... muốn của họ. Sựtrung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrung thành của ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrung thành của khách hàngWebsite: ... cao sựtrung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ tại thị trường Việt Nam3. Nội dung và phạm vi nghiên cứu.Bài luận văn của em chủ yếu tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng về sự trung...
... các cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trung thành của nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên Giá trị của lòng trung thành ... trị của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó. Giá trị của biến phụ thuộc là giá trị trung bình của các biến quan sát về sựtrung ... yếu tố ảnh hưởng đến sựtrung thành của nhân viên trong tổ chức”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài này là : ¾ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựtrung thành của nhân viên trong...
... cách của con ngƣời. Có thể nói nó nhƣ là linh hồn của thƣơng hiệu. Có 5 năm loại tính cách đƣợc tổng hợp của thƣơng hiệu: Tính chân thành: Thông qua biểu hiện củasự gần gũi, trung thực, ... LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNG THÀNH CỦA ... thƣơng hiệu, tạo lòng trung thành của khách hàng đối với thƣơng hiệu của doanh nghiệp. - Các thƣơng hiệu cần xác định rõ đƣợc khách hàng mục tiêu của mình - Tìm những nét nổi bật của tính cách khách...
... nền văn hóa của người Nam Dương (Polynesians), thì cảm xúc mới được bộc lộ một cách trực tiếp và trung thực. Tất nhiên, dù cuối cùng cảm giác tự nhiên hay sự thích nghi văn hoá của bạn có như ... văn hóa của chúng ta, hạ mắt là dấu hiệu của đàn bà! Tất nhiên điều đó cần được học; và một số người cần gạt bỏ nó để đạt đến mức độ của " ;sự quả quyết." Đối với nền văn hóa của nhiều ... thuyết duy linh. Bởi thế tổ tiên của chúng ta đã cố gắng làm nguôi ngoai cơn thịnh nộ của những ngọn núi lửa, hay cám ơn sự hào phóng của tạo hóa (3) Trong nền văn hóa của chúng ta, phụ nữ, theo...
... động đến sựtrung thành của họ. Nếu thựcsự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trung thành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ đang sử dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh ... cao sựtrung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ tại thị trường Việt Nam3. Nội dung và phạm vi nghiên cứu.Bài luận văn của em chủ yếu tập trung đi sâu vào phân tích thực trạng về sự trung ... đến sự trung thành của khách hàngNgoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrung thành của khách hàng còn bị chi phối bởi các tác nhân từ phía các đối thủ cạnh tranh của...
... CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1.1 Sựtrung thành của khách hàng (Customer loyalty)2.1.1.1 Khái niệm Sự trung thành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự cam kết quan hệ.[Ganesh, ... cho khách hàng trở nên trung thành hơn.Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự phát triển trong tương lai của một công ty nói chung ... theo Hành vi, Thái độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sựtrung thành của khách hàng. Sựtrung thành của khách hàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi...
... người biết được sự quan trọng của khách hàng và hãy truyền đạt đầy đủ và rõ ràng những thông tin này. Bạn sẽ không muốn một trong những đại diện của bạn ngày hôm nay bày tỏ được sự biết ơn đến ... đến suy nghĩ và nhu cầu của khách hàng. Việc báo cáo lại kết quả của cuộc thăm dò có tác dụng nhân đôi sựxác nhận mối quan tâm của bạn đối với khách hàng. Khi bạn không muốn tham khảo ý kiến ... nhiều hơn như một kết quả từ sự tham gia của họ. Nếu như bạn lắng nghe và có ảnh hưởng đến những gì khách hàng phải nói, nó không chỉ xây dựng nên lòng trung thành của khách hàng dành cho thương...
... cách của con ngƣời. Có thể nói nó nhƣ là linh hồn của thƣơng hiệu. Có 5 năm loại tính cách đƣợc tổng hợp của thƣơng hiệu: Tính chân thành: Thông qua biểu hiện củasự gần gũi, trung thực, ... LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trung thành của khách hàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNG THÀNH CỦA ... Biểu hiện củasự dám làm, chịu mạo hiểm, sáng taoh, cập nhật. Có năng lực (Competence): Biểu hiện củasự tin cậy, thông minh, thành đạt. Tinh tế (Sophistication): Biểu hiện củasự cao cấp,...
... các cộng sự (1979), cùng với thang đo lòng trung thành của nhân viên của Man Power (2002). 2.1.1.2 Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên Giá trị của lòng trung thành ... trị của các biến độc lập được tính trung bình dựa trên các biến quan sát thành phần của các biến độc lập đó. Giá trị của biến phụ thuộc là giá trị trung bình của các biến quan sát về sựtrung ... 26 Cấp trên tin vào sự đánh giá kết quả công việc của tôi Q7.5 Bảng 3.2 : Thang đo sựtrung thành Sự trung thành 1 Tôi sẵn lòng giới thiệu với mọi người về công ty của mình như một nơi...
... chia làm ba chương chínhChương I: Lý thuyết về sựtrung thành của khách hàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sựtrung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt NamChương ... ảnh hưởng trực tiếp đến sựtrung thành của khách hàng.II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrung thành từ phía khách hànga) Thị hiếu của khách hàngThị hiếu là sở thích, sự ưu tiên, là cảm giác ... để đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sựtrung thành của khách hàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Khách hàng không thể trung thành với một thương hiệu sản phẩm...
... muốn của họ. Sựtrung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrung thành của ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrung thành của khách hànga) ... lòng trung thành của khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trung thành”. Ông cho rằng sựtrung thành là một lợi thế trong cạnh 18 thích của NTD....
... muốn của họ. Sựtrung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrung thành của ... phẩm, dịch vụ. Sựtrung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrung thành của khách hànga) ... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàngNgoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrung thành của khách hàng còn bị...