... các nhà kinh doanh dịchvụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, sựhài lòng của khách hàng và chất lượng dịchvụ ... lượng dịchvụ cụ thể và chi tiết với việc đưa ra môhình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ: - Khoảng cách [1] là sai biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về ... giao dịchvụ cho khách hàng khôngđúng các tiêu chí đã định. Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan trọng trong tạo rachất lượng dịch vụ. - Khoảng cách [4] là sai biệt giữa dịchvụ chuyển...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... phục vụ. Hiện tại với hình thức chămsóc này thì Bưu Điện TP Hà Nội có tổng đài 600, Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 171.2. Dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng...
... cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch ... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụgiá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... của người sử dụng dịchvụ . Dịch vụgiá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụgia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch...
... của người sử dụng dịchvụ . Dịch vụgiá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụgia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụgiá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... sản phẩm và dịchvụ ngày càng tốt hơn. 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN1.2.1 Bài toán quản lý dịchvụchămsóc khách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng ... tin quản lý dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST.Chương III trình bày phân tích yêu cầu, mô hình hoá hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng, ... chỉnh, cải tiến dịch vụchămsóc khách hàng của mình ngày càng hoàn hảo hơn. Vì tất cả các lý do nêu trên, đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịchvụchămsóc khách hàng tại Công ty phần...
... gọi - Dịchvụ Nhắn tin di động và cố định- Dịchvụ thông tin kinh tế xã hội 1080- Dịchvụ hộp thư thông tin 801108- Dịchvụ tư vấn 1088 - Dịchvụ miễn cước ở người gọi 1800 - Dịchvụ Thông ... hình dịchvụ viễn thông nói trên được phân ra thành các dịch vụ cơ bản gồm:- Dịchvụ điện thoại nội hạt - Dịchvụ điện thoại đường dài trong nước.- Dịchvụ điện thoại di động- Dịchvụ điện ... thoại quốc tế - Dịchvụ kết nối mạng riêng.- Dịchvụ kết nối mạng Internet toàn cầu.- Dịchvụ truyền số liệu.- Dịchvụ truyền đưa hình ảnh, âm thanh (truyền hình).Các dịchvụgia tăng trên...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... côngtác chămsóc khách hàng đối với tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.2.1.5.2. Các hoạt động chămsóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội Công tác chămsóc khách hàng tại Bưu Điện ... tác chămsóc khách hàng.- Chămsóc trực tiếp phân tán tại điểm bán hàngHình thức chămsóc này được thực hiện ngay tại các điểm bánhàng, quầy giao dịch nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Dịch...
... cung cấp các dịchvụ viễn thông công cộng, viễn thông tại điểm giao dịch, thu cước… 3.1.2. Định hướng phát triển công tác chămsóc khách hàng Nhận thức được vai trò của công tác chămsóc khách ... đề xuất trên cơ sở: lý luận chung về dịchvụchămsóc khách hàng đã trình bày ở chương 1, các vấn đề tồn tại và nguyên nhân tồn tại trong hoạt động chămsóc khách hàng tạ Bưu Điện TP Hà Nội ... sự tham gia của rất nhiều nhà cung cấp trong và ngoài nước, khi mà chất lượng dịchvụ của các doanh nghiệp tương đối đồng đều thì nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng lại càng trở...
... như người già, người đau ốm, trẻ em, phụ nữ thai sản, Người chỉ thị: Về xã hội, thiết lập nhà dưỡng lão, nhà trẻ, mở nhiều nhà thương, cứu tế những người thất nghiệp, cấm chỉ bán dâm, lập nhà ... Singapore, ngườigià được coi là người từ trên 60 tuổi. - Tổ chức Y tế thế giới lấy mốc 65 tuổi là tuổi già - ngườigià được coi là người từ trên 65. - Theo Liên Hợp quốc thì NCT được coi là người ... chính sách PLXH và phát triển dịchvụ chăm sóc NCT. 23 3.1. Vấn đề rủi ro, quản lý rủi ro và ASXH 23 3.2. Sự già hóa dân số và chương trình hành động quốc tế chămsóc NCT 27 3.3. Nhu cầu của...
... Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP LQ. JOTON Chƣơng 3: Một số giải pháp giúp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP LQ. JOTON. ... cứu: Trên cơ sở tìm hiểu thực trạng về dịchvụchămsóc khách hàng tại công ty CP LQ. Joton để đƣa ra một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịchvụchămsóc khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu ... tiêu 27 2.3 Thực trạng về chămsóc khách hàng bên ngoài của công ty LQ.Joton 27 2.3.1 Quy trình bán hàng tại công ty 27 2.3.2 Đặc điểm tổ dịchvụchămsóc khách hàng tại Joton: 29 2.3.3. Chính...
... LƯỢNG DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG1.1. Lý luận chung về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng 1.1.1. Khái niệm, ý nghĩa và nội dung dịchvụchămsóc khách hàng1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ, ... dịchvụ mới 1.2. Mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ 1.2.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu1.2.1.1. Chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng Chất lượng dịchvụchăm ... lượng dịchvụchămsóc khách hàng của nhà cung cấp mạng. 2. Khách hàng sẽ giới thiệu dịchvụ của nhà mạng cho những người khác. 3. Trong thời gian tới, khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ...