... dụng kháchhàng muốn chokháchhàng mua chịu nữa, mà công việc ngân hàng thực - Vẫn toán từ nguồn tiền ứng trước ngân hàng dù kháchhàng chưa đủ tiền vào thời điểm mua hàng; - Thu hút kháchhàng ... ngân hàng, nên kháchhàng cá nhân thường bị thiếu thôngtin sản phẩm ngân hàng Do đó, dù ngân hàng không ngừng nghiên cứu để đưa loại sản phẩm mới, phục vụ cho nhóm kháchhàng khác nhau, thôngtin ... thẻ, kháchhàng có nghĩa vụ báo với ngân hàng để giải quyết, kháchhàng toán cho giao dịch phát sinh sau thời điểm ngân hàng nhận tin báo Nhưng điều đảm bảo với điều kiện kháchhàng phải thông...
... ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNGĐIệN Tử DàNHCHOKHáCHHàNG Cá NHÂN TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂN HàNG Hà nội, năm 2014 i TểM TT LUN VN ... ThúY QUỳNH PHáT TRIểN DịCH Vụ NGÂN HàNGĐIệN Tử DàNHCHOKHáCHHàNG Cá NHÂN TạI NGÂN HàNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIệT NAM Chuyên ngành: KINH tế - TàI CHíNH NGÂN HàNG Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS ... cn m ti khon th ATM hoc ti khon tin gi toỏn ti Vietinbank, khỏch hng cú th c hng cỏc tin ớch sau t dch v Vietinbank IPAY: Chuyn tin h thng VietinBank; Chuyn tin liờn Ngõn hng; Gi tit kim trc...
... d ng dànhchokháchhàng cá nhân .6 m tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân 1.1.3.2 L i ích c a tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân 1.1.3.3 R i ro tín d ng dànhchokháchhàng ... ng dànhchokháchhàng cá nhân 11 TL NG TÍN D NG DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN 16 1.2.1 Ch t l ng tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân 16 1.2.2 Ch t l ng tín d ng dànhchokháchhàng ... nhân ng tín d ng dànhchokháchhàng Vi t Nam D ch v ngân hàng bán l d ch v ngân hàngdànhcho ng kháchhàng doanh nghi p v a nh kháchhàng cá nhân; d ch v tín d ng dànhchokháchhàng cá nhân Qua...
... chokháchhàng ành chokháchhàng Theo Kotler (2000), giá tr dànhchokháchhàng (customer delivered value) chênh l ch gi a t ng giá tr mà kháchhàng nh c t ng chi phí mà kháchhàng ph i tr cho ... àt cao chokháchhàng àm cho nh cung c 16 hàng s àng t ì giá tr kháchhàng cao G àng: xây d s àng nh gi chokháchhàng Vì v àng, t ì kháchhàng c cam k àng g àng àng h th ngân hàngdànhcho h ... Gi cao h ngân hàngdànhcho h àng cao ngân hàngdànhcho h àng cao Gi cao h àng Gi cao h ngân hàngdànhcho h àng cao Và mô hình nghiên c H1 Ho H2 D Giá tr dànhchokháchhàng H3 G hàng Hình 1.1:...
... l ir tr Kháchhàng có th ti p c n thôngtin v tài kho n m t cách nhanh chóng c ngân hàng ph c v t h i nh i nh ng thôngtin nóng ng t giá Kháchhàng có th qu n lý ti n t hàng gia giúp khách ng ... 1.2.2 , 1.2.2.1 m - V phía kháchhàng o, nâng cao tr c d ch v cán b nhân 10 m l n nh t c a d ch v n t dànhchokháchhàng s ti n nghi s n sàng c a d ch v ngân hàngKháchhàng có th giao d ch 24/24 ... hàn 2: Th c tr ng d ch v kháchhàng cá nhân t nt n t ACB Online dànhcho i c ph n Á Châu 3: M t s gi i pháp phát tri n d ch v Online dànhchokháchhàng cá nhân t i Ngân hàng T Châu t ra, lu n...
... Bước 2: Kháchhàng kiểm tra lại đầy đủ thôngtin nhập nhấn “Xác nhận” để tiếp tục Nếu cần xem chi tiết lại file đề nghị, Kháchhàng nhấn vào Xem chi tiết” Nếu cần thay đổi thông tin, Kháchhàng ... Bước 2: Kháchhàng kiểm tra lại đầy đủ thôngtin nhập nhấn “Xác nhận” để tiếp tục Nếu cần xem chi tiết lại file đề nghị, Kháchhàng nhấn vào Xem chi tiết” Nếu cần thay đổi thông tin, kháchhàng ... tượng kháchhàng nào? Hướng dẫn sử dụng dànhcho đối tượng kháchhàng doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking dànhchokháchhàng doanh nghiệp TPBank Internet Banking dànhcho KHDN...
... cao nhận thức kháchhàng Quảng cáo bán hàng cá nhân nhà marketing sử dụng muốn khuyến khích kháchhàng tìm hiểu Để Đ củng cố niềm tinchokhách hàng, nhà marketing sử dụng bán hàng cá nhân Ngoài ... truyền thông marketing dànhcho ng kháchhàng cá nhân chương trình “An gia lập nghiệp” thông qua mô hình AIDA để tìm hiểu rõ tiến trình kháchhàng từ ý chương trình truyền thông ngân hàng đến ... trình, ngân hàng thực hoạt động truyền thông marketing để thu hút kháchhàng mục tiêu Nhưng hàng loạt chương truyền thông marketing ngân hàng khác chí BIDV dịch vụ khác, liệu kháchhàng có ý,...
... riêng kháchhàng doanh nghiệp Do đó, việc phát triển dịch vụ dànhchokháchhàng doanh nghiệp có ý nghĩa sống tồn phát triển Ngân hàng Chính lý nên chọn đề tài : “Phát triển dịch vụ dànhchokhách ... TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng doanh nghiệp 1.1.Dịch ... tượng kháchhàng khác mang tính cạnh tranh với Ngân hàng khác địa bàn .42 3.2.2.1 Đối với kháchhàng hoạt động ngân hàng khác 42 3.2.2.2 Kháchhàng hoạt động chi nhánh 43 3.2.2.3 Khách...
... dụng thôngtin khác liên quan đến kháchhàngThông báo chokháchhàngthông tin: - Lãi suất cho vay - Điều kiện cho vay - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có - Các thôngtin công khai khác Ngân Hàng ... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHO VAY DÀNHCHOKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG 1.3.1 KHÁI NIỆM Cho vay hình thức cấp tín dụng, theo bên cho vay giao cam kết giao chokháchhàng khoản tiền...
... tin mà kháchhàng cung cấp yêu cầu đảm bảo đáp ứng đủ để sử dụng dịch vụ Ngân hàngđiện tử Từ đó, nhập thôngtinkháchhàng vào hệ thốngthôngtin nội Mỗi kháchhàng có user với thôngtin lưu hệ ... cung cấp chokháchhàngthôngtin xác nhất, cập nhật nhất.Nâng cao hệ thốngthôngtin đảm bảo dịch vụ Ngân hàngđiện tử đạt hiệu cao 2.2 Xúc tiến hoạt động quảng cáo, khuyến dànhchokháchhàng - ... website …Qua dịch vụ này, kháchhàng kiểm soát tài có giao dịch phát sinh Ngoài thôngtin Ngân hàng tự động gửi đến, kháchhàng chủ động cập nhật thôngtin Ngân hàng việc nhắn tin hay gọi điện đến...
... dànhchokháchhàng ñư c c m nh n ñánh giá c a kháchhàng v nh ng giá tr mà doanh nghi p dànhcho h Giá tr kháchhàng c m nh n T ng giá tr kháchhàng Giá tr dànhchokháchhàng Giá tr dànhcho ... 1.1.1 Kháchhàng ñ nh hư ng kháchhàng 1.1.1.1 Kháchhàng 1.1.1.2 ð nh hư ng kháchhàng 1.1.2 Giá tr dànhchokháchhàng giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m ... Mô hình giá tr dànhchokháchhàng .11 Hình 1.2 Giá tr dànhchokháchhàng giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh n 13 Hình 1.3 Mô hình nghiên c u giá tr dànhchokháchhàng ñư c c m nh...
... PHÁT TRIÊN CÁC DỊCH VỤ DÀNHCHOKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH NINH BÌNH 1.Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàngdànhchokháchhàng doanh nghiệp 1.1.Dịch ... củng cố lòng trung thành kháchhàng c Kháchhàng chưa hoạt động ngân hàng Đây đối tượng thu hút tất ngân hàng Vì thế, mức độ cạnh tranh để giành giật kháchhàng gay gắt Ngân hàng cố gắng đưa mức ... ngân hàngkháchhàngkháchhàng tiềm Do hoạt động góp phần vào việc thực mục tiêu, tạo lập phát triển hình ảnh ngân hàng thị trường, rõ khác biệt ngân hàng với ngân hàng khác, từ thiết lập tin...
... sóc kháchhàng hữu phát triển kháchhàng NV quan hệ kháchhàng doanh nghiệp (RA): Tổ chức tiếp thị bán hàngthông qua phát triển kháchhàng hữu kháchhàng tiềm năng: Tìm hiểu, thu thập thông ... động cho vay sản xuất kinh doanh dànhchokháchhàng cá nhân phân theo phương thức cho vay: Phương thức cho vay áp dụng cho sản phẩm cho vay SXKD dànhcho KHCN gồm ba phương thức cho vay lần, cho ... cho vay dànhchokháchhàng cá nhân nguồn thu nhập nhỏ thường xuất phát đặn nên dễ hiểu thấy cho vay trả góp chiếm tỉ trọng cao phương thức cho vay SXKD dànhchokháchhàng cá nhân Tỷ trọng cho...
... chớnh sỏch u ói v giỏ to c cỏc mi quan h lm n lõu di 3.3.2 chớnh sỏch giỏ Cụng ty nờn a cho khỏch nhiu mc giỏ khỏch cú th la chn cho mỡnh mt mc giỏ phự hp vi kh nng chi tr Mc giỏ ca tng sn phm ... mc giỏ phự hp vi kh nng chi tr Mc giỏ ca tng sn phm s c cú la chn cho khỏch: Giỏcho khỏch i mt mỡnh, giỏcho khỏch i ụi, giỏcho khỏch i theo nhúm Khỏch hng m Nam Thỏi la chn l khỏch hng tui ... nc Phũng k toỏn iu hnh tour nc ngoi Phũng hng dn Hng dn viờn ting Vit Hng dn viờn ting nc ngoi + Ban giỏm c gm giỏm c v phú giỏm c Giỏm c cụng ty l ụng Phm Quang Long Chu trỏch nhim iu hnh v qun...
... tin mà kháchhàng cung cấp yêu cầu đảm bảo đáp ứng đủ để sử dụng dịch vụ Ngân hàngđiện tử Từ đó, nhập thôngtinkháchhàng vào hệ thốngthôngtin nội Mỗi kháchhàng có user với thôngtin lưu hệ ... cung cấp chokháchhàngthôngtin xác nhất, cập nhật nhất.Nâng cao hệ thốngthôngtin đảm bảo dịch vụ Ngân hàngđiện tử đạt hiệu cao 2.2 Xúc tiến hoạt động quảng cáo, khuyến dànhchokháchhàng - ... website …Qua dịch vụ này, kháchhàng kiểm soát tài có giao dịch phát sinh Ngoài thôngtin Ngân hàng tự động gửi đến, kháchhàng chủ động cập nhật thôngtin Ngân hàng việc nhắn tin hay gọi điện đến...
... dụng thôngtin khác liên quan đến kháchhàngThông báo chokháchhàngthông tin: - Lãi suất cho vay - Điều kiện cho vay - Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có - Các thôngtin công khai khác Ngân Hàng ... thời điểm dư nợ vay kháchhàng lên đến mức tối đa cho phép, ngân hàng không phát tiền vay chokháchhàngCho vay theo dự án đầu tư Cho vay trả góp: Ngân hàngkháchhàng xác định thoả thuận trước ... QUY TRÌNH CHO VAY CÁ NHÂN 2.2.3.1 Tiếp xúc kháchhàng hướng dẫn lập hồ sơ vay vốn Gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp gián tiếp với kháchhàng Trao đổi với kháchhàng để nắm thongtinkháchhàng như: -...
... giảm phí để thu hút kháchhàng Vì vậy, CTCK Hà Nội cần công khai thôngtin dịch vụ ưu đãi dànhchokháchhàng VIP kháchhàng nhà đầu tư nhỏ lẻ Như vậy, kháchhàng lựa chọn cho chiến lược đầu tư ... nhằm hỗ trỡ kháchhàng Cung cấp thôngtinchokhách hàng: Đối với kháchhàng VIP, họ cần thông tin, họ đến với Công ty không mong muốn thực lệnh cách đầy đủ kịp thời mà cung cấp thôngtin cập nhật, ... nhật chokháchhàng như: • Tổng hợp thôngtin báo cáo phân tích Công ty niêm yết hàng quý, hàng năm để kháchhàng thuận tiện tra cứu • Báo cáo phân tích số Công ty chưa niêm yết nhiều khách hàng...