dịch vụ khách hàng kỹ năng không thể bỏ qua
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua ppt
... Tschohl nhà chiến lược diễn giả tiếng dịch vụ quốc tế Ông tạp chí Time Entrepreneur đánh giá chuyên gia hàng đầu dịch vụ khách hàng Ông viết số sách dịch vụ khách hàng, có e-Service, Achieving Excellence ... tiến xa Tóm lại, làm việc với người đứng đầu lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn học kỹ cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Những kỹ giúp bạn nhanh chóng bước lên nấc thang thành công, ... hàng, quan trọng nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng tốt đem đến lợi ích to lớn nghiệp tôi” Những kỹ lòng tin đem lại lợi ích cho nghiệp bạn Do bạn nên làm việc cho người giỏi dịch vụ khách hàng, ...
- 5
- 558
- 1
Tài liệu Dịch vụ khách hàng- Kỹ năng không thể bỏ qua pdf
... Tschohl nhà chiến lược diễn giả tiếng dịch vụ quốc tế Ông tạp chí Time Entrepreneur đánh giá chuyên gia hàng đầu dịch vụ khách hàng Ông viết số sách dịch vụ khách hàng, có eService, Achieving Excellence ... tiến xa Tóm lại, làm việc với người đứng đầu lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn học kỹ cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Những kỹ giúp bạn nhanh chóng bước lên nấc thang thành công, ... mua hàng hoàn toàn dựa mối quan hệ cá nhân Chất lượng mối quan hệ cá nhân khiến khách hàng quay lại với bạn Xây dựng thái độ tích cực Thái độ bạn không định cách bạn tiếp cận công việc, khách hàng...
- 2
- 575
- 3
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot
... gia kỹ Dịch vụ khách hàng John Tschohl • Để thành thạo kỹ Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng ... kỹ Dịch vụ khách hàng, bạn bắt đầu cách làm việc cho chuyên gia dịch vụ khách hàng Bạn ngạc nhiên trước học Những kỹ Dịch vụ khách hàng bạn nắm thời gian vô giá trị Làm cách để học kỹ Dịch vụ ... cách để học kỹ Dịch vụ khách hàng • Các trường kinh doanh đem đến cho bạn lại “quên mất” việc cung cấp kỹ tối quan trọng để thành công: dịch vụ khách hàng Kỹ Dịch vụ khách hàng tạo phát triển mang...
- 5
- 357
- 1
Tài liệu Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào? ppt
... nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi nhớ Rất độ tuổi đó, không viết giấy, nhân viên hoàn thành việc xác Khi giao dịch với khách hàng ghi chép đầy đủ, nhân viên không bỏ sót điều ... khách sạn tuyệt vời” Quay trở lại với công ty bạn nhân viên dịch vụ khách hàng Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu TẠI SAO họ lại cần phải làm không? Các nhân ... viên có kịp thời mực việc trả lời yêu cầu khách hàng? Các nhân viên bạn có thừa nhận thời gian khách hàng quan trọng thời gian họ không? Bất bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc, tức...
- 3
- 629
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc
... nhỏ, khách hàng nghĩ công ty có chất lượng dịch vụ tốt Không nhiệt tình 88% khách hàng hỏi chấm dứt hợp tác họ không nhận nhiệt tình từ phía đối tác Thiếu giúp đỡ - không quan tâm nhu cầu khách hàng ... sao? Giá trị kèm, Không nhiệt tình 88% khách hàng hỏi chấm dứt hợp tác họ không nhận nhiệt tình từ phía đối tác Thiếu giúp đỡ - không quan tâm nhu cầu khách hàng 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy ... thường khách hàng 67% khách hàng cho biết họ ngừng hợp tác cảm thấy bị coi thường Ví dụ: Thưa bà, để cho bà loại máy tính khác Những bày dây giá đắt Không trung thực 59% khách hàng bỏ đối tác họ không...
- 9
- 472
- 1
biến dịch vụ khách hàng thành một lợi thế cạnh tranh
... bạn không? không, bắt đầu áp dụng giá trị Giao tiếp với khách hàng nội quan điểm bạn cung cấp dịch vụ Khách hàng nội ai? Đó nhân viên bạn! Hãy nói với nhân viên bạn việc bạn coi trọng khách hàng ... trọng cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đây cách tốt để tăng cường lợi cạnh tranh Thường xuyên áp dụng kỹ thuật công ty, bạn gây dựng mối quan hệ tình cảm với khách hàng không giữ khách mà họ ... dịch vụ xuất sắc Lắng nghe ý kiến nhân viên điều quan trọng bạn muốn họ lắng nghe khách hàng Hãy tổ chức họp với nhân viên bàn khách hàng quan trọng công ty hỏi xem họ có thấy thích thú với khách...
- 5
- 296
- 0
7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)
... nhiệm vụ kinh doanh Bạn chí gửi nhân viên dịch vụ khách hàng tới nơi mà dịch vụ khách hàng xuất sắc tồi tệ để họ tự nhìn nhận hiểu khác biệt hai cấp độ tốt tuyệt vời! Dưới bảy yếu tố cần quan ... dịch vụ khách hàng thân thiện Các nhân viên có kỹ giao tiếp tuyệt vời? Nếu không, bạn đã, làm để cải thiện nó? Bạn có tổ chức khoá học, bữa ăn trưa tập thể hay buổi thảo luận chuyên môn? Và kỹ ... bạn không bỏ khoản tiền nhân viên tham gia vài khoá học kỹ giao tiếp? Tốt cả, xây dựng lớp học công ty bạn Đó cách thức tuyệt vời! Các nhân viên có tận tâm giúp đỡ khách hàng? Ví dụ, bạn khách...
- 5
- 457
- 0
7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 2)
... Khi giao dịch với khách hàng ghi chép đầy đủ, nhân viên không bỏ sót điều cần phải làm Nếu bạn giải yêu cầu khách hàng mà không để họ phải thúc giục, bạn khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ bạn mang ... phía khách hàng? Cùng với thời gian, tất lãng quên vài điều Tuy nhiên với khách hàng bạn không để xảy điều Bạn nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi nhớ Rất độ tuổi đó, không ... thừa nhận thời gian khách hàng quan trọng thời gian họ không? Bất bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc, tức bạn dành tình cảm họ 6 Bạn có thực yêu cầu Khách hàng mà không cần đến thúc...
- 5
- 602
- 0
Dịch vụ khách hàng của bạn không thành công? doc
... họ không nhận nhiệt tình từ phía đối tác Thiếu giúp đỡ - không quan tâm nhu cầu khách hàng 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương thiện chí giúp đỡ không ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ khách ... lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng Khách hàng ngày đòi hỏi nhiều dịch vụ công ty Để tồn thành công, công ty phải làm khách hàng hài lòng mà phải khiến họ ngạc nhiên có cảm giác lạ dịch vụ hoàn ... Những bày dây giá đắt Không trung thực 59% khách hàng bỏ đối tác họ không trung thực lời nói hành động Giá 17% khách hàng từ chối mua hàng lý giá Một số khách đến chỗ giá rẻ, có không người mua có...
- 10
- 158
- 0
hoàn thiện dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp logistics việt nam
... thỏa mãn khách hàng khái niệm rộng dịch vụ khách hàng, bao trùm dịch vụ khách hàng Xét khía cạnh logistics, dịch vụ khách hàng định nghĩa cách sau: • Dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể công ty ... niệm phát triển dịch vụ khách hàng lĩnh vực Logistics: Do tầm quan trọng dịch vụ khách hàng nên ngày cụm từ hay nhắc tới Vậy dịch vụ khách hàng gì? Có nhiều định nghĩa dịch vụ khách hàng Đứng góc ... sách chương trình dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thực chúng theo cách hiệu nhất, dịch vụ khách hàng Vì chất lượng dịch vụ khách hàng từ giao dịch ban đầu với khách hàng đến việc giải...
- 58
- 491
- 0
“Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả
... mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Bám sát khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách ... Biết cách xin lỗi Có câu nói tiếng: Khách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải khéo léo: phần chưa thuộc khách hàng họ phải người giành phần thắng ... tuần sau, người chủ cửa hàng thể thao gọi đến thông báo cho khách hàng biết: mặt hàng gậy đánh bóng có Anh ta hỏi khách hàng xem: liệu họ có muốn mua không? Anh ta nói: đặt hàng họ hưởng chiết khấu...
- 5
- 328
- 0
Tài liệu Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả doc
... mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Bám sát khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách ... dịch vụ khách hàng Những mẹo nhỏ mà giới thiệu giúp ích cho bạn lĩnh vực đầy thách thức Biết cách xin lỗi Có câu nói tiếng: Khách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách ... tuần sau, người chủ cửa hàng thể thao gọi đến thông báo cho khách hàng biết: mặt hàng gậy đánh bóng có Anh ta hỏi khách hàng xem: liệu họ có muốn mua không? Anh ta nói: đặt hàng họ hưởng chiết khấu...
- 5
- 236
- 0
Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả potx
... mãn khách hàng dịch vụ mà bệnh viện ông cung cấp 94%- tăng 20 phần trăm so với vài năm trước Bám sát khách hàng Sự khác lớn dịch vụ khách hàng xuất sắc dịch vụ khách hàng tốt chỗ: điều xảy sau khách ... Biết cách xin lỗi Có câu nói tiếng: Khách hàng luôn Điều bao hàm giải vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải khéo léo: phần chưa thuộc khách hàng họ phải người giành phần thắng ... tuần sau, người chủ cửa hàng thể thao gọi đến thông báo cho khách hàng biết: mặt hàng gậy đánh bóng có Anh ta hỏi khách hàng xem: liệu họ có muốn mua không? Anh ta nói: đặt hàng họ hưởng chiết khấu...
- 7
- 166
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG
... lượng dịch vụ khách hàng xác định đánh giá khách hàng dịch vụ họ cung cấp thông qua đánh giá người trực tiếp phục vụ giao dịch yếu tố liên quan khác ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng ... lượng dịch vụ mang tính chủ quan cảm tính khách hàng Mỗi khách hàng thực giao dịch có thông tin định dịch vụ cần, kèm theo thông tin khách hàng hi vọng mong chờ kết riêng Mỗi khách hàng có quan ... chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công...
- 90
- 1,570
- 14
Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”
... ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1.3 Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng doạnh nghiệp dịch vụ trình thống từ lúc bắt đầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng dịch vụ sau bán - Quy trình cung ứng dịch ... lượng dịch vụ khách hàng khách sạn hạng địa bàn Hà Nội Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng khách sạn e.“Phát triển dịch vụ khách hàng cho nhóm dịch vụ bảo ... ứng dịch vụ cho khách hàng bao gồm bước: Bước 1: Xác định dịch vụ cung ứng cho khách hàng Bước 2: Thiết kế quy trình dịch vụ cho khách hàng Bước 3: Tổ chức máy cung ứng dịch vụ khách hàng 15 GVHD:...
- 56
- 320
- 0
13 thủ thuật và tính năng không thể bỏ qua của firefox 4
... đọc thêm nhiều thông tin web xem chi tiết liên quan có Thao tác đặc biệt có ích với đòi hỏi tính bảo mật cao sử dụng dịch vụ ngân hàng hay tín dụng qua Internet ... Để tiến hành, bấm chuột phải vào thẻ mở chọn “pin” để ghim trang nhé! Phục hồi thẻ vừa đóng: Nếu không may đóng nhầm thẻ đó, bạn cần bấm tổ hợp phím Ctrl+Shift+T để phục hồi Tương tự với cửa sổ ... khác Vì thế, lo lắng điều bạn ngăn chặn Firefox Trong mục Advanced Options thẻ General tab, bạn bỏ dấu tích dòng “Tell web sites I not want to be tracked” Tìm kiếm từ nhanh hơn: Thay bấm Ctrl+F...
- 8
- 389
- 0
dich vu khach hanng - ki nang ban hang khong the bo qua.pdf
... nghe: B n không th giúp ñ m t khách hàng tr b n l ng nghe th u hi u nh ng h nói, nh ñó b n s có ph n ng phù h p L ng nghe m t bư c quan tr ng ñư ng xây d ng m i quan h ch t ch v i khách hàng v i ... t b ng cách nhìn vào m t khách hàng có ph n ng phù h p) cho th y r ng b n quan tâm ñ n nh ng khách hàng ñang nói, r ng b n thông c m v i hoàn c nh yêu c u c a khách hàng ð ng th i, t vi c l ng ... i khách càu nhàu y tr v nhà v i m t n cư i hài lòng nv M o hi m khách hàng: B n s hi u ñư c t m quan tr ng c a vi c làm b t c ñi u c n thi t l p t c ñ chăm sóc khách hàng – s hài lòng c a khách...
- 2
- 2,757
- 17
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... TRCH NHIM TIN TRèNH THC HIN THAM CHIU Khách hàng bước vào ngân hàng Khỏch hng Bc Chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng Bc Trả lời câu hỏi khách hàng Chuyờn viờn t giao dch Mở tài khoản, ... phm vụ hỡnh, cht lng c xỏc nh bi khỏch hng ch khụng phi ngi cung ng - ngi bỏn Khỏch hng ỏnh giỏ cht lng mt dch v c cung ng thụng qua ỏnh giỏ ngi ca doanh nghip ng phc v v qua cm giỏc ch quan ... nhim, bói nhim thnh viờn HQT , thnh viờn Ban kim soỏt; thụng qua bỏo cỏo ti chớnh hng nm - Hi ng qun tr: i hi ng c ụng tớn nhim bu HQT l c quan qun lý ngõn hng, cú ton quyn nhõn danh ngõn hng quyt...
- 85
- 2,660
- 30
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... tham quan khách nước tới nước ta nhiều hơn, hội phát triển cho dịch vụ ngân hàng Và ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ nhau, nhiên dịch vụ khách hàng tốt hay không điều kiện để ngân hàng thu hút khách ... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ Theo số liệu điều tra trả lời bảng hỏi khách hàng số chi nhánh, điểm giao dịch hệ thống ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam dịch vụ khách hàng ngân hàng ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TECHCOMBANK 2.1 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Techcombank Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ứng - người bán Khách...
- 86
- 1,084
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam
... tham quan khách nước tới nước ta nhiều hơn, hội phát triển cho dịch vụ ngân hàng Và ngân hàng cung cấp nhiều dịch vụ nhau, nhiên dịch vụ khách hàng tốt hay không điều kiện để ngân hàng thu hút khách ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng ... lượng dịch vụ khách hàng Techcombank Sản phẩm dịch vụ sản phẩm vô hình, chất lượng xác định khách hàng người cung ứng - người bán Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng thông qua đánh...
- 33
- 699
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25