... của người dân. 1.1. Dịchvụhànhchính công: Dịch vụhànhchínhcông là lọai hình dịchvụcôngdo cơ quan hànhchính nhà nước cung cấp phục vụ yêu cầu cụ thể của công dân và tổ chức dựa trên ... của người dân về dịchvụhànhchínhcông bao gồm các phần sau: Giới thiệu về khái niệm dịchvụhànhchính công, chất lượng dịch vụ, khung lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của ... vào dịchvụhànhchính công, sau cùng là xây dựng mô hình lý thuyết đề nghị gồm các thành phần của chất lương dịchvụhànhchính công có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân. 1.1. Dịch vụ...
... Quận 1 36 2. 1.1. Một số dịchvụhànhchínhcông ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Quận 1 37 2. 1 .2. Quá trình cải cách hànhchính tại UBND Quận 1 37 2. 2. Đánh giá về cải cách hànhchính tại ... về dịchvụhànhchính công thông qua việc đo lường các nhân tố đánh giá chất lượng dịchvụhànhchính công tác động đến sự hài lòng của người dân. 15 Sơ Đồ 1.1: Mô hình chất lượng dịchvụ ... quan 27 1.6 .2. Thiết kế nghiên cứu, xây dựng mô hình 29 1.6 .2. 1. Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân về dịchvụhành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO 29 1.6 .2. 2. Mô...
... tài: Thiết kế, xây dựng các cổng điện tử, đặc biệt là chính phủ điện tử, thương mại điện tử với các dịchvụhànhchínhcông phục vụcông dân, doanh nghiệp và các nhà đầu tư tại Việt Nam. ... -F^fq_8=j=.JT=fr1.7. 3 Mô hình hoạt động của J2EE và .NETa Mô hình hoạt động của J2EE Mô hình hoạt động công nghệ J2EEb. Mô hình hoạt động của .NETl#fTT3=%=%l7fs=FirewallJ ... : 2 #_nv3%*Giới thiệu Portal mã nguồn mở điển hình : Liferay portal1 - Cài đặt Liferay Portal :Bước 1-Cài đặt Ant : U* 63=.6p¸=W* j=Q»^T<K*Bước 2- Cài...
... 61 2. 1. Cung ứng dịchvụhànhchínhcông giai đoạn 1999 -20 10 53 2.2. Đánh giá về hoạt động cung ứng dịchvụhànhchính công 82 Chương 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ HÀNH ... 2. 1. CUNG ỨNG DỊCHVỤHÀNHCHÍNHCÔNG Ở VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 1999 -20 10 2. 1.1. Về cải cách thủ tục, cơ chế cung ứng dịchvụhànhchínhcông Hành chínhcông là một trong những dịchvụ quan trọng ... vụhànhchínhcông 111 .2. Cung ứng dịchvụhànhchínhcông ở các nước và bài học rút ra cho Việt Nam 43Chương 2: THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCHVỤHÀNHCHÍNHCÔNG Ở VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 1999 -20 10...
... khách hàng, các khiếu nại của khách hàng. 2.2. Xây dựng và triển khai công việc dịchvụhànhchính - Có kế hoạch thiết kế triển khai công việc dịchvụhành chính. Đảm bảo kiểm soát được quá trình ... đã xác định đối với công việc dịchvụhànhchính của mình.- Thông tin cho khách hàng về những thông tin về công việc dịchvụhành chính mà họ yêu cầu đặc biệt là những công việc quan trọng ... kết cung cấp một dịchvụ hành chính , khách hàng ở đây có thể là nhân dân có thể là cấp trên giao nhiệm vụ (Thủ tướng chính phủ). Đảm bảo các yêu cầu đối với dịchvụhành chính được xác định...
... khách hàng, các khiếu nại của khách hàng. 2.2. Xây dựng và triển khai cơng việc dịchvụhànhchính - Có kế hoạch thiết kế triển khai cơng việc dịchvụhành chính. Đảm bảo kiểm sốt được q trình ... ứng các u cầu đã xác định đối với cơng việc dịchvụhànhchính của mình. - Thơng tin cho khách hàng về những thơng tin về cơng việc dịchvụhành chính mà họ u cầu đặc biệt là những cơng việc ... TUYEN- Xem xét các u cầu liên quan tới dịchvụhànhchính .Tổ chức cần xem xét đầy đủ các u cầu của khách hang trước khi cam kết cung cấp một dịchvụ hành chính , khách hàng ở đây có thể là nhân...
... khách hàng và dịchvụ quản lý hànhchính nhà nước cũng không nằm ngoài mục tiêu đó.5. Cỏc yếu tố cơ bản tạo nờn chất lượng của dịchvụhành chớnh. Dịchvụhành chớnh” hay dịchvụcông được dùng ... và công cụ : các tài liệu có liên quan gồm các tài liệu hướng dẫn tra cứu và tham khảo 2. Quy trình tạo ra dịchvụhànhchính lập kế hoạch Cần phải lập kế hoạch để tạo ra dịchvụhànhchính ... quan hànhchính nhà nước.Nguyễn Thị Minh Phương 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp kiện tục cho nên để đánh gía chất lượng của sản phẩm dịchvụhànhchính nhà nước chính là đánh giá mứcđộ khả...
... phẩm thường - Dịchvụ bưu kiện - Các dịchvụ gia tăng giá trị - Dịchvụ điện hoa - Dịchvụ chuyển phát nhanh (EMS) - Dịchvụ phát trong ngày (PTN) Dịch vụ tài chính - Dịchvụ bảo hiểm ... CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5 2. 1 Quản trị chất lượng dịch vụ: 5 2. 1.1 Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ: 5 2. 1 .2 Đo lường chất lượng dịch vụ: 5 2.2 Nghiên cứu marketing: 7 2. 2.1 ... chất lượng dịchvụ dựa trên sự so sánh giữa dịchvụ mong đợi và dịchvụ nhận được. 2. 1 .2 Đo lường chất lượng dịch vụ: Khoản cách trong chất lượng dịch vụ: Các công ty cung cấp dịchvụđo lượng...
... DỤNG CHO QUỸ DỊCHVỤ VIỄN THÔNG CÔNG ÍCH VIỆT NAM BỘ TRƯỞNG BỘ TÀI CHÍNH Căn cứ Luật Kế toán số 03 /20 03/QH11 ngày 17/6 /20 03 và Nghị định số 129 /20 04/NĐ-CP ngày 31/5 /20 04 của Chính phủ Quy ... Tài chính; Căn cứ Quyết định số 191 /20 04/QĐ-TTg ngày 08/11 /20 04 của Thủ tướng Chính phủ về thành lập, tổ chức và hoạt động của Quỹ dịchvụ viễn thông công ích Việt Nam; Theo đề nghị của Vụ ... định số 129 /20 04/NĐ-CP ngày 31/5 /20 04 của Chính phủ về việc quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Kế toán trong hoạt động kinh doanh. Điều 3. Vụ trưởng Vụ Chế độ Kế toán...
... của Cơng ty Kiểm tốn và Dịchvụ tài chính kế tốn 2. 1. Chức năng Cơng ty Kiểm tốn và Dịchvụ tài chính kế tốn thực hiện những chức năng sau: - Cung cấp các dịchvụ chun ngành về kiểm tốn ... pháp luật, chính sách, chế độ tài chính kế tốn và hiệu quả hoạt động kinh tế tài chính các đơn vị. - Thực hiện các hoạt động có tổ chức ngun tắc về kiểm tốn và các dịchvụ tài chính kế tốn ... hiệu quả trong hoạt động điều hành sản xuất kinh doanh, việc tn thủ pháp luật, chính sách, chế độ tài chính, kế tốn và hiệu quả hoạt động của các đơn vị. 2. Tổ chức hoạt động kinh doanh của...
... Biến độc lập: Mức độ hài lòng Mức độ hài lòng về chất lượng dịchvụ và độ trung thành với dịch vụ. HL1 23 . Mứcđộ hài lòng khi sử dụng dịchvụ tại bãi xe HL2 24 . Ý định sẽ sử dụng dịch vụ ... GIA1, GIA2, GIA3 vào SPSS - Mứcđộ hài lòng gồm những câu hỏi 23 , 24 , 25 về chất lượng dịchvụ tại bãi giữxe mã hóa là HL1, HL2, HL3 vào SPSS. 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Độ tin cậy ... 22. 1 .2 Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng 3 2. 1.3 Quan hệ giữa chất lượng và sự hài lòng của khách hàng 6 2.2 Mô hình nghiên cứu 6 2. 2.1 Mô hình SERVQUAL ( Parasuraman, 1988) 6 2. 2.2...