Chương : Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụlưutrútaikháchsạn ... tiêu dùng dịch vụ, trường hợp chất lượng dịchvụkháchsạn xem mức độ trung bình 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn Để đánh giá quản lý chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn thiết ... bảo hành dịchvụ cho khách hàng dịchvụkháchsạn hoàn hảo có sai sót xảy suốt trình khách sử dụng dịchvụkhách sạn. Vì mà tất nhân viên kháchsạn nói chung nhân viên phận lưutrúkháchsạn nói...
... công nhân viên kháchsạn 2.1.3 Sản phẩm, dịchvụkháchsạnKháchsạn Sài Gòn Morin kháchsạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, lĩnh vực kinh doanh dịchvụlưutrúdịchvụ ăn uống, kháchsạn kinh doanh ... Chẳng hạn khách đến kháchsạn họ phải trả tiền cho dịchvụlưutrúdịchvụ khác kháchsạn mà họ sử dụng Khi họ rời khách sạn, họ mang theo biểu cụ thể (sản phẩm hữu hình cụ thể) dịchvụlưutrú Điều ... doanh dịchvụkhách sạn, đặc biệt dịchvụlưutrúKháchsạn Sài Gòn Morin kháchsạn tiếng đất Huế, nhiều năm qua, “Saigon Morin tự hào xem kháchsạn đầu ngành (Leading hotel), cung cấp dịchvụ lưu...
... kháchsạn nhiệt tình giúp bạn Khi bạn khiếu nại phàn nàn dịch vụ, kháchsạn giải nhanh chóng linh họat Kháchsạn có thông báo kịp thời có thay đổi dịchvụlưutrúKháchsạn cung cấp dịchvụlưutrú ... hình; Chi phí dịchvụ ảnh hưởng đến thoả mãn du kháchdịchvụlưutrúkháchsạn Yasaka – Sài Gòn – Nha Trang - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng dịchvụlưutrúkháchsạn Yasaka ... chức hoat động với chất lượng dịchvụ tốt Chất lượng dịchvụ thỏa mãn khách hàng yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh dịchvụdịchvụlưutrúkháchsạn Nhiều kháchsạn thiết lập tiêu chuẩn chất...
... hai loại dịchvụdịchvụ bổ sung: + Dịchvụ chính: Là dịchvụ buồng ngủ dịchvụ ăn uống nhằm thỏa mãn nhu cầu thiết yếu khách họ lưutrúkháchsạn + Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm ... nghiệp kinh doanh kháchsạn Trong kinh doanh kháchsạndịchvụlưutrúdịchvụ chủ yếu, dịchvụkhách hàng mong đợi nhận đến lưutrúkhách sạn. Chất lượng dịchvụ phòng yếu tố khách hàng quan tâm ... lượng dịchvụkháchsạn chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn 1.2.1Khái niệm chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng: “Chất lượng toàn đặc trưng sản phẩm dịchvụ có khả...
... thể dục Hô bơi nước nóng Tắm Các dịchvụ khác Cửa hàng lưu niệm Dịch vụ ăn tại phòng 24 giờ Dịch vụ giặt là/giặt khô Dịch vụ trông trẻ Dịch vụ đưa đón khách sạn/sân bay Két ... tiện nghi tốt nhất, phù hợp với di sản Châu Âu II Những lĩnh vực kinh doanh kháchsạnDịchvụ chính: 1.1 Dịchvụ buồng phòng Khách sạn có 364 phòng và dãy phòng sang trọng, lịch sự, được ... Thường vụ bồn tắm, vòi hoa sen • Cá nhân Spa Phòng 15 Song với việc đưa các loại sản phẩm dịch vụlưu trú đã giới thiệu đây, Khách sạn Metropole có khả cung cấp một số dịch vụ bổ...
... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤLƯUTRÚ CỦA KHÁCHSẠN SUNNY 3.1 Chiến lược khách sạn: Từ ngày thành lập, Sunny xây dựng cho chiến lược kinh doanh, trọng hoàn thiện nâng cao dịchvụlưutrúdịchvụlưutrú đem ... lượng dịchvụlưutrúkháchsạn Sunny Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề chất lượng dịchvụ kinh doanh khách sạn, tiêu chuẩn chất lượng dịchvụ thực trạng chất lượng dịchvụlưu ... 274 lượt kháchKhách quốc tế: 2886 lượt khách Tổng số ngày kháchlưutrúkháchsạn 9377 ngày Do tính chất khách thương mại nên thời gian lưutrú bình quân khách dài Năm 2010 thời gian lưutrú bình...
... trông đợi khách hàng * Khái niệm dịchvụlưu trú: Dịchvụlưutrú hiểu dịchvụ phòng kháchsạn mà kháchsạn phục vụ cho khách hàng từ khách đến kháchsạn đến khách làm thủ tục toán rời khách sạn, ... lượng dịchvụlưutrúkhách sạn: Chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn mức phù hợp sản phẩm dịchvụlưutrú mà kháchsạn cung ứng nhằm thỏa mãn yêu cầu đặt khách tình lưutrú Hay chất lượng dịchvụ ... vụlưutrúkháchsạn chất lượng mà kháchsạn đưa nhằm thỏa mãn yêu cầu kháchlưutrú thông qua tiêu đánh giá chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn * Các tiêu đánh giá chất lượng dịchvụlưu trú...
... Phục vụkhách thời gian lưutrúkháchsạnKháchsạn Metropole phục vụ suốt 24 nên khách yêu cầu dịch lúc Hiện kháchsạn Metropole cung cấp dịchvụ cho kháchlưutrúkháchsạn sau: - Dịchvụ gọi ... làm tăng giá trị dịchvụKháchsạn khẳng định kháchsạn có thương hiệu giới kháchsạn quan niệm khách hàng VIP dù họ khách hay doanh nhân họ đón tiếp cách nhau, với phục vụdịchvụ cách hoàn hảo ... hủy/đổi dịchvụ Phí hủy/đổi đặt dịchvụ = mức phí hủy/đổi kháchsạn + mức phí xử lý giao dịch Mức phí hủy/đổi khách sạn: mức phí tính dựa vào điều kiện hủy phòng Khi khách đến kháchsạn nhận phòng Khách...
... dịchvụ đông Hiện có nhiều kháchsạn gần Bảo Sơn kinh doanh dịchvụlưu trú: Kháchsạn Daewoo, kháchsạn Kim Liên, kháchsạn Vườn thủ đô, kháchsạn Fortuna… Những kháchsạn cạnh tranh lớn với khách ... cáo kháchsạn Bảo Sơn giới thiệu dịchvụlưutrúkháchsạn để củng cố uy tín khách sạn, nhắc nhở khách hàng nhớ kháchsạn để giữ chân tập khách hàng truyền thống: Khách trung Quốc, Nhật Bản, khách ... dịchvụlưutrúkháchsạn - Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo dịchvụlưutrúkháchsạn Bảo Sơn thời gian qua, qua đánh giá mặt mạnh, mặt yếu, nguyên nhân hoạt động quảng cáo dịchvụ lưu...
... yếu khách họ lưu lại kháchsạn * Dịchvụ bổ sung: Là dịchvụ khác dịchvụ nhằm thỏa mãn nhu cầu thứ yếu thời gian kháchlưu lại kháchsạn Các dịchvụ bổ sung kháchsạn lại chia thành dịchvụ bổ ... dịchvụlưutrú kinh doanh kháchsạnkháchsạn Công Đoàn Việt Nam Hà Nội" Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịchvụlưutrú kinh doanh kháchsạn Chương 2: Thực trạng chất lượng dịchvụlưutrú ... dịchvụlưutrúkháchsạn Công Đoàn Việt Nam Hà Nội hợp lý, có 3% cho giá thành dịchvụlưutrú thấp giá thị trường, 30% lại cho giá bán dịchvụlưutrúkháchsạn đắt so với họ nhận sử dụng dịch...
... lượng dịchvụlưutrúKháchSạn Ngọc Khánh 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤLƯUTRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCHSẠN 1.1 Cơ sở lý thuyết dịchvụdịchvụlưutrú 1.1.1 Dịchvụdịchvụlưu ... doanh dịchvụ Như vậy, dịchvụlưutrú loại dịchvụsản phẩm khách sạn, mang đầy đủ đặc tính chung dịchvụ Trên sở khái niệm chung dịch vụ, đưa khái niệm dịchvụlưutrú sau: Dịchvụlưutrú kinh ... hình dịchvụlưutrú Sự đa dạng loại hình dịchvụlưutrú thể số lượng, chủng loại sản phẩm dịchvụ cung cấp Thông thường kháchsạn kinh doanh hai loại dịchvụ là: Dịchvụlưutrúdịchvụlưu trú...
... Tiêu chuẩn chất lượng dịchvụlưutrúkhách sạn: Hữu hình 33 3.1.2 Tiêu chuẩn chất lượng dịchvụlưutrúkhách sạn: Đáp ứng 36 3.1.3 Tiêu chuẩn chất lượng dịchvụlưutrúkhách sạn: Cảm thông 36 ... dịchvụlưutrúkhách sạn: Năng lực phục vụ 38 3.1.5 Tiêu chuẩn chất lượng dịchvụlưutrúkhách sạn: Tin cậy 39 3.1.6 Đánh giá toàn diện tiêu chuẩn chất lượng dịchvụlưutrúkhách ... dàng Thang đo thõa mãn khách hàng chất lượng dịchvụlưutrúkháchsạn 29 Quý khách hài lòng với chất lượng dịchvụkháchsạn Quý khách cho định lưutrúkháchsạn Quý kháchsẵn sàng giới thiệu...
... thiết cho kháchlưutrúkháchsạn - Dịchvụ đặt vé máy bay 2.2 Đặc điểm kháchlưutrúkháchsạn Thị trường kháchkháchsạn có nhiều biến động, số lượng khách đến với kháchsạn chủ yếu khách quốc tế ... động kinh doanh lưu trú, đáp ứng yêu cầu nghỉ ngơi khách du lịch Kháchsạn Prince kinh doanh dịchvụlưutrú chủ yếu, gắn liền với nhiệm vụ chức kháchsạn Kinh doanh dịchvụlưutrú SV thực tập: ... làm thủ tục đến hay dời kháchsạn trả lời thông tin mà khách yêu cầu, phối hợp với phận khác kháchsạn để theo dõi , cung cấp dịchvụlưutrúdịchvụ khác kháchsạn cho khách hàng thu ngân người...
... tượng khách quốc tế khách nội địa lưutrúkháchsạn Hoàng Yến Canary có sử dụng dịchvụlưutrúkháchsạn Hoàng Yến Canary– Huế Phạm vi nghiên cứu: 4.1 Về nội dung: Nghiên cứu sản phẩm dịchvụkhách ... vụkhách hàng khách sạn, nơi trực tiếp trao hàng cho khách Hoạt động phận lưutrú hoạt động xương sống khách sạn, hoạt động phận lưutrú mạnh hay yếu ảnh hưởng trực tiếp đến phận khác kháchsạn ... khác khách sạn: Đó kế toán giá thành kiểm soát chi phí toàn hoạt động kháchsạn -Bộ phận lễ tân: Đây coi mặt khách sạn, tiếp xúc trực tiếp với khách từ khách đến kháchsạnkhách rời khỏi khách sạn...